CHÍNH THỨC: Apple Xin lỗi vì làm chậm iPhone, giảm 63% phí sửa chữa pin

Sau khi xác nhận rằng làm giảm tốc độ CPU của một số mẫu iPhone cũ hơn, Apple đã công bố một bức thư xin lỗi với tiêu đề “Tin nhắn cho khách hàng của chúng tôi về pin và hiệu năng iPhone”.

Trong bức thư, Apple thừa nhận rằng khách hàng có thể cảm thấy rằng công ty đã cố tình làm giảm tốc độ của iPhone xuống. Để trả lời những người cho rằng Apple cố tình loại bỏ sản phẩm lỗi thời, công ty cho biết sẽ không bao giờ làm điều gì để rút ngắn tuổi đời sản phẩm.

Apple đang hối tiếc về những hành động với iPhone cũ khiến khách hàng tức giận trong thời gian qua

Apple hiện đang bị buộc tội vì làm chậm iPhone trong các vụ kiện gần đây khi cho rằng công ty cố ý làm điều đó để lôi kéo người dùng mua iPhone mới hơn hoặc thay thế pin để kiếm lợi. Tuy nhiên, Apple cho rằng điều này là không đúng. Theo hãng, theo thời gian, pin hóa học như trong iPhone bắt đầu trở nên kém tin cậy hơn khi xử lý những nhiệm vụ phức tạp. Nếu pin không thể đáp ứng, điện thoại sẽ tắt máy. Với bản cập nhật iOS 10.2.1 vào năm ngoái, hệ điều hành sẽ tự động quản lý hiệu năng tối đa của một số thành phần hệ thống khi cần thiết để ngăn chặn việc tắt máy bất ngờ.

“Chúng tôi đã nghe phản hồi của khách hàng về cách chúng tôi xử lý hiệu suất iPhone với pin cũ hơn và cách chúng tôi đã thông báo quy trình đó. Chúng tôi biết rằng một số người cảm thấy Apple đã khiến họ thất vọng. Chúng tôi xin lỗi. Vì sự hiểu lầm về vấn đề, chúng tôi muốn làm rõ và cho bạn biết về một số thay đổi mà chúng tôi đang thực hiện.

Trước hết, chúng tôi chưa bao giờ – và sẽ không bao giờ – làm bất cứ điều gì để cố tình rút ngắn tuổi bất kỳ sản phẩm nào của Apple, hoặc làm suy giảm trải nghiệm người dùng để thúc đẩy khách hàng nâng cấp. Mục tiêu của chúng tôi luôn là tạo ra các sản phẩm mà khách hàng yêu thích và tạo ra iPhone hoạt động càng lâu càng tốt là một phần quan trọng trong mục tiêu đó”, Apple nêu trong thông báo.

Theo Apple, để lấy lại sự tin tưởng của khách hàng, hãng sẽ thực hiện hai bước sau:

- Chi phí thay pin cho một chiếc iPhone hết bảo hành sẽ giảm 50 USD, từ 79 USD xuống 29 USD. Điện thoại nhận được pin giảm giá phải là iPhone 6 hoặc mới hơn, và cần phải có pin cần được thay thế. Apple sẽ cung cấp mức giá ưu đãi này từ tháng 1 đến tháng 12 năm sau, và nhiều chi tiết bổ sung sẽ sớm được công bố.

Chương trình thay thế pin chỉ áp dụng cho iPhone 6 trở lên, và pin ở trạng thái “cũ”

- Đầu năm 2018, Apple sẽ phát hành bản cập nhật iOS mới cho phép người dùng hiểu thêm về sức khỏe của pin trên iPhone của họ. Điều này sẽ hiển thị cho chủ sở hữu iPhone thông tin liệu pin điện thoại có đang ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất thiết bị hay không.

Apple kết thúc bức thư bằng thông báo: “Chúng tôi sẽ không bao giờ ngừng làm việc để kiếm và duy trì sự tin tưởng của khách hàng. Chúng tôi có thể làm công việc mà chúng tôi yêu chỉ vì niềm tin và sự hỗ trợ của khách hàng, vì vậy chúng tôi sẽ không bao giờ quên điều đó”.

Theo Danviet.vn