Lãnh đạo Fairmont Hanoi: ‘Du lịch Việt Nam có lợi thế về giá, tính mới lạ’

Theo nữ quản lý khách sạn hạng sang người Philippines, du lịch Việt có lợi thế về giá cả và tính mới lạ, vượt xa những hình ảnh rập khuôn về phở, bánh mỳ trên truyền thông.

Gần một năm sống và làm việc tại Việt Nam, bà Aubrey Ada, Phó tổng quản lý Fairmont Hanoi, nhận định Việt Nam còn nhiều dư địa tăng trưởng du lịch bởi chi phí hợp lý, tính mới mẻ so với các thị trường du lịch truyền thống như Thái Lan, Singapore.

- Du lịch Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng ghi nhận đà tăng trưởng mạnh về lượng khách quốc tế. Theo bà, đâu là dư địa của ngành này?

- Trong mắt du khách quốc tế, Việt Nam vẫn được xem là thị trường mới nổi, trong khi Thái Lan đã phát triển du lịch từ lâu, phần nào đã bão hòa. Ví dụ, năm 2025, số khách quốc tế đến Thái Lan giảm khoảng 8%, trong khi Việt Nam tăng hơn 20% so với năm trước đó. Dư địa tăng trưởng lớn là lý do ngày càng nhiều khách sạn được đầu tư, xây dựng tại Hà Nội và nhiều địa phương trên cả nước.

Tuy nhiên, tôi cho rằng việc phát triển du lịch cần song hành với bảo tồn văn hóa và môi trường. Đảm bảo tính bền vững là yếu tố then chốt để duy trì đà tăng trưởng. Tại Fairmont Hanoi, chúng tôi cố gắng đưa tinh thần đó vào cách khách sạn kể câu chuyện địa phương, từ hình ảnh mái đình tại nhà hàng Trần Dynasty, câu chuyện “Trăm trứng” ở khu vực hội nghị, đến bức tường hoa lụa tại sảnh tái hiện “Hà Nội 12 mùa hoa”.

- Lợi thế cạnh tranh của Việt Nam so với các thị trường du lịch lân cận như Thái Lan, Singapore là gì?

- Điểm mạnh đầu tiên là giá trị tương quan giữa chi phí và chất lượng trải nghiệm. Đến đây, du khách nhận được giá trị tương xứng với số tiền bỏ ra, không có cảm giác bị “chặt chém”.

Điểm thứ hai, như đã nêu trên, Việt Nam vẫn còn là một điểm đến mới mẻ so với thị trường du lịch truyền thống. Đất nước này còn nhiều điều để khám phá, vượt xa những hình ảnh rập khuôn thường thấy trên các phương tiện truyền thông như phở hay bánh mỳ.

- Với kinh nghiệm quản lý khách sạn tại Philippines và Việt Nam hơn một thập kỷ, theo bà, làm thế nào để du khách “tiêu nhiều, ở lâu”?

- Khi du khách cảm nhận được giá trị và chất lượng của điểm đến, họ sẽ muốn ở lại lâu và chi tiêu nhiều hơn. Ghi nhận thực tế tại Fairmont Hanoi, du khách các nước, thậm chí từ bên kia bán cầu như Mỹ, Australia, thường ở lại Hà Nội 3-5 đêm, sau đó di chuyển tới các điểm đến khác. Thậm chí, có những vị khách dành cả tháng để thăm thú các tỉnh, thành khác nhau.

Thế mạnh của du lịch Việt Nam là trải nghiệm đa dạng. Nếu muốn tận hưởng không khí sôi động và hiện đại, du khách có thể đến TP HCM. Họ sẽ chọn Hà Nội để khám phá di sản và văn hóa, và Đà Nẵng nếu muốn tận hưởng không gian ven biển. Đất nước này hội tụ nhiều điểm đến hấp dẫn, vị trí gần, bổ trợ lẫn nhau, kéo dài thời gian lưu trú của du khách.

Trải nghiệm dịch vụ và sản phẩm trên thị trường cũng sẽ khuyến khích du khách chi tiêu nhiều hơn. Ví dụ, trước đây nhắc đến lụa, tôi thường nghĩ ngay đến Thái Lan hoặc Trung Quốc. Nhưng khi khám phá Việt Nam, tôi mới biết lụa là niềm tự hào lớn của các bạn.

- Theo bà, các bên liên quan cần đóng vai trò như thế nào để duy trì đà tăng trưởng và phát triển du lịch bền vững?

- Phát triển du lịch là trách nhiệm chung của nhiều bên, bởi trải nghiệm của du khách không chỉ đến từ một ngành riêng lẻ.

Với Chính phủ, cần tiếp tục đầu tư vào hạ tầng, bảo tồn di sản, đồng thời tăng cường quảng bá điểm đến. Cơ quan chức năng cũng cần nâng cao trải nghiệm và giúp du khách quốc tế tiếp cận những giá trị đặc trưng của địa phương.

Với ngành khách sạn, ưu tiên là đầu tư vào con người, nâng cao chuyên môn và chia sẻ kinh nghiệm để cải thiện chất lượng dịch vụ. Các khách sạn và đơn vị dịch vụ cũng cần phối hợp với nghệ nhân, đầu bếp, hướng dẫn viên và các cơ sở văn hóa để tạo thêm trải nghiệm địa phương cho du khách.

Các khách sạn ở trung tâm Hà Nội như Fairmont Hà Nội có thể đóng vai trò kết nối du khách quốc tế với thành phố, thông qua việc giới thiệu văn hóa, con người và sản phẩm địa phương. Sự kết nối này có thể được thực hiện qua hợp tác với các nghệ nhân, nhà thiết kế, đầu bếp, tài năng sáng tạo hoặc khuyến khích du khách khám phá thành phố bên ngoài khách sạn.

- Nếu trở lại Hà Nội sau 10 năm nữa, bà kỳ vọng thành phố và Việt Nam sẽ thay đổi thế nào?

- Trong 10 năm tới, tôi kỳ vọng Việt Nam có vị thế quốc tế vững chắc hơn, với các sản phẩm được thị trường toàn cầu ghi nhận, trong đó có thời trang và các ngành công nghiệp sáng tạo.

Về hạ tầng, tôi mong việc kết nối giữa các điểm đến thuận tiện hơn, giao thông thân thiện với người đi bộ để du khách có thể khám phá thành phố dễ dàng. Việt Nam cũng cần giảm rác thải nhựa, cải thiện phân loại và tái chế, đồng thời duy trì các giải pháp bảo vệ môi trường trong quá trình phát triển du lịch.

Tôi cũng kỳ vọng Hà Nội phát huy hơn nữa tiềm năng của các ngành sáng tạo, như âm nhạc. Tôi từng tham dự một đêm nhạc jazz tại Hà Nội và nhận thấy nhiều nghệ sĩ Việt Nam có năng lực. Một lễ hội jazz quy mô quốc tế tại Hà Nội có thể trở thành điểm thu hút nghệ sĩ và du khách.

Thế Đan