Khuyến nghị khách hàng bị HOSE “nhắc nhở”, nỗi khổ biết sẻ cùng ai!

Trên thị trường đang chuyền đi một văn bản số 270 ngày 29/3, ký bởi ông Lê Hải Trà, Tổng giám đốc HOSE gửi Tổng giám đốc các công ty chứng khoán thành viên đề nghị giám sát nhân viên môi giới, yêu cầu giải thích đúng về tình trạng quá tải,…

Trao đổi với Đầu tư Chứng khoán, lãnh đạo một công ty chứng khoán xác nhận là họ có nhận được văn bản với nội dung trên.

Thực tế, hiện tượng nghẽn lệnh tại Sở giao dịch chứng khoán TP. HCM (HOSE – HSX) vào phiên chiều, thậm chí có cả những thời điểm trong phiên sáng, đã trở thành “chuyện cơm bữa” hơn 3 tháng qua, điều này khiến cho nhiều nhà đầu tư từ bức xúc, đưa ra các kiến nghị… đến việc chấp nhận như đây là một trạng thái mới.

Các công ty chứng khoán cũng đang ở thế khó xử khi phải dung hòa giữa quyền lợi của khách hàng và “trách nhiệm” chia sẻ, thấu hiểu với HOSE.

Một số nhà đầu tư chia sẻ, họ nhận được thông tin khuyến nghị từ môi giới của công ty chứng khoán rằng, giao dịch sàn HOSE đã không trả xác nhận (confirm) lệnh mới kể từ thời điểm 13h:31, nghĩa là nếu đặt lệnh mới từ thời điểm này sẽ không khớp.

Trong khi đó, nhà đầu tư N.Văn Hải chia sẻ, anh đặt lệnh trực tuyến vào thời điểm 13h15 ngày 26/3 nhưng bị treo, không được đẩy vào hệ thống, và cuối phiên, anh nhận được thông tin từ email thông báo trạng thái lệnh trong phiên giao dịch từ phía công ty chứng khoán anh giao dịch.

Theo anh Hải, nội dung mà công ty chứng khoán gửi lại cho anh vẫn lặp đi lặp lại câu chuyện do hoạt động giao dịch tăng mạnh nên thông tin khớp lệnh từ Sở trả về tiếp tục có hiện tượng chậm. Do vậy, các lệnh đặt trên sàn HOSE của khách hàng trong khoảng thời gian từ 13h30 có thể không được cập nhật đúng trạng thái lệnh hoặc đã được gửi vào sàn nhưng công ty chứng khoán chưa nhận được xác nhận từ Sở. Câu chuyện này xẩy ra thường xuyên tại các công ty chứng khoán có khối lượng nhà đầu tư giao dịch lớn như SSI, VNDIRECT…

Một thông báo từ môi giới chứng khoán gửi tới nhà đầu tư

Với việc bị giới hạn thời gian giao dịch, nhiều nhà đầu tư cũng băn khoăn, không hiểu thông tin từ môi giới các công ty chứng khoán có thực không, và có hay không việc nhà đầu tư này được khớp, nhà đầu tư khác không được mua, hay việc vì sao các cổ phiếu như FLC, SSB… vẫn khớp với khối lượng khủng trong phiên 24/3, đặc biệt, FLC liên tiếp có những phiên khớp trên dưới 40 triệu đơn vị với lượng dư mua giá trần cũng hàng chục triệu đơn vị…

Khi những nghi vấn vẫn chưa được giải tỏa hết thì HOSE lại có văn bản khẳng định các nội dung của một số môi giới gửi tới khách hàng là “tuyên truyền thông tin sai lệnh về tình trạng quá tải của hệ thống HSX”.

“Vì lợi ích chung của thị trường, niềm tin của nhà đầu tư, Sở Giao dịch chứng khoán Tp.HCM đề nghị Tổng giám đốc các công ty chứng khoán thành viên giám sát nhân viên môi giới, yêu cầu giải thích đúng bản chất về tình trạng quá tải các nỗ lực đã và đang triển khai để giải quyết vấn đề” , văn bản nêu rõ.

Thực tế, các công ty chứng khoán là đơn vị đứng giữa, vừa phục vụ để làm hài lòng nhà đầu tư, vừa phải chia sẻ với các sự cố nghẽn lệnh với Sở nên rất khó nghĩ. Lãnh đạo một công ty chứng khoán (xin giấu tên) chia sẻ, Công ty đã phải xử lý nhiều phàn nàn của khách hàng về việc lệnh đặt qua công ty chứng khoán không được xử lý. Để giữ chân khách hàng, một số công ty chứng khoán đã phải đứng ra khắc phục thiệt hại cho khách hàng để giữ chữ tín!