Chatbot ‘nữ sinh’ bị xóa khỏi Facebook

Điệp Anh00:37 17/01/2021

Lee Luda, chatbot mới nổi của Hàn Quốc, bị vô hiệu hóa trên Facebook Messenger do những bình luận phân biệt chủng tộc và phân biệt đối xử.

Nhờ khả năng phản ứng nhanh và tự nhiên, Lee Luda, với tạo hình một nữ sinh 20 tuổi mê K-pop, đã thu hút hơn 750.000 người dùng từ khi ra mắt cuối tháng 12/2020. Tuy nhiên, chatbot này lại đưa ra phát biểu chỉ trích và thù ghét nhằm vào cộng đồng LGBTQ , đồng thời dùng những từ lóng để chỉ những người da màu.

“Chúng tôi thành thật xin lỗi vì những bình luận phân biệt đối xử nhằm vào các cộng đồng thiểu số nhất định. Chúng tôi không đồng tình với các bình luận của Luda, chúng cũng không phản ánh suy nghĩ của công ty”, Scatter Lab, hãng phát triển Lee Luda, cho biết trong thông cáo hôm 14/1.

Tạo hình nhân vật Lee Luda – một nữ sinh 20 tuổi. Ảnh: Tech Gaming Report .

Nhà phát triển cho biết đã thực hiện nhiều biện pháp nhằm bảo đảm an toàn về hành vi của AI này, trong đó có “thử nghiệm beta trong suốt 6 tháng qua”, đồng thời giải thích rằng mã lập trình của nó đáng lẽ đã ngăn Lee Luda sử dụng những ngôn từ đi ngược lại chuẩn mực của xã hội Hàn Quốc. Tuy nhiên, bất chấp những nỗ lực trên, AI này vẫn không thể học được đạo đức như con người.

Luda học thông qua giao tiếp với con người, dường như những người trẻ tuổi với quan điểm cực đoan đã tác động đến nó sớm nhất. Tuy nhiên, Scatter Lab đã rút ra bài học khi cho biết đang có kế hoạch công khai mô hình phát hiện đối thoại thiên vị cho công chúng, cũng như đẩy mạnh nghiên cứu vào “giao tiếp AI, sản phẩm AI và phát triển đạo đức AI”.

AI này mới chỉ 6 tháng tuổi, nên nhà sản xuất cũng thừa nhận tính cách của nó “giống trẻ con”. Điều này khiến một số chuyên gia cho rằng nó chưa đủ độ tuổi sử dụng Facebook và chưa sẵn sàng cho môi trường mạng xã hội nói chung.

Scatter Lab cũng đang bị nghi vi phạm luật riêng tư Hàn Quốc khi sử dụng ứng dụng nhắn tin KakaoTalk để huấn luyện Lee Luda.

Đây không phải lần đầu AI chatbot đưa ra những bình luận như vậy. Taylor Swift từng dọa kiện Microsoft vì những phát biểu phân biệt chủng tộc của chatbot Tay. Nó được triển khai trên Twitter năm 2016 và nhanh chóng trở nên cực đoan.

Chatbot - Nhân tố không thể thiếu của bất kỳ người kinh doanh nào

Nếu động cơ hơi nước mất hơn 300 năm để được ứng dụng trên toàn thế giới thay đổi đời sống con người; thì với sự phát triển của công nghệ khiến Chatbot thông minh chỉ mất vài năm đã phổ biến toàn cầu trong việc hỗ trợ khách hàng mua sắm, tìm kiếm sản phẩm

Một trong những sản phẩm sáng tạo vĩ đại nhất của công nghệ AI là tạo ra chatbot có khả năng thu thập hành vi người dùng, điều hướng khách hàng cho các mục đích thương mại hiệu quả. Việc ứng dụng chatbot trong thương mại điện tử đang tạo ra sự cải thiện lớn trong dịch vụ khách hàng, giúp giảm tải áp lực nhân viên, giảm tỷ lệ bỏ quên giỏ hàng và hàng loạt vai trò khác.

Tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp

Mục đích chính của công nghệ tự động là để tiết kiệm thời gian, chi phí đối với các hoạt động thực hiện bằng phương pháp thủ công. Các chatbot gửi và nhận tin nhắn thông qua trí tuệ nhân tạo theo cách phản chiếu gần nhất với cách mà người dùng sẽ giao tiếp.

Do đó, các nhà bán lẻ trực tuyến có nhiều thời gian, chi phí hơn để quản lý những khía cạnh khác của doanh nghiệp đồng thời vẫn cung cấp một nền tảng dịch vụ chủ đạo cho các khách hàng.

Tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn

Rất nhiều chatbot đã xuất hiện trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Zalo, Website,.... Facebook Messenger là một nền tảng chủ đạo trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, vì sở hữu số lượng người dùng lớn nhất và cho phép doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng tiềm năng ngay lập tức. Các nhà quảng cáo bây giờ có thể đưa thông điệp quảng cáo tới người dùng dựa theo nội dung trò chuyện của họ trên messenger. Thể hiện mình là kênh tiếp thị tốt nhất cho phép kết nối tới một lượng lớn các khách hàng tiềm năng mục tiêu.

Sự phổ biến của các ứng dụng nhắn tin trên thiết bị di động đã thúc đẩy sự tăng trưởng của công nghệ chatbot. Chatbot cho phép bạn cung cấp dịch vụ tới các khách hàng tiềm năng của mình trên cơ sở 24/7 mà không cần phải thuê nhân viên thay nhau trực cả ngày lẫn đêm. Bất cứ khi nào khách hàng tiềm năng của bạn truy cập và cần sự trợ giúp, chatbot sẽ luôn có mặt ở đó để giúp đỡ.

Sự tương tác gần gũi

Cho dù được sử dụng cho mục đích bán hàng, dịch vụ chăm sóc hay hỗ trợ khách hàng, các chatbot có tính tương tác nhiều hơn so với những hình thức khác như điện thoại, email hay giao tiếp ảo với khách hàng.

Bạn có thể cá nhân hóa nội dung tin nhắn chatbot, và cung cấp các cập nhật tới người dùng về hóa đơn, thời hạn vận chuyển và những gợi ý sản phẩm. Hãy làm sao để khách hàng không cảm thấy chán nản với các dịch vụ điện thoại tự động đòi hỏi phải qua nhiều bước nhập số, vốn gây nhiều khó khăn và rắc rối trong việc kết nối tới người cần liên lạc.

Tăng thời lượng truy cập trang web và tỷ lệ chuyển đổi

Một số dữ liệu đáng chú ý từ ALC (báo cáo marketing Mỹ) cho thấy rằng 98% lượng khách truy cập trang web của bạn rời đi mà không hề có sự tương tác nào, và có đến 68% số lượng giỏ hàng bị hủy bỏ. Bằng cách sử dụng chatbot, bạn sẽ có khả năng tương tác với khách truy cập một cách nhanh chóng khi họ đang suy nghĩ tìm kiếm ở đâu và tìm kiếm cái gì ở trên trang web của bạn.

Nghiên cứu của ALC cũng cho thấy rằng 99% người dùng không có bất kỳ sự chuẩn bị mua sắm nào khi họ truy cập vào trang web. Chatbot có thể xác định biểu đồ hoạt động và từ đó tương tác với người dùng. Kết quả từ sự tương tác này có thể giúp khách hàng có những sự gợi ý tốt hơn về sản phẩm và thậm chí là dẫn đến giao dịch chốt đơn hàng, điều mà sẽ không bao giờ xảy ra nếu không dùng chatbot.

Hiện nay có rất nhiều Chatbot trên thị trường phục vụ cho nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp và người kinh doanh để tốiưu trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Tham khảo ngay kịch bản Chatbot miễn phí cũng như hàng loạt ưu đãi chỉ duy nhất trong tháng 11 này TẠI ĐÂY

Chatbot chơi Facebook như ngườiCỗ máy tự động tạo hình ảnh, viết bài theo nhiều chủ đề khác nhau, từ hài hước, kinh dị đến triết lý, đang khiến mạng xã hội thích thú. Humans of New York là một trong những blog lớn nhất trên Internet, cung cấp cho độc giả toàn cầu về những câu chuyện thường nhật của những con người xa lạ trên...

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?

Có

Không

Tin liên quan

Chủ đề: facebook nữ sinh hàn quốc vô hiệu hóa bị xóa chatbot chatbot nữ sinh lee luda

Tiêu điểm

Tin đang nóng

Tin mới nhất

Cuối cùng Google và Samsung đã xử lý tính năng khó chịu này trên Android

12:42:35 02/04/2026

Trong quá trình sử dụng thực tế, nhiều người dùng vẫn gặp tình trạng thiết bị không nhận diện được nhau, hoặc việc gửi file bị gián đoạn giữa chừng. Điều này khiến trải nghiệm chia sẻ, vốn cần nhanh và ổn định, lại trở nên thiếu tin cậy...

Rò rỉ mã nguồn Claude Code, cú vấp của Anthropic trong cuộc đua AI

09:34:17 01/04/2026

Việc mã nguồn xuất hiện công khai giúp các nhà phát triển có thể hiểu sâu hơn cách Anthropic xây dựng công cụ của mình. Đồng thời, điều này cũng có thể hỗ trợ các đối thủ nghiên cứu và cải tiến sản phẩm cạnh tranh.

Apple phát hành iOS 26.5 beta 1: Kỳ vọng hỗ trợ nhắn tin RCS và Siri thông minh hơn

08:53:15 01/04/2026

Hiện tại, những người dùng đã đăng ký chương trình nhà phát triển có thể tải xuống phiên bản beta trực tiếp từ ứng dụng Cài đặt. Quy trình thực hiện bằng cách truy cập vào mục Cài đặt chung, sau đó chọn Cập nhật phần mềm để nhận bản bui...

iPad to hơn, mạnh hơn, nhưng vì sao lại rẻ hơn iPhone?

10:31:07 31/03/2026

Giá iPhone cao hơn iPad không phải ngẫu nhiên khi Apple định giá dựa trên nhu cầu, thiết kế và độ phức tạp sản xuất.

Giá smartphone tại Việt Nam bắt đầu tăng

10:19:01 31/03/2026

Những biến động thị trường cuối năm 2025, đầu 2026 khiến giá smartphone của nhiều hãng đều tăng vọt từ 9% tới 44%.

Tiết lộ mới về mối quan hệ giữa Apple và Google

10:09:28 31/03/2026

Theo báo cáo từ The Information, mối quan hệ hợp tác giữa Apple và Google đang trở nên sâu sắc hơn so với trước đây.

Nền tảng AI giúp doanh nghiệp tự động tương tác khách hàng quy mô lớn

08:26:54 31/03/2026

Một lợi thế nổi bật của Infobip là mô hình AI làm việc cùng con người, trong đó AI xử lý các việc lặp lại và số lượng lớn, còn các chuyên gia con người sẽ can thiệp khi có vấn đề phức tạp, đồng thời liên tục cải thiện hệ thống AI.

Trung tâm dữ liệu AI đẩy nhiệt độ môi trường xung quanh tăng tới 9C

08:18:10 31/03/2026

Khi kết hợp với dữ liệu dân số, các nhà nghiên cứu ước tính khoảng 340 triệu người hiện sinh sống trong phạm vi 10 km quanh các trung tâm dữ liệu trên toàn cầu, đồng nghĩa với việc phải chịu mức nhiệt cao hơn so với điều kiện tự nhiên.

Trăm triệu người dùng khốn khổ vì DeepSeek

08:12:41 31/03/2026

DeepSeek từng nổi tiếng với chi phí đào tạo mô hình thấp hơn nhiều so với các đối thủ Mỹ, song việc vận hành dịch vụ ổn định ở quy mô hàng trăm triệu người dùng là bài toán khác hoàn toàn.

DeepSeek ngừng hoạt động 12 tiếng, hàng trăm triệu người dùng bị ảnh hưởng

08:08:51 31/03/2026

Sự cố mới nhất xảy ra trong bối cảnh kỳ vọng và đồn đoán ngày càng tăng về mô hình AI tiếp theo của công ty là DeepSeek V4, vốn nhiều lần bị trì hoãn so với các mốc thời gian dự kiến.

Apple xoay trục 'kế hoạch B', biến iPhone thành trung tâm của mọi chatbot

07:51:55 31/03/2026

Có thể hình dung theo cách App Store đang hoạt động. Apple cung cấp các ứng dụng như Mail, Maps và Safari, nhưng người dùng vẫn có thể tải Gmail, Google Maps hay Chrome.