Lexus tiếp tục dẫn đầu về chất lượng

Đây là năm thứ hai liên tiếp thương hiệu hạng sang Lexus của Toyota đứng đầu trong cuộc khảo sát chất lượng của J.D. Power. Trong khi đó, các thương hiệu như Jaguar, Ford và Chrysler lại có một số thay đổi lớn.

Theo báo cáo mới nhất của J.D. Power, Lexus chỉ nhận 73 đơn khiếu nại trên 100 xe trong vòng 90 ngày kể từ khi được bán, do đó thương hiệu xe sang Nhật Bản đứng ở vị trí số 1 trong bảng xếp hạng này. Bất ngờ lớn nhất của cuộc khảo sát, có lẽ là việc Jaguar đã nhảy vọt từ vị trí thứ 20 năm ngoái để cán đích ở vị trí thứ hai với 75 khiếu nại trên 100 chiếc xe. Trong khi đó, các vị trí trong top 5 lần lượt thuộc về Porsche, Cadillac, và Honda.

Đúng như dự đoán, Ford giành số điểm khá thấp trong đợt xếp hạng năm nay, hãng xe hơi Mỹ đã trượt bốn bậc xuống vị trí 27 với tổng cộng 118 khiếu nại trên 100 xe. Nguyên nhân dẫn đến sự tụt dốc này là do hệ thống thông tin giải trí cảm ứng MyFord, mặc dù đã được cập nhật gần đây, nhưng hệ thống này vẫn nhận sự phàn nàn của khách hàng vì lỗi phản ứng chậm và phức tạp.

Mẫu xe bán chạy Lexus LFA.

Trong khi đó, Chrysler chính là hãng tụt dốc lớn nhất, giảm 9 bậc xuống vị trí 25. Tuy nhiên, các thương hiệu khác của Chrysler là Ram, Jeep và Dodge đều được đánh giá tốt trong cuộc khảo sát này. Đứng cuối cùng trong bảng xếp hạng là Smart với 151 khiếu nại trên 100 xe. Một số điểm nổi bật khác trong danh sách này là việc Hyundai trượt từ vị trí thứ 11 xuống vị trí thứ 18, trong khi Nissan từ vị trí 24 leo lên thứ 12.

Cuộc khảo sát cho thấy sự thất vọng ngày càng lớn với các công nghệ trang bị trên xe. Ví dụ, khiếu nại liên quan đến các chức năng, hệ thống thông tin liên lạc rảnh tay đã tăng 137% trong vòng bốn năm qua, sự thất vọng lớn này liên quan đến tính năng nhận diện giọng nói rất kém trên xe. Có một điều thú vị là những người ở độ tuổi dưới 35 lại phàn nàn nhiều nhất về các công nghệ tích hợp trên xe, thay vì những người lớn tuổi hơn. Lý giải cho điều này, Dave Sargent, Phó chủ tịch của J.D. Power giải thích rằng nguyên nhân có thể do những người trẻ mong đợi nhiều hơn nữa từ công nghệ điện tử hiện tại.

Mặc dù có những phàn nàn về vấn đề công nghệ trên xe, nhưng kết quả khảo sát cho thấy, ngành công nghiệp ô tô đang có những tiến triển tốt nhất trong ba năm gần đây.

Theo Infonet.vn