Hành khách gây rối vì không đọc khuyến cáo lên máy bay

Theo Phó cục trưởng Hàng không Đào Văn Chương, hành khách đi máy bay không đọc kỹ hướng dẫn hoặc cố tình không chấp hành quy định nên đã thiếu kiềm chế, thậm chí hành hung nhân viên khi bị nhắc nhở.

Ngày 20/6, hành khách Lại Quang Trung vào làm thủ tục hàng không tại nhà ga T1 (Nội Bài) đi Nha Trang. Sau khi đã xếp hàng, hành khách Trung được nhân viên hướng dẫn sang các quầy từ số 22 để làm thủ tục.

Khi ra ngoài, anh Trung gặp nhân viên hàng không Lê Thị Thái Hà và yêu cầu chị Hà đưa sang làm thủ tục mà không phải xếp hàng vì cho rằng việc nhầm quầy là do lỗi của hãng. Bị từ chối, anh Trung đã tát vào mặt chị Hà.

Ngày 11/6, tại quầy làm thủ tục chuyến bay VJ811 từ TP HCM đi Singapore, hành khách Ngô Thị Thu Đông (trú tại Thừa Thiên – Huế) đã mang theo 2 kiện hành lý nặng 23 kg và một xe nôi trẻ em. Sau khi phải mua thêm cước hành lý, bà Đông đã quát nạt nhân viên làm thủ tục.

Ra cửa lên máy bay, một nam nhân viên đã phát hiện bà Đông vẫn mang theo xe nôi nên tiếp tục yêu cầu gửi hành lý. Lúc này vị hành khách nổi giận, la hét chửi bới, đấm đá nam nhân viên này.

Ngày 17/6, hành khách Nguyễn Thị Vân Anh đến làm thủ tục tại sân bay Nội Bài, nhân viên Nguyễn Thu Sang – thuộc Công ty Phục vụ mặt đất Hà Nội (HGS), phát hiện hành lý xách tay của khách vượt quá trọng lượng quy định. Nhân viên đã hướng dẫn chị Vân Anh tách các túi ra để đảm bảo kích cỡ nhưng hành khách không đồng ý và lăng mạ, ném giấy tờ tùy thân vào mặt nhân viên.

Mới đây nhất là trường hợp một vị khách nam ở Hà Nội mang lọ cà mắm trong hành lý xách tay. Khi bị cơ quan an ninh yêu cầu bỏ ra, anh này đã cãi vã, lăng mạ và nem manh lọ ca măm xuông san.

Vận chuyên hành lý của khách lên máy bay tại sân bay Nội Bài. Ảnh: Giang Huy.

Theo Cục Hàng không Việt Nam, từ tháng 1 đến hết tháng 6, đã xảy ra 7 vụ hành khách gây rối, trong đó có 3 vụ nhân viên hàng không bị hành hung. Số vụ như vậy được coi là khá cao vì 6 tháng đầu năm 2014, có 6 vụ khách gây rối nhưng không có nhân viên nào bị hành hung.

Đại diện một hãng hàng không cho biết, nhân viên tại quầy làm thủ tục hay bị hành khách đe nẹt, mắng mỏ, thậm chí dọa cho côn đồ đánh “dằn mặt” khi khách tới trễ và không được lên máy bay. Ngoài ra, nhiều khách cố tình vi phạm các quy định về an toàn bay như giấu hành lý quá khổ, quá cân, không tắt điện thoại khi máy bay cất, hạ cánh…

Ông Nguyễn Văn Hưng, Chánh văn phòng, Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài cho biết, một nguyên nhân khiến hành khách hay phản ứng khi làm thủ tục lên máy bay là do trước khi ra sân bay, nhiều người ở nông thôn đóng gói hành lý chắc chắn nên không muốn tháo dỡ khi bị yêu cầu vì quá cân. Ngoài ra, khá phổ biến là tình trạng hành khách mang nước uống và chất lỏng qua cửa an ninh. Hàng ngày, cán bộ soi chiếu thường xuyên phải giải thích, ngăn chặn hiện tượng này trước khi hành khách vào khu vực cách ly.

Trao đổi với VnExpress, ông Đào Văn Chương, Phó Cục trưởng Hàng không nhận định, căn nguyên sâu xa của các vụ gây rối tại sân bay vừa qua là do hành khách không đọc khuyến cáo, quy định vận chuyển sau khi mua vé… Khi bị nhắc nhở, hành khách bức xúc và phản ứng, không chịu nghe giải thích của nhân viên hàng không. Tình trạng này ít xảy ra khikhách Việt Nam ra nước ngoài do bất đồng ngôn ngữ.

Theo lãnh đạo Cục Hàng không, quy định trọng lượng của hành lý xách tay liên quan tải trọng của cả khoang hành khách, giúp máy bay cân bằng. Nếu 2 người mang chung một kiện hành lý có tổng trọng lượng là 14kg (mỗi người được mang 7kg) thì cũng phải chia thành 2 túi để đảm bảo kích cỡ của khoang hành lý.

Đề cập mức phạt hiện nay, ông Đào Văn Chương cho biết, nhà chức trách thường xem xét các hành vi vi phạm của khách trong bối cảnh cụ thể, hành vi cố tình hay bộc phát. Nếu hành khách đã đi máy bay nhiều lần nhưng cố tình không chấp hành hay tái phạm thì phải phạt nặng hơn.

Ông Chương đánh giá, trong những vụ vi phạm an toàn hàng không, có những người lần đầu đi máy bay, nhất là hành khách của các hãng giá rẻ vì không biết các quy định lên máy bay. Do vậy, các hãng cần tăng cường tuyên truyền để hành khách hiểu hàng không là phương tiện đặc thù. Đảm bảo an toàn trên chuyến bay cũng là để đảm bảo an toàn cho hành khách.

Nhằm hỗ trợ hành khách sử dụng dịch vụ hàng không, Cục Hàng không Việt Nam đã yêu cầu Tổng công ty Cảng Hàng không Việt Nam và các hãng hàng không cung cấp đường dây nóng tại tất cả các cảng hàng không, sân bay.

Cụ thể, đường dây nóng tại Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài: 01689 166566; Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng: 0905 920 019; Cảng Hàng không Quốc tế Tân Sơn Nhất 08.38 485634; 08.38 485383 – 4040 Trực an ninh: 08.38 485383 – 4117, 0902 363759.

Đoàn Loan

Theo VNE