Khách hàng bị đuổi khéo, đối xử tệ khi mua đồ giảm giá
Mua sắm trên mạng hiện là hình thức được ưa chuộng. Tuy nhiên, không phải khách hàng nào cũng may mắn gặp cửa hàng uy tín, có dịch vụ tốt.
Giảm giá sản phẩm là cách để các thương hiệu thu hút khách hàng hoặc thúc đẩy doanh thu. Tuy nhiên, một số cửa hiệu lại có lối quảng bá, kiểu truyền đạt thông tin chưa rõ ràng, thậm chí không ngại tranh luận, “trả treo” với khách.
Nhân viên “đuổi khách”
Ngày 23/9 vừa qua, tài khoản T.S.N. trở thành tâm điểm chú ý trên mạng khi tâm sự về trải nghiệm mua sắm của mình.
Theo đó, thương hiệu tên D. chạy chương trình giảm giá 70%. Cụ thể, các sản phẩm được giảm giá 50%, với hóa đơn mua từ 2 thiết kế trở lên sẽ được hạ thêm 20%. T.S.N. đã liên hệ cửa hàng qua fanpage để hỏi kích cỡ và nhận về tin nhắn tự động gồm thông tin khuyến mãi. Tuy nhiên, khi nhấn thanh toán, cô không thấy giảm giá như quảng cáo.
Cách trả lời thiếu tôn trọng khách của nhân viên thương hiệu D. Ảnh chụp màn hình.
Nhắn tin hỏi cửa hàng để làm rõ thông tin, T.S.N. nhận được phản hồi: “Chị muốn giảm thêm bao nhiêu nữa? 70% chưa đủ rẻ ạ?”. Nhân viên cửa hàng tiếp tục có những lời lẽ đuổi khéo như “Thôi chị đi ngủ đi cho sớm ạ. Váy chị quan tâm hết rồi ạ”.
Trước đó, thương hiệu tên T. cũng vướng tranh cãi với lối trả lời và hành động chặn tin nhắn khách hàng. Nhân dịp sinh nhật, cửa hàng khuyến mãi trong thời gian từ ngày 18-21/6. Hôm 17/6, thương hiệu mở chính sách giảm giá trên các trang thương mại điện tử.
Chị N. nhắn tin hỏi để làm rõ 2 chương trình khuyến mãi. Nhân viên cửa hàng đã đáp trả: “Mình có ghi chương trình diễn ra ở cả cửa hàng lẫn trực tuyến. Ai lại chạy 2 chương trình khuyến mãi sát nhau. Up to 40% có nghĩa là 10-40%. Dạ vậy bạn đã hiểu chưa ạ?”.
Có thể thấy cách trả lời và cung cấp thông tin cho khách hàng từ nhân viên khá thiếu chuyên nghiệp. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín của thương hiệu.
Cách xử lý từ hãng
Video đang HOT
Sau khi nhận được phản hồi của khách hàng, thương hiệu D. hẹn gặp để xin lỗi và tặng bánh trung thu, hộp trà. Tuy nhiên, khi mở quà bên trong có giấy ăn bị vò nát cùng sợi tóc, chị T.S.N. đã nhanh chóng gửi trả. Đối với tình huống này, nhãn hàng giải thích không kịp kiểm tra vì đó là hàng mẫu.
Hộp trà có giấy ăn bị vò nát và lời xin lỗi muộn màng của thương hiệu. Ảnh: FB T.S.N., Chụp màn hình.
Đội ngũ thương hiệu D. sau đó đã gửi email và yêu cầu nhân viên nhắn tin xin lỗi chị T.S.N. Ngày 25/9, cửa hàng đăng bài trên mạng xã hội với nội dung nhận sai, xin lỗi khách hàng.
Trong khi đó, thương hiệu T. quyết định chặn tin nhắn và không có hành động nhận trách nghiệm với khách hàng. Bên dưới bài đăng của chị N., nhiều người chia sẻ trải nghiệm mua sắm tệ hại ở thương hiệu T. như từng bị nhân viên “đuổi khéo” khi đang thử đồ.
Biến cố của các cửa hàng online
Hiện nay, mua sắm trên mạng được mọi người ưa chuộng bởi sự tiện lợi, nhanh chóng. Tuy nhiên, nơi đây cũng là khởi nguồn của nhiều tình huống “dở khóc dở cười”.
Một nhãn hàng thời trang tên M. ở TP.HCM từng bị ca sĩ Trương Thế Vinh chỉ trích vì công khai sử dụng hình ảnh dù chưa có sự đồng ý từ chính chủ. Tiếp đó, nhãn hiệu trở thành chủ đề bàn tán khi bị nhóm họa sĩ người Italy – Balbusso Twins – dọa kiện theo luật quốc tế vì in bức họa lên sản phẩm kinh doanh mà không có bản quyền.
Vấn đề chưa được giải quyết, uy tín của thương hiệu thêm ảnh hưởng vì nhân viên dùng lời lẽ khiếm nhã để đáp trả dân mạng. Vụ việc lắng xuống khi đại diện thương hiệu M. đăng bài giải thích cùng ảnh chụp màn hình tin nhắn với phía nam ca sĩ. Theo đó, hai bên chấm dứt tranh cãi vì không muốn phát sinh rắc rối.
Về phía lời tố cáo của nhóm nghệ sĩ nước ngoài, thương hiệu M. khẳng định đã mua hình ảnh. Đây là hiểu nhầm.
Cửa hàng của hot girl M.P.B. cũng từng nhận về bình luận chỉ trích khi khách hàng phản hồi sản phẩm không giống hình. Shop quần áo này chọn những lời lẽ nặng nề để đáp trả khách hàng: “Sinh ra được làm con người thì sống làm sao cho đáng chứ sân si với em các chị giàu lên được không? Xinh hơn được không?”…
Địa chỉ bán đồ big size cho nàng mũm mĩm: Flora Store là quán quen
Mỗi khi đi shopping, các cô nàng mũm mĩm lại đau đầu không biết phải chọn trang phục ra sao để phù hợp với bản thân. Thậm chí, nhiều cô gái vì tự ti ngoại hình mà không dám chọn quần áo cho mình.
Điều này sẽ chẳng còn đáng lo ngại nữa nếu các nàng biết đến các shop quần áo chuyên bán đồ big size dưới đây. Khi đến các địa điểm này, nàng nhất định sẽ tìm được những bộ trang phục hoàn hảo cho bản thân đấy.
Những địa chỉ bán quần áo mà nàng mũm mĩm nên ghi nhớ. (Ảnh: @boram_jj)
Shop bigsize Nini
Với mức giá giao động từ 200.000-400.000 đồng, đây sẽ là cửa hàng hoàn hảo dành cho các nàng mũm mĩm lựa chọn. Chủ yếu các bộ trang phục tại đây đều hướng đến những người trẻ tuổi. Vì vậy nàng không cần phải quá lo sẽ bị "dìm" tuổi của bản thân.
Tất nhiên, bên cạnh việc chọn đồ vừa người thì các nàng cũng nên tìm mua những kiểu trang phục giúp bản thân thon gọn và tăng thêm chiều cao nhé.
Từ giờ, hội chị em mũm mĩm đã không cần phải đau đầu shopping nữa. (Ảnh: Bestie)
Flora Store 75
Chẳng có ai nói rằng các nàng mũm mĩm thì không được diện những bộ cánh nữ tính, mềm mại cả. Chính vì vậy nên nếu nàng theo đuổi phong cách này, hãy đến ngay cửa hàng Flora Store 75. Đây là một địa chỉ thời trang vô cùng quen mặt của các cô nàng Sài thành.
Không chỉ có đủ mọi kiểu dáng từ đầm công chúa, váy suông, váy trễ vai,... Flora Store còn đem đến nhiều trang phục với mức giá rất phải chăng. Vậy nên nàng nào còn đang phân vân không biết nên chọn váy sao cho vừa vặn cơ thể thì đến ngay địa chỉ trên nhé.
Nàng mũm mĩm tự tin xuống phố nhờ biết chọn lựa trang phục. (Ảnh: Voh)
Không chỉ ở TP.HCM, các nàng Hà Nội cũng có thể tìm mua đồ big size ở những địa chỉ thân quen sau:
Shop Bigsize B&T
Các nàng mũm mĩm ở Hà Nội cũng có rất nhiều địa chỉ bán quần áo big size "xịn xò". Trong đó có cả shop Bigsize B&T, một trong những thương hiệu uy tín dành cho phái đẹp.
Tại đây, các bộ trang phục được làm theo nhiều loại phong cách, từ công sở, nữ tính cho đến năng động, phóng khoáng. Nếu được, nàng có thể chọn cả 7 bộ quần áo để tha hồ thay đổi trong 1 tuần.
Nàng mũm mĩm đừng lo không thể tìm được đồ. (Ảnh: Voh)
Hà Nội big size
Không chỉ có mẫu mã đa dạng, các kiểu trang phục của Hà Nội big size còn phù hợp với nhiều độ tuổi, từ 25 đến 40 đều có đủ. Nhằm đem lại thuận tiện nhất cho người mặc, cửa hàng còn ưu tiên chất vải nhẹ nhàng, thanh thoát.
Đặc biệt, các chị em mũm mĩm cũng chẳng phải lo sẽ không có trang phục vừa với cơ thể. Bởi đây là một trong số ít cửa hàng bán đồ theo nhiều size, từ S cho đến XL.
Nàng mũm mĩm luôn có thể ăn mặc thật phong cách. (Ảnh: Kknews)
Tất nhiên, việc chọn lựa các cửa hàng thời trang còn phải phụ thuộc vào sở thích, độ tuổi của nàng nữa. Trên đây là một số địa chỉ bán quần áo big size được gợi ý, các nàng nên tham khảo ngay để sắm đồ xinh cho chính mình nhé.
Trời này mà không sắm blazer là có lỗi với mùa thu, chưa kể năm nay còn có cực nhiều mẫu xinh Đầu tư blazer cho mùa thu là điều cực kỳ nên làm đấy các bạn ơi!!! Nếu áo hai dây là thứ thấy nhan nhản suốt mùa hè thì blazer lại là "linh hồn" của mùa thu. Suốt bao năm nay, đây vẫn là item mà shop nào cũng nhập và cô nào cũng mua mỗi độ thu về. Riêng về độ phổ...