App giao đồ ăn lên tiếng sau lùm xùm bị tẩy chay vì ghép đơn, giao trễ
Thời gian qua, một app giao đồ ăn nổi tiếng đã áp dụng chính sách ghép đơn và bị tố bùng tiền thưởng của tài xế khiến cư dân mạng phẫn nộ.
Dân tình kéo nhau vào app đồng loạt đánh giá 1 sao và để lại bình luận không tốt.
Phía tài xế lên tiếng phản đối chính sách mới của hãng. (Ảnh: Dân Trí)
Theo đó, quy trình ghép đơn của app giao đồ ăn này được cho là không khả quan khi tự động ghép những đơn cách nhau tới 4-5km gây mất thời gian cho cả tài xế lẫn khách hàng. Nếu như tài xế tự động giao một đơn trước thì dựa vào định vị tài khoản sẽ bị báo xấu và khả năng bị khóa.
Mới đây, phía đại diện của app giao đồ ăn đã lên tiếng về vấn đề này trên Doanh nghiệp và Tiếp thị: “Thực tế thời gian giao hàng có thể khác nhau theo từng thời điểm, phụ thuộc vào vị trí của quán ăn và khách hàng. Chúng tôi sẽ kiểm tra lại các đơn hàng bị giao trễ và tập trung giải quyết vấn đề mà các đơn hàng này đã gặp phải.”
Dịch vụ giao đồ ăn này đang bị khách hàng đánh giá không tốt. (Ảnh: Thanh Niên)
Ngoài ra người này cũng nhận định phía công ty đã ghi nhận những ý kiến phản hồi từ tài xế cũng như khách hàng về chính sách ghép đơn. Trong thời gian tới, công ty hi vọng rằng việc áp dụng các biện pháp công nghệ, tính năng này sẽ được cải tiến phù hợp.
Còn về vấn đề các tài xế bị cắt thưởng ngày 16/4, phía app giao đồ ăn cho biết nguyên nhân là do hệ thống lỗi khiến thông tin hiển thị hiệu suất dịch vụ chưa chính xác. Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh về sự việc, phía công ty đã kịp thời kiểm tra và khắc phục ngay sau đó. Đồng thời app giao đồ ăn cũng đã gửi lời xin lỗi tới các tài xế về sự cố không đáng có này.
Video đang HOT
Phía công ty cho biết sẽ tiếp thu ý kiến để cải thiện dịch vụ. (Ảnh: Lao Động)
Đại diện app khẳng định thêm: “Chúng tôi khẳng định rằng tất cả các cập nhật về chính sách sẽ luôn được thông báo đến tài xế trước khi áp dụng. Chúng tôi luôn lắng nghe tất cả các ý kiến phản hồi từ tài xế, khách hàng và quán ăn, mong muốn tạo ra giá trị gắn bó lâu dài với các đối tác và cộng đồng. Chúng tôi đang nỗ lực vì điều đó.”
Được biết trước đó, một tài khoản tự nhận là tài xế làm cho app giao đồ ăn này đã lên mạng xã hội chỉ trích phía công ty chèn ép quá đáng. Anh cho biết phía công ty ra quy định ép tài xế phải nhận đơn ghép và nếu không chấp thuận sẽ bị trừ hiệu suất đồng thời tiền thưởng sẽ bị mất. Bên cạnh đó, tài xế cũng sẽ phải chịu lỗ, ôm đơn nếu khách hàng vì đợi quá lâu mà bùng. Người này còn phàn nàn rằng phí ship giữa công ty và tài xế cũng không được phân chia đồng đều.
Nhiều đánh giá 1 sao trên app của công ty giao hàng. (Ảnh: Chụp màn hình)
Hiện tại, cư dân mạng có phản ứng trái chiều trước lời giải thích từ phía app giao đồ ăn. Còn bạn có suy nghĩ gì về những lời giải thích này sau loạt lùm xùm, hãy chia sẻ ngay nhé.
Cùng cập nhật nhiều thông tin hấp dẫn tại YAN.
Ứng dụng giao đồ ăn N. nhận hàng loạt đánh giá 1 sao sau khi tài xế kêu gọi tẩy chay vì chính sách ghép đơn, cướp trắng tiền thưởng
Sau khi tài xế công nghệ lên tiếng kêu gọi khách hàng tẩy chay một ứng dụng giao đồ ăn nổi tiếng vì hàng loạt chính sách mới gây ra tổn thất đến người dùng và đối tác tài xế, ứng dụng N. đã nhận về loạt đánh giá 1 sao cùng nhiều phản hồi tiêu cực.
Mới đây, bài chia sẻ của tài khoản U.I. - được cho là một tài xế công nghệ - kêu gọi khách hàng tẩy chay ứng dụng giao đồ ăn N. khiến nhiều người xôn xao. Tài xế này bày tỏ bức xúc khi phía N. đưa ra hàng loạt chính sách mới vô lý như việc ghép đơn hàng, chèn ép các tài xế khiến người chịu thiệt cuối cùng là khách hàng khi phải chờ đợi. Theo tài xế công nghệ thì những chính sách này được xem như là một hành động không tôn trọng khách hàng.
Bài chia sẻ của một tài xế công nghệ kêu gọi tẩy chay ứng dụng giao đồ ăn gây xôn xao
Ngay sau khi bài viết trên được đăng tải trên các hội nhóm mạng xã hội đã nhanh chóng thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng và nhận về nhiều ý kiến đồng tình. Có thể thấy, sự việc trên không chỉ gây bức xúc trong cộng đồng các tài xế làm việc cho app N. mà còn khiến khách hàng bức xúc, trải nghiệm dịch vụ đặt đồ ăn không mấy vui vẻ khi phải chờ đợi lâu.
Bên dưới bài đăng, không ít ý kiến bày tỏ đồng tình và ủng hộ việc làm của tài xế N., đồng thời kêu gọi xoá ứng dụng, tẩy chay N. và chuyển sang sử dụng app giao đồ ăn khác.
Chỉ sau 2 ngày xảy ra sự việc ồn ào nói trên, app giao đồ ăn N. đã nhận về vô vàn lượt đánh giá 1 sao kèm theo những ý kiến bức xúc về việc phải ghép đơn hàng, cắt thưởng của tài xế...
Không những thế, trên app dành riêng cho các tài xế đối tác của N. cũng nhận về hàng loạt đánh giá 1 sao với lời nhắn "Chèn ép tài xế, thu phụ phí đối với khách hàng"; "Bóc lột shipper chạy ghép đơn"; "Ép tài xế quá đáng"...
Thậm chí ngay cả trên fanpage của N. cũng nhận nhiều phẫn nộ cùng bình luận bức xúc từ cộng đồng mạng. Nhiều người là khách hàng phàn nàn về những trải nghiệm không tốt trong việc đặt đồ ăn, một số tài xế lên tiếng chất vấn về chính sách ghép đơn, trả thưởng... và đề nghị N. có phản hồi chính thức về sự việc ồn ào này.
"Không biết bạn nào đưa ra một chính sách ghép đơn quá sai lầm như vậy mà vẫn được ban quản trị duyệt. Mong công ty sẽ sửa đổi lại chính sách bởi tài xế cũng chạy thục mạng trên đường còn khách hàng phải đợi quá lâu, đồ ăn phải nóng mới ngon" , tài khoản T.Q.K. bình luận.
"Sau lần này mình sẽ tẩy chay N. Ép tài xế, ép cả người tiêu dùng. Lúc gặp rắc rối với đơn hàng gọi lên tổng đài nhờ xử lí thì lúc nào cũng 'ngơ ngác', 'trường hợp của chị là sao ạ', 'chị trình bày đi ạ'... và cuối cùng không thể giải quyết, khách hàng tự chịu. Giờ đến đặt đồ ăn còn phải chờ dài cổ để tài xế ghép đơn nữa thì dẹp luôn" , một bạn khác bày tỏ.
Hiện tại, sự việc trên hiện vẫn đang gây xôn xao, cả phía tài xế đối tác và khách hàng đều chờ đợi một phản hồi thoả đáng từ phía công ty N.
Cộng đồng mạng tranh cãi gay gắt vì chính sách ghép đơn, Now khẳng định do lỗi hệ thống và đưa ra thông báo chính thức? Bài đăng của một tài xế đối tác cho đơn vị vận chuyển Now đang gây xôn xao khắp mạng xã hội vì chính sách mới của công ty này. Now.vn là dịch vụ trực tuyến để "đặt món và giao tận nơi theo yêu cầu" tại bất cứ hàng quán nào hiện đang là đối tác cửa hàng, thời gian đợi trong...