Du khách Mỹ phải quay lại châu Âu để lấy hành lý thất lạc

Vân Khanh10:43 27/07/2022

Một du khách người Mỹ đã phải mất 96 tiếng di chuyển để có thể lấy lại hành lý bị thất lạc của mình.

Đây là vấn đề mà Cameron Hopkins và bạn gái gặp phải sau khi kết thúc chuyến du lịch đến châu Âu. Thông qua thiết bị định vị gắn trên hành lý, anh biết được những món đồ thất lạc của mình đang nằm ở sân bay Dusseldorf (Đức).

Chuyến đi trắc trở

Cameron Hopkins chia sẻ trên website du lịch The Points Guy rằng việc thất lạc hành lý thật khó chịu nhưng nó còn điên rồ hơn khi bạn biết được vị trí của chúng mà không thể làm gì. Cảm giác này được anh miêu tả giống như ngứa nhưng không được gãi.

Nam hành khách đã phải tự quay lại châu Âu để tìm hành lý của mình. Ảnh: Unsplash.

Anh cũng cho biết trong suốt chuyến đi, gia đình của anh đã gặp phải rất nhiều rắc rối ở sân bay. Bắt đầu từ việc hãng hàng không Lufthansa (Đức) hủy chuyến bay từ Venice đến Ba Lan của họ.

Do có buổi họp mặt gia đình quan trọng, Hopkins phải chi thêm 747 bảng Anh để đặt chuyến bay mới của một hãng hàng không giá rẻ ở châu Âu. Họ sẽ quá cảnh tại sân bay Dusseldorf (Đức). Tuy nhiên, khi đến Ba Lan, Hopkins và hơn một nửa hành khách của chuyến bay này không tìm được hành lý của mình.

Hopkins cũng cung cấp cho các cơ quan chức năng ở sân bay định vị hành lý của mình khi nộp đơn yêu cầu bồi thường. Nhưng đây mới chỉ là một nửa hành trình tìm kiếm hành lý thất lạc của anh.

Kế hoạch “giải cứu” hành lý

Gia đình Hopkins đã phải mua sắm lại quần áo và các dụng cụ cá nhân để tiếp tục chuyến du lịch. Trong thời gian này, anh cũng liên tục gọi điện đến bộ phận chăm sóc khách hàng của hãng hàng không nhưng không nhận được phản hồi.

Chỉ 5 ngày sau khi kết thúc chuyến đi, Hopkins đã đặt vé để quay trở lại sân bay Dusseldorf (Đức). Lần này, anh chọn di chuyển bằng tàu lửa thay vì máy bay vì không muốn gặp rắc rối như lần trước.

Video đang HOT

Khi đến nơi, anh được nhân viên sân bay hướng dẫn đến một căn phòng để tự tìm hành lý của mình. Không chỉ riêng Hopkins mà trong đây chứa rất nhiều vali, túi xách thất lạc của các hành khách khác. Thậm chí, chúng còn đang bốc mùi.

Cuối cùng, Cameron Hopkins cũng có thể tìm thấy 4 chiếc vali của mình và bay sang Ba Lan để tặng quà cho gia đình bạn gái.

12 giờ ác mộng tại sân bay lớn nhất châu Âu

Hàng chục chuyến bay bị hủy và trì hoãn khiến nhiều hành khách ở sân bay Heathrow, London, phải chờ đợi trong mệt mỏi, một số bị thất lạc hành lý nhưng không được giải quyết.

Hành khách ở sân bay Heathrow, London. Ảnh: Wall Street Journal.

Vào lúc 5h30, bảng thông tin ở sân bay Heathrow đang nhấp nháy với hàng trăm chuyến bay theo đúng lịch trình. Chưa đầy vài giờ sau, sân bay lớn nhất châu Âu này chật kín hành khách chen chúc nhau, cố gắng đến quầy bán vé hay tìm kiếm hành lý.

Đến đầu giờ chiều, nhiều du khách bị mất đồ đạc mắc kẹt bên ngoài một văn phòng xử lý hành lý thất lạc, đang đóng cửa dù không có một lời giải thích.

Ngày hôm đó, các hãng hàng không đã hủy tất cả 23 chuyến bay, tương đương 2% tổng số chuyến bay đến và đi từ sân bay Heathrow. Gần 1/3 số chuyến bay cũng bị hoãn.

Đây là tình trạng thường thấy ở các sân bay quốc tế trong mùa hè này. Du khách đổ xô đến sân bay, háo hức được lên máy bay lần đầu tiên kể từ khi đại dịch Covid-19 ập đến, rồi thất vọng vì trải qua những giờ đồng hồ chờ đợi đầy mệt mỏi.

"Không thể chấp nhận được"

Các hãng hàng không và sân bay đang phải vật lộn để thuê nhân viên nhằm đáp ứng nhu cầu khổng lồ hiện tại. Hôm 13/7, Heathrow, một trong những sân bay quốc tế bận rộn nhất thế giới, cho biết họ sẽ giới hạn số hành khách di chuyển qua các nhà ga và yêu cầu các hãng hàng không ngừng bán vé khởi hành từ sân bay này, trong thời gian còn lại của mùa hè.

"Vài tuần qua, chúng tôi đã thấy tình trạng dịch vụ giảm xuống mức không thể chấp nhận được", Giám đốc điều hành sân bay Heathrow John Holland-Kaye cho biết hôm 12/7.

Hàng người chờ đợi ở sân bay Heathrow. Ảnh: Wall Street Journal.

Các sân bay đã kêu gọi hành khách không đến quá sớm để tránh làm tình trạng quá tải thêm trầm trọng. Nhưng chỉ vài phút sau 5h sáng 5/7, một chuyến tàu nhanh từ trung tâm London đến sân bay này đã chật kín người.

45 phút sau, loa của sân bay thông báo một trong những chuyến bay đầu tiên bị hủy của hãng Turkish Airlines đến Istanbul. Đến 9h, số chuyến bay bị hoãn đã lên đến 21. Hàng người chờ đợi ở khắp mọi nơi.

"Đây là điều bình thường mới", một nhân viên sân bay Heathrow cho biết. Cô nói thêm rằng vào cuối tuần qua, hàng người kiểm tra an ninh kéo dài qua cả khu vực làm thủ tục, ra bên ngoài nhà ga.

Carla Leone, một sinh viên 20 tuổi chuẩn bị trở về nhà ở San Francisco, đang xếp hàng chờ làm thủ tục. Cô đã ở Copenhagen một ngày trước đó, khi các phi công của hãng hàng không lớn nhất Scandinavia SAS tổ chức đình công. SAS sau đó cho biết sẽ cắt giảm 50% số chuyến bay mỗi ngày do cuộc đình công.

"Mọi người đang chụp ảnh đám đông", Leone nói về Copenhagen. "(Chúng tôi) không thể biết dòng người kết thúc hoặc bắt đầu từ đâu".

Tình trạng hỗn loạn

Các sân bay đã đổ lỗi sự thiếu hụt nhân viên gây ra tình trạng hỗn loạn. Các hãng hàng không châu Âu bắt đầu thuê lại tất cả nhân viên mà họ đã cho nghỉ việc trong suốt đại dịch.

Sân bay Heathrow cũng tăng cường tuyển dụng từ tháng 11/2021, dự kiến đảm bảo đủ số lượng nhân viên an ninh giống như trước đại dịch vào cuối tháng 7. Tuy nhiên, nhiều nhân viên chưa được đào tạo đầy đủ và những thiếu sót, đặc biệt trong quá trình vận hành trên mặt đất, vẫn là một vấn đề đáng lo ngại.

Đến 11h, số chuyến bay trễ giờ ở Heathrow đã tăng lên 52. Tại khu vực nhận hành lý, đồ đạc được xếp la liệt gần băng chuyền và trên sàn. Hành khách cho biết tình trạng tồn đọng hành lý ở đây là điều tồi tệ nhất họ từng thấy.

Hành lý ngổn ngang ở sân bay Heathrow hôm 18/6. Ảnh: Twitter.

Trong khi đó, Victoria Hammersten đang chờ nói chuyện với nhân viên tại quầy hành lý thất lạc của Heathrow ở nhà ga số 2 lúc 13h. Tuy nhiên, nhân viên đã đóng cửa văn phòng mà không hề giải thích.

Cô gái 23 tuổi này đã lỡ chuyến bay từ Oslo đến London một ngày trước đó vì sự chậm trễ khi làm thủ tục và kiểm tra an ninh. Hammersten đã cố gắng lên một chuyến bay khác vào cuối ngày hôm đó, nhưng hành lý của cô đã biến mất.

Cô đã từ bỏ hy vọng nhận được sự giúp đỡ từ nhân viên sau 4 giờ chờ đợi, đó là lúc 17h.

Heathrow bị ảnh hưởng nặng nề bởi tình trạng hành lý hỗn loạn. Cơ sở này đã gặp sự cố băng chuyền vào tháng 6, buộc phải lưu trữ hàng trăm hành lý ở phòng chờ bên ngoài khu vực đón hành khách. Băng chuyền đã được sửa chữa, nhưng sự cố này khiến nhiều hành khách không lấy được hành lý suốt nhiều tuần.

Trong đó có Siebe Schoneveld, 23 tuổi và bạn gái Milena Rendon, 22 tuổi. Họ đang ở Heathrow cố gắng tìm câu trả lời về những chiếc vali bị mất 3 tuần trước đó, khi Rendon có chuyến đi từ Mexico đến Đức. Sau đó, cô đã bay đến London, nơi hãng hàng không cam kết sẽ trả lại những chiếc túi bị thất lạc.

Cặp đôi đã gọi cho hãng hàng không mỗi ngày, nhưng không gặp may mắn. "Tôi không còn nhiều niềm tin", Schoneveld nói.

Trong khi đó, Ttiana Chapire, 44 tuổi, đang đi du lịch từ London đến San Francisco cùng với hai con trai nhỏ. Chuyến bay của cô đã bị hoãn 2 giờ vì những gì được thông báo là vấn đề về nhân lực.

"Chúng tôi thấy (các chuyến bay bị hoãn) ở khắp mọi nơi", Chapire nói. Tháng trước, gia đình cô cũng phải chờ 7 giờ để lên chuyến bay đến Bồ Đào Nha.

Sự chậm trễ và hủy chuyến tại Heathrow bắt đầu tăng lên sau 14h, hàng người làm thủ tục, gửi hành lý và kiểm tra an ninh ngày càng dài hơn.

British Airways đã hủy 16 chuyến bay đến và đi trong ngày hôm đó - một phần kế hoạch cắt giảm mà hãng đồng ý thực hiện để giúp giảm bớt tình trạng tắc nghẽn tại sân bay.

Eurowings cũng hủy chuyến bay khứ hồi giữa London và Hamburg, vì một thành viên phi hành đoàn gặp vấn đề về sức khỏe và không còn người thay thế.

Ông Rick Delaney, 51 tuổi, người Canada, đang ở sân bay Heathrow để chuẩn bị đến Italy cùng một nhóm gia đình khác. Chuyến đi dài 11 ngày ban đầu được lên kế hoạch vào tháng 3/2020. Giờ đây, cả nhóm đã bỏ lỡ 2 ngày ở Venice và một ngày ở Florence, do bị hủy chuyến và lỡ chặng bay nối.

Họ đã thức suốt 30 giờ đồng hồ để tìm đường đến Italy. "Thành thật mà nói, tôi không biết chúng tôi sẽ đi đến đâu vào tối nay", ông chia sẻ. "Nếu có thể về nhà ngay bây giờ, tôi nghĩ tôi sẽ chấp nhận lựa chọn đó".

Những điểm đến đẹp nhất châu Âu mà du khách không phải chen chúc Ở những nơi này, bạn không cần phải bon chen trong những con phố chật chội hay xếp hàng dài để tham quan. 1. Aveiro, Bồ Đào Nha Tất cả chúng ta đều biết về vẻ đẹp của Venice nhưng ít ai biết tới thành phố Aveiro. Ở đây có một thị trấn kênh đào tuyệt đẹp với những ngôi nhà lát gạch...

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?

Có;

Không

Tin liên quan

Chủ đề: châu âu sân bay hành lý thất lạc trắc trở hãng hàng không du khách mỹ định vị mỹ

Xem thêm Share

Xem nhiều

Mẹ Phương Nhi chiếm spotlight, không giấu được biểu cảm khi con gái về nhà chồng tỷ phú00:21

CLIP: Trọn vẹn khoảnh khắc gia đình tỷ phú Phạm Nhật Vượng đón con dâu từ Thanh Hóa về Hà Nội00:44

Bí mật về quê sau 11 năm ở Hàn Quốc, chàng trai tặng bố mẹ 'món quà' bất ngờ01:26

Ảnh nét căng bên trong lễ ăn hỏi của Á hậu Phương Nhi: Thiếu gia Vingroup chiều vợ ra mặt, 1 chi tiết để lộ mối quan hệ với bố mẹ chồng03:50

Diễn viên Hoàng Kim Ngọc: 'Tôi nghi chồng chạy vai để gián tiếp cho vợ ăn đấm'02:01

MV Tết của Đen quá hot: Đạt Top 1 Trending sau hơn 1 ngày, kéo dài chuỗi kỷ lục suốt 6 năm!05:15

Đen chính thức trở lại đường đua MV Tết, lấy nước mắt khán giả khi kể về bữa cơm của những người con xa quê05:15

Éo le: Vô tư nhờ người lạ chụp ảnh trên Hồ Gươm nhưng không hề nhận ra đó là 1 sao nam nổi tiếng Vbiz00:42

Clip diện bikini khoe body nuột nà của Á hậu Phương Nhi trước khi làm dâu nhà tỷ phú00:20

Sự thật bất ngờ về clip "thầy tặng mỗi học sinh 1 triệu đồng để ăn Tết"00:38

Tiêu điểm

Tin đang nóng

Tin mới nhất

Rộn ràng du lịch trên đường về quê đón Tết

09:07:20 18/01/2025

Trên đường lái xe từ TP.HCM về Nam Định ăn Tết, gia đình Thúy Minh tranh thủ ghé thăm Quy Nhơn và Huế. Sáng 18/1, gia đình Thúy Minh bắt đầu hành trình lái ôtô từ quận Gò Vấp

Không khí Tết rất khác ở Bệnh viện Chợ Rẫy

09:04:45 18/01/2025

Lạc vào không gian ngập tràn sắc hoa, nhiều người bệnh, thân nhân dường như quên đi nỗi đau bệnh tật. Giữa không khí căng thẳng nơi bệnh viện tuyến cuối, đường hoa xuân tại Bệnh viện Chợ Rẫy

Hà Nội và Hội An vào top điểm đến tốt nhất thế giới 2025

08:50:25 17/01/2025

Nền tảng du lịch Tripadvisor vừa công bố top 25 điểm đến tốt nhất trên thế giới năm 2025. Trong đó, Việt Nam có hai đại diện là Hà Nội và Hội An, lần lượt xếp ở vị trí thứ 7 và thứ 11.

Michelin Guide gợi ý Đà Nẵng là điểm đến ẩm thực phải tới trong năm 2025

10:51:36 16/01/2025

Michelin Guide công bố Đà Nẵng là 1 trong 10 điểm đến hấp dẫn năm 2025 cho du khách vừa mê ẩm thực vừa thích khám phá.

Ga xe lửa cổ Đà Lạt - điểm đến hấp dẫn dịp Tết Ất Tỵ

10:46:48 16/01/2025

Trong dịp nghỉ Tết Nguyên đán Ất Tỵ, ga Đà Lạt - ga xe lửa cổ đẹp nhất Đông Dương vẫn duy trì các đội tàu du lịch chạy thường xuyên vào cả ban ngày và đêm để phục vụ hành khách.

Tam Chúc đẹp tựa chốn bồng lai tiên cảnh

09:04:28 16/01/2025

Thiên nhiên kỳ vĩ, tiếng chuông chùa điểm vào thinh không, mây trời bảng lảng soi bóng nước. Thiên nhiên hữu tình, lòng người đắm say, thân - tâm thức tỉnh...

Thênh thang giữa 'cánh đồng' điện gió

09:16:55 15/01/2025

Trong hành trình khám phá Bạc Liêu, vùng đất miền Tây Nam Bộ trù phú và ấm áp, hầu như mọi du khách đều không thể bỏ qua trải nghiệm tham quan các nhà máy điện gió với vẻ đẹp độc đáo

Du lịch Phần Lan mùa đông hấp dẫn với xe trượt tuyết chó kéo

09:14:35 15/01/2025

Vùng đông bắc giá lạnh ở Phần Lan có vẻ khắc nghiệt nhưng hấp dẫn nhiều du khách đến tham quan và ngắm cảnh Bắc Cực quang tuyệt đẹp.

Ấn tượng hang Khao Quang

09:11:22 15/01/2025

Tuyên Quang với diện tích tự nhiên là núi đồi, trong đó nhiều dãy núi đá vôi có độ đa dạng sinh học cao, chứa đựng nhiều loại động thực vật đặc hữu.

Đèo Prenn - cung đường uốn lượn, đẹp mê hoặc

09:08:16 15/01/2025

Đèo Prenn là cửa ngõ đưa du khách đến với Đà Lạt mộng mơ, gây ấn tượng bằng nét hoang sơ, thử thách nhưng vẫn mang đặc trưng rất riêng chỉ có ở xứ ngàn hoa.

Du khách chịu rét đi leo núi, check-in vùng băng giá phủ trắng xóa ở Lào Cai

09:05:46 15/01/2025

Do ảnh hưởng của không khí lạnh tăng cường, nhiều đỉnh núi cao ở vùng núi phía Bắc như Lảo Thẩn, Kỳ Quan San (Lào Cai), Phja Oắc (Cao Bằng),...

Trải nghiệm Hà Nội và các vùng xung quanh lọt Top '10 chuyến đi mơ ước tại châu Á 2025'

09:00:00 15/01/2025

Cho dù đang theo đuổi mục đích tìm hiểu lịch sử, văn hóa hay kết nối sâu sắc với thiên nhiên, thì du khách vẫn có thể kết hợp cả 3 yếu tố đó qua một chuyến đi mơ ước tới châu Á nói chung và Việt Nam nói riêng trong năm 2025.