Hành khách 3 tuổi chờ lời giải thích của Jetstar Pacific

Một trường hợp hành khách cho rằng, tiếp viên hãng hàng không Jetstar Pacific đã gây khó cho hành khách trong việc hỗ trợ trên máy bay.

Theo phản ánh của bạn đọc, trên chuyến bay BL771 khởi hành lúc 6g20 từ sân bay Quốc tế Nội Bài (Hà Nội) đến sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất (TP.HCM) ngày 12/8 vừa qua, một hành khách đi cùng em bé 3 tuổi có yêu cầu tiếp viên cho mượn dây an toàn cho em bé. Theo giải thích của hành khách, do em bé sợ nên không dám ngồi xuống ghế, nhất là lúc máy bay cất, hạ cánh nên cần được người lớn ôm.

“Thường thì mỗi lần đi máy bay, tôi đều được tiếp viên phục vụ dây an toàn dành cho trẻ em để đảm bảo an toàn cho em bé” – Hành khách cho biết. Tuy nhiên, trước yêu cầu của hành khách này, một nữ tiếp viên thẳng thừng từ chối với lý do: Dây an toàn dành cho trẻ em chỉ được sử dụng cho trẻ em dưới 2 tuổi. “Đây là quy định rồi” – Cô tiếp viên khẳng định.

Cô tiếp viên trên chuyến bay BL771 đã từ chối phục vụ dây an toàn cho em bé 3 tuổi

Trước đề nghị và lý do của hành khách về việc yêu cầu được phục vụ dây an toàn dành cho trẻ em, cô tiếp viên đáp lại: Anh giải thích cho bé nhà anh hiểu, để bé tự ngồi xuống ghế, chứ không có dây an toàn cho bé.

Theo clip được bạn đọc cung cấp, cuộc đôi co giữa hành khách và cô tiếp viên diễn ra gần 2 phút. Cuối cùng, hành khách này đề nghị cô tiếp viên lập biên bản về việc không được mượn dây an toàn cho em bé. “Quá bức xúc tôi đã yêu cầu lập biên bản về việc không cho hành khách mượn dây an toàn để tôi cho cháu xuống và hủy chuyến bay” – Hành khách cương quyết.

Phóng viên baonhandao.vn liên hệ với ông Nguyễn Tiến Sỹ – cán bộ truyền thông của Hãng hàng không Jetstar Pacific để được giải thích rõ hơn quy định về độ tuổi hành khách là em bé được hỗ trợ dây an toàn trên máy bay. Ông Sỹ từ chối hẹn gặp để làm việc với phóng viên, thay vào đó là đề nghị phóng viên gửi nội dung làm việc qua hòm thư email: [e-mail].

Qua email, sau khi nhận được nội dung phóng viên cần xác minh, ông Sỹ yêu cầu phóng viên cung cấp mã đặt chỗ của hành khách. Tuy nhiên, đây là nội dung bạn đọc yêu cầu tạm thời bảo mật nên phóng viên đã từ chối cung cấp.

Điều phóng viên đề nghị chỉ đơn giản là: Việc sử dụng dây an toàn dành cho hành khách là trẻ em được hãng này quy định như thế nào? Trường hợp hành khách là em bé 3 tuổi bị tiếp viên của hãng hàng không Jetstar Pacific từ chối hỗ trợ liệu có đúng…? Cần lắm câu trả lời chính thức từ phía Jetstar Pacific!

Nguyễn Khuê – N.T

Theo baonhandao