Không hài lòng với suất buffet giá 279k, chị gái phản hồi với chủ nhà hàng nào ngờ bị mắng cho “vuốt mặt không kịp”
Trước ý kiến phản hồi của chị N.H.T, chủ nhà hàng Y. không những không tiếp thu mà còn đáp trả bằng những lời lẽ nặng nề.
Có lẽ “khách hàng là thượng đế” chính là tiêu chí hàng đầu với bất cứ ai hoạt động trong ngành dịch vụ. Thế nhưng nói và làm lại là 2 chuyện hoàn toàn khác nhau nên ngày nay không khó để bắt gặp những bài đăng mà khách hàng phải lên tiếng tố thái độ không đúng của người làm dịch vụ. Câu chuyện của chị N.H.T dưới đây là một ví dụ.
Bài đăng của chị của chị N.H.T.
Theo những gì chị N.H.T kể lại, mới đây chị có đi ăn ở 1 nhà hàng Trung Hoa tên Y. ở Hà Nội. Hai vợ chồng chị chọn suất buffet 279k/người nhưng đồ ăn không được như ý khi dimsum chỉ có 3 loại, thịt sụn nhìn đen xì, tôm không tươi. Vì nghĩ không ngon và sẽ không quay lại nữa nên không chụp ảnh nhưng chị có nhắn tin cho nhà hàng để đóng góp ý kiến.
Những tưởng phía nhà hàng Y. sẽ tiếp thu ý kiến của khách hàng như nhiều trường hợp tương tự, nhưng sự thật lại hoàn toàn ngược lại. Người trả lời tin nhắn trên fanpage của nhà hàng không ngần ngại cãi nhau tay đôi với chị N.H.T. Không những thế, người này còn cho biết mình là chủ nhà hàng và dùng những câu nói thô tục với khách hàng. Cuối cùng vì quá thất vọng và bức xúc với thái độ này, chị T đã chụp ảnh lại rồi chia sẻ với cộng đồng mạng.
Những tin nhắn của chủ nhà hàng Y. với chị N.H.T.
Chưa bàn đến chất lượng đồ ăn thế nào nhưng rõ ràng trong khi chị góp ý bằng lời lẽ rất thiện chí thì thái độ của chủ nhà hàng lại vô cùng cộc cằn: “Này”, “Mình không sai nên không phải tiếp thu”,… Đây chắc chắn là điều tối kị với bất cứ ai làm trong ngành dịch vụ nói chung và lĩnh vực ăn uống nói riêng.Vì vậy mà ngay sau khi được đăng tải, bài viết của chị N.H.T đã khiến rất nhiều người phẫn nộ:
Video đang HOT
- Cách trả tin nhắn rất là… Lại còn “Anh nói thật với mày”.
- Lại đuổi khách rồi. Tẩy chay thôi mọi người ơi!
- Chủ ghê gớm quá nhỉ? Định dẹp tiệm nên chơi lớn 1 lần à?
- Không cần biết thế nào nhưng trước tiên kinh doanh mà đôi co với khách hàng như thế này là chắc chắn sai rồi. Đồ ăn không đa dạng nhưng dịch vụ tốt vẫn có thể đến lần 2 nhưng mà thế này không ổn lắm!
Chị N.H.T chia sẻ thêm tin nhắn trước đó của mình và chủ nhà hàng.
Và không ít dân mạng cho biết mình cũng đã có trải nghiệm không tốt khi đến ăn tại nhà hàng:
- Em đi rồi và tệ thực sự. Đồ ăn và nhân viên ấy ạ! Sẽ không quay lại đâu.
- Đã từng đến ăn 1 lần và không có nhu cầu quay lại. Dimsum thì là dimsum đông lạnh nên ăn chán, lẩu thì khỏi nói.
- Quán này đồ lèo tèo lắm luôn. Đi ăn buffet dimsum thì kiểu bảo đồ hết không còn. Chả nhẽ ra bảo là hết thì trừ tiền đi. Chán lắm đừng ăn.
Trước hàng loạt ý kiến của cộng đồng mạng, chị N.H.T cập nhật thêm rằng sau bài đăng của chị, chủ nhà hàng Y. đã liên hệ và đòi gặp mặt trực tiếp để giải quyết. Chưa rõ người này định giải quyết như thế nào nhưng một vài dân mạng cho biết gần đây có nhìn thấy thông báo sang nhượng của nhà hàng này.
Tuy nhiên cũng có người cho rằng có thể chủ nhà hàng nhắn tin nhầm chứ chưa chắc đã chủ đích nặng lời với khách như vậy. Hiện tại, câu chuyện trên vẫn đang khiến dân tình bàn tán sôi nổi.
Theo Helino
Lên mạng mắng khách "như hát hay" vì vào cửa hàng chụp ảnh, nữ nhân viên bị chỉ trích vì 2 lý do khó chấp nhận
Không nhận được sự cảm thông của mọi người, nữ nhân viên bán hàng còn bị dân mạng chỉ trích kịch liệt vì thái độ "lồi lõm" của mình.
Mới đây trên một nhóm kín đông thành viên tham gia trên Facebook, một tài khoản có tên N.N. đã tỏ ra vô cùng bức xúc khi chia sẻ câu chuyện xảy ra của mình ở chỗ làm việc.
" Xin thưa với các bạn, mình làm bên dịch vụ, cái ngành không thua không kém. Số là có ai như mình khi thấy cả một gia đình vào cửa hàng của mình để chụp hình không? Mình muốn chạy lại thật nhanh và nói to: 'Ủa gia đình vào đây để chụp hình à?'. Nhưng không, mình đã kìm nén và đứng đấy sau khi gia đình đó chụp được 5,6 tấm hình.
N.N. bức xúc chia sẻ câu chuyện của mình trên mạng xã hội.
Nhìn thấy mình nhìn mà vẫn chụp hình được các bạn ạ, có những bạn ăn mặc đẹp vẫn vào cửa hàng mình chụp hình nhưng mình không tức bằng những người này. Người ta nói, khách hàng là Thượng Đế, khách hàng luôn đúng nhưng mình vẫn nghe đâu đó được một câu: 'Thượng Đế cũng có tư cách của Thượng Đế'. Tụi mình là những người bán hàng nhưng tụi mình chỉ phục vụ cho khách hàng có tư cách.
Những ai ném gạch ném đá thì hay bảo: Thái độ như nào khách mới như vậy, thì xin thưa, nếu tụi mình có thái độ với khách thì khách cũng nên tự hỏi rằng bản thân đã làm gì để những người bán hàng tụi mình phải có thái độ?" - N.N. viết.
Chia sẻ của N.N. đã nhận được rất nhiều sự chú ý của cư dân mạng. Tuy nhiên, mặc dù N.N. đang bày tỏ những điều ấm ức của bản thân nhưng cô bạn này lại không nhận được sự cảm thông của mọi người. Thậm chí, N.N. còn bị "phản dame", phải nhận lại rất nhiều lời chỉ trích từ phía cộng đồng mạng.
Cô bạn còn đăng tải cả ảnh chụp từ camera của cửa hàng lên cho mọi người xem.
Đa số mọi người cho rằng cách cư xử của N.N. là không đúng mực bởi cửa hàng nơi cô làm không hề treo biển cấm chụp ảnh, vì vậy khách hàng vào chụp cũng là chuyện hết sức bình thường:
- " Có mất gì không bạn? Người ta chụp đăng lên Facebook, bạn bè họ hỏi cửa hàng ở đâu, người ta nói địa chỉ cửa hàng của bạn. Vậy chẳng phải bạn không mất tiền quảng cáo nhưng vẫn có thêm khách à? Tư duy ích kỷ làm sao phát triển được".
- " Ông chủ của bạn có ý kiến không mà bạn ý kiến, có khi ông chủ còn mong người ta chụp để PR miễn phí ấy chứ".
- " Người ta có ăn cắp ăn trộm gì đâu mà mắng người ta như vậy. Thái độ của bạn khó ở ghê".
- " Ủa chụp hình thôi làm gì mà căng?".
- " Từ nay ra cửa hàng không dám chụp hình nữa không gặp quả nhân viên như này thì chết".
Bên cạnh đó, N.N. còn bị mọi người "ném đá" vì câu nói: " Có những bạn ăn mặc đẹp vẫn vào cửa hàng mình chụp hình nhưng mình không tức bằng những người này". Có vẻ như cô bạn đang phân biệt đối xử giữa những người khách "mặc đẹp" và những người khách ăn mặc bình thường. Đây là điều mà nhiều người đánh giá là không thể chấp nhận được ở một người làm nhân viên phục vụ.
Sau khi phải nhận hàng rổ "gạch đá", N.N. hiện tại đã xóa bài đăng, song đây cũng được xem như một bài học kinh nghiệm dành cho N.N. và những bạn trẻ làm trong ngành phục vụ.
Theo Helino
Lên mạng "bóc phốt" khách hàng, cô gái nhân viên cửa hàng fast food bị dân mạng ném đá: Không lẽ khách hàng phải dạ thưa bạn mới chịu? Những tưởng sẽ nhận được sự đồng cảm từ phía cư dân mạng nhưng hoá ra cô bạn trên lại bị "ném đá" không thương tiếc. Trong ngành dịch vụ, có một quy tắc bất thành văn rằng: Khách hàng là thượng đế. Nhưng "thượng đế" thì cũng có người này, người kia, có người dễ tính, có người khắt khe. Quan trọng...