Đúng khẩu vị, Shark Hưng quyết theo đuổi startup tổng đài thông minh

Sau màn thương thảo căng thẳng, Shark Hưng đã chốt deal thành công với startup tổng đài thông minh.

Startup thứ hai tiếp theo xuất hiện trong tập 5 Shark Tank Việt Nam mùa 4 là Phùng Ngọc Toàn, nhà sáng lập và điều hành công ty Ánh Dương với nền tảng công nghệ smart call center (tổng đài thông minh). Anh đến Shark Tank để kêu gọi số vốn 2 tỷ đồng cho 8% cổ phần.

Ngọc Toàn chia sẻ dự định sử dụng 50% số vốn gọi được cho tuyển dụng và mở rộng quy mô, 20% cho R&D (nghiên cứu và phát triển sản phẩm), 20% cho hoạt động marketing (tiếp thị) 10% là quỹ dự phòng.

Giải thích cụ thể hơn về nền tảng tổng đài thông minh, Phùng Ngọc Toàn cho biết: “Đây là máy làm việc tại nhà của khách hàng. Với những dòng code của chúng tôi, nó có thể trở thành server của một hệ thống on premies (được cài đặt và hoạt động từ chính máy chủ và hệ thống máy tính của doanh nghiệp), không phải SaaS (mô hình phân phối dịch vụ ứng dụng phần mềm). Chúng tôi có khả năng customize (tùy biến) sâu vào nhu cầu và phong cách làm việc của khách hàng. Chính vì vậy, chúng tôi tự tin rằng đối với giải pháp này, chúng tôi thực sự trở một mảnh ghép công nghệ, một người bạn tri kỷ của người kinh doanh, có thể mang lại cho họ hiệu suất làm việc cao nhất”.

Chia sẻ về kết quả kinh doanh, Phùng Ngọc Toàn cho biết năm 2019, Ánh Dương đạt doanh thu 1,6 tỷ, lợi nhuận gộp đạt 724 triệu. Năm 2020 doanh thu đạt 924 triệu, lợi nhuận 220 triệu.

Các Shark lần lượt đặt câu hỏi về đặc điểm của nền tảng smart call center, chi phí cuộc gọi, tỉ lệ tiếp nhận cuộc gọi…

Phùng Ngọc Toàn cho biết, tỉ lệ tiếp nhận cuộc gọi bất động sản qua hệ thống đạt khoảng 50% khi gọi qua nền tảng telco (các nhà mạng điện thoại). Mức phí thuê 2,5 triệu/tháng để sở hữu smart call center vẫn chưa bao gồm tiền telco và SMS. Ngoài ra, smart call center có thể dùng như một on cloud (máy chủ ảo – người dùng có thể truy cập vào dịch vụ ở bất cứ đâu, miễn là có kết nối mạng). “Nó là một server ở tại đây để chứa dữ liệu để anh yên tâm nhập vào” – Ngọc Toàn diễn giải với Shark Hưng.

Trả lời câu hỏi của Shark Liên về điểm khác biệt so với các dịch vụ tổng đài trước đây, Ngọc Toàn cho biết “Tất cả các phần mềm chị dùng phục vụ cho hoạt động quản trị là chủ yếu. Công nghệ của em phục vụ lợi ích nâng cao hiệu quả cho một cá nhân và cá nhân hóa phần mềm này”.

Anh cũng giải thích thêm về nội dung cuộc gọi smart call center: “Tụi em chỉ cố gắng số hóa phần nào mà máy nên làm thôi. Sự tham lam trong việc số hóa sẽ làm hỏng cái này”.

Shark Bình đánh giá: “Em đang chuyển đổi số cho những người làm sale trên toàn quốc. Đấy là một điều rất tốt, rất chính nghĩa”. Dù vậy, Shark Bình quyết định rút khỏi deal vì đã đầu tư vào một doanh nghiệp tương tự.

Shark Liên, Shark Việt, Shark Phú cũng lần lượt từ chối đầu tư. Cuộc thương thảo lúc này chỉ còn lại Shark Hưng.

Shark Hưng đánh giá: “Đây là giải pháp có thể có tác dụng trong CRM và phân phối cuộc gọi, đấy là tính năng cơ bản nhất của call center. Bạn có một cái hơn là nhận diện được giọng nói AI để ra được hành vi tiếp theo”.

Tuy chưa đánh giá được khả năng AI nhận diện giọng nói để đưa ra hành vi tiếp theo nhưng với kinh nghiệm phát triển nền tảng bất động sản nhiều năm, Shark Hưng cho rằng: “Khả năng để nó thông minh gần như người là không đơn giản như bạn nói”.

Mặc dù vậy, Shark Hưng cho biết Ánh Dương ngay lập tức có thể có hàng chục ngàn khách hàng với điều kiện “phải nhúng vào hệ thống của tôi”. Vì vậy, Shark Hưng đề nghị 2 tỷ cho 51% cổ phần.

Startup không đồng ý và cho biết sẽ chia sẻ tối đa trong chương trình là 36%. Khi Shark Hưng không đồng ý và cho rằng mình cần kiểm soát nó và cần nhúng hoàn toàn vào hệ thống, Ngọc Toàn phản bác: “Nếu 51% nhiều khi anh lại mất đi sự đam mê của em”.

Cuộc thương thảo dần trở nên căng thẳng khi Shark Hưng đưa ý kiến: “Nếu không tôi sẽ tiếp tục phát triển một nền tảng của riêng tôi. Tôi với bạn có thể đánh cược là sau 2 năm nữa ai sẽ thông minh hơn ai”.

Startup vẫn kiên định với mức 36% và đề nghị 3 tỷ. Shark Hưng cho biết nếu tỷ lệ là 36% thì số tiền là 2 tỷ. Ngọc Toàn đồng ý đề nghị này với điều kiện nếu đạt từ 500 khách hàng sử dụng thường xuyên mỗi tháng thì sẽ được trả lại 16%.

Cuối cùng, Shark Hưng chốt deal thành công 2 tỷ cho 36% cổ phần kèm điều kiện startup có thể mua lại cổ phần.

Phùng Ngọc Toàn chia sẻ: “Tôi cảm thấy rất vui vì công sức cố gắng 2 năm nay cũng có thể được đền đáp. Mặc dù deal vừa rồi định giá thấp một chút xíu nhưng tôi sẽ có cơ hội lấy lại cổ phần khi mình đạt KPI. Đó cũng là động lực để bản thân tôi có thể cố gắng phát triển”.

Quý vị đón xem các tập tiếp theo của Shark Tank Việt Nam mùa 4 vào lúc 20h00 Chủ nhật hàng tuần trên kênh VTV3!