Bộ trưởng Thăng: Phạt Vietnam Airlines và Vietjet Air nếu chậm chuyến
Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải vừa yêu cầu Cục Hàng không phạt Vietnam Airlines và Vietjet Air nếu tiếp tục để tình trạng chậm chuyến bay xảy ra.
Cụ thể, để nâng cao chất lượng phục vụ ngày hàng không, trong buổi làm việc mới đây với Cục Hàng không Việt Nam, Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải Đinh La Thăng nhấn mạnh: “Tôi đã yêu cầu Cục Hàng không phạt các hãng hàng không Vietnam Airlines, Vietjet Air và Jetstar Pacific trong vấn đề chậm chuyến”.
Tình trạng chậm chuyến của hai hãng hàng không trên liên tục xảy ra. Ngay trong tháng 3 vừa qua, cục Hàng không Việt Nam (HKVN) đã có văn bản phạt hai hãng hàng không Vietjet Air và Vietnam Airlines vì chậm chuyến.
Bộ trưởng Thăng: Phạt Vietnam Airlines và Vietjet Air nếu chậm chuyến (Ảnh minh họa)
Cụ thể, ngày 9/3/2015, chuyến bay VJ321, hành trình PQC-SGN của Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet dự kiến cất cánh lúc 8h45, nhưng đến 20h40 mới cất cánh, chậm 11 giờ 55 phút so với giờ dự kiến cất cánh theo kế hoạch. Trong thời gian chuyến bay bị chậm, Công ty cổ phần hàng không Vietjet đã phát thông báo để thông tin cho hành khách; phục vụ ăn, uống; hoàn vé không thu phí và chuyển hành khách sang bay hãng khác đối với hành khách có yêu cầu; hỗ trợ cho mỗi hành khách 300.000 đồng. Tuy nhiên, trong lần thông báo số 2 (lúc 10 giờ) và số 4 (lúc 13 giờ), Công ty cổ phần hàng không Vietjet đã không thông báo cho hành khách thời gian cất cánh dự kiến.
Video đang HOT
Do đó, với lỗi không thông báo đầy đủ thông tin cho hành khách theo quy định, Chánh Thanh tra Cục HKVN đã phạt vi phạm hành chính đối với Công ty cổ phần hàng không Vietjet 15 triệu đồng theo quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực hàng không dân dụng.
Chỉ sau đó 1 ngày, ngày 10/3/2015, chuyến bay VN1370 chặng SGN-HUI của Vietnam Airlines dự kiến cất cánh lúc 6h10, nhưng đến 14h35 mới cất cánh, chậm tới 8 giờ 35 phút so với giờ dự kiến. Trong thông báo lúc 6h35, Vietnam Airlines đã thông báo chuyến bay bị chậm do thời tiết xấu tại Huế, chờ bản tin thời tiết 7h35; nhưng đến 7h35, Vietnam Airlines đã không thông báo cho hành khách mà đến 8h06 mới thông báo cho hành khách về việc thay đổi kế hoạch bay.
Cục HKVN đã phạt Vietnam Airlines 15 triệu đồng với lỗi thông báo thông tin không kịp thời cho hành khách theo quy định.
Cũng trong buổi làm việc trên, Bộ trưởng Đinh La Thăng cũng yêu cầu các hãng hàng không khi mua thêm máy bay phải có kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực cho mình bao gồm phi công, tiếp viên. Bộ trưởng nói: “Đừng có tuyển quanh quẩn của hãng này hãng khác. Đi buôn có bạn bán có phường, kinh doanh theo kiểu chộp giật không phải là phương án bền vững, lâu dài”.
Theo Vietnamnet
Nhân viên Vietjet bị kỷ luật vì thái độ phục vụ người khuyết tật
Nữ hành khách khuyết tật đặt vé khứ hồi và lên máy bay của hãng Vietjet từ Hà Nội vào Đà Nẵng, nhưng khi làm thủ tục về Hà Nội thì bị từ chối. Đại diện hãng khẳng định sẽ kỷ luật nhân viên về thái độ ứng xử.
Chiều 2/4, hành khách Nguyễn Thị Vân (trú quận Hoàng Mai, Hà Nội) ra sân bay quốc tế Đà Nẵng để làm thủ tục về Hà Nội trên chuyến bay của hãng Vietjet Air theo vé khứ hồi. Tại đây, chị Vân bị từ chối vận chuyển vì là người khuyết tật nặng.
Trao đôi vơi VnExpress, chị Vân cho biêt khi lam thu tuc lượt đi tai sân bay Nôi Bai (Ha Nôi), chi không đươc nhân viên canh bao hay yêu câu phai đăt dich vu trươc khi bay chiều Đa Năng - Hà Nội. Nhưng tại Đà Nẵng, nhân viên Vietjet tra lơi hang tư chôi chơ hanh khach bi khuyêt tât năng không tư di chuyên đươc. Nhân viên nay cho răng đâu Ha Nôi lam sai va yêu câu chị làm việc với nơi đã vận chuyển chị đi.
"Sau 6 tiếng ngồi ở sân bay Đa Năng trong mệt mỏi, tôi đành phải mua vé hang khac để về Ha Nôi lúc 22h cùng ngày. Hang nay đa sư dung xe nâng đưa tôi ra may bay ma không găp phiên phưc gi", chị Vân nói và cho biết Vietjet Air tai Đa Năng đa hoan ve chiêu vê cho chi băng hoa đơn.
Chị Vân (ngồi xe lăn) bị từ chối lên máy bay của hãng Vietjet. Ảnh: NVCC.
Chi Vân cho biết đa đi nhiêu hang hang không trong nươc, thâm chi đa đên va trơ vê tư sân bay Đa Năng nhiêu lân trên may bay Vietjet Air, song đây la lân đâu tiên chi bi tư chôi lên may bay. "Tôi rât bưc xuc va tui thân vi minh la ngươi khuyêt tât, chiu nhiêu thiêt thoi rôi, đi qua nhiêu nươc đêu đươc hô trơ rât tốt, song lai bi tư chôi trên đât nươc minh", chi Vân noi.
Tối 2/4, đại diện hãng hàng không Vietjet cho biết, hành khách Nguyễn Thị Vân do thể trạng không thể tự di chuyển, bắt buộc phải có thiết bị trợ giúp từ nhà ga ra đến máy bay, nhưng lại không đặt trước dịch vụ theo quy định.
Lý giải việc chị Vân được vận chuyển từ Hà Nội vào Đà Nẵng hôm 1/4, Vietjet cho hay căn cứ vào điều kiện thuận lợi là hành khách được lên máy bay từ nhà ga bằng cầu ống lồng, có thể đẩy xe lăn lên máy bay nên khách hàng ký cam kết miễn trừ và nhân viên sân bay đã linh động chấp nhận vận chuyển dù hành khách không đặt trước dịch vụ. Tại sân bay Nội Bài, đại diện Vietjet đã lưu ý hành khách nên đặt trước dịch vụ hỗ trợ đối với các chuyến bay sau.
"Chuyến bay từ Đà Nẵng đi Hà Nội ngày 2/4 máy bay phải đỗ ngoài bãi xa, không được bố trí cầu ống lồng tiếp cận, hành khách phải di chuyển từ nhà ga lên máy bay bằng ôtô và lên máy bay bằng cầu thang cao, nên đại diện VietJet tại Đà Nẵng đã quyết định không tiếp nhận vận chuyển chị Vân do không đảm bảo an toàn cho hành khách và công tác phục vụ chuyến bay", đại diện hãng Vietjet nói.
Đánh giá thái độ ứng xử của nhân viên phục vụ chuyến bay Đà Nẵng - Hà Nội ngày 2/4 là "không phù hợp", Vietjet xin lỗi hành khách Nguyễn Thị Vân và cho biết sẽ kỷ luật nghiêm khắc đối với nhân viên này, cũng như sẽ tổ chức rút kinh nghiệm chung về công tác dịch vụ, đặc biệt với hành khách là người khuyết tật.
Vietjet cho hay, theo thông lệ chung của các hãng hàng không, hành khách hạn chế khả năng di chuyển đi máy bay cần đặt dịch vụ hỗ trợ trước một khoảng thời gian nhất định để các hãng hàng không liên hệ với các dịch vụ sân bay, và chuẩn bị điều kiện về nhân lực cũng như trang thiết bị hỗ trợ. Trong Điều lệ vận chuyển của VietJet có quy định hành khách hạn chế khả năng di chuyển yêu cầu thiết bị hỗ trợ cần phải thông báo cho hãng ít nhất 48 tiếng trước giờ khởi hành. Trên thực tế, các sân bay ở Việt Nam không đủ trang thiết bị hỗ trợ (xe nâng và các phương tiện khác) nếu cùng lúc có vài chuyến bay có khách hàng cần sự trợ giúp.
Nguyễn Đông - Đoàn Loan
Theo VNE
Máy bay gặp sự cố, Tân Sơn Nhất đóng cửa đường băng gần 1 tiếng Sư viêc xay ra tôi qua (25/3), khi chiêc Airbus 320 cua Vietjet Air cât canh tư Đa Năng đap xuông sân bay Tân Sơn Nhât - TPHCM, do hê thông phanh bi ket nên may bay phai năm lai trên đương băng chơ cưu hô. Máy bay Vietjet Air kẹt phanh khiến nhiều máy bay khác phải bay chờ trên trời để...