Khách hàng khiếu nại Bảo Tín Minh Châu bán đá tính t.iền như giá vàng
Khẳng định phần đá đính trên chiếc nhẫn không có giá trị nhưng khi tính t.iền, Bảo Tín Minh Châu vẫn tính phần đá này bằng giá t.iền bán vàng.
Theo đơn phản ảnh của anh N.H.P.( 45 t.uổi, trú Nam Từ Liêm – Hà Nội), ngày 23/8, anh mua một chiếc nhẫn vàng Ý có đính đá của Công ty vàng Bảo Tín Minh Châu (trên đường Trần Nhân Tông, Hà Nội) có định giá trọng lượng là hơn 5,9 chỉ (trong đó chia ra hơn 5,7 chỉ là trọng lượng vàng, trọng lượng đá là gần 0,2 chỉ).
Chiếc nhẫn anh P. mua tại Bảo Tín Minh Châu
Quá trình tìm hiểu và mua sản phẩm, anh P. được nhân viên Bảo Tín Minh Châu cho biết, viên đá đính kèm trên nhẫn không có giá trị. Tuy nhiên, khi tính t.iền nhân viên giao hàng lại tính cả trọng lượng đá đính kèm trên nhẫn.
“Nhẫn tôi mua có tổng trọng lượng hơn 5,9 chỉ (bao gồm cả đá đính trên), nhân viên tính đơn giá vàng là 4.036.300 đồng/1 chỉ, số t.iền tôi bỏ ra cho chiếc nhẫn là 24.072.000 đồng (vì có thẻ VIP nên anh P. được giảm giá 1.444.320 đồng). Như vậy họ tính phần đá đính trên cũng bằng t.iền giá vàng.” – Anh P. nói.
Anh P. thắc mắc, nhân viên Bảo Tín Minh Châu đã tư vấn rằng viên đá không có giá trị, vậy tại sao lại tính t.iền viên đá đó bắng giá vàng bán đi kèm.
Giấy đảm bảo vàng không ghi giá trị của đá.
Ngày 30/8, anh P. tới cửa hàng Bảo Tín Minh Châu trên đường Trần Nhân Tông (nơi mua nhẫn) để thắc mắc về sự việc. Tại đây, nhân viên bán hàng vẫn khẳng định đá không có giá trị. Khi nào khách mua vẫn tính tổng số t.iền. Khi khách bán ra tiệm vàng sẽ trừ 35% của tổng số t.iền mua trước đó (đối với khách đã mua từ 12 tháng trở lên).
Tuy nhiên, chiều cùng ngày, Bảo Tín Minh Châu đã gọi điện cho anh P. và nói rằng viên đá đó có giá trị.
“Nếu đá có giá trị thì giá trị cụ thể của đá là bao nhiêu, theo như giấy đảm bảo vàng của Bảo Tín Minh Châu, phần đá đính trên nhẫn không được ghi giá trị. Vậy cơ sở gì để họ định giá phần đá tính t.iền bằng giá vàng. Với tôi, phần đá chỉ là số t.iền rất nhỏ so với tổng giá trị chiếc nhẫn. Tuy nhiên, nếu nhiều khách hàng khác cũng mua với tình trạng tương tự như tôi thì sao?” – Anh P. cho biết.
Video đang HOT
Bà Nguyễn Thị Thu Hiên – Phó Giám đốc Công ty Bảo Tín Minh Châu cho biết, doanh nghiệp đã tiếp nhận phản ánh của khách hàng N.H.P.
“Anh P. có tới cửa hàng phản ánh sự việc. Tuy nhiên khách hàng này đã hiểu nhầm vấn đề. Thực chất phần đá đính trên nhẫn là có giá trị.” – Bà Hiên cho biết.
Trả lời về việc anh P. cho biết, nhân viên của Báo Tín Minh Châu tư vấn rằng phần đá không có giá trị, bà Hiên bác bỏ: “Đó chỉ là phản ánh một phía của khách hàng, nếu anh P. đưa ra được ghi âm cho thấy nhân viên công ty tôi nói như vậy, tôi sẽ có hình thức xử lý. Đồng thời, tôi cũng muốn kiểm tra tư cách con người này, bởi sau đó rất nhiều lần chúng tôi mời anh P. lên làm việc nhưng anh đều từ chối.”
Nói về việc Bảo Tín Minh Châu lấy cơ sở gì để đ.ánh đồng t.iền đá bằng với giá t.iền vàng, bà Hiền cho biết, vì đây là hàng nhập, quy cách của nhà cung cấp bán như nào thì doanh nghiệp bán như thế.
Theo Người đưa tin
Bảo Tín Minh Châu thừa nhận bán sai trọng lượng kiềng vàng
Thừa nhận khách hàng mua kiềng vàng 7 chỉ, nhưng giá trị thực chỉ có 6 chỉ, lãnh đạo Bảo Tín Minh Châu trần tình: "Đây là nhầm lẫn của nhân viên bán hàng".
Ngày 24/3 vừa qua, gia đình chị Phạm Linh (Hà Nội) có tới một cửa hàng của Công ty TNHH vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu để mua một chiếc kiềng vàng có trọng lượng hơn 7 chỉ làm quà tặng con gái.
Đến khi con gái chị cần t.iền, mang món quà đó ra Bảo Tín Minh Châu bán thì nhân viên cho hay trọng lượng của chiếc kiềng chỉ là 6 chỉ. Dù chị đã xuất trình đầy đủ giấy tờ khi mua, nhưng nhân viên của công ty này vẫn khăng khăng chỉ mua lại vàng với đúng trọng lượng thực tế.
Hóa đơn mua vàng của gia đình chị Linh. Ảnh: NVCC
Chia sẻ với Zing.vn, chị Linh nói: "Chỉ khi chúng tôi mời công an vào cuộc, họ mới chịu nhận lỗi và có thái độ khác với chúng tôi. Còn ban đầu, họ thách thức và vô trách nhiệm vô cùng".
Do "nhầm lẫn"?
Trưa ngày 29/8, trao đổi với Zing.vn, ông Vũ Phương Nam - Phó tổng giám đốc công ty này thừa nhận có sự việc trên. "Đây là một sự nhầm lẫn của nhân viên khi giao hàng", ông Nam nói.
Trong khi đó, bà Thu Hiên - Phó giám đốc phụ trách truyền thông của công ty này cho hay có sự nhầm lẫn giữa 2 khách hàng: gia đình chị Linh (Bạch Mai, Hai Bà Trưng, Hà Nội) và bà Đào Thanh Hằng (Tân Mai, Hoàng Mai, Hà Nội). Một người bị hụt, người kia bị thừa.
Còn theo tìm hiểu của Zing.vn, gia đình chị Linh mua vàng vào ngày 24/3 trong khi 2 ngày sau đó (26/3), bà Hằng mới tới cửa hàng của Bảo Tín Minh Châu ở số 15 đường Trần Nhân Tông (Hai Bà Trưng) mua kiềng vàng.
Phía công ty cũng xác nhận sự nhầm lẫn này cách nhau 2 ngày chứ không phải khách nhận kiềng vàng cùng lúc.
Hóa đơn mua vàng của bà Hằng ngày 26/3. Ảnh: NVCC
"Không phải nhầm khi lấy từ trong kho ra mà họ nhầm ngay tại quầy. Sản phẩm này không như các sản phẩm 100% từ vàng khác. Bên trong nó là lõi xi, bên ngoài dát vàng kiềng mới to thế được nên nếu đem cân sẽ không đúng trọng lượng vàng. Muốn biết trọng lượng vàng có thực trên sản phẩm chỉ có thể dựa vào các thông số được đóng dấu lên sản phẩm và tem sản phẩm", bà Hiên giải thích.
Do trên hóa đơn mua hàng chỉ ghi họ và tên khách hàng là "khách hàng lẻ" nên công ty này đã phải mất khá nhiều thời gian để tìm ra địa chỉ của những người mua trên.
"Chúng tôi đã lần ra số máy và địa chỉ của khách hàng, hiện đang qua nhà từng khách để xác minh. Gia đình chị Linh mua 7,04 chỉ vàng lại nhận được cái kiềng 6,23 chỉ trong khi bà Hằng mua 6,23 lại nhận được kiềng 7,04", bà Thu Hiên nói.
Khi được hỏi về sự việc này, bà Đào Thanh Hằng (Tân Mai) cho biết bà không hề biết có sự nhầm lẫn trên cho đến khi nhân viên của công ty này tìm đến nhà bà.
"Tôi đã rất tin tưởng nên mới tìm đến Bảo Tín Minh Châu để mua quà tặng con dâu. Khi mua, tôi quan niệm chỉ cần con mình thích là được chứ không quan tâm nhiều tới chuyện t.iền bạc. Mắt tôi cũng kém nên tôi nhờ nhân viên tự kiểm tra trọng lượng giúp tôi và chỉ cần báo giá. Họ bán thế nào thì mình mua thế đấy chứ tôi cũng chẳng nhìn cân", bà Hằng kể lại.
Sau khi cùng với nhân viên của công ty vàng bạc này đối chiếu các giấy tờ, bà Hằng thừa nhận có sự nhầm lẫn giữa các thông số ghi trên giấy tờ mua hàng và sản phẩm thực.
"Nhưng giờ tôi đã tặng kiềng vàng đó cho con dâu mình nên hướng giải quyết ra sao, tôi để cho cháu tự quyết", bà Hằng nói thêm.
"Thiếu sẽ đền, thừa không lấy lại"
Mã số dễ gây nhầm lẫn trên sản phẩm vàng trang sức này.
Nói về hướng giải quyết với sự việc trên, ông Nam khẳng định công ty sẽ hoàn trả cho khách hàng đầy đủ lượng vàng khách đã mua.
"Chúng tôi sẽ xin lỗi và đáp ứng đầy đủ quyền lợi cho khách hàng bằng việc thu mua lại sản phẩm với đúng trọng lượng trên giấy tờ", ông Nam nhấn mạnh.
Trong khi đó, bà Thu Hiên nói thêm, công ty sẽ họp bàn về hướng giải quyết sự việc này.
"Chiếc kiềng bị giao nhầm trọng lượng là của hồi môn bà Hằng mua tặng con dâu, người ta rất trân trọng, không muốn bán đi nên chúng tôi không thể thu hồi lại được. Đã bán thừa cho khách rồi, chúng tôi cũng không lấy lại của khách nữa.
Quan điểm của công ty là thiếu sẽ đền, thừa không lấy lại, nên với gia đình chị Linh, chúng tôi bán nhầm, chắc chắn chúng tôi phải chịu trách nhiệm", bà Thu Hiên cho biết.
Về việc chị Linh phản ánh phía công ty "ban đầu vô trách nhiệm và thách thức khách hàng", bà Hiên trần tình: "Nhiều khi có những khách hàng không được đứng đắn. Người ta mua vàng về xong vặt chỗ nọ, chỗ kia hoặc tráo đổi sản phẩm. Có những người còn mang cả những thứ không phải là vàng đến bán nên chúng tôi phải dựa cả vào sản phẩm cả vào giấy tờ".
Cho rằng nhân viên của công ty đã xử lý tình huống kém, bà Thu Hiên cho hay nếu cô ấy kiểm tra sản phẩm trên máy thì đã không xảy ra vấn đề này. Người xử lý tình huống trên là chị Vũ Thị Duyên - người đang học việc để trở thành cửa hàng phó của công ty.
"Chúng tôi sẽ họp xử lý nhân viên này. Lỗi của người ta đến đâu chúng tôi sẽ xử lý tới đó. Tôi nghĩ trường hợp này chắc chắn 100% là bị cách chức", bà Hiên thông tin.
Theo Zing News
Vụ taxi gây tai nạn liên hoàn: Vợ nạn nhân chưa biết chồng đã chết! Chị Nguyễn Thị Thu Hiền - bệnh nhân nặng nhất đang được điều trị tại Bệnh viện Việt Đức đã tỉnh táo còn các bệnh nhân ở Bạch Mai vẫn còn sốc. Liên quan đến vụ tai nạn xảy ra lúc 23h đêm 8/11 tại cầu vượt Chùa Bộc - Thái Hà (Hà Nội) làm 1 người c.hết và nhiều người bị thương....
