Khách hàng được trả lại tiền vì hãng xe quảng cáo sai

450 người đầu tiên mua mẫu Mustang Mach 1 nhận lại 4.000 USD do Ford liệt kê trang bị không có trên xe.

Những khách hàng này sẽ nhận lại tiền mặt như trên, hoặc 3 năm dịch vụ và một ngày trải nghiệm trên đường đua. Nguyên nhân xuất phát từ sai sót trong khâu quảng cáo của Ford Australia.

Những khách hàng kể từ số 451 đã đặt một trong tổng cộng 700 chiếc Mach 1 sau khi tờ quảng cáo (brochure) đã được sửa sai vẫn được hưởng dịch vụ miễn phí và trải nghiệm trên đường đua, nhưng không được trả lại một phần tiền mặt. Ford Australia nói rằng, hiện chưa tới 50 chiếc Mustang Mach 1 đời 2021 có sẵn ở đại lý.

Mustang Mach 1 tại Australia. Ảnh: Ford

Khoản tiền 1,8 triệu USD trả lại khách hàng dường như là lớn nhất lịch sử của chi nhánh Ford Australia chỉ vì lỗi quảng cáo. Luật này vốn được Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Australia (ACCC) áp dụng từ 5 năm trước nhằm buộc ngành công nghiệp ôtô phải đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Ford Mustang Mach 1 đời 2021 vốn được giới thiệu trên website của Ford Australia rằng xe trang bị một số tính năng mà thực tế không có, như vi sai Torsen, cảm biến đỗ sau và điều khiển hành trình tích hợp radar. Khách hàng nổi giận và thể hiện sự lo lắng trên mạng xã hội về những thiết bị bị thiếu.

Lúc đầu, Ford Australia bồi thường cho khách hàng đã mua xe Mach 1 – kể cả những người mua xe sau khi phần liệt kê trang bị đã được sửa đúng vào ngày 29/4 – bằng 3 năm làm dịch vụ miễn phí và một ngày trải nghiệm trên đường đua. Tuy nhiên, một số khách hàng vẫn không hài lòng với cách giải quyết này.

Tuần này, Ford Australia tư vấn cho các đại lý biện pháp cuối cùng. 450 khách hàng đặt mua đầu tiên, tức trước ngày 29/4 khi thông tin quảng cáo sai, có thể chọn nhận lại tiền mặt là 4.000 USD từ tiền xe đã thanh toán, hoặc 3 năm dịch vụ (khoảng 1.100 USD) và một ngày đặc biệt trên đường đua. Khách hàng mua xe sau ngày 29/1 vẫn được nhận chính sách 3 năm dịch vụ và một ngày trải nghiệm tương tự.

Ford Mustang Mach 1 là phiên bản giới hạn phát triển dựa trên Mustang thế hệ hiện hành, được coi như sản phẩm lấp chỗ trống giữa dòng Mustang GT và Shelby. Động cơ 5 lít V8 trên Mustang GT, nhưng công suất tăng thêm 20 mã lực, ở mức 480 mã lực, và mô-men xoắn cực đại 569 Nm giống Bullitt Mustang. Tùy chọn hộp số tự động 10 cấp hoặc số sàn 6 cấp. Phiên bản hộp số sàn là loại Tremec giống GT350.

Tại Australia, Mustang Mach 1 giá từ 62.000 USD trong khi ở Mỹ là từ 53.000 USD.