Biết trước chậm hủy chuyến, hãng vẫn lừa dối khách

Theo dõi VGT trên

“Có hãng biết trước chậm 4h-5h đồng hồ, nhưng hãng lại cắt thành chậm 1 đến 2 tiếng, ngắt quãng nhiều lần để chống phản cảm. Điều nay là không chung thực với khách…”.

Ông Võ Huy Cường – Phó cục trưởng Cục hàng không VN cho TS biết về kết quả thực hiện giám sát chậm, hủy đối với các hãng hàng không tại sân bay Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.

Theo ông Cường, cụ thể, qua kiểm tra trực tiếp tại nhà ga nội địa Tân Sơn Nhất ngày 14/7/2014, các hãng hàng không Vietjet Air và Paciffic Airlines đều có các chuyến bay bị chậm nhiều giờ gây bức xúc cho hành khách.

Các hãng hàng không có thực hiện việc thông báo thông tin chậm chuyến và thực hiện quy định bồi thường, phục vụ hành khách.

Biết trước chậm hủy chuyến, hãng vẫn lừa dối khách - Hình 1

Tỷ lệ các chuyến bay chậm hủy chuyến cao trong thời gian vừa qua đang gây bức xúc cho hành khách đi máy bay.

Video đang HOT

Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện quy định đối với hành khách bị chậm, hủy chuyến, còn một số vấn đề tồn tại như: tin nhắn, điện văn, thông báo tại nhà ga cho hành khách không xin lỗi và không có thông báo việc bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách; khi đến nhà ga có một số hành khách không được phục vụ đồ ăn và bồi thường theo quy định; một số tin nhắn, thông báo không có lý do chậm chuyển, hủy chuyến.

Có hiện tượng thời gian khởi hành dự kiến đối với các chuyến bay bị chậm được thông báo, phân nhỏ thành nhiều lần để tránh việc thực hiện nghĩa vụ của nhà vận chuyển đối với các chuyến bay bị chậm.

“Kiểm tra tại sân bay, có hãng hàng không có dấu hiệu cắt thời gian thông báo chậm chuyến. Cụ thể, có hãng biết trước chậm 4h-5h đồng hồ, nhưng hãng lại cắt thành chậm 1 đến 2 tiếng, ngắt quãng nhiều lần để chống phản cảm. Điều nay là không chung thực với khách. Tình trạng này ngày sau đó đã được chúng tôi yêu cầu quán triệt và các hãng đã thực hiện tốt hơn”, ông Cường nói.

Đặc biệt, tổ kiểm tra, giám sát cũng đã tiến hành lập biên bản đối với 1 chuyến bay của Jetstar Pacific chặng bay từ TP.HCM – Hà Nội vào lúc 22h ngày 13/7/2014 về việc thực hiện chưa đầy đủ nghĩa vụ của nhà vận chuyển đối với hành khách khi chuyến bay bị chậm.

Cụ thể, hôm đó có tàu bay của Jetstar Pacific ở TP Vinh bị hỏng và phải có khí tài, phụ tùng từ TP.HCM đưa ra Vinh thay thế. Do đó để giảm chi phí, Jetstar Pacific định chở khí tài trên chuyến bay chở hành khách từ TP.HCM ra Vinh trước rồi mới đưa khách từ Vinh ra HN.

Ngay lập tức, tổ kiểm tra đã không đồng ý và ra lệnh chuyến bay của Jetar Pacific bay thẳng ra Hà Nội mà không được bay ra Vinh.

“Sau khi lập biên bản, phía Jetstar Pacific cũng đã rất cầu thị khắc phục đưa hành khách ra HN. Cục cũng đang xem xét việc này đã đến mức phải xử phạt hành chính hay chưa”, ông Cường nói.

Với công tác chuẩn bị trước chuyến bay, có hãng hàng không phải đổi đường bay vì thời tiết lại chưa có quy trình giám sát, báo cáo cụ thể. Đồng thời, thiếu thông tin về đường dây nóng của Cảng vụ tại Nhà ga hành khách.

Báo cáo của tổ kiểm tra cũng cho thấy, khu vực đường lăn, đường cất hạ cánh của một số sân bay chưa đáp ứng được yêu cầu, khiến máy bay mất nhiều thời gian lăn bánh ra đường cất hạ cánh như tại Đà Nẵng, Tân Sơn Nhất.

Cụ thể, tại Tân Sơn Nhất có những thời điểm tàu bay phải mất 20 – 30 phút mới ra được đầu đường cất hạ cánh. Tuy nhiên, tình trạng này không thể giải quyết ngay do sân bay này đang trong giai đoạn sửa chữa, nâng cấp nhà ga nội địa. Nhà ga chưa có phương án khai thác trong lúc đang sửa chữa nên thường xuyên xảy ra tình trạng khách ùn, tắc tại các khu vực làm thủ tục vào giờ cao điểm sáng và chiều.

Trên cơ sở kết quả đó, Tổ kiểm tra kiến nghị Cục Hàng không VN thành lập tổ nghiên cứu các nguyên nhân chậm, hủy chuyến để tìm ra ‘gốc rễ’ gây nên tình trạng này.

Giao các phòng liên quan và các hãng hàng không tính toán lại thời gian quay đầu tàu bay để đưa ra khung thời gian thích hợp, phù hợp với năng lực kết cấu hạ tầng của các sân bay trước ngày 15/8.

Giao thanh tra hàng không phối hợp với Cảng vụ hàng không miền Bắc xác minh, đánh giá cụ thể về việc hủy chuyến bay của Vietnam Airlines trong giai đoạn từ 11 đến 17/7 trên đường bay Đồng Hới – Hà Nội do có dấu hiệu dồn chuyến vì lý do thương mại.

Theo VietNamNet

Hành khách nhắn tin cấp báo Bộ trưởng Đinh La Thăng vì bị 'bỏ rơi' ở sân bay

Trong ngày 16.7, một hành khách đã gửi tin nhắn đến Bộ trưởng GTVT Đinh La Thăng với nội dung "chúng tôi - những hành khách đi Vietjet Air trên chuyến bay VJ8812 theo lịch bay vào 16 giờ hôm nay, chúng tôi ra sân bay lúc 15 giờ thì được thông báo là máy bay đã cất cánh sớm 1 tiếng trước đó. Chúng tôi vô cùng thất vọng".

Hành khách nhắn tin cấp báo Bộ trưởng Đinh La Thăng vì bị bỏ rơi ở sân bay - Hình 1

Một máy bay của Vietjet Air - Ảnh: Mai Vọng

Đáng chú ý, sự việc diễn ra khi đại diện lãnh đạo Bộ GTVT, lãnh đạo Cục Hàng không VN, các hãng hàng không đang tọa đàm thảo luận về Quyền lợi cho khách hàng và các giải pháp chậm hủy chuyến (do Báo Giao thông tổ chức cùng ngày).

Theo giải thích của ông Dương Hoài Nam, Giám đốc văn phòng miền Bắc của Vietjet Air, hãng đã 3 lần liên hệ qua điện thoại di động với 6 hành khách, trong đó có hành khách đã nhắn tin, để thông báo lịch bay được điều chuyển sớm hơn nhưng không được. Vietjet sẽ sớm hoàn tiền lại cho những hành khách này. Tuy nhiên, theo Thứ trưởng Bộ GTVT Lê Đình Thọ, nếu không sớm khắc phục, từ giờ đến cuối năm sẽ còn xảy ra nhiều vụ việc tương tự.

Theo TNO

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?
Có;
Không

Tin liên quan

Tiêu điểm

Vụ phát hiện hơn 150 bộ hài cốt: 'Có nhà đào móng, phải chở 36 chuyến xe tải mới hết'Vụ phát hiện hơn 150 bộ hài cốt: 'Có nhà đào móng, phải chở 36 chuyến xe tải mới hết'
21:27:18 24/11/2024
Lũ lên nhanh, Thừa Thiên Huế cho học sinh nghỉ họcLũ lên nhanh, Thừa Thiên Huế cho học sinh nghỉ học
07:29:33 25/11/2024
Vụ 150 hài cốt ở phố Tây Sơn: Phát hiện thêm hơn 250 bộ tiểu sành, hài cốtVụ 150 hài cốt ở phố Tây Sơn: Phát hiện thêm hơn 250 bộ tiểu sành, hài cốt
10:56:23 25/11/2024
Cà Mau: Cậu bé bị điện giật tử vong ở nơi làm rạp đoàn lô tôCà Mau: Cậu bé bị điện giật tử vong ở nơi làm rạp đoàn lô tô
17:22:44 25/11/2024
Bữa dự sinh nhật cuối cùng của 4 người trong một gia đìnhBữa dự sinh nhật cuối cùng của 4 người trong một gia đình
06:56:27 26/11/2024
Hà Nội: 200 bộ hài cốt ở phố Tây Sơn trên nền nghĩa trang ấp Thái HàHà Nội: 200 bộ hài cốt ở phố Tây Sơn trên nền nghĩa trang ấp Thái Hà
06:31:05 25/11/2024
Cận cảnh ngập lụt tại TP.Huế, có nơi nước dâng cao gần 1 mCận cảnh ngập lụt tại TP.Huế, có nơi nước dâng cao gần 1 m
11:48:51 25/11/2024
Vụ đòi lột đồ hai cô gái vì nghi trộm tiền: Người nhà chú rể khai gì?Vụ đòi lột đồ hai cô gái vì nghi trộm tiền: Người nhà chú rể khai gì?
06:28:14 25/11/2024

Tin đang nóng

Nóng: Lộ video Đàm Vĩnh Hưng té ngã tại nhà tỉ phú Gerard - ca sĩ Bích TuyềnNóng: Lộ video Đàm Vĩnh Hưng té ngã tại nhà tỉ phú Gerard - ca sĩ Bích Tuyền
10:51:49 26/11/2024
Nam diễn viên hạng A trở thành kẻ thù của hàng triệu người sau màn trở mặt sốc nhất lịch sửNam diễn viên hạng A trở thành kẻ thù của hàng triệu người sau màn trở mặt sốc nhất lịch sử
07:26:02 26/11/2024
Dân mạng phẫn nộ phát ngôn liên quan đến Son Ye Jin về chuyện 18+ của Jung Woo SungDân mạng phẫn nộ phát ngôn liên quan đến Son Ye Jin về chuyện 18+ của Jung Woo Sung
07:22:39 26/11/2024
Một NTK lên tiếng gắt giữa drama bủa vây Thanh Hằng: "Nếu nghỉ hưu phải nghỉ trong biệt thự 1.000 m2 ở Quận 2"Một NTK lên tiếng gắt giữa drama bủa vây Thanh Hằng: "Nếu nghỉ hưu phải nghỉ trong biệt thự 1.000 m2 ở Quận 2"
07:29:41 26/11/2024
Thùy Tiên tiết lộ nỗi sợ khi thân thiết với Quang Linh: "Chúng tôi từng phải né tránh nhau vì..."Thùy Tiên tiết lộ nỗi sợ khi thân thiết với Quang Linh: "Chúng tôi từng phải né tránh nhau vì..."
08:11:55 26/11/2024
Fan Sơn Tùng tạo biển đen khi SOOBIN trình diễn?Fan Sơn Tùng tạo biển đen khi SOOBIN trình diễn?
07:42:53 26/11/2024
Sao Việt 26/11: Hòa Minzy gặp Sơn Tùng sau 9 năm, NSƯT Chiều Xuân trẻ bất ngờSao Việt 26/11: Hòa Minzy gặp Sơn Tùng sau 9 năm, NSƯT Chiều Xuân trẻ bất ngờ
08:14:40 26/11/2024
Không phải vì bạn gái tài phiệt, đây mới là lý do Jung Woo Sung quyết không cưới mẹ của con trai mình?Không phải vì bạn gái tài phiệt, đây mới là lý do Jung Woo Sung quyết không cưới mẹ của con trai mình?
13:01:44 26/11/2024

Tin mới nhất

Kịp cứu bé trai 10 tuổi bị điện giật trong căn nhà cháy ở trung tâm TPHCM

Kịp cứu bé trai 10 tuổi bị điện giật trong căn nhà cháy ở trung tâm TPHCM

07:00:05 26/11/2024
Đến 22h tối nay (25/11), lực lượng chức năng quận 3 (TPHCM) vẫn đang phong tỏa khám nghiệm hiện trường vụ cháy nhà dân trên đường Lý Chính Thắng, phường Võ Thị Sáu.
Thủy điện xả nước gây lũ bất thường trên sông Cầu ở Bắc Kạn

Thủy điện xả nước gây lũ bất thường trên sông Cầu ở Bắc Kạn

06:50:34 26/11/2024
Tỉnh Bắc Kạn đã kiểm tra, xác định nhà máy thủy điện Thác Giềng 1 xả nước là nguyên nhân gây lũ bất thường trên sông Cầu vào ngày 5/11, khiến một dự án kè sông phía hạ lưu chịu thiệt hại nặng nề.
Xe tải chở 30 con bò rơi xuống chân đồi, tài xế tử vong tại chỗ

Xe tải chở 30 con bò rơi xuống chân đồi, tài xế tử vong tại chỗ

06:45:08 26/11/2024
Xe tải chở hơn 30 con bò đang lưu thông trên quốc lộ 12A thì bất ngờ mất lái lao xuống chân đồi khiến tài xế tử vong, hàng chục con bò bị chết.
4 người trong gia đình ở Hà Nội tử vong: Xót cảnh nạn nhân ôm chặt nhau dưới mương

4 người trong gia đình ở Hà Nội tử vong: Xót cảnh nạn nhân ôm chặt nhau dưới mương

06:18:33 26/11/2024
Trưa 25/11, nhiều người dân tại xã Đồng Lạc (huyện Chương Mỹ, Hà Nội) vẫn tập trung tại khu vực hiện trường của vụ tai nạn khiến 4 người trong một gia đình tử vong.
Tuyến đê bao ở xã Hải Quế bị xói lở nghiêm trọng

Tuyến đê bao ở xã Hải Quế bị xói lở nghiêm trọng

05:47:27 26/11/2024
Nằm trên tuyến đường liên kết giữa xã Hải Quế và các địa phương lân cận, từ sau khi đưa vào sử dụng, tuyến đê bao ven sông Cựu Vĩnh Định, đoạn đi qua thôn Đơn Quế đã giúp việc đi lại của người dân trở nên dễ dàng hơn.
Một trẻ tử vong do mắc bạch hầu ở Cao Bằng: Bộ Y tế chỉ đạo khẩn

Một trẻ tử vong do mắc bạch hầu ở Cao Bằng: Bộ Y tế chỉ đạo khẩn

05:44:23 26/11/2024
Trung tâm Y tế huyện Bảo Lâm đã lấy mẫu dịch họng gửi Viện Vệ sinh dịch tễ Trung ương xét nghiệm và cho kết quả dương tính với vi khuẩn Corynebacterium diphtheriae - tác nhân gây bệnh bạch hầu.
Chiến lược của Tập đoàn Maersk phù hợp với lựa chọn của Việt Nam về phát triển xanh, Net Zero

Chiến lược của Tập đoàn Maersk phù hợp với lựa chọn của Việt Nam về phát triển xanh, Net Zero

22:00:23 25/11/2024
Theo đó, sáng 25/11 (giờ địa phương), trong khuôn khổ chuyến thăm làm việc Vương quốc Đan Mạch, Phó Thủ tướng Trần Hồng Hà đã tới thăm, làm việc tại trụ sở tập đoàn AP Moller Maersk (Maersk), doanh nghiệp vận tải biển, logistics hàng đầ...
Hàng chục con trâu bò chết bất thường ở Nghệ An: Xác định nguyên nhân ban đầu

Hàng chục con trâu bò chết bất thường ở Nghệ An: Xác định nguyên nhân ban đầu

20:57:42 25/11/2024
Phó Chủ tịch UBND huyện Kỳ Sơn cho biết, trước việc trâu bò tại địa bàn chết nhanh, chết nhiều, huyện Kỳ Sơn tập trung theo dõi sát để xử lý sự việc. Hiện đã cấm việc vận chuyển, giết mổ gia súc từ địa bàn xã ra các vùng, xã khác.
4 người tử vong do cúm A/H1pdm

4 người tử vong do cúm A/H1pdm

20:48:57 25/11/2024
Đồng thời, các đơn vị liên quan cần nhanh chóng đánh giá tình trạng người bệnh và phân loại mức độ bệnh theo hướng dẫn tại Quyết định số 2078/QĐ-BYT ngày 23/6/2011 của Bộ Y tế về việc ban hành Hướng dẫn chẩn đoán và điều trị cúm mùa.
Mưa lớn gây sạt trượt taluy dương cao tốc La Sơn - Túy Loan

Mưa lớn gây sạt trượt taluy dương cao tốc La Sơn - Túy Loan

20:45:45 25/11/2024
Lãnh đạo huyện này cho biết, tại đường nhánh 1, UBND huyện đã tổ chức lực lượng chốt chặn không cho phương tiện lưu thông nhằm đảm bảo an toàn.
Công an điều tra vụ tung thông tin 'chi 1,8 tỉ đồng để có suất chèo thuyền' ở Hội An

Công an điều tra vụ tung thông tin 'chi 1,8 tỉ đồng để có suất chèo thuyền' ở Hội An

19:57:47 25/11/2024
Trong clip, một nam thanh niên quay hình ảnh thuyền du lịch trên sông Hoài và người hành nghề xích lô ở phố cổ Hội An, kèm theo lời bình:
TP.HCM: Tìm người thân của bé trai không nghe, không nói được

TP.HCM: Tìm người thân của bé trai không nghe, không nói được

19:51:39 25/11/2024
Ngày 23.11, Đội CSGT Nam Sài Gòn (thuộc Phòng CSGT Công an TP.HCM) vừa bàn giao bé trai đi lạc cho Công an P.Tân Phong (Q.7) để tiếp tục tìm kiếm người thân của bé.

Có thể bạn quan tâm

Sao Việt 26/11: Thanh Thủy đọ sắc cùng Hoa hậu Thế giới

Sao Việt 26/11: Thanh Thủy đọ sắc cùng Hoa hậu Thế giới

Sao việt

13:34:44 26/11/2024
Khoảnh khắc Hoa hậu Quốc tế 2024 Thanh Thủy chung khung hình với đương kim Hoa hậu Thế giới Krystyna Pyszková gây chú ý trên mạng xã hội.
Hồ Ngọc Hà, Kim Lý cùng nhau "nói không với bạo lực" qua chuỗi MV đặc biệt

Hồ Ngọc Hà, Kim Lý cùng nhau "nói không với bạo lực" qua chuỗi MV đặc biệt

Nhạc việt

13:31:27 26/11/2024
Trong tất cả các MV này, sự tham gia của nhiều tên tuổi nổi bật như Hồ Ngọc Hà, Kim Lý, Đoan Trang, Á hậu Thuý Vân... đã góp phần nâng cao sức mạnh lan tỏa của chiến dịch.
Vitamin B5 giúp phục hồi và cải thiện làn da toàn diện

Vitamin B5 giúp phục hồi và cải thiện làn da toàn diện

Làm đẹp

13:21:26 26/11/2024
Axít pantothenic có tác dụng tổng hợp cholesterol, giúp kiểm soát cholesterol, ngăn ngừa tình trạng tích tụ mảng bám và có những tác động tích cực đến sức khỏe tim mạch.
Những quốc gia trao thưởng cả tỷ đồng cho người nước ngoài đến sinh sống

Những quốc gia trao thưởng cả tỷ đồng cho người nước ngoài đến sinh sống

Lạ vui

13:20:13 26/11/2024
Nhiều vùng đồng quê tuyệt đẹp tại châu Âu, châu Mỹ... đang mời gọi người nước ngoài đến định cư bằng cách cấp nhà và phí hỗ trợ hấp dẫn, thậm chí lên tới cả tỷ đồng.
Động thái lạ của nữ người mẫu đình đám bị bắt vì dùng ma túy đá

Động thái lạ của nữ người mẫu đình đám bị bắt vì dùng ma túy đá

Sao châu á

13:05:14 26/11/2024
Kim Na Jung bị phát hiện đã xóa toàn bộ tài khoản MXH giữa lúc bị điều tra hành vi sử dụng ma túy. Động thái của nữ người mẫu gây bàn tán
Cựu tiếp viên hàng không bán đồ ăn vặt, kiếm chục triệu đồng mỗi tối

Cựu tiếp viên hàng không bán đồ ăn vặt, kiếm chục triệu đồng mỗi tối

Netizen

13:01:42 26/11/2024
Gian hàng đặc biệt của cựu nữ tiếp viên hàng không thu hút rất nhiều khách hàng, không chỉ vì các món ăn ngon đặc biệt mà còn bởi cô chủ quán xinh đẹp, hiểu khách.
Sườn kho không đã ngon, thêm 3 nguyên liệu này nấu kèm hương vị hấp dẫn hơn hẳn, ai không thử quá phí

Sườn kho không đã ngon, thêm 3 nguyên liệu này nấu kèm hương vị hấp dẫn hơn hẳn, ai không thử quá phí

Ẩm thực

12:44:49 26/11/2024
Món sườn kho ngô vừa ngon, thơm lừng, đậm đà lại có chút lạ miệng thế này ai thưởng thức cũng sẽ thích. Hãy tham khảo ngay công thức dưới đây nhé!
'Không thời gian' tập 2: Cô giáo Tâm bị ngã, Trung tá Đại gặp chuyện không ngờ

'Không thời gian' tập 2: Cô giáo Tâm bị ngã, Trung tá Đại gặp chuyện không ngờ

Phim việt

11:47:39 26/11/2024
Trong Không thời gian tập 2, cô giáo Tâm bị trượt ngã khi lên điểm trường trong khi Trung tá Đại chứng kiến cảnh người dân đi tìm mất điện thoại.
Minh Tuyết không ngại diện đồ hở bạo, khoe thân hình gợi cảm ở tuổi 48

Minh Tuyết không ngại diện đồ hở bạo, khoe thân hình gợi cảm ở tuổi 48

Phong cách sao

11:42:03 26/11/2024
Minh Tuyết đang là một trong những gương mặt thu hút sự chú ý tại show Chị đẹp đạp gió 2024 . Bên cạnh những màn trình diễn bùng nổ, giọng ca 48 tuổi được khen ngợi về nhan sắc, gu ăn mặc ấn tượng.
Ứng viên Bộ trưởng Tư pháp Mỹ rút lui

Ứng viên Bộ trưởng Tư pháp Mỹ rút lui

Thế giới

11:36:37 26/11/2024
Hôm 21.11, Cựu nghị sĩ Matt Gaetz thông báo rút khỏi vị trí ứng viên Bộ trưởng Tư pháp Mỹ trong chính quyền sắp tới của ông Donald Trump sau khi đề cử của ông gây tranh cãi trong nội bộ đảng Cộng hòa.
Diễn viên Thanh Sơn lần đầu 'Nam tiến', đóng tình tay ba với Kaity Nguyễn

Diễn viên Thanh Sơn lần đầu 'Nam tiến', đóng tình tay ba với Kaity Nguyễn

Hậu trường phim

11:23:08 26/11/2024
Nam tiến đóng phim điện ảnh Tết, diễn viên Thanh Sơn gây bất ngờ với tạo hình râu ria, phong cách lãng tử. Nhân vật của anh sẽ có mối tình tay ba cùng 2 người bạn thân.