Các cột rút t.iền ATM đồng loạt báo lỗi
Mặc dù các ngân hàng đều khẳng định không thiếu t.iền trong dịp Tết, nhưng những ngày gần đây, nhiều cột ATM ở Hà Nội đều không rút được t.iền.
Nhiều máy ATM tại đường Láng Hạ không rút được t.iền – Ảnh: N.Quyết
Dân kêu trời vì không có t.iền sắm Tết
9 giờ sáng nay 2.2, tại điểm rút t.iền của Vietcombank, địa chỉ 458 Minh Khai, Q.Hai Bà Trưng (Hà Nội) có rất nhiều người đứng đợi bên ngoài chờ đến lượt rút t.iền. Nhưng tất cả những người quay ra đều có chung một vẻ mặt thất vọng.
Anh Hoàng Hà, đang ở khu đô thị gần đó bực bội: “Mọi khi tôi rút ở cột này một lần được 5 triệu. Hôm nay, bấm lệnh rút t.iền 5 triệu, máy báo không thành công, tôi bấm xuống 2 triệu rồi 1 triệu cũng không được. Cuối cùng thì rút được…100.000 đồng. 3 máy còn lại đều không rút được t.iền nên đành phải vào ngân hàng xếp số chờ rút t.iền”.
Cũng trong sáng nay, sau một hồi lòng vòng chạy xe tìm cột ATM rút t.iền quanh khu vực Bách Khoa, chị Bích Huyền, nhân viên một công ty xuất nhập khẩu trên đường Lạc Trung đến điểm đặt ATM của ngân hàng Vietcombank trên phố Bà Triệu, Q.Hai Bà Trưng (Hà Nội). Chưa kịp mừng vì điểm rút t.iền khá vắng khách, chị Huyền lại tiếp tục thất vọng khi vừa bấm lệnh rút t.iền thì máy ATM hiện ngay dòng chữ thông báo: “Xin lỗi, giao dịch bị hủy bỏ vì lỗi thiết bị”. Thử sang máy thứ 2, rồi thứ 3 đều nhận được thông báo tương tự.
Chị Huyền bức xúc: “Tôi đi từ Bà Triệu đến Minh Khai, đường thì tắc, cả 5 điểm không ở đâu rút được t.iền sắm Tết. Thật không hiểu nổi mới sáng ra, ATM đồng loạt báo lỗi. Có mấy đồng t.iền thưởng định rút ra sắm Tết mà không tài nào lấy được. Ngân hàng định không cho chúng tôi ăn Tết hay sao?”
Video đang HOT
Ngoài các cột ATM của Vietcombank ở Q.Hai Bà Trưng, theo phản ánh của nhiều người dân, ngoài cột ATM của ngân hàng Vietcombank, rất nhiều cột ATM của các ngân hàng BIDV, Techcombank, Seabank… cũng trong tình trạng rủ nhau… ngừng phục vụ. Trong khi cột ATM của BIDV hiển thị dòng thông báo: “Máy ATM không còn t.iền mặt, giao dịch t.iền mặt tạm thời không thực hiện được”, thì cột của Techcombank lại hiện dòng chữ: “Giao dịch tạm thời gián đoạn”.
Anh Nguyễn Hà An, nhà ở phố Quan Hoa, Q.Cầu Giấy cho biết, 3 ngày nay, việc rút t.iền mặt tại các cột ATM vô cùng khó khăn. “Bất cập ở chỗ là không phải nơi nào cũng chấp nhận thanh toán thẻ nên buộc mình phải rút t.iền tại cột ATM. Thà rằng cứ thông báo lỗi ngay từ đầu cho khách hàng còn biết. Đằng này, máy báo vẫn hoạt động bình thường, chỉ khi bấm số rút t.iền mới hiện thông báo lỗi. Tết nhất còn bao nhiêu việc phải lo mà cứ phải chờ đợi rút t.iền, lại rút không được, thật là mệt mỏi”, anh Hà An bức xúc.
Do lỗi cục bộ
Trao đổi với PV Thanh Niên, bà Phan Khánh Ngọc, Trưởng phòng quan hệ công chúng ngân hàng Vietcombank khẳng định, ATM của Viecombank vẫn hoạt động bình thường, hoàn toàn không có lỗi hệ thống. Việc máy hiển thị thông báo lỗi thiết bị, bà Ngọc giải thích, có thể máy bị kẹt giấy hoặc hết t.iền tại một thời điểm nhất định.
“Chúng tôi có nhận được phản hồi của khách hàng tới bộ phận dịch vụ khách hàng và đã kiểm tra trên hệ thống. Đây chỉ là lỗi cục bộ và chỉ là hiện tượng đơn lẻ. Một ngày, mỗi máy tiếp t.iền vài lần, nhưng do thời điểm cận Tết, mật độ trên đường quá đông nên nhiều khi xe tiếp t.iền đến nhưng tắc quá không thể vào được. Do đây là những tình huống bất khả kháng, ngân hàng rất mong sự thông cảm”, bà Ngọc giải thích.
Đại diện Vietcombank cho hay, tổng đài chăm sóc khách hàng của Vietcombank trực 24/7, nếu người dân không rút được t.iền có thể gọi điện đến tổng đài, chúng tôi hướng dẫn khách hàng đến cột ATM gần nhất về rút t.iền hoặc có thể vào các phòng giao dịch để rút t.iền mặt.
Ông Nguyễn Việt Hà, Giám đốc Ban Thương hiệu và Quan hệ công chúng (BIDV) cho hay: “Chúng tôi đã kiểm tra, hệ thống vẫn hoạt động bình thường. Do lượng người rút đông dẫn đến máy hết t.iền, trong khi đó, bộ phận tiếp quỹ không kịp nên máy trục trặc trong một vài tiếng. Đây chỉ là hiện tượng cá biệt, hoạt động của hệ thống vẫn bình thường. Có thể tắc đường, phải đi lại nên người dân mới bức xúc như vậy”.
Theo ông Hà, cuối năm nhu cầu t.iền mặt rất cao, để giảm tải cho các cột ATM, thay vì sử dụng t.iền, ngân hàng khuyến khích người tiêu dùng nên sử dụng giao dịch qua thẻ để thanh toán.
Máy ATM ngân hàng BIDV trên đường Láng Hạ báo hết t.iền – Ảnh: N.Quyết
Máy ATM ngân hàng Techcombank gần đó cũng tạm thời gián đoạn – Ảnh: N.Quyết
Máy ATM của ngân hàng Vietcombank trên phố Minh Khai báo lỗi – Ảnh. H.Bình
Hải Bình
Theo Thanhnien
Những điều không nên bỏ qua khi rút t.iền ATM dịp Tết
Tình trạng rút t.iền qua ATM bị quá tải dịp Tết khiến người tiêu dùng lo ngay ngáy. Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam từng tiết lộ "kỹ năng" rút t.iền qua ATM dịp Tết.
Lựa chọn thời gian giao dịch thuận lợi
Theo Hội thẻ Ngân hàng, khi thực hiện các giao dịch, đặc biệt là rút t.iền qua ATM, khách hàng nên tránh các giờ cao điểm như từ 17-19h hàng ngày. Kinh nghiệm từ những năm trước đây cho thấy, trong các ngày 26-28/12 âm lịch là thời gian "cao điểm" tại các ATM, nên chủ thẻ cần dự trù trước, tránh thực hiện giao dịch trên ATM vào thời điểm này.
Thao tác hiệu quả trên ATM
Khi rút t.iền tại các ATM đông người xếp hàng, chủ thẻ cần lưu ý nhập chính xác thông tin để thực hiện được ngay, tránh nhập lại nhiều lần. Khi vượt quá số lần nhập sai nhất định, thẻ có thể sẽ bị tạm khóa và không thực hiện được giao dịch. Khi giao dịch được thực hiện thành công, khách hàng phải nhận t.iền ngay khi ATM trả t.iền, tránh việc t.iền bị nuốt trở lại vào trong máy.
Chủ thẻ cũng cần theo dõi thông tin trên ATM để thực hiện những bước kế tiếp, tránh trường hợp một số khách hàng nghĩ rằng sau khi máy nhả thẻ ra là giao dịch không được thực hiện mặc dù trên thực tế là giao dịch đang thực hiện, nhưng khách hàng có thể không đợi để lấy t.iền và bỏ đi. Sau đó, ATM mới trả t.iền ra và số t.iền này sẽ bị lấy đi khi người tới sau sử dụng ATM. Vì vậy, khách hàng lưu ý nên chờ trong thời gian tối thiểu là 60 giây.
Nếu gặp trường hợp ATM chưa trả t.iền mà màn hình trở lại chế độ bình thường, chủ thẻ cần liên lạc với ngân hàng phát hành thẻ theo số điện thoại hỗ trợ in tại mặt sau của thẻ hoặc theo số điện thoại hỗ trợ thông báo trên ATM. Khi ATM thông báo giao dịch không thành công, chủ thẻ cũng nên kiểm tra lại số dư t.iền trong thẻ. Ngoài ra, nếu máy ATM trả t.iền rách, t.iền không đảm bảo, khách hàng cần phải giữ lại hóa đơn giao dịch để được đổi lại tại các điểm giao dịch gần nhất của ngân hàng quản lý ATM.
Hiệp hội Ngân hàng cũng khuyến cáo người tiêu dùng về vấn nạn tội phạm hoạt động mạnh dịp cuối năm. Do đó, chủ thẻ cần lưu ý để tránh nguy cơ bị lộ thông tin thẻ và dẫn tới việc mất t.iền trong tài khoản. Khi sử dụng tại các ATM chưa được trang bị phần che bàn bàn phím, chủ thẻ nên dùng tay để che khi nhập PIN đề phòng kẻ xấu gắn camera quay trộm. Trường hợp ATM có các dấu hiệu không bình thường (như có các thiết bị gắn thêm ...), thì không nên thực hiện giao dịch và thông báo tới ngân hàng để xử lý.
Theo NTD
Ngân hàng căng mình phục vụ tết Trong khi các cơ quan, đơn vị hối hả hoàn tất những công việc cuối cùng để chuẩn bị nghỉ tết thì ngành ngân hàng lại căng mình phục vụ dịp tết. Ngành ngân hàng đã triển khai nhiều biện pháp đảm bảo hệ thống ATM chạy thông suốt phục vụ khách hàng dịp tết Nguyên đán. (Ảnh minh họa) Sẵn sàng mùa...
