Chốt hạ drama bánh mì Phượng (Hội An): Nữ du khách hé lộ cuộc trò chuyện cuối cùng với chủ tiệm, khẳng định lý do mình không gỡ bài phốt
Drama bánh mì Phượng ( Hội An) liệu có thể lắng xuống từ đây?
Nhiều ngày qua, cộng đồng mạng Việt Nam liên tục xôn xao về bài đăng bóc phốt bánh mì Phượng nổi tiếng ở Hội An. Không chỉ xem thường khách đến từ TPHCM, nhân viên tiệm này còn bị tố là “ văng tục”, tự ý tăng giá bánh mì khi bán cho du khách. Sau khi lên tiếng xin lỗi, tưởng mọi chuyện êm xui nhưng chủ thương hiệu bánh mì này vẫn vấp phải vô vàn chỉ trích từ netizen.
Bánh mì Phượng có lẽ là cái tên làm dậy sóng làng F&B nhất thời gian qua
Về phần nữ du khách đăng bài phốt, cô đã viết một status khá dài trên Facebook cá nhân nhằm chốt hạ drama ầm ĩ mấy ngày qua. Trên bài đăng, cô gái tên Uyên tiết lộ chủ tiệm bánh mì Phượng đã gọi điện xin lỗi và mong cô gỡ bài phốt với lời hứa sẽ thay đổi.
“Cô gọi xin lỗi rất ngọt ngào, nhẹ nhàng đáng yêu. Cô Phượng kể cho Uyên nghe cuộc đời cô, từ một giáo viên đến 33 năm gầy dựng bánh mì Phượng. Cô nói cô sai vì không quản lý nhân viên tốt, và hứa sẽ chấn chỉnh lại thương hiệu của mình. Thật ra khi đọc bài xin lỗi, chị biết người viết không phải là cô, cô than mấy đêm rồi không ngủ được…” - tài khoản Facebook này cho hay.
Nguyên văn bài viết của nữ du khách tên Uyên – người đăng bài phốt bánh mì Phượng vài ngày trước
Cô tiết lộ diễn biến cuộc trò chuyện với chủ tiệm bánh mì Phượng
Về phần bài phốt với cả ngàn lượt share trên Facebook, nữ du khách khẳng định sẽ không gỡ xuống vì cô muốn chịu trách nhiệm với những điều mình đã viết. “Cá nhân Uyên giận rồi thôi không có vấn đề gì, nhưng bài viết này về bánh mì Phượng không phải là câu chuyện của riêng Uyên nữa. Nếu nó chỉ là sự nóng giận của một cá nhân với một cửa tiệm, chắc chắc không tạo ra hiệu ứng như vậy, mà thật sự việc của Uyên nó quá giống với rất rất nhiều người, chỉ là một viên đá nhỏ khuấy động, nơi sóng ngầm đã có từ lâu” – cô gái nhấn mạnh.
Video đang HOT
Người đăng phốt cũng nhấn mạnh cuộc trò chuyện với chủ tiệm bánh mì Phượng vẫn còn lưu trong máy. Việc xếp hàng, việc chửi thề, việc thái độ và giá cả đã được làm rõ. Nếu giận chủ tiệm thì cô đã đưa đoạn ghi âm cuộc gọi lên. Tuy nhiên, nữ du khách hy vọng lời xin lỗi đó bánh mì Phượng không chỉ gửi đến cá nhân cô mà còn là những ai đã từng tổn thương trước cách ứng xử của cửa tiệm.
Cô gái TP.HCM tiết lộ mọi chuyện khúc mắc giữa mình và nhân viên tiệm bánh mì đều đã được làm rõ với bà chủ, tuy nhiên cô nhất quyết không gỡ bài phốt dù đã nhận được lời xin lỗi
Chốt hạ drama bánh mì Phượng (Hội An), mọi vấn đề có lẽ đã được giải quyết ổn thoả giữa 2 bên. Tuy nhiên, đúng như lời vị khách nữ chia sẻ, đây không chỉ là vấn đề xuất phát từ sự bức xúc, “bốc đồng” của riêng cô mà còn của rất nhiều du khách từng đặt chân đến phố cổ du lịch, nghe theo review trên mạng rồi ghé tiệm mua ổ bánh mì “ăn cho biết” vì nghe đâu quá nổi tiếng.
Drama bánh mì Phượng không chỉ là câu chuyện bức xúc của một cá nhân. Nó còn đại diện cho tiếng nói của rất nhiều du khách khắp cả nước: Bỏ tiền ra ăn thì điều trước tiên cần nhận lại chính là sự tôn trọng!
Xin mượn lời bài viết của cô gái để chốt hạ bài học đắt giá cho những thương hiệu nổi tiếng : “Thái độ trước khách hàng và trách nhiệm với thương hiệu mình gầy dựng là điều rất quan trọng. Bởi đó không chỉ đại diện cho chuyện buôn bán của bạn, mà nó còn mang cả dáng dấp của xứ sở quê mình trước du khách”.
Nguồn: Facebook
HOT: Chủ tiệm bánh mì Phượng (Hội An) lên tiếng xin lỗi sau khi bị phốt ầm ĩ, thái độ thế nào mà dân mạng vẫn nhất quyết tẩy chay?
"Gia đình tôi đã kinh doanh bánh mì 35 năm qua chưa bao giờ lại bị trường hợp như vậy..." - chủ tiệm bánh mì Phượng khẳng định.
Một trong những drama được quan tâm nhất nhiều ngày nay chính là việc tiệm bánh mì Phượng "khét tiếng" ở Hội An (Quảng Nam) bị khách bóc phốt trên mạng xã hội. Cụ thể trong bài viết trên Facebook cá nhân, vị khách nữ tên U.P kể rằng mình phải đứng xếp hàng khá lâu thì mới tới lượt mua. Khi nhắc nhân viên làm 5 ổ bánh mì, du khách này kể sau khi nghe giọng TP.HCM của mình, nhân viên trong tiệm "khẽ ngưng nhịp đũa rồi im lặng không trả lời".
Chưa dừng lại ở đó, chị U.P còn nói mặc dù mình đến trước nhưng các vị khách xếp hàng sau lại lần lượt vào lấy bánh trước. Đáng nói hơn, vị khách nữ này còn tố nhân viên quán "xấc xược, hách dịch, liếc lườm với khách". Chị này nghĩ nhân viên có thái độ như vậy do "chị nói giọng miền Nam...". Thậm chí, tài khoản U.P còn cho rằng nhân viên tiệm bánh mì Phượng phát ra lời văng tục, tự ý tăng giá bánh mì từ 15k lên 30k để bán cho chị.
Bài bóc phốt của vị khách nữ nhận về hơn 3,6k bình luận và 1,4k lượt chia sẻ trên Facebook
Bài đăng của tài khoản Facebook này ngay lập tức được truyền tay nhau chóng mặt trên mạng xã hội, thu hút gần 7k lượt tương tác, 3,6k bình luận và 1,4k lượt chia sẻ. Dưới phần bình luận, có khá nhiều ý kiến trái chiều được để lại kêu gọi tẩy chay tiệm bánh mì Phượng. Số khác thì quay ngược sang "công kích" người đăng bài vì nhiều lý do.
Trưa ngày 27/12, tài khoản Facebook của chủ tiệm bánh mì Phượng đã có bài đăng khá dài chia sẻ về những lùm xùm vừa qua của tiệm mình. Theo đó, bà chủ đã cảm thấy rất sốc sau khi đọc bài viết bóc phốt quán mình trên Facebook, đồng thời khẳng định 35 năm kinh doanh chưa bao giờ gặp trường hợp này. Bà cũng cho rằng sự việc hôm đó đơn giản là thiếu sót của nhân viên do không quan sát người tới trước, tới sau. Đáng nói hơn, bà Phượng còn bảo vì sự hiểu lầm đó mà "một bạn trẻ cảm thấy bức xúc, bốc đồng rồi viết bài đăng".
Chủ tiệm bánh mì Phượng chính thức lên tiếng sau khi bị kêu gọi tẩy chay
Bài đăng này cũng được chia sẻ lên fanpage của quán bánh mì Phượng
Dưới phần bình luận, cư dân mạng người thì cảm thông, người vẫn tỏ ra phẫn nộ vì cách bà chủ tiệm bánh mì nổi tiếng gọi khách là "bốc đồng" trong khi vẫn lên tiếng bênh vực nhân viên của mình.
"Ủa nhân viên thì được diễn tả nhân cách nhẹ nhàng là không được khôn khéo trong ứng xử, còn khách người ta bõ công chờ nửa tiếng đồng hồ (xuất phát từ sự tin yêu) xong mua hàng bị thái độ hách dịch, người ta dùng sức mạnh ngòi bút để bạn bè bốn phương biết, thì bị cho là bốc đồng?" - một tài khoản Facebook lên tiếng.
Cư dân mạng có vẻ như vẫn khá phẫn nộ sau khi nghe chủ tiệm bánh mì Phượng lên tiếng
Bên cạnh đó, có khá nhiều bình luận khẳng định vấn đề cốt lõi không chỉ nằm ở bài bóc phốt vu vơ của một vị khách đến từ TPHCM, mà từng rất nhiều lần thực khách khác ghé mua cũng có trải nghiệm tương tự. "Cú này có xin lỗi trăm lần cũng khó nếu không thay đổi cách phục vụ. Không phải 1 Facebooker có thể kêu gọi tẩy chay cô mà vốn dĩ mọi thứ đã âm ỉ từ rất lâu rồi cô ơi. Bài viết của bạn ấy chỉ là đẩy sự việc lên cao trào nhanh hơn thôi cô Phượng ơi" - một cư dân mạng để lại ý kiến.
Nguyên văn dòng chia sẻ của chủ tiệm bánh mì Phượng:
"Kính thưa tất cả cộng đồng mạng, tôi là chủ quán bánh mì Phượng. 3 ngày qua có 1 bài viết về bánh mì Phượng cư xử chưa tốt với khách hàng. Tôi thật sự bị sốc, mặc dù gia đình tôi đã kinh doanh bánh mì 35 năm qua chưa bao giờ lại bị trường hợp như vậy.
Sự việc hôm đó chỉ đơn giản là thiếu sót của nhân viên không quan sát người trước người sau nên một bạn trẻ cảm thấy bức xúc, bốc đồng rồi viết bài đăng. Thật sự 35 năm trong nghề tôi luôn trau chuốt và quan tâm đến việc chất lượng cho ổ bánh mì sao cho vừa lòng khách, từ địa phương đến khách du lịch và được rất nhiều khách hàng ủng hộ. Trong quá trình bán hàng, có 1 nhân viên thực sự không được khôn khéo trong đối xử, tôi cũng đã quán triệt, đến nay đã tốt rất nhiều. Sự việc hôm trước chỉ là bán trước, bán sau thôi mong mọi người hiểu và thông cảm.
Còn về giá cả, bánh mì Phượng công khai giá cả đàng hoàng, giá bình thường là 15.000đ/ổ còn nếu ăn thập cẩm có nhiều loại thịt: thịt bò, thịt đà điểu, thịt xông khói... nói chung rất chất lượng khách có nhiều lựa chọn (có menu in giá công khai).
Về giọng nói, đa phần các em đều là người Quy Nhơn và ở quê nên nói giọng đặc chất Quy Nhơn vậy đó. Sự việc trên đây cũng 1 phần sai sót bởi nhân viên, tôi thay mặt xin lỗi cộng đồng mạng cũng như bạn trẻ hôm đó. Mong mọi người nhìn nhận một cách chân thực tại bánh mì Phượng, gia đình chúng tôi cũng đã hết mình phục vụ quý khách hàng trong 35 năm qua và chúng tôi cũng rất biết ơn.
Nay tôi viết lên dòng tâm sự này gởi đến quý khách bằng tấm lòng ưu ái và biết ơn.
Xin trân trọng!"
Hiện tại cả bài đăng bóc phốt từ vị khách nữ và post xin lỗi của chủ tiệm bánh mì Phượng vẫn đang nhận được sự quan tâm rất lớn trên mạng xã hội.
Nguồn: Facebook
Đây mới là "hàng bánh mì ngon nhất thế giới": Không phải bánh mì Huỳnh Hoa, cũng không phải bánh mì Phượng! Theo bạn, đâu mới là hàng bánh mì ngon nhất thế giới? Một trong những món ăn của Việt Nam có vinh dự nổi tiếng khắp nơi trên thế giới, được rất nhiều du khách yêu thích chính là bánh mì. Từ Bắc vào Nam, nơi nào cũng có những món bánh mì đặc trưng, mang hương vị riêng và nhận được sự...