Khách đến Đà Nẵng đòi thay ngay hướng dẫn viên vì…hôi
2 du khách Tây Ban Nha từ Đà Nẵng vào Hội An đã yêu cầu đổi ngay hướng dẫn viên vì ăn mặc luộm thuộm, tóc tai bù xù, có mùi hôi và không lo hướng dẫn cho khách mà chỉ lo đi shopping mua đồ cho mình!
Một chuyện đầy phản cảm
“Trước khi đi vào nội dung chính của buổi tọa đàm, tôi xin chia sẻ một chuyện mà đến 7h30 sáng nay mới giải quyết xong, có liên quan trực tiếp đến hướng dẫn viên (HDV)” – ông Trần Trà, Chủ tịch Câu lạc bộ HDV du lịch Đà Nẵng mở đầu phát biểu của mình tại buổi tọa đàm “Giải pháp phát triển HDV tiếng hiếm trên địa bàn Đà Nẵng” do Sở VH-TT-DL TP tổ chức ngày 31/10 (Infonet đã đưa tin) bằng một câu như thế.
HDV du lịch hướng dẫn cho du khách nước ngoài tham quan Bảo tàng điêu khắc Chăm Đà Nẵng (Ảnh: HC)
Rồi ông kể, ông không tiện nêu tên người HDV đó và công ty du lịch đã thuê anh ta nhưng sáng 30/10, anh này được giao hướng dẫn cho 2 du khách Tây Ban Nha từ Đà Nẵng vào Hội An. Tới 7h tối, hai du khách này gọi điện về hãng du lịch ở Tây Ban Nhà mà họ đã mua tour và sau đó thì ông nhận được thông tin từ hãng yêu cầu đổi ngay HDV!
“Lý do là người HDV đó ăn mặc rất luộm thuộm, tóc tai bù xù, thậm chí trong người có mùi hôi. Và người HDV đó không lo hướng dẫn cho khách mà chỉ lo đi shopping mua đồ cho mình. Một tay xách cái này, một tay xách cái kia, vai mang túi xách. Thế là khách chụp ảnh gửi cho tôi. Từ 11h tối hôm qua đến 7h sáng nay tôi mới tìm được HDV thay thế người đó!” – ông Trần Trà thuật lại.
Chủ tịch Hội Lữ hành Đà Nẵng Cao Trí Dũng khẳng định “không có cái nhìn phiến diện” nhưng cũng chỉ ra “cái phổ biến mà các công ty lữ hành gặp thường xuyên là 10 HDV thì hết 6 – 7 người vì lợi ích cá nhân hơn là lợi ích điểm đến, lên xe là nghĩ cách làm sao đưa khách đi shopping (để hưởng huê hồng của nơi bán hàng), làm sao optional tours (bắt tay với các điểm đến bán thêm tour ngoài chương trình để kiếm lợi riêng mà không báo về cho hãng lữ hành), làm sao kiếm tiền tips (tiền boa của khách sau khi kết thúc tour) cho nhiều, chứ không phải làm sao giới thiệu được cái hay, cái đẹp của điểm đến”.
Video đang HOT
HDV du lịch nói gì?
Trước những ý kiến này, PV Infonet đã có cuộc trao đổi với ông Hồ Văn Thường (trú tại 242/16 Nguyễn Công Trứ, quận Sơn Trà, Đà Nẵng), năm nay 65 tuổi, làm nghề HDV du lịch tiếng Tây Ban Nha từ năm 1993, đến nay đã 21 năm. Người HDV lão làng này cho rằng “trường hợp như anh Trần Trà phản ánh chỉ là hy hữu thôi”.
HDV lão làng Hồ Văn Thường trả lời phỏng vấn báo chí về những phản ảnh bất lợi đối với đội ngũ HDV trên địa bàn Đà Nẵng (Ảnh: HC)
Nhưng rồi ông cũng thừa nhận: “Có những HDV trẻ bây giờ vì nhiều tác động chứ không phải chỉ có việc hướng dẫn cho du khách, ví dụ như tác động từ tài xế chẳng hạn. Thành ra họ phải thế này, phải thế kia. Họ vì quyền lợi của mình là một, rồi còn quyền lợi của tài xế là hai… nên họ làm có nhiều lúc khiến khách không vừa lòng!”.
Theo ông, HDV đi tour một ngày được mấy trăm ngàn, còn tài xế xe du lịch chỉ được 30.000 đồng. Vì vậy, khi qua làng đá mỹ nghệ Non Nước chẳng hạn, khách không muốn thì HDV cũng phải bằng mọi cách thuyết phục họ vào các cửa hàng bán đồ đá. “Chỉ cần đưa khách vào cửa hàng là tài xế được bồi dưỡng. Mình không đưa khách vô đó thì lái xe chết đói. Áp lực là ở chỗ đó. Phải đưa khách vào để lấy được vài đồng tiền “cửa”. Khổ thế đấy, hiểu chưa?” – ông Hồ Văn Thường nói.
Xác nhận điều ông Hồ Văn Thường nói, Phó Hiệu trưởng Đại học Ngoại ngữ Đà Nẵng Dương Quốc Cường cho hay, ông từng trực tiếp chứng kiến có những tài xế xe du lịch đưa khách ra sân bay, thấy khách không boa, không gửi ít tiền bồi dưỡng là họ thả HDV ở đó luôn, thậm chí nhìn HDV bằng con mắt rất ác cảm. Rồi ông đặt câu hỏi: “Lái xe nhìn HDV như thế thì họ còn nhìn khách thế nào nữa?”.
Ảnh hưởng rất tiêu cực
Theo ông Trần Trà, với 1.612 người được cấp thẻ thì Đà Nẵng không phải quá lo về số lượng HDV du lịch, nhưng chất lượng thì rất đáng quan tâm. Tuy hầu hết HDV trên địa bàn thể hiện được vai trò là người đại sứ, người chuyển tải thông tin, giới thiệu đất nước, con người Việt Nam đến với du khách trong và ngoài nước, song cũng không hiếm trường hợp gây tác dụng ngược.
“Du khách đến mà vui vẻ ra về thì sẽ giúp cho việc tuyên truyền, quảng bá hình ảnh du lịch Đà Nẵng và Việt Nam rất tích cực. Nhưng khi HDV hạn chế về ngôn ngữ hoặc tác phong, đạo đức nghề nghiệp chưa đúng chuẩn thì sẽ gây ảnh hưởng lớn, khiến hình ảnh của chúng ta trở nên không tốt trong mắt du khách, đặc biệt là khách nước ngoài.
Như chuyện tôi vừa kể, lẽ ra người HDV đó phải thể hiện vai trò khi tác nghiệp, nhưng anh ta lại quên là mình đang hướng dẫn cho khách, để rồi gây ra bất lợi. Khách chụp hình anh ta gửi cho các phương tiện thông tin đại chúng thì rõ ràng sẽ gây ảnh hưởng rất tiêu cực đến hình ảnh của du lịch TP nói riêng, đất nước nói chung” – ông Trần Trà nói.
Báo cáo của Sở VH-TT-DL Đà Nẵng tại cuộc tọa đàm cũng thừa nhận: “Đà Nẵng có trên 1.600 HDV được cấp thẻ nhưng chất lượng chưa cao, vì vậy số lượng HDV được các công ty lữ hành sử dụng chỉ chưa bằng một nửa số lượng đã được cấp thẻ!”.
Theo Hải Châu (Infonet.vn)
Tham quan bảo tàng không cần hướng dẫn viên
Bắt đầu từ hôm nay (ngày 22-4), Bảo tàng Lịch sử Quốc gia Việt Nam chính thức đưa vào sử dụng hệ thống thuyết minh tự động - autoguide phục vụ khách tham quan. Du khách sẽ tự do trải nghiệm tham quan bảo tàng mà không cần hướng dẫn viên.
Mỗi du khách khi vào tham quan Bảo tàng Lịch sử Quốc gia sẽ được phát một thiết bị cầm tay - autoguide. Trong đó có du khách sẽ được lựa chọn một trong hai thứ tiếng là tiếng Việt và tiếng Anh. Khi đến gần một hệ thống trưng bày, được đánh dấu bằng một ký hiệu âm thanh, thiết bị này sẽ tự động nhận diện và thuyết minh về hệ thống đó. Nội dung giới thiệu bao gồm các thời kỳ lịch sử, sự kiện, văn hóa, các sưu tập và hiện vật tiêu biểu. Hiện ở Bảo tàng Lịch sử Quốc gia, hệ thống này đã được trang bị 50 bài giới thiệu về các tổ hợp trưng bày, trải dài từ thời Tiền sử đến Cách mạng tháng 8 - 1945.
Hệ thống thuyết minh tự động - autoguide
Trải nghiệm đầu tiên của chúng tôi khi tham quan bằng autoguide là thiết bị này khá nhỏ gọn, thuận tiện khi di chuyển. Nội dung giới thiệu cũng tương đối ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu và hữu ích cho những khách tham quan tự do, san sẻ bớt công việc cho hướng dẫn viên. Anh Russ Hiebert - du khách người Canada cho biết mình khá hài lòng với thiết bị này. Trong đó, điểm anh thích thú trên thiết bị có hiện thêm phần thông tin hỗ trợ theo dõi. Ngoài ra, thiết bị này cũng có thể cắm đồng thời được hai tai nghe, và đây thuận tiện hơn so với thiết bị tương tự mà anh đã từng gặp ở một số bảo tàng tại Canada. Tuy nhiên, điểm trừ là âm lượng của thiết bị này còn tương đối nhỏ.
Anh Russ Hiebert (trái) cùng người bạn đồng hành trải nghiệm hệ thống autoguide
TS. Nguyễn Văn Đoàn - Phó Giám đốc Bảo tàng Lịch sử Quốc gia cho biết, hệ thống thuyết minh tự động đang trong giai đoạn triển khai bước đầu và sẽ sớm được hoàn thiện trong thời gian tới. Trong đó bảo tàng sẽ đưa thêm nhiều ngôn ngữ thuyết minh phục vụ đa dạng hơn các nhóm tham quan, đồng thời nghiên cứu mở rộng khả năng nhận diện, giới thiệu từng hiện vật, thay cho từng hệ thống trưng bày như hiện nay. Được biết, tại Bảo tàng Lịch sử Quốc gia đang thử nghiệm khoảng 50 thiết bị dạng này.
Ra mắt logo mới: Cũng trong ngày, Bảo tàng Lịch sử Quốc gia cũng ra mắt mẫu biểu trưng mới. Logo thể hiện hình dáng tòa nhà bảo tàng tương lai mang tính ước lệ, trong đó có hình tượng người võ sĩ trong biểu trưng được lấy từ một họa tiết trên trống đồng Đông Sơn. Đan xen là hình ảnh hai bó lúa, thể hiện Việt Nam là một đất nước có nền văn minh lúa nước lâu đời.
Logo của Bảo tàng Lịch sử Quốc gia
Theo ANTD
Con trai Công tử Bạc Liêu: Chạy xe ôm, bán sách nuôi con gái bại liệt "Ngoài việc làm hướng dẫn viên cho du khách đến tham quan khu di tích Công tử Bạc Liêu, tôi còn bán cuốn sách viết về cha mình Công tử Bạc Liêu Trần Trinh Huy, mỗi ngày cũng kiếm được vài trăm nghìn để nuôi gia đình". Một thời hoàng kim Người đàn ông khoảng hơn 60 tuổi, mái tóc vuốt cao, để...