Bí quyết nhận lỗi trong công việc
Sai sót là điều không thể tránh khỏi trong công việc. Tuy nhiên, nếu sai lầm của bạn ảnh hưởng tới người khác, bạn phải chịu trách nhiệm về hành động của mình.
Đó không chỉ là việc rút ra bài học, tìm cách khắc phục mà còn thể hiện sự hối lỗi.
Dưới đây là một số trường hợp bạn cần nói lời xin lỗi và những lưu ý cần nhớ:
1. Sai lầm của bạn ảnh hưởng tới đồng nghiệp
Rõ ràng đây là trường hợp cần nói lời xin lỗi. Bạn có thể nói một cách đơn giản: “Tôi xin lỗi”, tiếp sau đó là lời đề nghị sửa chữa, biện pháp khắc phục. Nếu tình huống phức tạp hơn, như đồng nghiệp vẫn không thấy hài lòng, bạn cần bày tỏ sự hối lỗi chân thành hơn. Meryl Runion, một nhà diễn thuyết và tác giả của 6 cuốn sách về bí quyết giao tiếp, đưa là lời gợi ý: “Tôi rất ân hận, sự nông cạn của tôi đã khiến bạn phải vất vả. Tôi rất tiếc, những việc tương tự như vậy chắc chắn sẽ không xảy ra trong tương lai…”.
2. Một người trong nhóm gây sai sót cho khách hàng và bạn phải tiếp xúc với khách hàng đó
Video đang HOT
Bạn nên thay mặt công ty nói chung để đưa ra lời xin lỗi cho khách hàng, thay vì giả vờ đó là sai lầm của bạn. Anna Post, một tác giả, nói: “Có những lúc không phải lỗi tại mình nhưng bạn cần thay mặt cả nhóm đưa ra lời giải chứ không phải đùn đẩy trách nhiệm cho nhau. Làm như vậy bạn sẽ được đán.h giá là chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng cũng như đồng nghiệp”.
3. Khi bạn không chắc mình có nên xin lỗi hay không
Ví dụ, trong một cuộc họp, bạn nhận thấy những nhận xét nghiêm khắc của mình đã khiến đồng nghiệp nào đó buồn rầu. Trước khi xin lỗi, hãy cân nhắc thật kĩ. Liệu bạn có nói không đúng hay người đó buồn vì lí do khác? Nếu mọi việc vẫn ổn, bạn không cần phải xin lỗi.
Hoặc khi bạn cộng tác với đồng nghiệp, một số việc không như ý xảy ra và đó hoàn toàn không phải lỗi của bạn. Điều bạn cần nói là một sự chia sẻ với người đồng nghiệp kia chứ không phải lời xin lỗi.
4. Bạn góp phần làm cho nhóm bị lỡ kế hoạch
Trường hợp này đòi hỏi sự khéo léo bởi một lời xin lỗi là không đủ để giải quyết vấn đề. Để tránh bị đán.h mất niềm tin trong đội, hãy bày tỏ sự hối lỗi và đưa ra một lời cam kết quả quyết: “Rõ ràng tôi đã mắc sai lầm trong dự án lần này nhưng đó chỉ là một “ta.i nạ.n” nhất thời. Dù sao tôi cũng rút ra được một số bài học bổ ích để có thể đóng góp hiệu quả hơn cho nhóm trong những dự án tiếp theo”.
5. Bạn sử dụng từ ngữ, ngữ điệu không phù hợp với hoàn cảnh
Ví dụ, bạn tỏ vẻ bực tức và thấy không xứng đáng khi một đồng nghiệp không có gì nổi trội hơn bạn lại được thăng chức. Điều này được thể hiện qua giọng điệu của bạn: “Chúc mừng! Thế mà họ đã được thăng chức rồi cơ đấy!” Hãy mau chóng đưa ra lời xin lỗi hoặc giải thích rằng đó chỉ là cách nói hài hước bởi nó có thể gây ra sự bất đồng với đồng nghiệp, nay là sếp của bạn và nó sẽ ảnh hưởng tới sự phát triển nghề nghiệp của bạn.
6. Bạn luôn nói xin lỗi
Hãy lưu ý, tránh thói quen này. Hãy nói xin lỗi nếu bản thân bạn có lỗi. Khi đó, lời xin lỗi và giải thích phải tương ứng với mức độ nghiêm trọng của sai lầm. Tránh lặp đi lặp lại lời xin lỗi cho cùng một sai sót. Còn nếu vẫn nói xin lỗi dù không phải lỗi của mình, bạn sẽ bị đán.h giá là không đủ tự tin và độ tin cậy.
Theo Dân Trí
Khi teen ngại va chạm trên đường
Các bạn trẻ vốn được xem là những người bồng bột, nóng tính. Có lẽ bởi vậy mà họ thường bị coi là nguyên nhân chính trong những vụ xô xát do va chạm xe cộ trên đường. Thế nhưng điều đó có thực sự chính xác?
Người tham gia giao thông nhường đường cho người đi bộ. (Ảnh: Thể thao & Văn hóa)
Chắc hẳn phản ứng bình thường của mỗi người khi bị đụng xe trên đường đều là rất khó chịu. Chỉ cần một chút lời qua tiếng lại có thể gây nên xô xát không đáng có.
Việt Tú, sinh viên năm thứ 2, ĐH Thương mại, tâm sự: "Việc va chạm trên đường là chuyện khó ai tránh được. Mình cũng đã từng vài lần bị đụng xe. Mình còn nhớ có lần không may đã đâ.m nhẹ vào một bác tuổ.i trung niên. Mình đã xin lỗi bác ấy nhưng bác vẫn nặng lời nói với mình những câu rất khó nghe. Lúc ấy mình đã rất bực mình nhưng đành nhịn cho qua".
Một trường hợp khác là chuyện của Xuân Tường, sinh viên CĐ Ngân hàng. Tường kể lại: "Hôm đó là một buổi chiều, mình đang trên đường đi học về. Vì đường rất đông nên mình đã không may quệt phải một bác đang qua đường. Chưa kịp xin lỗi, mình đã bị bác ấy mắng xối xả, còn bị nhận một cái tát đau điếng nữa chứ! Mình thực sự rất muốn xin lỗi vì đó chỉ là sự việc vô tình nhưng cũng hết sức bực mình sau cách hành xử của bác ấy".
Đó chỉ là một vài trong số rất nhiều những câu chuyện có thật xảy ra hàng ngày với một số bạn trẻ. Còn có vô vàn những cách phản ứng của những người lớn tuổ.i trên đường với các bạn trẻ, nhất là các bạn tuổ.i teen. Nhẹ nhất là bị mắng chử.i, mạnh hơn nữa là bị bạt tai, thậm chí còn có những bạn bị bắt phải bồi thường bằng tiề.n mặt cho dù chẳng có thiệt hại lớn gì, trong khi những người xung quanh vẫn thờ ơ đứng nhìn.
Không biết sự việc sẽ thế nào nếu như các teen không giữ được bình tĩnh. Với sự nóng nảy vốn có của độ tuổ.i, cộng thêm bị nghe những lời lẽ xúc phạm và chịu những hành động thái quá của người khác, không ít bạn trẻ đã lao vào những cuộc ẩu đả, gây náo loạn giao thông.
Chúng ta vẫn tuyên truyền phải giữ văn hóa khi tham gia giao thông. Trong khi các bạn trẻ đang ngày một ý thức hơn về vấn đề này thì chính họ lại đang gặp phải những chuyện "rắc rối" với những người lớn. Nhiều khi chính những người lớn lại là nguồn cơn gây nên những xô xát không đáng có.
Tất nhiên, chúng ta đều khó mà tránh khỏi va chạm khi tham gia giao thông. Những chuyện rắc rối như ở trên cũng xảy đến chẳng báo trước. Vậy để tránh tối đa những điều đáng tiếc đó, tốt hơn cả là mỗi teen nên cẩn thận hết mức khi điều khiển xe tham gia giao thông và thật kiềm chế mỗi khi không may xảy ra va chạm ngoài ý muốn. Điều đó sẽ giúp các bạn không vướng vào những cuộc ẩu đả không đáng có.
Theo Dân Trí
Những nàng công chúa "ảo" Không ít teengirl thích sống trong những giấc mộng màu hồng. Họ tự tạo ra những tình cảnh tưởng tượng, sống trong tưởng tượng và luôn cho rằng đó là thực tại. Họ không thích đối diện với sự thật và luôn đắm chìm trong những giấc mộng đó... Người ta nói "mơ nhiều không phải cái tội" và chẳng ai đem những...