Chatbot ‘nữ sinh’ bị xóa khỏi Facebook

Điệp Anh00:37 17/01/2021

Lee Luda, chatbot mới nổi của Hàn Quốc, bị vô hiệu hóa trên Facebook Messenger do những bình luận phân biệt chủng tộc và phân biệt đối xử.

Nhờ khả năng phản ứng nhanh và tự nhiên, Lee Luda, với tạo hình một nữ sinh 20 tuổi mê K-pop, đã thu hút hơn 750.000 người dùng từ khi ra mắt cuối tháng 12/2020. Tuy nhiên, chatbot này lại đưa ra phát biểu chỉ trích và thù ghét nhằm vào cộng đồng LGBTQ , đồng thời dùng những từ lóng để chỉ những người da màu.

“Chúng tôi thành thật xin lỗi vì những bình luận phân biệt đối xử nhằm vào các cộng đồng thiểu số nhất định. Chúng tôi không đồng tình với các bình luận của Luda, chúng cũng không phản ánh suy nghĩ của công ty”, Scatter Lab, hãng phát triển Lee Luda, cho biết trong thông cáo hôm 14/1.

Tạo hình nhân vật Lee Luda – một nữ sinh 20 tuổi. Ảnh: Tech Gaming Report .

Nhà phát triển cho biết đã thực hiện nhiều biện pháp nhằm bảo đảm an toàn về hành vi của AI này, trong đó có “thử nghiệm beta trong suốt 6 tháng qua”, đồng thời giải thích rằng mã lập trình của nó đáng lẽ đã ngăn Lee Luda sử dụng những ngôn từ đi ngược lại chuẩn mực của xã hội Hàn Quốc. Tuy nhiên, bất chấp những nỗ lực trên, AI này vẫn không thể học được đạo đức như con người.

Luda học thông qua giao tiếp với con người, dường như những người trẻ tuổi với quan điểm cực đoan đã tác động đến nó sớm nhất. Tuy nhiên, Scatter Lab đã rút ra bài học khi cho biết đang có kế hoạch công khai mô hình phát hiện đối thoại thiên vị cho công chúng, cũng như đẩy mạnh nghiên cứu vào “giao tiếp AI, sản phẩm AI và phát triển đạo đức AI”.

Video đang HOT

AI này mới chỉ 6 tháng tuổi, nên nhà sản xuất cũng thừa nhận tính cách của nó “giống trẻ con”. Điều này khiến một số chuyên gia cho rằng nó chưa đủ độ tuổi sử dụng Facebook và chưa sẵn sàng cho môi trường mạng xã hội nói chung.

Scatter Lab cũng đang bị nghi vi phạm luật riêng tư Hàn Quốc khi sử dụng ứng dụng nhắn tin KakaoTalk để huấn luyện Lee Luda.

Đây không phải lần đầu AI chatbot đưa ra những bình luận như vậy. Taylor Swift từng dọa kiện Microsoft vì những phát biểu phân biệt chủng tộc của chatbot Tay. Nó được triển khai trên Twitter năm 2016 và nhanh chóng trở nên cực đoan.

Chatbot - Nhân tố không thể thiếu của bất kỳ người kinh doanh nào

Nếu động cơ hơi nước mất hơn 300 năm để được ứng dụng trên toàn thế giới thay đổi đời sống con người; thì với sự phát triển của công nghệ khiến Chatbot thông minh chỉ mất vài năm đã phổ biến toàn cầu trong việc hỗ trợ khách hàng mua sắm, tìm kiếm sản phẩm

Một trong những sản phẩm sáng tạo vĩ đại nhất của công nghệ AI là tạo ra chatbot có khả năng thu thập hành vi người dùng, điều hướng khách hàng cho các mục đích thương mại hiệu quả. Việc ứng dụng chatbot trong thương mại điện tử đang tạo ra sự cải thiện lớn trong dịch vụ khách hàng, giúp giảm tải áp lực nhân viên, giảm tỷ lệ bỏ quên giỏ hàng và hàng loạt vai trò khác.

Tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp

Mục đích chính của công nghệ tự động là để tiết kiệm thời gian, chi phí đối với các hoạt động thực hiện bằng phương pháp thủ công. Các chatbot gửi và nhận tin nhắn thông qua trí tuệ nhân tạo theo cách phản chiếu gần nhất với cách mà người dùng sẽ giao tiếp.

Do đó, các nhà bán lẻ trực tuyến có nhiều thời gian, chi phí hơn để quản lý những khía cạnh khác của doanh nghiệp đồng thời vẫn cung cấp một nền tảng dịch vụ chủ đạo cho các khách hàng.

Tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn

Rất nhiều chatbot đã xuất hiện trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Zalo, Website,.... Facebook Messenger là một nền tảng chủ đạo trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, vì sở hữu số lượng người dùng lớn nhất và cho phép doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng tiềm năng ngay lập tức. Các nhà quảng cáo bây giờ có thể đưa thông điệp quảng cáo tới người dùng dựa theo nội dung trò chuyện của họ trên messenger. Thể hiện mình là kênh tiếp thị tốt nhất cho phép kết nối tới một lượng lớn các khách hàng tiềm năng mục tiêu.

Sự phổ biến của các ứng dụng nhắn tin trên thiết bị di động đã thúc đẩy sự tăng trưởng của công nghệ chatbot. Chatbot cho phép bạn cung cấp dịch vụ tới các khách hàng tiềm năng của mình trên cơ sở 24/7 mà không cần phải thuê nhân viên thay nhau trực cả ngày lẫn đêm. Bất cứ khi nào khách hàng tiềm năng của bạn truy cập và cần sự trợ giúp, chatbot sẽ luôn có mặt ở đó để giúp đỡ.

Sự tương tác gần gũi

Cho dù được sử dụng cho mục đích bán hàng, dịch vụ chăm sóc hay hỗ trợ khách hàng, các chatbot có tính tương tác nhiều hơn so với những hình thức khác như điện thoại, email hay giao tiếp ảo với khách hàng.

Bạn có thể cá nhân hóa nội dung tin nhắn chatbot, và cung cấp các cập nhật tới người dùng về hóa đơn, thời hạn vận chuyển và những gợi ý sản phẩm. Hãy làm sao để khách hàng không cảm thấy chán nản với các dịch vụ điện thoại tự động đòi hỏi phải qua nhiều bước nhập số, vốn gây nhiều khó khăn và rắc rối trong việc kết nối tới người cần liên lạc.

Tăng thời lượng truy cập trang web và tỷ lệ chuyển đổi

Một số dữ liệu đáng chú ý từ ALC (báo cáo marketing Mỹ) cho thấy rằng 98% lượng khách truy cập trang web của bạn rời đi mà không hề có sự tương tác nào, và có đến 68% số lượng giỏ hàng bị hủy bỏ. Bằng cách sử dụng chatbot, bạn sẽ có khả năng tương tác với khách truy cập một cách nhanh chóng khi họ đang suy nghĩ tìm kiếm ở đâu và tìm kiếm cái gì ở trên trang web của bạn.

Nghiên cứu của ALC cũng cho thấy rằng 99% người dùng không có bất kỳ sự chuẩn bị mua sắm nào khi họ truy cập vào trang web. Chatbot có thể xác định biểu đồ hoạt động và từ đó tương tác với người dùng. Kết quả từ sự tương tác này có thể giúp khách hàng có những sự gợi ý tốt hơn về sản phẩm và thậm chí là dẫn đến giao dịch chốt đơn hàng, điều mà sẽ không bao giờ xảy ra nếu không dùng chatbot.

Hiện nay có rất nhiều Chatbot trên thị trường phục vụ cho nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp và người kinh doanh để tốiưu trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Tham khảo ngay kịch bản Chatbot miễn phí cũng như hàng loạt ưu đãi chỉ duy nhất trong tháng 11 này TẠI ĐÂY

Chatbot chơi Facebook như người Cỗ máy tự động tạo hình ảnh, viết bài theo nhiều chủ đề khác nhau, từ hài hước, kinh dị đến triết lý, đang khiến mạng xã hội thích thú. Humans of New York là một trong những blog lớn nhất trên Internet, cung cấp cho độc giả toàn cầu về những câu chuyện thường nhật của những con người xa lạ trên...

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?

Có

Không

Tin liên quan

Chủ đề: facebook nữ sinh hàn quốc vô hiệu hóa bị xóa chatbot

Xem thêm Share

Xem nhiều

Giá iPhone sẽ tăng vì một 'siêu công nghệ' khiến người dùng sẵn sàng móc cạn ví00:32

TikTok Trung Quốc lần đầu công bố thuật toán gây nghiện02:32

Apple muốn tạo bước ngoặt cho bàn phím MacBook05:51

Gemini sắp có mặt trên các thiết bị sử dụng hằng ngày08:26

Tính năng tìm kiếm tệ nhất của Google sắp có trên YouTube09:14

Chiếc iPhone mới thú vị nhất vẫn sẽ được sản xuất tại Trung Quốc00:36

Điện thoại Samsung Galaxy S25 Edge lộ cấu hình và giá bán "chát"03:47

Pin nấm - bước đột phá của ngành năng lượng bền vững08:03

Tiêu điểm

Tin đang nóng

Tin mới nhất

Samsung muốn biến điện thoại Galaxy thành máy ảnh DSLR

10:51:54 02/05/2025

Theo PhoneArena, nhiều người dùng smartphone luôn ao ước có thể thay đổi ống kính linh hoạt như trên máy ảnh DSLR chuyên nghiệp để nâng tầm khả năng nhiếp ảnh.

CPU Panther Lake của Intel lộ kiến trúc nhân qua bản cập nhật phần mềm

10:48:10 02/05/2025

Thông tin trong bản cập nhật perfmon mới hé lộ cấu trúc nhân chính thức của vi xử lý Panther Lake sắp ra mắt của Intel.

Cảnh báo hàng triệu thiết bị Apple AirPlay có nguy cơ bị tấn công

08:34:25 02/05/2025

Nếu bị khai thác thành công, lỗ hổng này có thể cho phép kẻ tấn công thực thi các lệnh tùy ý trên thiết bị, truy cập các tệp tin nhạy cảm, hoặc thậm chí kích hoạt micro của iPhone để theo dõi người dùng.

Google ra mắt công cụ AI để học ngoại ngữ

08:19:08 02/05/2025

Google vừa ra mắt công cụ mới sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) với mục tiêu giúp người dùng học ngoại ngữ một cách hiệu quả hơn.

Trải nghiệm Mercusys MB112-4G: giải pháp router 4G linh hoạt cho người dùng phổ thông

19:40:03 01/05/2025

Mercusys MB112-4G là giải pháp kết nối internet di động qua mạng 4G, tích hợp tính năng cơ bản, dễ sử dụng và tương thích với nhiều loại SIM từ các nhà mạng phổ biến.

Doanh thu của Meta vượt kỳ vọng làm nhà đầu tư thở phào, Mark Zuckerberg nói về khoản đầu tư vào AI

15:21:55 01/05/2025

Meta Platforms tăng chi tiêu vốn dự kiến trong năm 2025 khi đẩy nhanh việc xây dựng các trung tâm dữ liệu có khả năng hỗ trợ trí tuệ nhân tạo (AI). AI là lĩnh vực mà Meta Platforms xác định là sẽ thúc đẩy và chuyển đổi hoạt động kinh do...

Điện thoại Samsung Galaxy S25 Edge lộ cấu hình và giá bán "chát"

11:06:03 30/04/2025

Giá bán của Galaxy S25 Edge, chiếc điện thoại với thiết kế siêu mỏng sắp được ra mắt của Samsung, vừa bị rò rỉ cho thấy sản phẩm sẽ có giá cực cao.

Thêm lựa chọn sử dụng Internet vệ tinh từ đối thủ của SpaceX

07:57:10 30/04/2025

Amazon vừa thực hiện một bước tiến quan trọng trong lĩnh vực Internet vệ tinh bằng việc phóng lô vệ tinh Kuiper đầu tiên.

Kế hoạch đầy tham vọng của Apple

07:55:05 30/04/2025

Một báo cáo từ Financial Times cho biết Apple đang lên kế hoạch chuyển toàn bộ hoạt động lắp ráp iPhone xuất khẩu vào thị trường Mỹ sang Ấn Độ trong năm 2026.

Chiếc iPhone mới thú vị nhất vẫn sẽ được sản xuất tại Trung Quốc

14:40:31 29/04/2025

Apple được cho là đang có kế hoạch chuyển hoạt động sản xuất iPhone cho thị trường Mỹ từ Trung Quốc sang Ấn Độ trong thời gian sớm nhất có thể.

Cách Trung Quốc tạo ra chip 5nm không cần EUV

13:12:42 29/04/2025

SMIC của Trung Quốc đã tạo ra chip 5nm mà không cần công nghệ quang khắc cực tím (EUV), một động thái có thể làm thay đổi cục diện ngành bán dẫn toàn cầu.

One UI 7 kìm hãm sự phổ biến của Android 15?

12:59:41 29/04/2025

Theo Sammy Fans, One UI 7 được đánh giá là một trong những bản nâng cấp phần mềm đáng giá nhất từ Samsung, nhưng quá trình triển khai lại đang gây ra nhiều thất vọng.