Lên tiếng về việc ‘hùa nhau report, đòi tẩy chay chỉ vì 1 2 nhân viên’ trong vụ tố lừa đảo của Khoa Pug, PewPew nhận sự chỉ trích từ cư dân mạng
Liên quan đến vụ rắc rối giữa Youtuber Khoa Pug và resort Aroma, mới đây, trên Facebook cá nhân, Pewpew đã chia sẻ bài viết tỏ thái độ không hài lòng trước văn hóa “hùa theo” report 1 sao và spam bất kì 1 tổ chức du lịch nào giống tên Aroma của cư dân mạng.
Trong những ngày gần đây, vụ việc Youtuber Khoa Pug (tên thật là Nguyễn Anh Khoa) tố lễ tân khu nghĩ dưỡng Aroma Resort (Bình Thuận) có hành vi lừa đảo, thậm chí đe dọa khách hàng đã thu hút được sự quan tâm đông đảo của dư luận.
Được biết ngay sau đó, Resort này đã có hơn 5000 lượt đánh giá 1 sao, đồng thời tên “Aroma Resort” trên Google cũng bị đổi thành ‘Aroma Resort Lừa Đảo khách 2tr’.
Tối 6/4, sau khi nhận được mail xin lỗi gửi từ luật sư đại diện resort Aroma, Khoa Pug cho biết: “ Nếu sự việc kết thúc tại đây thì anh sẽ vui vẻ chấp nhận, vì anh cũng không muốn đi xa hơn để rùm beng lên làm gì”.
Khoa Pug tố lễ tân resort Aroma có hành vi lừa đảo, đe dọa hành hung anh đã thu hút hàng triệu lượt xem trên kênh Youtube cá nhân của anh.
Anh cũng yêu cầu làm rõ sự việc, đồng thời đã rời đi khỏi Resort sau lùm xùm
Thế nhưng, cộng đồng mạng lại cho rằng nội dung “ thư xin lỗi” không có sự chân thành, phía resort chủ yếu đưa ra lời lẽ biện minh cho nhân viên của mình và đổ lỗi lên đầu khách hàng. Vì vậy, cư dân mạng tiếp tục “kêu gọi” đánh giá resort này ở mức 1 sao và nhiều khách sạn có tên gần trùng với Aroma cũng bị “vạ lây” khi bị nhầm tưởng là resort trong vụ lùm xùm.
Là người ít khi bàn đến chuyện “thiên hạ”, thế nhưng mới đây anh chàng streamer PewPew (tên thật là Hoàng Văn Khoa) đã lên tiếng bày tỏ quan điểm của mình về vấn đề này trên trang Facebook cá nhân.
Trong bài biết, anh chàng không phân tích tính đúng sai của vụ việc, mà chủ yếu bày tỏ thái độ không hài lòng với sự “hùa theo” của phần đông cộng đồng mạng Việt Nam. PewPew cho rằng, nhiều người chưa thật sự hiểu rõ vấn đề, chỉ nghe câu chuyện từ một phía đã vội vàng “hùa” số đông, report và vote 1 sao cho resort chỉ đơn giản vì “ mình thích thì mình report theo người ta thôi” và “ mình không cần trách nhiệm gì về hành động của mình trên mạng”.
Đồng thời anh cũng lên tiếng vì sự vạ lây của nhiều Resort khác chỉ vì tên na ná giống nhau.
Chia sẻ của PewPew trên trang Facebook cá nhân.
Video đang HOT
Ngay sau đó, PewPew đã xoá bài đăng trước làn sóng dư luận.
Ngay sau khi chia sẻ, bài viết của anh chàng stremer đã nhận được hàng nghìn lượt like và bình luận. Có vẻ như, đa số cư dân mạng vẫn giữ thái độ tiêu cực với resort này, khiến PewPew phải nhận lại rất nhiều ý kiến bất đồng.
Tài khoản V.L.T.L chia sẻ: “Mình không rảnh để di vote 1* cho người ta, mình chỉ ghét cái kiểu “treo đầu dê bán thịt chó” và cách xử lý thiếu chuyên nghiệp của cả lễ tân và resort. Nếu từ đầu, resort không lừa dối khách hàng thì đã không có hệ lụy. Mình hiểu ý PewPew muốn bảo vệ nhân viên, nhưng resort 4* phải thế hiện đúng đẳng cấp của mình. Nên tôi không đồng tình với quan điểm của Pew…”
“ Mặc dù yêu quý anh nhưng em không đồng tình với quan điểm này… Anh đừng ác cảm với việc nhiều nguời hùa nhau report. Có những việc làm theo “bầy đàn” là sai, nhưng có những việc cần xã hội mới trị được. Bởi vì người gặp phải trường hợp là Khoa Pug, anh ấy có tầm ảnh hưởng nên nhiều người mới biết chứ nếu như gặp người khác thì chắc chuyện này được giấu đi rồi…”, tài khoản D.A.L chia sẻ.
Có khá nhiều người không đồng tình với quan điểm của anh trong bài viết, đến mức anh chàng phải lên tiếng kêu gọi, mọi người hãy đặt mình vào vị trí của lễ tân để có thể nhìn nhận lại sự việc theo một hướng khác.
“ Có mấy người đủ bình tĩnh để nghĩ nếu mình là tiếp tân thì sẽ như thế nào nếu mình đi làm cứ có người quay phim. Có mấy người nghĩa nếu mình bị như thế khách hàng mình sẽ như thế nào. Mỗi người nhịn đi 1 tí, có phải không…”, PewPew chia sẻ.
PewPew kêu gọi mọi người hãy đặt mình vào vị trí của lễ tân để có thể nhìn nhận lại sự việc theo một hướng khác.
Hiện tại, trước làn sóng dư luận, PewPew đã xoá bài đăng và cũng lên tiếng đinh chính rằng quan điểm của mình là quan tâm tới việc các đơn vị trùng tên bị 1 sao, bị report hoặc mất page.
Theo saostar
Khách sạn 5 sao ở Hà Nội phản hồi việc nữ nhân viên nói "chửi khách cũng cần kỹ năng" và "muốn đấm vào mặt" Khoa Pug
Một nữ nhân viên của khách sạn 5 sao ở Hà Nội đã bị cư dân mạng "ném đá" dữ dội sau bài đăng trên Facebook có viết: "chửi khách cũng cần có kỹ năng". Liên quan đến sự việc này, đại diện khách sạn cho biết sẽ có kế hoạch và hành động để chấn chỉnh lại tư tưởng phục vụ của nhân viên.
Nữ nhân viên khách sạn 5 sao ở Hà Nội nói về ồn ào giữa Aroma và Khoa Pug: Chửi khách cũng cần có kỹ năng!
Sự việc Youtuber Khoa Pug tố resort Aroma lừa đảo, đe doạ khách vẫn đang gây "bão" trên mạng xã hội nhiều ngày qua. Liên quan đến sự việc này, mới đây, một nữ nhân viên có tên H.P làm việc tại 1 khách sạn lớn ở Hà Nội lại tiếp tục gây chú ý, nhận nhiều ý kiến chỉ trích từ dư luận khi đăng dòng chia sẻ lên Facebook có nội dung "chửi khách cũng cần có kỹ năng".
Bài đăng của H.P trên Facebook - Ảnh chụp màn hình
Cụ thể, nữ nhân viên H.P cho biết dù không thể bênh vực nữ lễ tân resort Aroma cãi nhau cùng Khoa Pug nhưng làm nhân viên khách sạn phải cần "kỹ năng" chửi nhau với khách, ngoài ra không ngần ngại chia sẻ mình cùng đồng nghiệp phải "dạy khách hoài", "khách không biết mình phải dạy".
" Ồn ào mấy hôm nay. Thực sự cộng đồng mạng quá nguy hiểm. Những ai làm trong ngành khách sạn sẽ hiểu hơn về cái vụ này.
Không bênh cái bạn lễ tân nhưng full câu chuyện thì chẳng ai biết. Vậy nên là, chửi khách cũng cần có kỹ năng nghe không mấy bạn, chứ không mình đang đúng lại thành sai đó nha. Chứ chị em tôi cũng dạy khách hoài à, khách không biết mình phải dạy" - nguyên văn bài đăng của nữ nhân viên H.P trên Facebook.
Không chỉ đăng tải bài đăng có nội dung trên, nữ nhân viên H.P còn để lại bình luận chỉ trích cách hành xử tại resort Aroma của Youtuber Khoa Pug, cho rằng nếu Khoa xuất hiện tại khách sạn mình thì cô sẽ "đấm vào mặt luôn" vì cái thái độ.
Những comment của H.P nói về Youtuber Khoa Pug - Ảnh chụp màn hình
Ngay sau khi được đăng tải, bài đăng của nữ nhân viên H.P trên đã ngay lập tức nhận nhiều "gạch đá" từ cộng đồng mạng. Đa số các ý kiến đều cho rằng, dù ngành nghề nào cũng có những khó khăn và khó xử riêng nhưng việc nữ nhân viên này sử dụng ngôn từ "chửi khách cũng cần có kỹ năng", "dạy khách", công khai thể hiện thái độ bất lịch sự với khách hàng của mình trên MXH như thế là vô cùng thiếu chuyên nghiệp.
Phát ngôn của nữ nhân viên này khiến khách sạn nơi cô làm việc cũng bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi hàng loạt đánh giá 1 sao từ dân mạng.
Khách sạn nơi nữ nhân viên H.P làm việc chính thức lên tiếng
Theo tìm hiểu, khách sạn nữ nhân viên H.P nói trên làm việc là Hotel d.P.H - 1 khách sạn 5 sao có quy mô lớn tại Hà Nội.
Về việc nhân viên của mình có những phát ngôn thiếu chuyên nghiệp trên mạng xã hội, tối 7/4, khách sạn này đã đăng tải các bài đăng lên Facebook đưa ra thông tin chính thức.
Theo đó, trong bài đăng đầu tiên, Hotel d.P.H cho biết khách sạn hiện tại bị nhận nhiều đánh giá tiêu cực từ cư dân mạng. Qua điều tra, khách sạn này nhận thấy những đánh giá tiêu cực đó đều có liên quan đến 1 bài đăng trên MXH - chính là bài đăng của nữ nhân viên H.P.
Trong bài đăng thứ 2, Hotel d.P.H xác nhận H.P chính là nhân viên của khách sạn mình. Hotel d.P.H cho rằng nội dung bài đăng của H.P đã không phản ánh đúng tinh thần và lòng hiếu khách của những nhân viên làm trong ngành dịch vụ, khách sạn, khách sạn đã đưa ra kế hoạch và hành động để chấn chỉnh lại tư tưởng phục vụ của nhân viên.
Bài đăng của Hotel d.P.H được đưa ra bởi Tổng quản lý người Nhật Bản có tên Masakuni Akino.
Ảnh chụp màn hình.
" Kính gửi Quý khách hàng,
Lời đầu tiên, chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự việc đáng tiếc vừa xảy ra.
Tiếp theo thông tin về các phản hồi trên trang Fanpage chính thức của Hotel d.P.H trong ngày 7/4/2019, chúng tôi đã điều tra sự việc và nhận thấy rằng sự việc xuất phát từ một bài đăng của một nhân viên trong khách sạn chúng tôi. Bài đăng được đưa lên Facebook cá nhân đã không phản ánh đúng tinh thần và lòng hiếu khách của những nhân viên làm trong ngành dịch vụ, khách sạn.
Mặc dù đây là bài đăng trên trang cá nhân nhưng ban quản lý khách sạn nhận thấy đây là sự việc nghiêm trọng liên quan đến tinh thần phục vụ nói chung trong ngành khách sạn. Vì vậy chúng tôi đã lập tức đưa ra kế hoạch và hành động để chấn chỉnh lại tư tưởng phục vụ của nhân viên.
Kính mong Quý khách hàng tin tưởng chúng tôi, vì ngay lập tức những hành động thiết thực sẽ được thực hiện để tránh xảy ra những sự việc tương tự trong tương lai.
Chúng tôi chân thành mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ và yêu mến của Quý khách trong thời gian tới.
Trân trọng,
Tổng Quản lý
Masakuni Akino" - bài đăng của Hotel d.P.H trên Facebook vào tối 7/4.
Phản hồi kịp thời của khách sạn này đã xoa dịu cơn bức xúc của cộng đồng, nhiều tài khoản cho biết sẽ xóa đánh giá 1 sao trước đó vì thái độ cầu thị của Hotel d.P.H rất đáng ghi nhận. "Mình nghĩ mọi người nên dừng và gỡ đánh giá 1 sao đi, khách sạn ứng xử rất chuẩn mực. Dù sao cũng là một bài học đắt giá cho bạn nhân viên kia rồi", bạn N.XB.Minh viết.
Theo Helino
3 mấu chốt thực sự khiến vụ resort Aroma trở thành tâm bão dư luận những ngày qua Khoa Pug đã tiết lộ một số tình tiết mới quanh câu chuyện resort Aroma lừa đảo, tráo phòng. Tất nhiên, khi đọc được diễn giải này, dư luận càng tỏ thái độ phẫn nộ với nhân viên và cả ban lãnh đạo resort. Mới đây, sự việc Khoa Pug tố Aroma resort tại Phan Thiết lừa dối khách hàng đã nhận được...