Khách sạn 5 sao ở Hà Nội phản hồi việc nữ nhân viên nói “chửi khách cũng cần kỹ năng” và “muốn đấm vào mặt” Khoa Pug
Một nữ nhân viên của khách sạn 5 sao ở Hà Nội đã bị cư dân mạng “ném đá” dữ dội sau bài đăng trên Facebook có viết: “chửi khách cũng cần có kỹ năng”. Liên quan đến sự việc này, đại diện khách sạn cho biết sẽ có kế hoạch và hành động để chấn chỉnh lại tư tưởng phục vụ của nhân viên.
Nữ nhân viên khách sạn 5 sao ở Hà Nội nói về ồn ào giữa Aroma và Khoa Pug: Chửi khách cũng cần có kỹ năng!
Sự việc Youtuber Khoa Pug tố resort Aroma lừa đảo, đe doạ khách vẫn đang gây “bão” trên mạng xã hội nhiều ngày qua. Liên quan đến sự việc này, mới đây, một nữ nhân viên có tên H.P làm việc tại 1 khách sạn lớn ở Hà Nội lại tiếp tục gây chú ý, nhận nhiều ý kiến chỉ trích từ dư luận khi đăng dòng chia sẻ lên Facebook có nội dung “chửi khách cũng cần có kỹ năng”.
Bài đăng của H.P trên Facebook – Ảnh chụp màn hình
Cụ thể, nữ nhân viên H.P cho biết dù không thể bênh vực nữ lễ tân resort Aroma cãi nhau cùng Khoa Pug nhưng làm nhân viên khách sạn phải cần “kỹ năng” chửi nhau với khách, ngoài ra không ngần ngại chia sẻ mình cùng đồng nghiệp phải “dạy khách hoài”, “khách không biết mình phải dạy”.
“ Ồn ào mấy hôm nay. Thực sự cộng đồng mạng quá nguy hiểm. Những ai làm trong ngành khách sạn sẽ hiểu hơn về cái vụ này.
Không bênh cái bạn lễ tân nhưng full câu chuyện thì chẳng ai biết. Vậy nên là, chửi khách cũng cần có kỹ năng nghe không mấy bạn, chứ không mình đang đúng lại thành sai đó nha. Chứ chị em tôi cũng dạy khách hoài à, khách không biết mình phải dạy” – nguyên văn bài đăng của nữ nhân viên H.P trên Facebook.
Không chỉ đăng tải bài đăng có nội dung trên, nữ nhân viên H.P còn để lại bình luận chỉ trích cách hành xử tại resort Aroma của Youtuber Khoa Pug, cho rằng nếu Khoa xuất hiện tại khách sạn mình thì cô sẽ “đấm vào mặt luôn” vì cái thái độ.
Những comment của H.P nói về Youtuber Khoa Pug – Ảnh chụp màn hình
Ngay sau khi được đăng tải, bài đăng của nữ nhân viên H.P trên đã ngay lập tức nhận nhiều “gạch đá” từ cộng đồng mạng. Đa số các ý kiến đều cho rằng, dù ngành nghề nào cũng có những khó khăn và khó xử riêng nhưng việc nữ nhân viên này sử dụng ngôn từ “chửi khách cũng cần có kỹ năng”, “dạy khách”, công khai thể hiện thái độ bất lịch sự với khách hàng của mình trên MXH như thế là vô cùng thiếu chuyên nghiệp.
Phát ngôn của nữ nhân viên này khiến khách sạn nơi cô làm việc cũng bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi hàng loạt đánh giá 1 sao từ dân mạng.
Video đang HOT
Khách sạn nơi nữ nhân viên H.P làm việc chính thức lên tiếng
Theo tìm hiểu, khách sạn nữ nhân viên H.P nói trên làm việc là Hotel d.P.H – 1 khách sạn 5 sao có quy mô lớn tại Hà Nội.
Về việc nhân viên của mình có những phát ngôn thiếu chuyên nghiệp trên mạng xã hội, tối 7/4, khách sạn này đã đăng tải các bài đăng lên Facebook đưa ra thông tin chính thức.
Theo đó, trong bài đăng đầu tiên, Hotel d.P.H cho biết khách sạn hiện tại bị nhận nhiều đánh giá tiêu cực từ cư dân mạng. Qua điều tra, khách sạn này nhận thấy những đánh giá tiêu cực đó đều có liên quan đến 1 bài đăng trên MXH – chính là bài đăng của nữ nhân viên H.P.
Trong bài đăng thứ 2, Hotel d.P.H xác nhận H.P chính là nhân viên của khách sạn mình. Hotel d.P.H cho rằng nội dung bài đăng của H.P đã không phản ánh đúng tinh thần và lòng hiếu khách của những nhân viên làm trong ngành dịch vụ, khách sạn, khách sạn đã đưa ra kế hoạch và hành động để chấn chỉnh lại tư tưởng phục vụ của nhân viên.
Bài đăng của Hotel d.P.H được đưa ra bởi Tổng quản lý người Nhật Bản có tên Masakuni Akino.
Ảnh chụp màn hình.
“ Kính gửi Quý khách hàng,
Lời đầu tiên, chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự việc đáng tiếc vừa xảy ra.
Tiếp theo thông tin về các phản hồi trên trang Fanpage chính thức của Hotel d.P.H trong ngày 7/4/2019, chúng tôi đã điều tra sự việc và nhận thấy rằng sự việc xuất phát từ một bài đăng của một nhân viên trong khách sạn chúng tôi. Bài đăng được đưa lên Facebook cá nhân đã không phản ánh đúng tinh thần và lòng hiếu khách của những nhân viên làm trong ngành dịch vụ, khách sạn.
Mặc dù đây là bài đăng trên trang cá nhân nhưng ban quản lý khách sạn nhận thấy đây là sự việc nghiêm trọng liên quan đến tinh thần phục vụ nói chung trong ngành khách sạn. Vì vậy chúng tôi đã lập tức đưa ra kế hoạch và hành động để chấn chỉnh lại tư tưởng phục vụ của nhân viên.
Kính mong Quý khách hàng tin tưởng chúng tôi, vì ngay lập tức những hành động thiết thực sẽ được thực hiện để tránh xảy ra những sự việc tương tự trong tương lai.
Chúng tôi chân thành mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ và yêu mến của Quý khách trong thời gian tới.
Trân trọng,
Tổng Quản lý
Masakuni Akino” – bài đăng của Hotel d.P.H trên Facebook vào tối 7/4.
Phản hồi kịp thời của khách sạn này đã xoa dịu cơn bức xúc của cộng đồng, nhiều tài khoản cho biết sẽ xóa đánh giá 1 sao trước đó vì thái độ cầu thị của Hotel d.P.H rất đáng ghi nhận. “Mình nghĩ mọi người nên dừng và gỡ đánh giá 1 sao đi, khách sạn ứng xử rất chuẩn mực. Dù sao cũng là một bài học đắt giá cho bạn nhân viên kia rồi”, bạn N.XB.Minh viết.
Theo Helino
Khoa Pug nói gì khi Aroma gửi thư xin lỗi nhưng 'không có một chữ xin lỗi nào' đến mình?
Sau cách 'trả đũa' văn minh nhằm tránh những xô xát không đáng có, Khoa Pug lại tiếp tục 'ghi điểm' với thành viên mạng bằng cách đáp trả tinh tế khi nhận được email của resort Aroma.
Sự việc youtuber Khoa Pug tố resort Aroma (Bình Thuận) lừa đảo đang nhận được sự quan tâm đặc biệt từ phía thành viên mạng. Theo clip mà Khoa Pug chia sẻ, sau khi thanh toán tiền phòng là 2,2 triệu cho dịch vụ hạng sang, anh được nhân viên dẫn đến căn phòng có giá khoảng 1,5 triệu. Nghĩ rằng có sự nhầm lẫn trong việc sắp xếp chỗ ở, Khoa Pug đã đến quầy lễ tân thắc mắc.
Sự việc bị đẩy lên cao trào khi lễ tân có những lời lẽ gay gắt với Khoa Pug khi anh đang cố đòi lại quyền lợi cho mình.
Không được giải đáp đã đành, Khoa Pug và người bạn đi cùng còn bị lễ tân và bảo vệ trấn áp, yêu cầu không được sử dụng điện thoại quay chụp, đồng thời đội ngũ nhân viên cũng có những lời to tiếng với Khoa Pug.
Không muốn sự việc thêm căng thẳng, Khoa Pug đã xách vali rời khỏi resort Aroma. Đồng thời chọn một resort khác cạnh đó, với giá phòng gấp đôi để 'trả đũa'. Cách làm này được cho là khá thông minh và cao tay.
Khoa Pug rời đi và thuê phòng ở một resort khác cạnh Aroma.
Khi clip về 'chuyến đi thảm họa' của Khoa Pug được chia sẻ cũng là lúc dân tình 'dậy sóng', rất đông thành viên mạng lên tiếng chỉ trích, phê phán thái độ và cách hành xử với khách hàng của đội ngũ nhân viên resort Aroma.
Sau 2 ngày lùm xùm, tối 7/4, phía resort Aroma đã chính thức gửi email cùng văn bản thông báo sự việc, được cho là 'lời xin lỗi' gửi đến Khoa Pug và những người đang theo dõi sự việc.
Tuy nhiên, đọc hết 2 trang văn bản của resort Aroma, nhiều người càng thêm phẫn nộ bởi trong đó không có lấy một lời xin lỗi đúng nghĩa. Và ngay lập tức, nhiều người đã truy cập vào fanpage của resort này và để lại rất nhiều bình luận công kích, chỉ trích.
Email được cho là lời xin lỗi đến từ resort Aroma.
Văn bản gửi đến Khoa Pug và người theo dõi sự việc không có lấy một lời xin lỗi tử tế.
Phía Khoa Pug, khi nhận được email và 'văn bản xin lỗi' từ phía Aroma, anh đã có những đáp trả khá nhã nhặn: 'Trước mắt chưa bàn đến nội dung đúng sai phân tích giải thích của thư xin lỗi. Nhưng mục đích là xin lỗi từ ban Giám đốc thể hiện sự chân thành mình xin ghi nhận và bỏ qua. Đồng thời cũng mong các bạn, là những người tiêu dùng thông thái bỏ qua, đánh kẻ chạy đi không ai đánh người chạy lại'.
Dù khá bức xúc trước 'lời xin lỗi' thiếu sự chân thành của Aroma nhưng những người theo dõi câu chuyện từ đầu đều cảm thấy thán phục cách cư xử khéo léo của Khoa Pug.
Khoa Pug chấp nhận lời xin lỗi và không muốn sự việc đi xa hơn.
Cuối bài viết của mình, Khoa Pug khẳng định: 'Một lần nữa mình chỉ ghi nhận lời xin lỗi và chưa đưa ra ý kiến về nội dung thư xin lỗi. Cảm ơn các bạn'.
Chắc chắn, Khoa Pug cũng có những suy nghĩ riêng của mình khi đọc những dòng phân tích, giải thích sự việc của resort Aroma thông qua văn bản gửi đến từ luật sư đại diện resort.
Theo baodatviet
3 mấu chốt thực sự khiến vụ resort Aroma trở thành tâm bão dư luận những ngày qua Khoa Pug đã tiết lộ một số tình tiết mới quanh câu chuyện resort Aroma lừa đảo, tráo phòng. Tất nhiên, khi đọc được diễn giải này, dư luận càng tỏ thái độ phẫn nộ với nhân viên và cả ban lãnh đạo resort. Mới đây, sự việc Khoa Pug tố Aroma resort tại Phan Thiết lừa dối khách hàng đã nhận được...