Hãng xe ô tô nào có tỷ lệ khách hàng trung thành cao nhất thế giới?
Nghiên cứu mới đây của J.D. Power đã cho thấy kết quả về sự tín nhiệm của khách hàng đối với thương hiệu ô tô Subaru là nhiều nhất.
Công ty nghiên cứu thị trường J.D Power tổ chức nhiều cuộc khảo sát, xếp hạng tỉ lệ khách hàng trung thành đối với các thương hiệu ô tô toàn cầu đã cho thấy những con số khá bất ngờ về ngành xe hiện nay.
Nghiên cứu độc lập này được thực hiện xung quanh tất cả các thương hiệu xe, bao gồm từ xe hạng sang tới xe bình dân.
Trong hạng mục thương hiệu xe bình dân, Subaru là thương hiệu có tỉ lệ khách hàng trung thành cao nhất với 60,5%, tiếp ngay sau là những cái tên quen thuộc như Toyota với 60,3% và Honda với 58,7%. So với năm 2019, cả ba thương hiệu ô tô dẫn đầu về lượng khách hàng trung thành đều không thay đổi.
Ở vị trí thứ 4 với 57,3% là thương hiệu RAM; 54,3% với Ford; 51,3% với KIA và Chevrolet với 49,1%.
Video đang HOT
Xếp cuối bảng ở phân khúc ô tô phổ thông là 3 thương hiệu thuộc tập đoàn Fiat Chrysler Automobiles (FCA), gồm: Fiat (10,4%), Chrysler (14,1%) và Dodge (17,8%).
Ở phân khúc xe ô tô hạng sang, tỉ lệ khách hàng trung thành với một thương hiệu thấp hơn so với xe phổ thông, đồng thời xe Nhật vẫn chiếm ưu thế. Cụ thể, Lexus là thương hiệu ô tô hạng sang có có nhiều khách hàng trung thành nhất với tỉ lệ lên đến 48%. Cả 4 vị trí tiếp theo là các thương hiệu xe sang của Đức, gồm: Mercedes-Benz (48,7%), BMW (45,1%), Porsche (44,9%) và Audi (43,4%).
Bên cạnh những thương hiệu có tỉ lệ khách hàng trung thành cao nhất, J.D. Power cũng chỉ ra những thương hiệu có tỉ lệ khách hàng trung thành thấp nhất. Cụ thể, đối với hạng mục xe sang, thương hiệu có thành tích “không muốn nhớ” nhất là Jaguar với 20,7%. Tiếp ngay sau là Infiniti với 27,7%; Maserati với 28,7%; Cadillac với 33,8% và Lincoln với 37%. Đối với các thương hiệu xe bình dân, nằm ở nhóm đầu gồm có Fiat với 10,4%; Chrysler với 14,1% và Dodge với 17,8%.
Theo Tyson Jominy, Phó chủ tịch về dữ liệu và phân tích của J.D. Power: “Thực tế khảo sát cho thấy, có rất nhiều yếu tố tác động tới sự trung thành với một thương hiệu ô tô của khách hàng, bao gồm cả trải nghiệm mua xe và cách chiếc xe mang lại cảm nhận cho họ”.
Thương hiệu ô tô có nhiều khách hàng trung thành nhất: Xe Nhật áp đảo
Theo nghiên cứu thường niên của J.D. Power, ở cả phân khúc ô tô phổ thông lẫn xe sang... thương hiệu ô tô Nhật Bản có lượng khách hàng trung thành nhiều nhất.
Lexus là thương hiệu ô tô hạng sang có có nhiều khách hàng trung thành nhất TRẦN HOÀNG
Hàng năm, công ty nghiên cứu thị trường J.D Power thường tổ chức các cuộc khảo sát, xếp hạng tỉ lệ khách hàng trung thành đối với các thương hiệu ô tô toàn cầu. Theo đó, dựa trên trên dữ liệu giao dịch trên thị trường trong khoảng thời gian nhất định, J.D. Power sẽ khảo sát, tính toán tỉ lệ % khách hàng lựa chọn cùng một thương hiệu khi mua một chiếc xe mới.
Năm nay, J.D. Power đã tính toán tỉ lệ % khách hàng trung thành của mỗi thương hiệu thông qua mạng lưới Power Information Network, dựa trên cơ sở phân tích dữ liệu mua bán ô tô trên thị trường trong khoảng thời gian từ tháng 6.2019 đến tháng 5.2020.
Tỉ lệ khách hàng trung thành của các thương hiệu ô tô phổ thông
Kết quả cho thấy, ở phân khúc ô tô phổ thông các thương hiệu xe Nhật Bản đều áp đảo. Trong đó, Subaru là thương hiệu ô tô có nhiều khách hàng trung thành nhất với 60,5% khách hàng từng mua xe, tiếp tục lựa chọn một chiếc Subaru khi mua xe mới. Toyota (60,3%) xếp thứ 2 khi chỉ kém Subaru 0,2%. Honda xếp thứ 3 với tỉ lệ khách hàng trung thành đạt 58,7%. Như vậy, so với năm 2019, cả ba thương hiệu ô tô dẫn đầu về lượng khách hàng trung thành đều không thay đổi.
Trong khi đó, xếp bét bảng ở phân khúc ô tô phổ thông là 3 thương hiệu thuộc tập đoàn Fiat Chrysler Automobiles (FCA), gồm: Fiat (10,4%), Chrysler (14,1%) và Dodge (17,8%).
Tỉ lệ khách hàng trung thành của các thương hiệu ô tô hạng sang
Ở phân khúc ô tô hạng sang, tỉ lệ khách hàng trung thành với một thương hiệu thấp hơn so với xe phổ thông, đồng thời xe Nhật vẫn chiếm ưu thế. Cụ thể, Lexus là thương hiệu ô tô hạng sang có có nhiều khách hàng trung thành nhất với tỉ lệ lên đến 48%. Cả 4 vị trí tiếp theo là các thương hiệu xe sang của Đức, gồm: Mercedes-Benz (48,7%), BMW (45,1%), Porsche (44,9%) và Audi (43,4%).
Xếp ở vị trí thấp nhất là thương hiệu Jaguar khi chỉ có 20,7% khách hàng trung thành. Tiếp theo là Infiniti (27,7%) và Maserati (28,7%).
Theo Tyson Jominy, Phó chủ tịch về dữ liệu và phân tích của J.D. Power: "Thực tế khảo sát cho thấy, có rất nhiều yếu tố tác động tới sự trung thành với một thương hiệu ô tô của khách hàng, bao gồm cả trải nghiệm mua xe và cách chiếc xe mang lại cảm nhận cho người chủ khi lái xe".
Xe điện BMW iX3 sẵn sàng ra mắt và đến tay khách hàng Mẫu xe crossover sử dụng động cơ điện hoàn toàn đầu tiên của BMW mang tên iX3 sẽ chính thức được sản xuất và sẵn sàng ra mắt trong tháng 7. Mặc dù là nhà sản xuất xe ô tô hạng sang đầu tiên dấn thân vào cuộc chạy đua xe thuần điện với mẫu xe điện BMW i3 và siêu xe hybrid...