Bị tố bán đùi gà có mùi hôi, nhân viên Lotte ‘chối đây đẩy’ sau đó lại nhận lỗi

Khi bị khách hàng phản ánh việc mua một số đùi gà có mùi hôi thối, nhân viên siêu thị Lotte phủ nhận thông tin và đổ lỗi cho khách hàng. Tuy nhiên, khi khách hàng đưa ra bằng chứng, người này lại nhận lỗi.

4 chiếc đùi gà chị Nương mua tại siêu thị Lotte Mart có đến 3 chiếc có mùi hôi thối, 1 chiếc bắt đầu lên mùi

Sáng ngày 30/8, trao đổi với PV, chị Trần Kim Nương (trú tại ngõ 2A, phố Văn Cao, Hà Nội) cho biết, vào khoảng 19h ngày 25/8, gia đình chị có mua 4 chiếc đùi gà chiên chín tại siêu thị Lotte Mart có địa chỉ tại số 54 phố Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội.

Sau khi mua 4 chiếc đùi gà, khoảng 30 phút sau, chị Nương đem túi đùi gà ra để gia đình cùng ăn thì phát hiện 3 trong 4 chiếc đùi gà đã có hiện tượng bốc mùi hôi thối.

“3 chiếc này có đã nặng mùi như mắm. Chiếc còn lại cũng đang trong quá trình có mùi. Điều này khiến gia đình tôi rất bức xúc”, chị Nương cho biết.

Ngay sau khi phát hiện sự việc, chị Nương đã gọi điện đến đường dây nóng của siêu thị Lotte Mart để phản ánh sự việc.

2 nhân viên siêu thị Lotte Mart đến kiểm tra sản phẩm theo phản ánh của khách hàng và xác nhận đùi gà chị Nương mua có mùi hôi

“Khi gia đình phản ánh, đến khoảng 20h30′ cùng ngày, có 2 nhân viên giới thiệu là người phụ trách thực phẩm của siêu thị đến để kiểm tra sản phẩm theo phản ánh”, chị Nương thông tin thêm.

Sau khi tiến hành kiểm tra cả 4 chiếc đùi gà, hai nhân viên đã thừa nhận số lượng đùi gà chị Nương mua có mùi. Quá trình 2 nhân viên kiểm tra, chị Nương đã dùng điện thoại ghi hình lại để làm chứng.

Tiếp đó, 2 nhân viên siêu thị đề nghị được mang số đùi gà về để kiểm tra chất lượng chi tiết và hẹn chị Nương hôm sau sẽ có người gọi điện để làm việc cụ thể và được chị Nương đồng ý nhưng chỉ cho 2 nhân viên siêu thị mang 2 chiếc đùi gà về còn 2 chiếc chị giữ lại.

“Sáng ngày 26/8, tôi được mời lên bộ phận kiểm tra chất lượng sản phẩm của Lotte Mart để làm việc. Tại đây, nhân viên phòng kiểm tra khẳng định 2 chiếc đùi gà không có mùi gì.

Tuy nhiên, tại buổi gặp mặt giải quyết vụ việc sau đó, nữ nhân viên của Lotte Mart lại cho rằng sản phẩm không có mùi gì

Người nhân viên này nói sau khi mang 2 chiếc đùi gà từ nhà tôi về, họ đã cho ngay vào tủ lạnh và đến sáng ngày 26/8 kiểm tra nhưng không phát hiện mùi gì như tôi phản ánh”, chị Nương cho biết.

Bức xúc, chị Nương đã thông tin rằng việc 2 nhân viên siêu thị đến nhà để kiểm tra sản phẩm và xác nhận sản phẩm có mùi đều được chị ghi hình lại đầy đủ.

Trước những chứng cứ của vị nữ khách, người nhân viên siêu thị Lotte Mart đã thừa nhận sự việc và xin lỗi chị Nương.

“9h sáng nay, Giám đốc điều hành khu vực miền Bắc và miền Trung của Lotte Mart đã hẹn gặp tôi để giải quyết vụ việc.

Tuy nhiên, hôm nay tôi đến gặp nhưng phía Lotte Mart vẫn chưa có câu trả lời thoả đáng về vụ việc. Sau đó, họ hẹn tôi vào ngày 4/9 sẽ có văn bản trả lời cụ thể về vụ việc”, chị Nương cho biết.

Đời sống Plus sẽ tiếp tục thông tin.

Tuấn Khang
Theo Đời sống Plus/GĐVN