Dịch vụ điện năng tiếp tục được doanh nghiệp đánh giá “hài lòng”

Mai Hoàng Minh23:10 26/03/2018

Với 74% doanh nghiệp đánh giá hài lòng, cung cấp điện năng tiếp tục duy trì ở vị trí thứ hai trong số các dịch vụ công được đo lường của Chỉ số cơ sở hạ tầng – thông tin từ Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam ( VCCI) tại lễ công bố chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh – PCI 2017 mới đây tại Hà Nội.

Sự ghi nhận với dịch vụ của ngành điện

Đây là năm thứ hai liên tiếp dịch vụ điện năng giữ vị trí này, chỉ sau dịch vụ hạ tầng là điện thoại. Đáng chú ý, năm 2017, dịch vụ điện năng được tới 74% doanh nghiệp đánh giá hài lòng, tăng mạnh so với tỷ lệ 69% của năm 2016.

74% doanh nghiệp đánh giá hài lòng với dịch vụ điện của EVN năm 2017. Ảnh: V.H

Chỉ số PCI do VCCI và USAID hợp tác xây dựng từ năm 2005 để đánh giá về chất lượng điều hành kinh tế, mức độ thuận lợi, thân thiện của môi trường kinh doanh và nỗ lực cải cách hành chính của chính quyền các tỉnh, thành phố tại Việt Nam, qua đó thúc đẩy sự phát triển của khu vực kinh tế tư nhân. Báo cáo PCI 2017 dựa trên thông tin phản hồi từ 12.000 doanh nghiệp, gồm trên 10.200 doanh nghiệp dân doanh đang hoạt động tại 63 tỉnh, thành phố và gần 1.800 doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài đang hoạt động ở 21 tỉnh, thành phố tại Việt Nam.

Điện là một trong những dịch vụ có được mức độ đánh giá hài lòng của doanh nghiệp với chỉ số tăng cao nhất – theo báo cáo PCI. Cụ thể, thời gian gián đoạn cung cấp điện tính trung bình trên 1 doanh nghiệp của năm 2017 được xác định giảm đáng kể so với 2016.

Cùng đó, tỷ lệ các doanh nghiệp nhận được thông báo dịch vụ về vấn đề ngừng/giảm cấp điện tăng cao (đạt tỷ lệ 75% số doanh nghiệp được khảo sát, cao hơn nhiều so với tỷ lệ 50% của năm 2016). Nhờ đó, các doanh nghiệp có nhiều thời gian để chuẩn bị, điều chỉnh hoạt động sản xuất kinh doanh.

Báo cáo PCI 2017 còn công bố đánh giá mức độ chuyển biến trong các lĩnh vực đo lường môi trường kinh doanh. Việc tiếp cận điện năng được 69,3% doanh nghiệp đánh giá có chuyển biến tốt và rất tốt, đứng thứ 2 về mức độ chuyển biến tốt trong 11 lĩnh vực đo lường môi trường kinh doanh.

Video đang HOT

Đột phá thành công

Thực tế những năm gần đây, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã quyết liệt triển khai hàng loạt các giải pháp để cải thiện dịch vụ và nâng cao chất lượng cung cấp điện, chuyển đổi từ đơn vị cung cấp điện sang đơn vị cung cấp dịch vụ điện.

EVN là ngành kinh tế hạ tầng đầu tiên tại Việt Nam thực hiện cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến qua 5 website chăm sóc khách hàng của các Tổng Công ty Điện lực và tại chuyên mục “EVN & khách hàng” trên website Tập đoàn Điện lực Việt Nam: www.evn.com.vn (từ ngày 21.12.2017). Việc cung cấp 20/20 dịch vụ trực tuyến đã giúp khách hàng sử dụng diện được trải nghiệm dịch vụ theo phương châm “3 dễ” và cơ chế “1 cửa”.

Những nỗ lực của EVN trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ điện năng cũng được ghi nhận thông qua mức độ hài lòng của khách hàng theo khảo sát của các tư vấn độc lập. Cụ thể, năm 2017, mức độ hài lòng đạt 7,97/10 điểm, tăng 0,28 điểm so với năm 2016 (7,69 điểm), là mức tăng liên tục trong 5 năm qua.

Cùng đó, Chỉ số Tiếp cận điện năng năm 2017 của Việt Nam do Tổ chức Doing Business (World Bank) đánh giá tăng đột phá 32 bậc so với xếp hạng năm 2016, vươn lên vị trí 64/190 quốc gia, vùng lãnh thổ. Việt Nam là nền kinh tế có Chỉ số Tiếp cận điện năng cải thiện vị trí nhiều nhất trong khu vực ASEAN.

Riêng mức độ tin cậy cung cấp điện và minh bạch giá điện của Việt Nam được Doing Business đánh giá đạt 6/8 điểm – tăng 3 điểm so với năm 2016.

Cũng trong năm 2017, với chủ đề “Đẩy mạnh khoa học công nghệ”, EVN đã cải cách thủ tục hành chính, tích cực đưa ứng dụng công nghệ trong giao dịch khách hàng, nhất là trong khâu cấp điện mới. Qua đó, rút ngắn thời gian cấp điện mới qua lưới hạ áp cho khách hàng sinh hoạt khu vực thành phố/thị xã/thị trấn là 2,05 ngày, khu vực nông thôn là 2,7 ngày và khách hàng ngoài sinh hoạt là 2,89 ngày. Thời gian tiếp cận điện năng với khách hàng mua điện từ lưới điện trung áp là 4,61 ngày.

Đến nay, EVN đã đưa điện đến với 99,98% số xã/phường/thị trấn trên cả nước, số hộ dân nông thôn được sử dụng điện đạt 98,83% và bán điện trực tiếp cho 11/12 huyện đảo.

Theo Danviet

Cải thiện chỉ số tiếp cận điện năng: Bài toán khó với EVN

Theo chỉ đạo của Chính phủ, năm 2017, thời gian tiếp cận điện năng của Việt Nam phải tiếp tục giảm từ 46 ngày (năm 2016) xuống còn 35 ngày. Với thực trạng dư địa cải cách ngày càng hẹp, đây thực sự là "bài toán khó" với EVN.

Một đầu mối - một thủ tục

Theo ghi nhận của Doing Business 2017, chỉ số tiếp cận điện năng năm 2016 là một trong 5 chỉ số có sự cải thiện tốt nhất về môi trường kinh doanh của Việt Nam. Cụ thể, số thủ tục giảm từ 6 xuống còn 5, thời gian thực hiện giảm từ 59 ngày xuống còn 46 ngày so với năm 2015. Kết quả là, chỉ số chung của môi trường kinh doanh Việt Nam tăng 9 bậc so với năm trước, mức tăng cao nhất kể từ năm 2008.

Chỉ số tiếp cận điện năng của ngành điện liên tục được cải thiện. Ảnh: T.L

Tuy đã tăng được khá nhiều bậc và đứng thứ 7 trong các nước ASEAN, nhưng thời gian tiếp cận điện năng của Việt Nam vẫn còn cao (46 ngày), trong khi bình quân của các nước ASEAN 4 là 35 ngày.

Theo chỉ đạo của Chính phủ, năm 2017 Việt Nam phải đưa thời gian tiếp cận điện năng xuống còn 35 ngày và đến năm 2020, phải nằm trong ASEAN 4. Đây thực sự là vấn đề không đơn giản, bởi càng về sau, việc rút ngắn thời gian tiếp cận điện năng ngày càng phức tạp và khó khăn.

"Hơn thế, không chỉ chúng ta thay đổi, các quốc gia khác cũng đẩy mạnh cải cách. Do đó, cơ hội tăng bậc xếp hạng của Việt Nam càng ngày càng khó" - TS Nguyễn Minh Thảo - Trưởng Ban Môi trường kinh doanh và Năng lực cạnh tranh, Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương chia sẻ.

Để cải thiện chỉ số tiếp cận điện năng, một trong những khâu có thể đột phá là cải cách thủ tục hành chính, từ đó rút ngắn thời gian. Hiện nay, chỉ số tiếp cận điện năng Việt Nam vẫn còn 5 thủ tục; trong khi đó Timor-Leste chỉ có 3 thủ tục; Malaysia, Singapore, Philippines, Campuchia 4 thủ tục...

Theo TS Nguyễn Minh Thảo, phương án tốt nhất, đó là ngành điện trở thành đầu mối duy nhất thực hiện toàn bộ quy trình tiếp cận điện năng. Doanh nghiệp chỉ cần làm việc "một cửa" với EVN. Còn EVN sẽ tự luân chuyển các thủ tục trong hệ thống của mình và làm việc với các cơ quan quản lý nhà nước. Nếu làm được như vậy, chúng ta chỉ còn duy nhất một thủ tục. Đặc biệt, EVN kiểm soát được cả quy trình, chắc chắn thời gian sẽ được rút ngắn.

Cần sự phối hợp đồng bộ

Ông Nguyễn Quốc Dũng - Trưởng Ban Kinh doanh EVN cho biết, những năm qua, Tập đoàn đã triển khai quyết liệt các giải pháp giảm thời gian cũng như nâng cao chỉ số tiếp cận điện năng.

Cụ thể, EVN đã xây dựng quy trình tiếp cận điện năng và được các đơn vị triệt để áp dụng trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng theo nguyên tắc "3 dễ": "Dễ tiếp cận - Dễ tham gia - Dễ giám sát". Mọi giao dịch với khách hàng như tiếp nhận hồ sơ, trả lời, ký hợp đồng xây dựng công trình điện, nghiệm thu, ký hợp đồng mua bán điện... đều được thực hiện theo cơ chế "một cửa" thông qua phòng giao dịch khách hàng.

EVN còn đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua nhiều kênh như phòng giao dịch khách hàng, hệ thống website, giám sát tiến độ thực hiện trên phần mềm trực tuyến... Đặc biệt, những năm gần đây, EVN đã thực hiện công khai, minh bạch giá bán điện; nâng cao chất lượng điện năng và không còn tình trạng cắt điện đột xuất.

Với những nỗ lực không ngừng, thời gian tiếp cận điện năng thuộc trách nhiệm của ngành điện đã giảm mạnh. Nếu năm 2014, thời gian thực hiện các thủ tục thuộc trách nhiệm của ngành điện trung bình là 45,51 ngày, đến cuối năm 2016, chỉ còn trung bình dưới 7 ngày, mức giảm gần như đã kịch trần.

Để giảm thời gian tiếp cận điện năng hơn nữa, rất cần sự vào cuộc quyết liệt của các cơ quan quản lý nhà nước, các địa phương và chính các nhà đầu tư. Bởi hiện nay, thời gian thực hiện thủ tục thiết kế và xây dựng trạm biến áp của nhà đầu tư mua điện vẫn kéo dài tới 20 ngày; còn thời gian thực hiện thủ tục cấp phép, đào đường của các cơ quan quản lý nhà nước tại các địa phương là 15 ngày.

Theo TS Nguyễn Minh Thảo, sự vào cuộc quyết liệt của các đơn vị sẽ quyết định sự thành công. Dù EVN có trở thành một đầu mối duy nhất và chúng ta chỉ còn 1 thủ tục, để giảm được thời gian cũng cần sự phối hợp tốt giữa các đơn vị liên quan.

"Đặc biệt, Nhà nước phải tăng cường cơ chế giám sát thực thi; quy trách nhiệm của người đứng đầu các đơn vị khi triển khai không đúng quy trình, thủ tục... Đồng thời cần phải có một quy trình xử lý "1 cửa liên thông" cấp quốc gia và kết nối hệ thống công nghệ thông tin giữa EVN và các cơ quan quản lý nhà nước tại địa phương" - TS Nguyễn Minh Thảo nhấn mạnh.

Theo lãnh đạo EVN, thời gian tới, EVN và các đơn vị sẽ tiếp tục nỗ lực hoàn thiện chỉ số tiếp cận điện năng, tăng cường minh bạch về giá điện, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, nâng cao độ tin cậy cung cấp điện để tăng tính cạnh tranh của nền kinh tế, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và xã hội. Tuy nhiên, để thực hiện mục tiêu rút ngắn thời gian tiếp cận điện năng xuống còn 35 ngày trong năm 2017, rất cần sự vào cuộc quyết liệt, đồng lòng của chính quyền các địa phương và các nhà đầu tư.

Theo Danviet

Nhiệt điện Duyên Hải 3 cháy dữ dội, nhiều công nhân náo loạn Trưa 7.3, khói lửa bao trùm tại nhà máy nhiệt điện Duyên Hải 3 mở rộng đang xây dựng, tại thị xã Duyên Hải, tỉnh Trà Vinh. Đến 12h, đại tá Nguyễn Văn Trung - Trưởng phòng Cảnh sát PCCC, Công an tỉnh Trà Vinh - cho biết đám cháy vẫn còn bùng mạnh, lực lượng đang tập trung quyết liệt dập lửa....