Đang dùng bình thường, hàng loạt Pixel 3 và Pixel 3 XL tự dưng biến thành “cục gạch”

Trò chơi test “nhân phẩm” mới nhất của Google dành cho người dùng Pixel 3 và Pixel 3 XL.

Nhiều tháng qua, Pixel 3 và Pixel 3 XL – hai mẫu điện thoại 3 năm tuổi của Google đã bị không ít người dùng phàn nàn về một lỗi phổ biến và cực kì đáng sợ, khiến thiết bị của họ có thể ngẫu nhiên bị kẹt ở chế độ EDL khi bật nguồn và trở thành một “cục chặn giấy” đúng nghĩa.

Nếu như bạn chưa biết, EDL (hay Emergency Download Mode) là một tính năng do Qualcomm phát triển, cho phép người dùng khôi phục dữ liệu, flash ROM và unbrick các thiết bị di động. Ở chế độ EDL, màn hình của điện thoại sẽ không hiển thị bất cứ thứ gì và các phím bấm vật lý cũng bị vô hiệu hoá hoàn toàn. Nói cách khác, Pixel 3 hay Pixel 3 XL bị kẹt trong chế độ EDL sẽ không thể khởi động vào Android và không thể sử dụng như bình thường.

Nhiều người dùng đã phản ánh sự cố này với Google từ tháng 12 năm ngoái cho đến gần đây nhất là ngày hôm qua (31/8), không chỉ trên Reddit mà còn cả diễn đàn hỗ trợ Google Pixel. Theo một số người dùng, Pixel 3 của họ bị lỗi EDL sau khi cập nhật bản vá bảo mật và đang chạy hệ điều hành Android 11.

Các thiết bị bị ảnh hưởng vẫn có thể sạc pin (cả có dây lẫn không dây), tuy nhiên màn hình lại không hoạt động và nếu cắm chúng vào PC, máy tính sẽ nhận dạng là “QUSB_BULK_CID” và kèm theo đó là một số sê-ri. Điều này cho thấy điện thoại đang ở chế độ EDL, tính năng đi kèm chipset Qualcomm để khôi phục dữ liệu và đặt lại trong trường hợp khẩn cấp.

Sự cố trên tương tự như lỗi nguồn xảy ra với Pixel 4 XL, nghiêm trọng đến nỗi Google phải tăng thời hạn bảo hành lên thành 2 năm cho người dùng bị ảnh hưởng. Hiện tại, Google vẫn chưa đưa ra bất kỳ phản hồi chính thức nào liên quan đến vấn đề này.

Thông thường, điện thoại sẽ thoát khỏi chế độ EDL nếu cạn pin và lúc này, người dùng có thể bật máy để khởi động lại vào Android. Tuy nhiên, một điều khá bất ngờ là sau khi cắm sạc, Pixel 3 lại ngay lập tức bị đưa về EDL và được máy tính nhận diện với cái tên quen thuộc là “QUSB_BULK_CID”.

Vài tháng qua, số lượng người dùng Pixel 3 và Pixel 3 XL gặp phải lỗi EDL ngày càng tăng. Ở thời điểm hiện tại, cả hai chiếc điện thoại này đều đã hết bảo hành (ngừng bán từ tháng 3/2020), do đó vẫn cần phải chờ để xem Google sẽ làm thế nào để khắc phục sự cố trên.