Hành trình tìm đến nhau trong môi trường trực tuyến

Theo dõi VGT trên

Thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ trên toàn thế giới. Đó là một điều không phải bàn cãi với việc Internet ngày càng thâm nhập sâu vào cuộc sống của mọi người.

Kinh doanh sản phẩm trong môi trường trực tuyến hứa hẹn mang lại những cơ hội lớn cho cả người dùng lẫn doanh nghiệp như tăng doanh số, giảm chi phí và tiết kiệm thời gian. Thế nhưng trên thực tế tại thị trường Việt Nam điều này lại chưa phát huy hết những tiềm năng của thương mại điện tử vốn có.

Hành trình tìm đến nhau trong môi trường trực tuyến - Hình 1

Giống như Internet, đầy hứa hẹn nhưng cũng không ít rủi ro, thương mại điện tử vẫn chưa đạt được những bước tiến cần thiết. Theo một bảng báo cáo mới nhất của Kantar Media Việt Nam và Yahoo! cho thấy, các giao dịch trực tuyến chủ yếu chỉ được thanh toán bằng tiền mặt (93%) và chuyển khoản ATM (18%). Hầu hết mọi người đều tìm đến các “chợ điện tử” để tìm thông tin hàng hóa, số lượng người sử dụng các công cụ thanh toán trực tuyến là rất ít.

Bỏ qua những cửa hàng trực tuyến chính hãng còn chưa phong phú, hầu hết mọi người đang tìm đến các “chợ điện tử” – nơi tập trung rất nhều cửa hàng ở nhiều lĩnh vực khác nhau và gần như đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của người dùng. Thế nhưng trên một hành trình tìm kiếm một món hàng, rất nhiều vấn đề đã nảy sinh.

Video đang HOT

Loạn mức Giá, dịch vụ

Có thể nói chưa bao giờ khách hàng mua sắm trực tuyến ở Việt Nam lại được các công ti bán lẻ quan tâm, ưu ái như hiện nay. Không chỉ được ưu đãi giảm giá, hàng hóa trên mạng cũng rất đa dạng, phong phú. Rõ ràng ở “chợ điện tử”, người dùng có rất nhiều sự lựa chọn đối với một loại sản phẩm. Khi gõ vào một từ khóa, kết quả trả về có thể ở con số hàng chục hay hàng trăm với rất nhiều công ti khác nhau ở mọi vùng trên đất nước. Nhiều lựa chọn là tốt nhưng cái đáng bàn ở đây là mức giá được đưa ra giữa các công ti lại chênh lệch nhau khá nhiều, có khi tới vài triệu đồng cho một chiếc điện thoại hay máy tính. Lượng thông tin kèm theo cũng khá ít ỏi và nếu không để ý kỹ, người dùng sẽ bị “mức giá rẻ bất ngờ” đánh lừa.

Có rất nhiều điểm cần chú ý để tránh mua phải hàng giả, hàng nhái hay hàng kém chất lượng. Đó là cách tính giá cho sản phẩm đã bao gồm các loại thuế hay chưa, xuất xứ của sản phẩm là xách tay hay chính hãng, phụ kiện kèm theo hay phí vận chuyển là bao nhiêu và có hỗ trợ thanh toán trực tuyến hay không. Mỗi chi tiết khác biệt sẽ ảnh hưởng đến mức giá cuối của sản phẩm khi đến tay người dùng.

Những rủi ro khi giao dịch trực tuyến

Rõ ràng để tham gia và thực hiện giao dịch trên các chợ ảo này, việc bạn làm đầu tiên là phải đăng ký. Dạo qua một số trang mua bán, các thông tin mà người dùng cần cung cấp là tên, email, ngày tháng năm sinh, giới tính hay tỉnh/thành phố nơi đang sống hay thêm cả tài khoản mạng xã hội. Tất nhiên là rất ít người để ý vấn đề này và họ thường vô tư nhập các thông tin thực của bản thân. Cùng với đó là các thông tin khác trong quá trình giao dịch như địa chỉ nhà riêng, số CMND, số tài khoản, .. . Những thông tin này rất dễ bị bên thứ 3 (những trang bán hàng giả danh, địa chỉ và các dịch vụ rao vặt ảo, .. .) lấy cắp và sử dụng vào mục đích xấu, gây tổn hại đến người dùng, nhất là khi truy cập từ những máy tính không được trang bị các công cụ bảo mật đầy đủ.

Hành trình tìm đến nhau trong môi trường trực tuyến - Hình 2

Nếu đã tham gia mua bán trực tuyến, người dùng sẽ phải chấp nhận việc có thể không có một sự tiếp xúc thực tế nào giữa hai bên – trừ khi bạn đến tận cửa hàng ghi trên trang web. Thay vào đó hai bên giao tiếp với nhau thông qua các công cụ như email, chat hay gọi điện. Chất lượng hàng hóa vì thế rất khó để kiểm định xem có giống với quảng cáo trên “gian hàng ảo” hay không trước khi đưa ra quyết định mua.

Quyền lợi không được đảm bảo

Cơ sở pháp lý điều chỉnh hoạt động của thương mại điện tử ở Việt Nam ra đời khá muộn so với các nước khác trên thế giới. Mãi đến cuối năm 2005 Việt Nam mới có luật “Luật giao dịch điện tử” và năm 2007 mới có nghị định hướng dẫn thi hành luật đó. Bên cạnh đó các văn bản pháp luật có liên quan khác như Luật dân sự, Hải quan, sở hữu trí tuệ mới đang dần được hoàn thiện và bổ sung các điều khoản liên quan đến thương mại điện tử. Hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng thì hoạt động một cách mờ nhạt và chưa kiên quyết trong việc đảm bảo công bằng cho những trường hợp giao dịch trực tuyến. Mới đây nhất ngày 01/07/2001, Luật bảo vệ người tiêu dùng mới có hiệu lực – khá chậm cho một lá chắn không thể không có trước những rủi ro ngày càng nhiều trong môi trường trực tuyến. Theo thống kê 55% người tiêu dùng không biết mình có quyền gì và vì thế họ thường ít có cơ hội thương lượng trực tiếpvới các doanh nghiệp. Rất nhiều các trường hợp bị lừa đảo những không biết kêu với ai và cuối cùng chỉ biết ngậm ngùi “trình bày” trênnhững diễn đàn và tự dặn bản thân tránh lặp lại một lần nữa.

Chưa có phương thức thanh toán phù hợp

Các hình thức thanh toán phổ biến hiện nay là chuyển tiền qua bưu điện, đưa trực tiếp, chuyển khoản, dùng thẻ Tín dụng hay thẻ ghi nợ. Mỗi phương pháp đều có những ưu và nhược điểm riêng và chưa thể được coi là phương án tối ưu. Đó có thể là việc mất thời gian công sức cho chuyển tiền mặt hay phải đợi lâu để món hàng đến được tay mình. Chưa kể việc nhiều trường hợp bên bán nhận được tiền nhưng lại không chuyển hàng hay chuyển hàng kém chất lượng cho bên mua. Không phải ai cũng có sẵn một tài khoản ở ngân hàng hay rành rọt việc sử dụng máy vi tính – điều cản trở việc thực hiện các giao dịch với rất nhiều e ngại và bỡ ngỡ. Chất lượng thanh toán cũng không đồng đều, với từng “chợ điện tử”, ngân hàng hay các dịch vụ thanh toán trung gian.

Hành trình tìm đến nhau trong môi trường trực tuyến - Hình 3

Hiện nay tại thị trường Việt Nam, các doanh nghiệp đang tìm đến các giải pháp khác như công cụ thanh toán trực tuyến nội địa Nganluong.vn, Baokim.vn hay cổng thanh toán quốc tế Paypal. Đóng vai trò trung gian hỗ trợ cả bên thu và bên bán trong quá trình giao dịch, những công cụ này giúp người dùng an tâm khi mua hàng bởi tiền chỉ được trao khi người bán đã nhận được hàng và khi có lừa đảo sẽ được bồi thưởng đầy đủ với giá trị món hàng. Tuy nhiên, trên thực tế các công cụ thanh toán trực tuyến nội địa kể trên vẫn chưa được phổ biến sâu rộng đến người tiêu dùng.

Cần một giải pháp tổng hợp

Không thể nằm ngoài xu hướng của thế giới, thương mại điện tử ở Việt Nam sẽ tiếp tục phát triển nhưng để phát triển nhanh và bền vững thì luôn cần có sự phối hợp của nhiều bên, từ người dùng đến doanh nghiệp, nhà nước.

Hiểu biết của người dùng cần được nâng cao khi thực hiện các công cụ trực tuyến. Các điều luật nhà nước đưa ra cần quy định cụ thể rõ các quyền của người tiêu dùng cũng như trách nhiệm của họ để tránh các trường hợp dùng quyền đòi hỏi một cách quá đáng. Các thông tin về sản phẩm cần được cung cấp một cách đầy đủ cho người dùng với đội ngũ hỗ trợ phải thường xuyên có mặt và cập nhật trên gian hàng thường xuyên. Điều đó cũng đúng với các chính sách quy định của đơn vị quản lý để tránh việc xuất hiện các thắc mắc của người dùng trong việc tiếp cận sản phẩm.

Theo Bưu Điện VN

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?
Có;
Không

Tin đang nóng

Nhan sắc đáng kinh ngạc của diễn viên Kiều Chinh ở tuổi U90Nhan sắc đáng kinh ngạc của diễn viên Kiều Chinh ở tuổi U90
3 giờ trước
Thuê giúp việc cho bố, ngờ đâu lại xảy ra tình huống ngang trái khiến tôi và em gái luống cuống, không thể chấp nhận sự thật (Phần cuối)Thuê giúp việc cho bố, ngờ đâu lại xảy ra tình huống ngang trái khiến tôi và em gái luống cuống, không thể chấp nhận sự thật (Phần cuối)
6 giờ trước
Trúc Anh (Mắt Biếc) rơi nước mắt: "1 tháng sau khi tôi cắt phăng 3 cọng tóc cuối cùng, bà nội chỉ nhìn thôi đã bật khóc"Trúc Anh (Mắt Biếc) rơi nước mắt: "1 tháng sau khi tôi cắt phăng 3 cọng tóc cuối cùng, bà nội chỉ nhìn thôi đã bật khóc"
5 giờ trước
Bắt thêm 1 đối tượng, lộ tình tiết mới vụ cướp hơn 2,2 triệu USD ở Tây NinhBắt thêm 1 đối tượng, lộ tình tiết mới vụ cướp hơn 2,2 triệu USD ở Tây Ninh
4 giờ trước
Vô tình về nhà sớm, tôi chết lặng khi thấy mẹ làm việc này trong bếp liền vội vã đưa bà về quê ngayVô tình về nhà sớm, tôi chết lặng khi thấy mẹ làm việc này trong bếp liền vội vã đưa bà về quê ngay
6 giờ trước
Tượng Ma Tổ 'đi' máy bay đến TPHCM: Trường hợp đặc biệt trong hàng khôngTượng Ma Tổ 'đi' máy bay đến TPHCM: Trường hợp đặc biệt trong hàng không
3 giờ trước
Doãn Hải My bất ngờ xuất hiện với gương mặt mộc, liệu có khác lúc trang điểm lên đồ sánh bước cùng Văn Hậu?Doãn Hải My bất ngờ xuất hiện với gương mặt mộc, liệu có khác lúc trang điểm lên đồ sánh bước cùng Văn Hậu?
2 giờ trước
3 mỹ nhân trả giá đắt vì bắt chước Triệu Lệ Dĩnh3 mỹ nhân trả giá đắt vì bắt chước Triệu Lệ Dĩnh
6 giờ trước

Tin mới nhất

Nâng cao và biến đổi hình ảnh của bạn bằng trình chỉnh sửa video trực tuyến CapCut

Nâng cao và biến đổi hình ảnh của bạn bằng trình chỉnh sửa video trực tuyến CapCut

1 năm trước
Đã đến lúc bỏ lại các công cụ chỉnh sửa cũ và chấp nhận giải pháp thay đổi cuộc chơi. Gặp gỡ Trình chỉnh sửa video trực tuyến CapCut - giải pháp sẽ nâng cao, nâng cao và cách mạng hóa thế giới sáng tạo nội dung trực quan của bạn
Cách đăng Facebook để có nhiều lượt thích và chia sẻ

Cách đăng Facebook để có nhiều lượt thích và chia sẻ

2 năm trước
Chắc hẳn là ai trong chúng ta cũng luôn muốn các bài đăng trên Facebook có được nhiều lượt thích và chia sẻ. Tuy nhiên, làm thế nào để tối ưu bài đăng thì không phải ai cũng biết
Thêm nhiều bang của Mỹ cấm TikTok

Thêm nhiều bang của Mỹ cấm TikTok

2 năm trước
Louisiana và Tây Virginia là hai bang mới nhất cấm công chức sử dụng TikTok trên thiết bị công do lo ngại Trung Quốc có thể theo dõi người Mỹ và kiểm duyệt nội dung
Microsoft cấm khai thác tiền điện tử trên các dịch vụ đám mây để bảo vệ khách hàng

Microsoft cấm khai thác tiền điện tử trên các dịch vụ đám mây để bảo vệ khách hàng

2 năm trước
Microsoft đã cập nhật thỏa thuận cấm khai thác tiền điện tử trên các dịch vụ trực tuyến của mình. Việc khai thác tiền điện tử trên dịch vụ của Microsoft cần có sự cho phép bằng văn bản của công ty, nhưng cũng chỉ nhằm mục đích thử nghiệ...
Facebook trấn áp hàng loạt công ty phần mềm gián điệp

Facebook trấn áp hàng loạt công ty phần mềm gián điệp

2 năm trước
Meta (công ty mẹ của Facebook) cho biết họ đã ngăn chặn không dưới 200 hoạt động bí mật, trấn áp hàng loạt công ty phần mềm gián điệp kể từ năm 2017 tại khoảng 70 quốc gia
Meta đối mặt cáo buộc vi phạm các quy tắc chống độc quyền với mức phạt 11,8 tỷ đô

Meta đối mặt cáo buộc vi phạm các quy tắc chống độc quyền với mức phạt 11,8 tỷ đô

2 năm trước
Ủy ban Châu Âu - cơ quan điều hành của EU cho biết, đã phát hiện Meta vi phạm các quy tắc chống độc quyền của EU bằng cách bóp méo sự cạnh tranh trên thị trường quảng cáo trực tuyến. Meta có thể phải đối mặt với khoản tiền phạt lên tới ...
Không cần thăm dò, Musk nên sớm từ chức CEO Twitter

Không cần thăm dò, Musk nên sớm từ chức CEO Twitter

2 năm trước
Người dùng Twitter, các nhà đầu tư Tesla và chuyên gia phân tích trong ngành đều cho rằng Elon Musk nên sớm từ chức CEO Twitter
Đại lý Việt nhập iPhone 14 kiểu 'bia kèm lạc'

Đại lý Việt nhập iPhone 14 kiểu 'bia kèm lạc'

2 năm trước
Muốn nhập được các mẫu bán chạy như iPhone 14 Pro/Pro Max, các chuỗi đại lý bán lẻ ủy quyền của Apple bắt buộc phải nhập thêm hàng loạt phụ kiện đi kèm
Khai trương hệ thống vé điện tử và dịch vụ trải nghiệm thực tế ảo XR tại Quần thể Di tích Cố đô Huế

Khai trương hệ thống vé điện tử và dịch vụ trải nghiệm thực tế ảo XR tại Quần thể Di tích Cố đô Huế

2 năm trước
Sáng 20/12, tại Ngọ Môn, Đại Nội Huế, Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế đã tổ chức Lễ Khai trương Hệ thống vé điện tử và dịch vụ trải nghiệm thực tế ảo XR
'Dở khóc dở cười' với tính năng trợ giúp người bị tai nạn ôtô của Apple

'Dở khóc dở cười' với tính năng trợ giúp người bị tai nạn ôtô của Apple

2 năm trước
Tính năng phát hiện tai nạn ôtô mới ra mắt trên Apple iPhone và Apple Watch sẽ tự động tìm kiếm sự trợ giúp từ bộ phận cấp cứu khi có nguy cơ xảy ra tai nạn
Xiaomi sa thải hàng nghìn nhân sự

Xiaomi sa thải hàng nghìn nhân sự

2 năm trước
Gã khổng lồ smartphone Trung Quốc Xiaomi đang lên kế hoạch sa thải 15% trong số hơn 30.000 nhân sự trong bối cảnh công ty gặp khó khăn
Apple sẽ bắt đầu sản xuất MacBook tại Việt Nam vào giữa năm 2023

Apple sẽ bắt đầu sản xuất MacBook tại Việt Nam vào giữa năm 2023

2 năm trước
Đối với Trung Quốc, việc mất vị trí độc quyền sản xuất MacBook tượng trưng cho vị thế công xưởng thế giới của Trung Quốc đang bị suy yếu

Có thể bạn quan tâm

Mẹ biển - Tập 9: Biển trốn học lên tàu cá ra khơi

Mẹ biển - Tập 9: Biển trốn học lên tàu cá ra khơi

Với khát khao được ra biển đánh cá cùng những người đàn ông trưởng thành trong làng, Biển đã trốn học, nói dối mẹ để lên tàu cá ra khơi.
Làm thịt nướng xiên, khi ướp thêm một thứ bột này ai cũng tưởng không ngon mà ngon không tưởng

Làm thịt nướng xiên, khi ướp thêm một thứ bột này ai cũng tưởng không ngon mà ngon không tưởng

Ẩm thực

5 phút trước
Thịt xiên nướng vốn đã quen thuộc với nhiều người, nhưng nếu thêm một chút biến tấu với bột phô mai, hương vị sẽ trở nên hấp dẫn hơn bao giờ hết.
Ông Trump sẽ giảm thuế cho Trung Quốc để mua được TikTok?

Ông Trump sẽ giảm thuế cho Trung Quốc để mua được TikTok?

Thế giới

6 phút trước
Tổng thống Mỹ Donald Trump cho biết ông đang cân nhắc giảm thuế một chút hoặc làm điều gì đó đối với Trung Quốc để đạt thỏa thuận trong việc buộc TikTok thoái vốn tại Mỹ.
Tử vi 12 cung hoàng đạo ngày 27/03: Sư Tử phát triển, Bảo Bình khó khăn

Tử vi 12 cung hoàng đạo ngày 27/03: Sư Tử phát triển, Bảo Bình khó khăn

Trắc nghiệm

7 phút trước
Xem tử vi 12 cung hoàng đạo hôm nay 27/03 về sự nghiệp, tài lộc, tình yêu, hôm nay, Sư Tử hãy tự tin nắm bắt cơ hội, Bảo Bình cần kiên nhẫn hơn.
Mỹ nhân "200 năm nữa cũng chưa có ai đẹp bằng" bị quay lưng vì 1 hành động không thể tha thứ

Mỹ nhân "200 năm nữa cũng chưa có ai đẹp bằng" bị quay lưng vì 1 hành động không thể tha thứ

Sao châu á

1 giờ trước
Hình tượng của 1 trong những mỹ nhân đình đám nhất giới giải trí Hoa ngữ bỗng chốc sụp đổ trong mắt người hâm mộ.
'Pep Guardiola đã hủy hoại bóng đá vì quá kiêu ngạo'

'Pep Guardiola đã hủy hoại bóng đá vì quá kiêu ngạo'

Sao thể thao

1 giờ trước
Cựu HLV Fabio Capello của ĐT Anh không có ký ức đặc biệt tốt đẹp về Pep Guardiola trong quãng thời gian ngắn ngủi họ làm việc cùng nhau tại Trigoria.
Cùng lúc phạm phải cả 6 hành vi tiết kiệm vô nghĩa này bảo sao tôi không giàu lên được!

Cùng lúc phạm phải cả 6 hành vi tiết kiệm vô nghĩa này bảo sao tôi không giàu lên được!

Sáng tạo

1 giờ trước
Trong xã hội hiện đại, mọi người đều mong muốn tiết kiệm và tận dụng tối đa mọi thứ. Kết quả là nhiều người theo đuổi chính sách tiết kiệm cực đoan và thậm chí áp dụng một số biện pháp không phù hợp.
Loài chuột có mùi hương thơm và khả năng bơi lặn rất giỏi

Loài chuột có mùi hương thơm và khả năng bơi lặn rất giỏi

Lạ vui

1 giờ trước
Không chỉ sở hữu bộ lông dày mượt tuyệt đẹp, chuột xạ hương còn có mùi thơm đặc trưng và chúng có khả năng bơi lội rất giỏi.
2 nàng hậu bị công ty Sen Vàng "xoá sổ" hoàn toàn

2 nàng hậu bị công ty Sen Vàng "xoá sổ" hoàn toàn

Sao việt

1 giờ trước
Động thái này của công ty Sen Vàng khiến nhiều người bất ngờ và đặt ra nghi vấn về mối quan hệ của nàng hậu và công ty cũ đang gặp trục trặc nghiêm trọng.
Khuấy động đường phố với phong cách thời trang lấy cảm hứng từ thể thao

Khuấy động đường phố với phong cách thời trang lấy cảm hứng từ thể thao

Thời trang

1 giờ trước
Áo thun, quần yếm denim, chân váy tennis hay áo khoác bomber được phối cùng sneakers, túi tote hoặc mũ lưỡi trai giúp người mặc tự do thể hiện chất riêng. Đây là xu hướng thời trang dành cho những ai yêu thích thể thao, thoải mái nhưng ...
Tốn gần 1 chỉ vàng để bay đến địa danh hot nhất nhì Việt Nam, du khách dịp lễ chỉ biết "lặng lẽ nuốt nước mắt"

Tốn gần 1 chỉ vàng để bay đến địa danh hot nhất nhì Việt Nam, du khách dịp lễ chỉ biết "lặng lẽ nuốt nước mắt"

Du lịch

2 giờ trước
Chỉ còn hơn một tháng nữa mới đến kỳ nghỉ lễ 30/4 - 1/5, nhưng hiện tại, giá vé máy bay cho các chặng du lịch nội địa đã leo thang đến mức khiến nhiều người phải khóc thét .