Galaxy Cinema bất ngờ dính phốt, đòi xé vé của học sinh vì không đủ 18 tuổi

Quản lý rạp phim Galaxy Cinema đòi hủy vé của nhóm học sinh vì không đủ 18 tuổi, nhưng theo lời của nhóm bạn thì lỗi sai nằm ở phía nhân viên bán vé.

Trên mạng xã hội lan truyền đoạn clip tranh cãi giữa một nam sinh, nhân viên và quản lý tại rạp Galaxy Cinema vì có vấn đề ở quy trình bán vé. Nam sinh cho rằng tại thời điểm mua vé, nhân viên không có yêu cầu hay nhắc nhở về số tuổi quy định để xem phim.

Chủ nhân của đoạn clip này là T ấn Kiệt, nam sinh đã mua 5 vé xem phim cho cả nhóm bạn, trong đó có 1 bạn chưa đủ 18 tuổi theo yêu cầu của phim đang được chiếu. Kết quả khi đến quầy kiểm soát vé, nhóm bạn đã không thể vào xem phim.

Tấn Kiệt bức xúc khi mua 5 vé nhưng không được vào xem phim vì không đủ độ tuổi quy định, nhưng trong thời điểm mua vé thì nhân viên không có yêu cầu hay lời cảnh báo về quy định này.

Tấn Kiệt đã làm việc trực tiếp với nhân viên và quản lý của rạp phim này nhưng không nhận được câu trả lời thỏa đáng. Ngay khi vừa trao đổi với quản lý rạp phim Galaxy Cinema thì câu trả lời nhận được là yêu cầu hủy vé và không bồi thường thiệt hại vì đã vi phạm độ tuổi khi xem phim.

Nam sinh tiếp tục yêu cầu nhân viên phải có lời giải thích rõ ràng và cho rằng khi đến quầy mua vé không được nhân viên tư vấn về độ tuổi. Quản lý đã yêu cầu trích xuất camera ghi hình tại quầy bán vé, nam sinh cũng đã đồng ý nhưng kết cuộc là không nghe được về cuộc trò chuyện giữa Tấn Kiệt và nhân viên bán vé.

Tấn Kiệt khẳng định nếu biết trước có quy định về độ tuổi của người xem thì bạn sẽ không mua vé.

Phía Galaxy Cinema đã giải quyết vụ việc bằng cách đổi vé sang một suất chiếu vào ngày hôm sau, nhưng nam sinh cho biết cả nhóm là học sinh của một trường nội trú chỉ có thời gian rảnh vào cuối tuần.

Galaxy Cinema từng đăng tải thông báo phân biệt các ký hiệu phân loại độ tuổi xem phim và yêu cầu khách hàng xuất trình giấy tờ tùy thân khi mua vé. Trường hợp của Tấn Kiệt thì nhân viên bán vé không yêu cầu nên nam sinh cũng đã vô tình mua vé.

Cuối cùng phía Galaxy Cinema đã đưa ra phương án hỗ trợ và khẳng định đây là lần duy nhất giải quyết trường hợp như thế này, nếu có tái phạm thì sẽ hủy vé. Tuy nhiên cách ứng xử của nhân viên và quản lý tại rạp phim nhận nhiều lời chỉ trích từ cộng đồng mạng vì nói chuyện vòng vo không đi thẳng vào trọng tâm vấn đề:

- Học sinh không làm ra được nhiều tiền như người lớn nên mua vé hết mấy trăm ngàn cũng tiếc lắm, nên là trong hoàn cảnh đó không thể trách bạn nam được.

- Giải quyết được hay không nói thẳng ra cho người ta biết cứ nói lòng vòng khiến bực thêm.

- Bên rạp sai rành rành ra rồi, phim giới hạn độ tuổi xem thì khi bên rạp bán vé bắt buộc phải hỏi tuổi. Đằng này không hỏi mà còn làm việc thái độ như thế.

Galaxy Cinema là một trong những công ty tư nhân đầu tiên về điện ảnh được thành lập từ năm 2003, đến hiện tại đã có 18 cụm rạp tại 9 khu vực trên toàn quốc.