Bị TikToker tố, quán cà phê nổi tiếng Đà Lạt đáp: 16 người mua 9 vé

Việc khách hàng trải nghiệm các loại dịch vụ và review lại cảm nhận của mình lên mạng xã hội là chuyện quá đỗi bình thường trong thời đại TikToker, Vlogger… mọc lên như nấm hiện nay.

Có người khen thì cũng có kẻ chê, song trước những nhận xét của khách, nhiều điểm kinh doanh cũng không ngại lên tiếng xin lỗi hoặc đính chính để củng cố lại uy tín của mình.

Mới đây, một TikToker hay review các món ăn và trải nghiệm du lịch vừa đăng clip “bóc phốt” quán cà phê có tiếng tại Đà Lạt. ” Chưa bao giờ phàn nàn điều gì ở Đà Lạt và đây là lần cuối cùng đến quán này“, L. khẳng định chắc nịch trên dòng trạng thái và đã được quán nhanh chóng phản hồi.

L. và nhóm bạn cho biết đã có trải nghiệm “tồi tệ” ở quán cà phê “hot” tại Đà Lạt. (Ảnh: Chụp màn hình TikTok L.)

Trong đoạn clip chia sẻ lên TikTok, L. không chỉ tỏ ý thất vọng về thái độ phục vụ của nhân viên ở quầy order mà còn phàn nàn quán thiếu chuyên nghiệp, không chuẩn bị ô dù hay áo mưa hỗ trợ khách từ chỗ để xe vào quán khi trời mưa to. Bên cạnh đó, cô nói rõ nhóm mình có 16 người, trong đó 9 người đã mua đủ vé trị giá 99 nghìn đồng. Do thời tiết xấu, không thể ra ngoài trời chụp hình nên đành xin cho 7 người còn lại trú mưa nhưng nhân viên không đồng ý.

L. xin cho 7 đứa em (không mua vé) trú mưa nhờ nhưng nhân viên không đồng ý nên họ phải ra ngoài. (Ảnh: Chụp màn hình TikTok L.)

Lúc này, nữ TikToker thương lượng đổi hoá đơn bánh trị giá 184 nghìn đồng thay cho vé 99 nghìn đồng để em cô có chỗ ngồi và một lần nữa, nhân viên từ chối. Chính cô cũng không có chỗ ngồi dù đã mua vé. Mặt khác, cả nhóm không kịp chụp hình mà đã bị quán “yêu cầu ra ngoài” để dành chỗ cho khách mới. Cuối clip, cô phản ánh quán thiếu mái che ở chỗ để xe khiến bác bảo vệ vất vả và hi vọng quán sẽ cải thiện thái độ phục vụ của nhân viên.

Quán không đồng ý đổi hóa đơn bánh lấy vé cho khách. (Ảnh: Chụp màn hình TikTok L.)

Cô phàn nàn nhà xe không có mái che. (Ảnh: Chụp màn hình TikTok L.)

Trước màn “bóc phốt” thu hút 1,5 triệu lượt xem này của L., quán lập tức làm một clip để phân trần. Theo đó, quán cho biết chỉ bán vé theo đầu người. Ban đầu, nhóm của L. có 6 người tới trước, mua vé đầy đủ và vẫn được nhân viên sắp xếp bàn và hỗ trợ chu đáo.

16 người và chỉ mua 9 vé. (Ảnh: Chụp màn hình TikTok A.)

Quán chỉ tính vé theo đầu người. (Ảnh: Chụp màn hình TikTok A.)

Với 10 người còn lại đến sau, dù họ rất ồn ào, gây ảnh hưởng đến khách khác nhưng “nhân viên vẫn để mấy bạn không mua vé trú mưa bình thường”, khi khách khác tới thì vui lòng nhường chỗ cho họ. Điều này đã được nhân viên nhắc khéo trước và đoàn của L. đồng ý. Nói chung, ai mua vé sẽ được ưu tiên về chỗ ngồi, còn việc “hóa đơn bánh đổi thành vé” là không phù hợp.

Nhân viên đính chính đã thỏa thuận với nhóm của L. về việc nhường chỗ cho khách mới tới mua vé. (Ảnh: Chụp màn hình TikTok A.)

Thế nhưng khi khách khác đến và được nhân viên yêu cầu nhường chỗ cho họ (vì họ có mua vé), nhóm lại dùng dằng một lúc mới di chuyển và sau đó “bịa đặt để bóc phốt quán trên TikTok”. Mặt khác, đoàn của L. phản ánh không được hỗ trợ ô dù nhưng trên tay vẫn cầm ô của quán, thậm chí lúc ra khỏi quầy order còn lấy toàn bộ áo mưa ở trước cửa, trong đó có 2 áo của khách.

Khi được yêu cầu nhường chỗ, nhóm của L. dùng dằng một hồi mới di chuyển. (Ảnh: Chụp màn hình TikTok A.)

Để rồi xảy ra tình huống ngoài ý muốn. (Ảnh: Chụp màn hình TikTok A.)

Quán cũng đã hỗ trợ ô dù để tránh mưa. (Ảnh: Chụp màn hình TikTok A.)

Quán chốt lại là nhóm của L. đi 16 người nhưng chỉ mua 9 vé thì không thể gọi là “trả tiền đầy đủ” như cô nói. Còn vấn đề mái che, tuy chỗ để xe của khách không có nhưng bác bảo vệ vẫn có một khu vực riêng để ngồi. Sau cùng, dù trên kênh TikTok của mình, L. chia sẻ đã cho bác bảo vệ “vài trăm” nhưng lúc quán hỏi lại thì bác phủ nhận điều này.

Quán cho rằng nhân viên đã hỗ trợ hết sức để không mất lòng khách. (Ảnh: Chụp màn hình TikTok A.)

Bác bảo vệ được cung cấp cơ sở vật chất đầy đủ. (Ảnh: Chụp màn hình TikTok A.)

Quán cũng cho rằng không có chuyện nhóm của L. biếu bác bảo vệ tiền. (Ảnh: Chụp màn hình TikTok A.)

Đoạn clip được đăng tải nhanh chóng thu hút sự chú ý của dân tình. Ở dưới phần bình luận, nhiều người xem cũng tỏ thái độ thiện cảm với quán và ủng hộ cách làm thẳng thắn này.

Đa số người xem đều đứng về phía quán. (Ảnh: Chụp màn hình TikTok A.)

Tuy nhiên, chỉ vài giờ sau khi quán chia sẻ clip “bóc trần” sự thật, TikToker L. lại nhanh chóng “trả lời cho những hành đồng đổi trắng thay đen của quán”. Khi bị quán “nhắc nhở” nhóm của L. ồn ào, cô lại cho rằng lỗi là do quán: “Lớn như vậy mà sức chứa 1 lần 16 người cũng không được”. Bên cạnh đó, nhóm của cô vui vẻ trò chuyện với khách khác chứ không ảnh hưởng đến họ.

L. cho rằng nhóm của cô ồn ào do quán chật và không hề làm ảnh hưởng đến khách khác. (Ảnh: Chụp màn hình TikTok L.)

Cô nhắc lại nhóm đi 16 người, đã mua 9 vé và 2 hóa đơn bánh với tổng số tiền hơn 1 triệu đồng. L. cũng nói rằng sẽ không có chuyện gì xảy ra nếu nhân viên không tỏ thái độ khó chịu thay vì vui vẻ, nhiệt tình như lời của quán.

Ngoài ra, cô cũng đáp trả rằng nhóm đã ra ngoài ngay khi được nhân viên nhắc khéo mặc dù trong quầy vẫn còn chỗ đứng. ” Quán không làm gì miễn phí cho các em mình hết nên không thể nói rằng không muốn bỏ tiền mà lại đòi phục vụ được“, cô nói.

Quán còn nhiều chỗ nhưng nhóm của cô vẫn phải ra ngoài. (Ảnh: Chụp màn hình TikTok L.)

Tiếp theo, cô cũng cho biết dù bản thân bỏ tiền để được phục vụ nhưng vẫn phải chịu cảnh chạy giữa mưa, thiếu phương tiện bảo hộ khi ở ngoài trời. Kết thúc là câu chuyện về bác bảo vệ, cô chỉ phàn nàn vấn đề chỗ để xe không có mái che và thực sự nhóm cô đã biếu bác 180 nghìn đồng.

Nhóm bạn phàn nàn phải tự chạy mưa từ ngoài cổng vào quán mà không được nhân viên mang ô ra đón. (Ảnh: Chụp màn hình TikTok L.)

Mọi người cũng cho rằng đã biếu bác bảo vệ 180 nghìn đồng. (Ảnh: Chụp màn hình TikTok L.)

Cho rằng quán đặt điều để đổi trắng thay đen, L. nghĩ nhóm của cô đã bỏ tiền ra để nhận trải nghiệm tồi tệ. Tuy nhiên, những lời giải thích này của L. có vẻ đã không nhận được sự đồng tình của người xem.

Nhiều người không đồng tình với cách giải thích của L. (Ảnh: Chụp màn hình TikTok L.)

Một số bình luận khác dưới bài đăng của L. (Ảnh: Chụp màn hình TikTok L.)

Hiện tại, cả quán cà phê và nữ TikToker đều có lý lẽ riêng và ai cũng cho rằng người nói sai sự thật là đối phương. Chưa rõ thực hư như thế nào nhưng mong rằng 2 bên sẽ sớm tìm được tiếng nói chung để khép lại vụ việc trong êm đẹp.