Khách feedback nhẹ nhàng 1 câu, shop phản hồi 10 câu như “tát vào mặt”: Ủa, rồi ai mới là thượng đế?
Nhìn đoạn đối đáp lại khách của chủ shop này, dân mạng tỏ ra vô cùng hoang mang, rốt cuộc từ bao giờ mà người bán lại không cần người mua đến thế.
“ Khách hàng là Thượng đế” chắc hẳn là châm ngôn mà tất cả những người làm dịch vụ luôn phải ghi nhớ, và kể cả khi bạn chỉ bán hàng online thì vị thế chủ – khách cũng nên được rạch ròi như thế. Tuy nhiên, có lẽ vì chủ shop cũng chỉ là người bình thường nên có đôi khi bê nguyên cảm xúc đời thực vào mà đôi co với khách. Để rồi những màn đối đáp rất “trời ơi đất hỡi”, thậm chí có phần căng thẳng đến khó hiểu của chủ và khách ra đời, khiến cư dân mạng nổ ra tranh cãi tanh bành.
Mới đây nhất, dân tình lại được phen xôn xao trước một shop online với kiểu cách trả lời khách cực kì… khó chịu. Thậm chí, đọc cách mà shop đối đáp phần feedback của khách, người ta còn hoang mang tự hỏi: “Phải chăng shop chỉ bán vì đam mê, chứ không cần có khách?”.
Kiểu cách đốp chát khách từng câu của shop bán online này bị dân tình ném đá kịch liệt
Cụ thể, shop online bị “b.óc p.hốt” lần này là một shop bán mỹ phẩm có tên C. Trong phần feedback sản phẩm kem nền, một vài khách vì không ưng ý với sản phẩm nên đã đ.ánh giá từ 1 đến 4 sao, đồng thời cũng để lại nhận xét. Những nhận xét này phần lớn đều khách quan và rất lịch sự.
Thế nhưng, chẳng hiểu ngày đó chủ shop gặp chuyện gì hay trước giờ phong cách bán hàng của shop vẫn là như vậy mà khách nói 1 thì shop C. nhất quyết cãi lại 10. Có nghĩa là không những không tiếp thu hay cảm ơn lời feedback của khách và rút kinh nghiệm, shop này chọn cách cà khịa lại chính “thượng đế”.
Thay vì trả lời nhẹ nhàng, shop C. chọn cà khịa lại “thượng đế”
Video đang HOT
Kể sơ sơ ví dụ như khi khách nhận xét tuýp kem không to bằng ngón út của mình, shop “vui tính đáp lại: “Ngón út của bạn to thật”.
Khách đóng góp shop lần sau nên trả lời nhẹ nhàng, shop rep luôn: “Khách khó tính!”.
Khách chê hàng không tốt, shop thẳng thắn: “Không biết thì nên hỏi người khác. Biết mua mỹ phẩm mà dùng là cũng choáng rồi”.
Sự thẳng thắn đến khó chịu của shop làm ai nấy đều bất bình
Cách đôi co từng câu từng chữ với khách của shop C đã nhận về vô số gạch đá của cư dân mạng. Ai nấy đều cho rằng đã bán hàng online thì nên chấp nhận những feedback trái chiều từ khách hàng, miễn là nó không quá đáng.
- Qua rồi thời khách hàng là thượng đến ư? Sao giờ shop bán hàng mà có thể đốp chát với khách như vậy?
- Mấy bạn khách này còn hiền chán, là mình thì mình rate hết 1 sao rồi report luôn!
- Bán hàng mà khách mới nhận xét đôi câu đã khó chịu, tỏ thái độ chống đối khách thì bán làm gì?
- Bán hàng không cần khách hay sao mà khách góp ý không nghe, còn mắng ngược lại khách thế nhỉ?
Theo helino
Khách feedback nhẹ nhàng nhưng ăn ngay câu "cà khịa" từ shop, dân mạng ném đá: Vô duyên lại nghĩ mình thẳng tính là sao ta?
Câu đốp chát lại khách nhưng nghe khá kém sang của shop online này đã nhận đủ "gạch đá" từ cư dân mạng.
Mua - bán hàng online chưa bao giờ là chuyện dễ dàng với nhiều người. Không gặp phải khách hàng "lắm chiêu" thì cũng đụng phải nhiều chủ shop "cá tính". Kết quả là thỉnh thoảng, cư dân mạng lại được phen hoang mang với những màn đối đáp rất "trời ơi đất hỡi", thậm chí có phần "căng cực" của chủ và khách.
Tiêu biểu như mới đây, cư dân mạng đã được phen tranh cãi gay gắt trước câu đốp chát lại khách từ một shop online. Phần trả lời review khách của chủ shop được đ.ánh giá là nghe thì có vẻ rất thuyết phục nhưng thực tế lại cực kì gây khó chịu.
Mua hàng rồi feedback nhẹ nhàng mà bị "cà khịa" thì nên vui hay buồn?
Theo đó, có vẻ như vị khách này đã đặt mua chun buộc tóc tại shop. Tuy nhiên, tới lúc hàng về tay thì lại không đúng màu như thứ khách đã order. Nhanh chóng, trung thực và thẳng thắn, vị khách lập tức viết review gửi lại shop một câu khá nhẹ nhàng rằng: "Màu sắc nhạt hơn so với ảnh" kèm việc rate 3 sao.
Tới lúc này, căng thẳng mới nổ ra. Không biết có phải giữ đúng tuyên ngôn bán hàng bằng cả trái tim hay không mà khi trả lời lại khách, chủ shop online cũng quyết định dùng trọn tâm trạng thực tế của mình luôn. Có nghĩa là thay vì đón nhận lời nhận xét rồi rút kinh nghiệm, chủ shop lại đi đôi co ngược lại với khách. Chưa hết, lời đôi co này còn khá khó nghe và "gây động chạm".
"Mặt bạn chụp còn khác so với ngoài nữa đó. Về soi gương lại đi nha", shop rep.
Bình luận đáp trả của chủ shop bị đ.ánh giá là cực kì vô duyên và thiếu tinh tế
Câu trả lời tưởng hay ho nhưng thực tế lại kém duyên này đã nhận về vô số gạch đá từ cư dân mạng. Ai nấy đều cho rằng đã bán hàng online thì nên chấp nhận những feedback trái chiều từ khách hàng, miễn là nó không quá đáng.
Thương Linh: "Buôn bán mà cà khịa khách vậy chắc bán đắt hàng lắm đây".
Châu Hằng: "Đôi lúc trời trở gió người cũng trái tính. Nhưng bán hàng đã vào khuôn khổ, có nóng cũng kiềm lời nói với khách, khi khách hàng chưa lớn tiếng".
Uyên Nhi Võ: "Bán mà nói chuyện vậy ai thèm mua trời. Rồi đổ lỗi tại, bị này kia. Dẹp đi nha",
Cô Én: "Giờ nhiều người bán hàng không cần khách đâu, khen thì không sao, nói chê bai hay nhầm vài từ trong câu nói là quay ra dạy khách ngay. Bán vì đam mê thôi".
Ca Ca Nhà Mình: "Mình nói chứ, quán muốn mặn, để khách thấy vui thì cũng phải có duyên có cách học, chứ vô duyên lại nghĩ mình thẳng tính. Đã không vui tính thì thái độ nghiêm túc với tỏ ra thân thiện tí".
Theo Helino
Đặt suất bún bò rồi đòi đi thêm 3km giao hàng giữa đêm nhưng không được, "thượng đế" tuyên bố bom đơn rồi mỉa mai shipper "về mà mặc váy" Đặt địa chỉ giao hàng một nơi rồi bắt ship đưa tới một điểm khác cách vài km nhưng không được đồng ý, vì vậy vị khách nữ tuyên bố hủy đơn thậm chí mỉa mai shipper "mặc váy vào" sau một hồi đôi co qua lại khiến nhiều người bức xúc. Đúng là nghề nào cũng có nỗi khổ riêng, thế nhưng...
