Bị khách hàng tố “đùi gà bốc mùi”, LOTTE Mart giải thích thế nào?
Ngày 31/8, LOTTE Mart Ba Đình đã có phản hồi chính thức sau khi một khách hàng có khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm “đùi tỏi gà nướng” mua tại đây bị bốc mùi.
LOTTE Mart có phản hồi chính thức về chất lượng đùi tỏi gà tại LOTTE Mart chi nhánh Ba Đình. Ảnh: TL
Khách hàng Trần Huyền Trang (trú tại ngõ 2A phố Văn Cao, Hà Nội), phản ánh ngày 25/8/2018, chị tới siêu thị Lotte Mart (54 phố Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội) để mua 4 chiếc đùi gà (đã được làm chín) để chuẩn bị bữa tối cho gia đình.
Tuy nhiên, khi về đến nhà, chị Trang mở túi đựng đùi gà ra đã phát hiện 3 trong 4 chiếc đùi gà này phát ra mùi khó chịu. Ngay sau đó, chị Trang đã gọi điện đến siêu thị Lotte Mart phản ánh tình trạng đùi gà có mùi khó chịu.
Sau đó, các nhân viên quầy thực phẩm của Lotte trong buổi làm việc với chị Trang đã thừa nhận 2 trong 4 chiếc đùi gà có mùi và đề nghị được mang về siêu thị để kiểm tra chất lượng.
Lotte nói gì?
Vừa qua, ngày 25/8/2018 LOTTE Mart chi nhánh Ba Đình nhận được thông tin khách hàng tên T.K.N. có đăng tải trên fanpage cá nhân và chia sẻ trên một số trang nhóm mạng xã hội về nội dung liên quan đến chất lượng sản phẩm “đùi tỏi gà nướng” mua tại LOTTE Mart Ba Đình.
Video đang HOT
Cụ thể lúc 20h00 ngày 25/8/2018 khách hàng N gọi điện đến phòng Dịch vụ khách hàng LOTTE Mart Ba Đình để khiếu nại sản phẩm đùi gà tỏi có mùi, được cho là mua vào lúc 19h06 phút ngày 25/8/2018, bởi Khách hàng tên T.T.H.T mua 04 đùi tỏi gà nướng tại quầy chế biến LOTTE Mart Ba Đình.
Sau khi nhận được phản ánh của khách hàng, ngay trong đêm, chuyên viên kiểm soát chất lượng sản phẩm của siêu thị đã tiến hành kiểm tra và đán.h giá cảm quan về chất lượng sản phẩm, nhận thấy sản phẩm đùi tỏi gà không có mùi vị lạ cũng như không nhận thấy dấu hiệu hư hỏng của sản phẩm. Đồng thời, siêu thị cũng đã rà soát sản phẩm cùng lô hàng và kiểm tra các sản phẩm hiện đang bày bán.
Sáng 26/8/2018, đại diện LOTTE Mart Ba Đình đã gặp gỡ lắng nghe và trao đổi cùng khách hàng về quy trình sản xuất sản phẩm cũng như khẳng định chất lượng sản phẩm của lô hàng cùng loại hoàn toàn đảm bảo. Và để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, LOTTE Mart Ba Đình đã gửi mẫu lưu của lô hàng gửi đến cơ quan kiểm nghiệm chất lượng của sản phẩm.
Sáng 30/8/2018, đại diện LOTTE Mart tiếp tục gặp gỡ khách hàng. Một lần nữa, phía siêu thị đã khẳng định chất lượng sản phẩm được bày bán tại siêu thị có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, được sản xuất và sử dụng hoàn toàn đảm bảo chất lượng.
Hiện chưa rõ khách hàng có chấp thuận cách giải thích mang tính phủ nhận trách nhiệm này của phía Lotte hay không?
Trí Tuấn
Theo nguoilambao
B.ị t.ố bán đùi gà có mùi hôi, nhân viên Lotte 'chối đây đẩy' sau đó lại nhận lỗi
Khi bị khách hàng phản ánh việc mua một số đùi gà có mùi hôi thối, nhân viên siêu thị Lotte phủ nhận thông tin và đổ lỗi cho khách hàng. Tuy nhiên, khi khách hàng đưa ra bằng chứng, người này lại nhận lỗi.
4 chiếc đùi gà chị Nương mua tại siêu thị Lotte Mart có đến 3 chiếc có mùi hôi thối, 1 chiếc bắt đầu lên mùi
Sáng ngày 30/8, trao đổi với PV, chị Trần Kim Nương (trú tại ngõ 2A, phố Văn Cao, Hà Nội) cho biết, vào khoảng 19h ngày 25/8, gia đình chị có mua 4 chiếc đùi gà chiên chín tại siêu thị Lotte Mart có địa chỉ tại số 54 phố Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội.
Sau khi mua 4 chiếc đùi gà, khoảng 30 phút sau, chị Nương đem túi đùi gà ra để gia đình cùng ăn thì phát hiện 3 trong 4 chiếc đùi gà đã có hiện tượng bốc mùi hôi thối.
"3 chiếc này có đã nặng mùi như mắm. Chiếc còn lại cũng đang trong quá trình có mùi. Điều này khiến gia đình tôi rất bức xúc", chị Nương cho biết.
Ngay sau khi phát hiện sự việc, chị Nương đã gọi điện đến đường dây nóng của siêu thị Lotte Mart để phản ánh sự việc.
2 nhân viên siêu thị Lotte Mart đến kiểm tra sản phẩm theo phản ánh của khách hàng và xác nhận đùi gà chị Nương mua có mùi hôi
"Khi gia đình phản ánh, đến khoảng 20h30' cùng ngày, có 2 nhân viên giới thiệu là người phụ trách thực phẩm của siêu thị đến để kiểm tra sản phẩm theo phản ánh", chị Nương thông tin thêm.
Sau khi tiến hành kiểm tra cả 4 chiếc đùi gà, hai nhân viên đã thừa nhận số lượng đùi gà chị Nương mua có mùi. Quá trình 2 nhân viên kiểm tra, chị Nương đã dùng điện thoại ghi hình lại để làm chứng.
Tiếp đó, 2 nhân viên siêu thị đề nghị được mang số đùi gà về để kiểm tra chất lượng chi tiết và hẹn chị Nương hôm sau sẽ có người gọi điện để làm việc cụ thể và được chị Nương đồng ý nhưng chỉ cho 2 nhân viên siêu thị mang 2 chiếc đùi gà về còn 2 chiếc chị giữ lại.
"Sáng ngày 26/8, tôi được mời lên bộ phận kiểm tra chất lượng sản phẩm của Lotte Mart để làm việc. Tại đây, nhân viên phòng kiểm tra khẳng định 2 chiếc đùi gà không có mùi gì.
Tuy nhiên, tại buổi gặp mặt giải quyết vụ việc sau đó, nữ nhân viên của Lotte Mart lại cho rằng sản phẩm không có mùi gì
Người nhân viên này nói sau khi mang 2 chiếc đùi gà từ nhà tôi về, họ đã cho ngay vào tủ lạnh và đến sáng ngày 26/8 kiểm tra nhưng không phát hiện mùi gì như tôi phản ánh", chị Nương cho biết.
Bức xúc, chị Nương đã thông tin rằng việc 2 nhân viên siêu thị đến nhà để kiểm tra sản phẩm và xác nhận sản phẩm có mùi đều được chị ghi hình lại đầy đủ.
Trước những chứng cứ của vị nữ khách, người nhân viên siêu thị Lotte Mart đã thừa nhận sự việc và xin lỗi chị Nương.
"9h sáng nay, Giám đốc điều hành khu vực miền Bắc và miền Trung của Lotte Mart đã hẹn gặp tôi để giải quyết vụ việc.
Tuy nhiên, hôm nay tôi đến gặp nhưng phía Lotte Mart vẫn chưa có câu trả lời thoả đáng về vụ việc. Sau đó, họ hẹn tôi vào ngày 4/9 sẽ có văn bản trả lời cụ thể về vụ việc", chị Nương cho biết.
Đời sống Plus sẽ tiếp tục thông tin.
Tuấn Khang
Theo Đời sống Plus/GĐVN
Khách hàng "tá hoả" phát hiện nước mắm Nam Ngư Đệ Nhị bị đóng cặn trắng, có mùi hắc Mới đây, một khách hàng với tâm trạng lo lắng khi vừa mới mua chai nước mắm về dùng, dù chưa sử dụng sản phẩm nhưng phát hiện dưới đáy chai đã đóng cặn trắng, mở ra có mùi hắc lạ. Là một khách hàng trung thành với hãng nước mắm Nam Ngư Đệ Nhị từ lâu, bởi hương vị đậm đà dùng...