Khi cán bộ bị đe dọa “ghi âm rồi đấy, có muốn mất việc không?”
“Đã có người dí thẳng điện thoại quay mặt cán bộ tiếp dân hoặc cắt ghép âm thanh, hình ảnh… khiến bản chất sự việc không còn trung thực nữa để đưa lên mạng xã hội, lái dư luận hiểu theo hướng “ cán bộ vô cảm”, “ cán bộ hành dân”…, trong khi thực tế không phải vậy”, nữ cán bộ tiếp dân chia sẻ
“Là cán bộ tiếp dân, chúng tôi luôn ý thức nhiệm vụ của mình, kiềm chế tốt. Nhưng sự kiềm chế ấy cũng phải được ghi nhận.
Đã có người dí thẳng điện thoại quay mặt cán bộ tiếp dân hoặc cắt ghép âm thanh, hình ảnh… khiến bản chất sự việc không còn trung thực nữa để đưa lên mạng xã hội, lái dư luận hiểu theo hướng “cán bộ vô cảm”, “cán bộ hành dân”…, trong khi thực tế không phải vậy…”.
Đây là chia sẻ của bà Nguyễn Thị Thanh Huyền, cán bộ tiếp công dân (Ban Tiếp công dân) quận Đống Đa sau “Nội quy tiếp công dân tại Trụ sở Tiếp công dân Thành phố” gây nhiều tranh cãi những ngày qua.
Theo đó, ngoài các quy định chung, nội quy cũng quy định rõ “Không quay phim, chụp ảnh, ghi âm khi chưa có sự đồng ý của người tiếp công dân”.
Chiều 10/1, chia sẻ với báo chí, bà Nguyễn Thị Thanh Huyền, cán bộ tiếp công dân (Ban Tiếp công dân) quận Đống Đa cho biết, quy định mới của thành phố sẽ giúp bảo đảm quyền lợi cho cả hai phía, đặc biệt là tạo ra môi trường làm việc công khai, minh bạch.
Sở dĩ đưa ra quan điểm này, bà Huyền cho biết, đã có trường hợp công dân khi không thỏa mãn được mong muốn của mình, dù đã được chúng tôi giải thích cặn kẽ về trách nhiệm, thẩm quyền của cán bộ tiếp dân, hay sự việc của họ đã được giải quyết hết thẩm quyền, họ lập tức có hành vi, lời nói xúc phạm.
“Là cán bộ tiếp dân, chúng tôi luôn ý thức nhiệm vụ của mình, kiềm chế tốt. Nhưng sự kiềm chế ấy cũng phải được ghi nhận. Do đó, nếu không có hệ thống camera ghi âm, ghi hình lại thì sẽ không khách quan, công tâm. Trụ sở làm việc của Ban tiếp công dân quận Đống Đa đã được trang bị hệ thống camera ghi âm, ghi hình từ lâu, hoạt động liên tục” – bà Nguyễn Thị Thanh Huyền nêu.
Theo cán bộ tiếp dân này, bản thân bà cũng như nhiều cán bộ tiếp dân khác không ngại ngần yêu cầu quay phim, ghi hình, ghi âm của công dân. “Tuy nhiên, có những trường hợp người ta lén lút hoặc cố tình quay phim, chụp ảnh để đe dọa, tạo áp lực. Thậm chí đã có người dí thẳng điện thoại quay mặt cán bộ tiếp dân hoặc cắt ghép âm thanh, hình ảnh… khiến bản chất sự việc không còn trung thực nữa để đưa lên mạng xã hội, lái dư luận hiểu theo hướng “cán bộ vô cảm”, “cán bộ hành dân”…, trong khi thực tế không phải vậy.
Gặp những trường hợp đó, chúng tôi cảm thấy mình bị thiếu tôn trọng, thậm chí bị xúc phạm. Do đó, việc quay phim, ghi hình nên được tiến hành công khai, minh bạch, quay hình ảnh và ghi âm thanh rõ ràng, đầy đủ, từ cả hai phía để bảo đảm sự thật” – bà Nguyễn Thị Thanh Huyền nói.
Video đang HOT
Chính vì thế, vị nữ cán bộ tiếp dân này cho hay, “cảm thấy vững tâm hơn khi toàn bộ cuộc làm việc, tiếp công dân được ghi âm, ghi hình một cách trung thực, khách quan”.
Trên thực tế, có trường hợp khi công dân đến làm việc với thái độ, lời nói hoặc cử chỉ không đúng mực, cán bộ tiếp dân đều lưu ý họ giữ bình tĩnh bởi tại nơi làm việc có lắp đặt camera. Trong trường hợp công dân có yêu cầu họ sẽ được trích xuất, bàn giao hình ảnh, âm thanh buổi làm việc để bảo đảm tính khách quan.
“Cũng chính nhờ hệ thống camera này, không khí làm việc tại trụ sở chuẩn mực hơn rất nhiều” – bà Nguyễn Thị Thanh Huyền khẳng định.
Trong khi đó, một cán bộ từng làm bộ phận một cửa (Quận Hoàn Kiếm) cũng chia sẻ, chị từng có lần bị công dân ném thẳng tập hồ sơ vào mặt. Nguyên nhân chỉ vì chị giải thích, trường hợp của người dân này đã không còn thuộc thẩm quyền giải quyết của phường.
“Tôi chưa nói hết câu thì ngay lập tức tôi ăn đủ các “mỹ từ” với đủ các “loại mặt” rồi phi ngay tập hồ sơ vào người. Thậm chí vị này còn dọa rằng, “bố mày đã ghi âm rồi đấy, mày có muốn mất việc không”. Tôi buộc phải gọi bảo vệ vào giải quyết. Sau đó, hình ảnh, âm thanh được trích xuất từ camera – vị này mới chịu ra về nhưng vẫn cố lèm bèm c.hửi thêm vài câu mới yên”, nữ cán bộ này chia sẻ.
Dù hiện giờ không còn làm công tác tiếp nhận hồ sơ- tiếp xúc với người dân sớm nhất với cơ quan công quyền nhưng chị hoàn toàn ủng hộ quy định của Thành phố. Bởi theo chị đây là cách mà không chỉ cán bộ mà ngay cả người dân cũng được đảm bảo quyền lợi khi việc ghi âm, ghi hình được diễn ra thuận lợi, thoải mái, minh bạch, công khai. Toàn bộ bối cảnh của cuộc làm việc sẽ được ghi lại dưới sự chứng kiến của nhiều người.
“Quy định này của Hà Nội không vi phạm Hiến pháp, pháp luật. Bởi Hà Nội không cấm, mà chỉ nêu khi cán bộ tiếp dân chưa đồng ý thì người dân không được quay, chụp, ghi âm. Quy định này là cần thiết để tránh tình trạng có người dân lợi dụng việc quay phim để đưa lên mạng không trung thực, với mục đích không tốt, làm ảnh hưởng đến công việc của Nhà nước, xâm phạm đến hình ảnh, quyền của cán bộ tiếp dân.
Trụ sở tiếp công dân là cơ quan công quyền nên phải có nội quy và khi công dân đến làm việc, cần tôn trọng nội quy. Cán bộ tiếp công dân thường là những người có kinh nghiệm trong giao tiếp, ứng xử, vững về chuyên môn nên không hề ngại về việc cuộc làm việc với người dân được ghi âm, ghi hình. Người dân đến làm việc được chụp ảnh, quay phim, ghi âm, nhưng cần giữ trật tự, không lộn xộn, gây ảnh hưởng đến việc tiếp công dân. Đối với người dân, sau khi làm việc, có đoạn ghi âm hay clip có thể làm họ yên tâm hơn, bởi đó còn là căn cứ cho quá trình giải quyết vấn đề của họ”- Phó Ban Dân nguyện của Quốc hội, ĐB Lưu Bình Nhưỡng nói.
N. Huyền
Theo infonet
Phó Trưởng ban Ban Tiếp công dân HN nói về thực tế việc dân livestream cán bộ
Ông Lê Đình Cung - Phó Trưởng ban thường trực Ban Tiếp công dân TP Hà Nội tiết lộ thực tế việc người dân ghi hình khi làm việc với cán bộ tiếp dân ở thành phố.
Chủ tịch UBND TP.Hà Nội Nguyễn Đức Chung trong một buổi tiếp dân. Ảnh Báo Giao thông.
Mới đây, UBND TP.Hà Nội ban hành Quyết định số 12/QĐ-UBND - Nội quy về việc tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân. Đáng chú ý, trong đó là nội dung công dân không được quay phim, chụp ảnh cán bộ tiếp công dân khi chưa được sự đồng ý. Việc này đang gây tranh luận với nhiều ý kiến trái chiều.
Một số chuyên gia cho rằng, việc không quay phim, chụp ảnh cán bộ tiếp công dân khi được sự đồng ý của cán bộ nhằm tạo ra một môi trường chuyên nghiệp, nghiêm túc, ngăn chặn các trường hợp lợi dụng việc ghi âm, ghi hình nhằm mục đích xấu...
Thế nhưng, người dân thì lại cho rằng, chỉ cần cán bộ làm đúng bổn phận của mình thì việc người dân có quay phim hay ghi âm không ảnh hưởng đến công việc. Thậm chí, nếu cán bộ làm tốt, thì đó còn là một hình thức tuyên truyền cho hình ảnh đẹp của cán bộ khi tiếp dân.
Ngoài ra, người dân cũng lo ngại "thủ tục xin phép" việc ghi âm, ghi hình cán bộ tiếp dân có thể làm mất bằng chứng để tố giác cán bộ nếu người đó có hành vi không chuẩn mực, có biểu hiện tiêu cực.
Về vấn đề này, ngày 9/1, ông Lê Đình Cung - Phó Trưởng ban thường trực Ban Tiếp công dân TP Hà Nội cho hay, thực tế hiện nay, rất ít công dân có nhu cầu ghi âm, ghi hình mà chỉ là số ít người có nhu cầu "với mục đích khác" như livestream, gây ức chế cho cán bộ.
Còn những trường hợp công dân có mục đích chính đáng như muốn ghi âm, ghi hình để thông tin lại với gia đình về việc đã gửi đơn thì cán bộ chắc chắn sẽ đồng ý.
Nếu công dân sợ không ghi âm, ghi hình sẽ mất bằng chứng, ông Cung cho rằng, sau buổi tiếp, công dân sẽ được nhận phiếu nhận đơn của cán bộ tiếp công dân, hoặc biên bản xác nhận nội dung buổi tiếp giữa người tiếp công dân và công dân.
"Trên phiếu nhận đơn sẽ ghi ngày, giờ làm việc, và nội dung làm việc của công dân, ghi nhận đã nhận đơn của công dân. Còn trong nhiều trường hợp khác, ví dụ công dân đi thành đoàn có nhiều nội dung khác nhau thì cán bộ sẽ lập biên bản.
Cán bộ lập biên bản có sự đồng thuận của cả hai bên thể hiện bằng chữ ký. Như thế có nghĩa rằng, công dân có hài lòng với buổi tiếp thì mới ký vào biên bản, sau đó biên bản sẽ được đóng dấu", ông Cung nói.
Sau khi tiếp nhận đơn thư, cán bộ tiếp công dân sẽ báo cáo cấp trên để xử lý, chuyển đơn thư của công dân đến những nơi có thẩm quyền giải quyết. Cấp có thẩm quyền sẽ ban hành văn bản gửi cho công dân để thông báo đã xử lý như thế nào.
Ông Nguyễn Hồng Điệp - Trưởng ban tiếp dân Trung ương. Ảnh Báo Giao thông.
Ông Nguyễn Hồng Điệp - Trưởng ban tiếp dân Trung ương thì cho hay, nội quy của Hà Nội chỉ mang tính nội bộ. Giống như việc, đến nhà, muốn quay phim, chụp ảnh thì phải xin phép chủ nhà. Việc làm này nhằm hạn chế những thành phần có thái độ không đúng hoặc những thành phần chống phá...
"Tôi là người tiếp dân rất nhiều, nếu người dân xin phép tôi vẫn để cho họ quay phim, ghi âm bình thường. Thế nhưng, có những người, họ đến chưa nói gì đã giơ cái điện thoại vào mặt cán bộ và có những lời lẽ khiêu khích, xúc phạm... Vì vậy, việc đưa ra nội quy là cần thiết", ông Điệp chia sẻ.
Tuy nhiên, theo ông Điệp, nội quy đưa ra là như vậy, nhưng rất khó để kiểm soát việc này. Nhiều khi người dân vẫn quay phim, ghi âm... quan trọng cán bộ tiếp dân phải có thái độ đúng mực, hướng dẫn người dân cách phản ánh.
Nếu người dân không hài lòng về thái độ của cán bộ, có thể phản ánh vào phiếu nhận đơn hoặc biên bản và cấp thẩm quyền sẽ xem xét và xử lý vụ việc.
Ngoài ra, các phòng tiếp dân của Hà Nội và Trung ương đều có gắn camera ghi hình, có ghi âm. Nếu người dân yêu cầu trích xuất camera thì cán bộ có thẩm quyền sẽ thực hiện việc này, lập biên bản và bàn giao cho công dân.
"Với tôi, người dân có bức xúc tí thì cũng không sao, mình là cán bộ tiếp dân thì phải chịu thôi. Dân bức xúc, mình cũng bức xúc thì đừng làm cán bộ tiếp dân nữa.
Còn đối với cán bộ của tôi, nếu có thái độ không chuẩn mực, tôi ủng hộ việc quay phim, ghi âm và phản ánh lên. Việc này càng tốt cho cả cán bộ và người dân", ông Điệp nói.
Theo Danviet
Quy định “cấm” quay phim, chụp ảnh của Hà Nội sẽ bị "tuýt còi"? Bộ Tư Pháp, Thanh tra Chính Phủ, UBND TP.Hà Nội cùng các đơn vị liên quan dự kiến sẽ có buổi làm việc về quyết định "cấm" người dân quay phim, chụp ảnh cán bộ tiếp dân khi chưa được cho phép. Liên quan đến Quyết định số 12/QĐ-UBND của UBND TP.Hà Nội quy định nội quy tiếp công dân tại Trụ sở...