Công ty Alibaba lừa đảo bằng cẩm nang ‘truy sát khách hàng’, ‘treo đầu dê bán thịt chó’

Đại diện Viện KSND TP.HCM đã xét hỏi nhân viên Công ty Alibaba về cuốn cẩm nang mà bị cáo Luyện chia sẻ, trong đó có phương pháp bán hàng ‘đốt lửa’, ‘ truy sát khách hàng’…

Ngày 10.12, TAND TP.HCM tiếp tục phiên xét xử sơ thẩm vụ án Công ty CP địa ốc Alibaba (gọi tắt Công ty Alibaba) lừa đảo, “rửa tiền” đối với bị cáo Nguyễn Thái Luyện (Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng giám đốc điều hành Công ty Alibaba) và 22 đồng phạm.

Theo cáo trạng, bị cáo Huỳnh Thị Ngọc Như (cựu Phó tổng giám đốc đào tạo Công ty Alibaba) thông qua các bước kinh doanh do bị cáo Luyện xây dựng, không tuân thủ theo pháp luật về kinh doanh bất động sản để đào tạo nhân viên công ty chào bán dự án không có thật.

Các bị cáo tại phiên xét xử vụ án xảy ra tại Công ty Alibaba. Ảnh SONG MAI

Chiều cùng ngày, trong phần xét hỏi của Đại diện Viện KSND TP.HCM (VKS), bị cáo Như khai được bị cáo Luyện bổ nhiệm phó tổng giám đốc đào tạo, nhiệm vụ chia sẻ kinh nghiệm với nhân viên công ty để bán bất động sản. Những kinh nghiệm này do là bị cáo tích lũy trong quá trình làm việc.

Bán dự án bằng “truy sát khách hàng”, “treo đầu dê bán thịt chó”

Trước đó, tại phiên tòa ngày 9.12, bị cáo Luyện khai đã xuất bản hàng trăm cuốn cẩm nang đào tạo kỹ năng bán hàng, phát hành nội bộ và để đào tạo nhân viên.

Tại phiên tòa chiều 10.12, bị cáo Như khai, bị cáo có chia sẻ thêm sự hiểu biết của bị cáo về cuốn cẩm nang này đến nhân viên.

VKS hỏi: “Về các phương pháp bán hàng được đề cập trong cẩm nang, kỹ thuật “truy sát khách hàng”, “sale phone” là như thế nào?”.

Bị cáo Như khai, thời gian tạm giam đã quá lâu nên không còn nhớ phương pháp “truy sát khách hàng”. Phương pháp “Sale phone” là cách gọi điện thoại cho khách hàng để bán dự án.

Công tố viên hỏi thêm, tần suất gọi, nhắn tin ra sao thì bị cáo Như không trả lời.

Bị cáo Nguyễn Thái Luyện. Ảnh SONG MAI

Khi VKS đề cập đến phương pháp “treo đầu dê bán thịt chó” có trong cẩm nang. Bị cáo Như khai không hiểu câu “treo đầu dê bán thịt chó”.

VKS dẫn chứng: “Phương pháp này được nêu tại trang 162, bị cáo có nhớ không?”. Như trình bày: “Bị cáo cũng là người đọc sách nên trong quá trình làm việc, bị cáo đã đọc qua cẩm nang. Có những đoạn bị cáo không đọc và cũng không hiểu hết vấn đề nên có thể đoạn này bị cáo không hiểu hết”.

VKS đã đọc lại lời khai của bị cáo Như tại CQĐT: “Quá trình làm việc tại Công ty Alibaba, kỹ năng chăm sóc khách hàng và kỹ năng giải quyết vấn đề bám sát nội dung trong cẩm nang “sale bất động sản” và cẩm nang “quản lý sale” do ông Nguyễn Thái Luyện biên soạn”.

Toàn cảnh phiên xét xử. Ảnh NHẬT THỊNH

Bị cáo Như xin xem lại bản tự khai. Khoảng 5 phút sau, bị cáo Như trình bày: “Bị cáo chỉ khai nội dung: ‘Tôi chịu trách nhiệm chính chia sẻ với cán bộ, công nhân viên công ty về việc “nhân bản con người trưởng thành” bám sát cẩm nang “sale bất động” và cẩm nang “quản lý sale” do CEO Nguyễn Thái Luyện biên soạn. Về tác phong làm việc, ý thức trách nhiệm, kỹ năng giao tiếp… nội dung này không giống với câu VKS vừa hỏi”.

VKS chất vấn: “Trong phương pháp tiếp cận khách hàng thì còn có phương pháp “truyền lửa”, “đốt lửa” và phương pháp “truy sát”. Để áp dụng phương pháp “truy sát” có 3 trường hợp: khách hàng đến, khách hàng không đến, trường hợp đến mua một nền thì như thế nào…”.

Như khai, “truyền lửa” là chia sẻ cho nhân viên truyền cho khách hàng biết về sản phẩm đang được chào bán. Về các phương pháp còn lại, cẩm nang do CEO Nguyễn Thái Luyện viết, Như chia sẻ xuống cho nhân viên. Nếu nhân viên cảm thấy phù hợp thì làm theo. Còn bị cáo không làm theo cẩm nang mà sử dụng kinh nghiệm của bản thân.

“Trong cẩm nang của Nguyễn Thái Luyện còn nói về “Nhân bản con người” là có 7 phẩm chất và 7 nguyên tắc, khiến con người tích cực trong cuộc sống, công việc. Bị cáo chủ yếu chia sẻ 7 phẩm chất, 7 nguyên tắc này”, bị cáo Như trình bày.

Cũng theo cáo trạng, ngày 19.9.2019, sau khi CQĐT thi hành lệnh bắt, khám xét trụ sở Công ty Alibaba, Như đã tổ chức họp báo, phát sóng trực tiếp, đưa ra thông tin sai sự thật để che giấu hành vi sai phạm của bị cáo Luyện. Ngoài ra, Như cũng trực tiếp ký ba hợp đồng thỏa thuận chuyển nhượng quyền sử dụng đất, giúp Luyện chiếm đoạt tổng số tiền 1,2 tỉ đồng của 3 khách hàng.