"Thương mại điện tử ngày nay đã không còn quá xa lạ với Người Tiêu Dùng (NTD) thông minh. Chính vì quá phổ biến và dễ tìm, cho nên nếu không cẩn thận NTD rất dễ bị lừa đảo và lợi dụng."

Vì điều đó, Người tiêu dùng Việt Nam vẫn chưa đặt hết niềm tin vào mua sắm trực tuyến, họ vẫn có cái nhìn thiếu thiện cảm với các hình thức kinh doanh trên mạng. Vậy có phải website nào cũng kinh doanh theo lối chụp giựt, lừa đảo khách hàng hay chỉ vì một vài con sâu làm ảnh hưởng đến uy tín của những website kinh doanh chân chính? Dưới đây là một số chiêu trò lừa đảo mà một số cá nhân, doanh nghiệp đã lợi sử dụng để trục lợi ngay trên chính khách hàng của mình:

1. Một số hình thức lừa đảo cơ bản?

. Kiểu lừa bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng cho người tiêu dùng: nếu như hình thức coupon mang lại cho khách hàng lợi ích khi mua lẻ với số lượng nhiều sẽ được giá sỉ, thì một số cá nhân, tổ chức đã lợi dụng đã câu khách bằng cách bán những mặt hàng nhái chính hãng với giá rẻ chỉ bằng nửa. Với những khách hàng thiếu kinh nghiệm sẽ quyết định mua khá nhanh chóng để mang về cho mình món hàng yêu thích. Cho đến khi sản phẩm đến tay thì đã quá muộn.

. Yêu cầu người mua chuyển tiền trước rồi mới chuyển hàng sau: đây là một trong số cách thức giảm giá sốc để lôi kéo khách hàng chuyển tiền cọc giữ hàng. Những cách thức dụ dỗ này, khách hàng nên chú ý và tránh phải mất tiền oan với những chiêu lừa đảo tinh vi này.

. Giả dạng một thương hiệu có thật, có uy tín trên thị trường và lập website giả hoặc facebook giả...: có thể nói đây là cách thức đang được sử dụng khá nhiều, một số cá nhân đã lợi dụng những tên thương hiệu đã có uy tín trên thị trường để nhái website. Một số cách thức giả dạng website bằng cách đổi những đuôi tên miền khác nhau, nhưng tên thương hiệu vẫn như cũ. Ví dụ như trường hợp của website chính zanado.com đang gặp phải, một số kẻ lừa đảo đã nhái tên: zanado.com.vn...để cạnh tranh kém lành mạnh.

2. Gây dựng thương hiệu từ chữ Tín

Có thể nói trong kinh doanh, chữ Tín được đứng hàng đầu. Nó giúp cho doanh nghiệp khẳng định chỗ đứng trong lòng khách hàng. Đối với một số công ty mới thành lập, vấn đề xây dựng thương hiệu đang còn khá mới mẻ và tốn kém, một số doanh nghiệp đã bỏ qua và lao vào kinh doanh mà quên mất rằng, cam kết với khách hàng chính là gây dựng chữ Tín cho doanh nghiệp của mình.

Theo Ông Phan Văn Sơn - TGĐ Công Ty Cổ Phần Zanado, cũng là một trong những đơn vị đầu ngành Thương Mại Điện Tử, đã chia sẻ những "Cam kết" mà công ty ông đã xây dựng trong thời gian qua với khách hàng của mình:

. Thông tin doanh nghiệp rõ ràng, cụ thể:

Công ty Cổ Phần Siêu Mua

Trụ sở chính: 236A/2 Lê Văn Sỹ - P.1 - Q. Tân Bình - TPHCM

Trung tâm CSKH: 233B Bùi Thị Xuân - P.1 - Q. Tân Bình - TPHCM

Website duy nhất: http://www.zanado.com/

Facebook: https://www.facebook.com/sieumuadotcom?ref=hl

Hotline: 19006049

. Hiện Công ty Cổ phần Siêu Mua chỉ hoạt động duy nhất trên tên miền www.Zanado.Com các tên miền tương tự khác đều là không thuộc sự quản lý của Siêu Mua

. Hình thức giao hàng nhận tiền (COD): để khách hàng không bị mất tiền oan, chúng tôi đã sử dụng hình thức COD của một đối tác chuyển phát nhanh để làm trung gian, khách hàng sau khi nhận hàng và hài lòng thì mới thanh toán tiền.

. Hình thức thanh toán trực tuyến: để thuận tiện hơn cho những khách hàng online, Siêu Mua đã phối hợp cùng 123pay.com để giúp quý khách thanh toán trực tuyến dễ dàng, qua các thẻ visa, thẻ master card...và có những chương trình giảm giá hợp lý.

. Đổi trả trong vòng 15 ngày: có thể nói, mặt dù khâu kiểm tra đầu vào của Siêu Mua khá gắt gao và kỹ lưỡng, tuy nhiên, đối với một số mặt hàng bị lỗi và hư hỏng từ phía NCC, Siêu Mua vẫn đồng ý cho khách đổi trả hàng trong thời gian quy định, để khách hàng không phải bị ấm ức khi mua hàng về nhưng không dùng được.

. Miễn phí từ 3 món hàng trở lên: đối với đơn hàng từ 3 món bất kỳ, quý khách sẽ được miễn phí 100% cước vận chuyển, không phải cất công ra chợ, chỉ một click chuột, quý khách đã có thể mua hàng nhanh chóng, tiện lợi và không hề tốn chi phí vận chuyển.

. Nội dung quảng cáo rõ rang để cho quý khách hàng thuận tiện cho việc MUA HÀNG, Siêu Mua đã cung cấp thông tin sản phẩm cụ thể, giá cả phù hợp, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, hình ảnh chân thật (ảnh thật sản phẩm 100%).

. Chăm sóc khách hàng: để lắng nghe những ý kiến đóng góp từ khách hàng, đội ngũ CSKH của chúng tôi phục vụ 24/7, và được huấn luyện thường xuyên, nhằm mang lại sự hài lòng cho quý khách Trước - Trong - Và sau khi mua hàng.

. Các chứng nhận: Nhằm gây dựng niềm tin cho khách hàng, Siêu Mua trong năm qua đã tham gia nhiều chương trình do Bộ Công Thương tổ chức: Cuộc thi Bình chọn website thương mại điện từ năm 2014, Giải thưởng website TMĐT năm 2014, Ngày hội mua sắm trực tuyến 5/12....

. Một số lưu ý khác: Ngoài ra, quý khách hàng cũng nên chú ý những thông tin sau để lựa chọn cho mình đơn vị cung cấp Uy tín - Chất lượng:

Website có mục thông tin doanh nghiệp rõ ràng: Tên công ty, Địa chỉ trụ sở, Tầm nhìn - Sứ mệnh rõ ràng hướng trực tiếp vào khách hàng....

Đăng ký với Bộ CôngThương: có giấy phép kinh doanh được cấp bởi Bộ Công Thương, hiển thị rõ ràng trên website của công ty...

Có chứng chỉ uy tín từ các tổ chức chuyên nghiệp: một công ty thương mại điện tử uy tín sẽ dần khẳng định chỗ đứng trên thị trường thông qua việc tham gia chương trình bình chọn website TMĐT của UBND TPHCM tổ chức thường niên....

Thời gian hoạt động của webiste dài

Quyền lợi của khách hàng được nêu rõ ràng cụ thể:Các quy định, chính sách giao hàng, bảo hành đổi trả rõ ràng, cụ thể được ghi ngay tại trên web.

Dạo quanh một vòng thì thấy 1 số nơi xuất hiện từ khóa "siêu mua lừa đảo" nhưng thực tế có phải Zanado.Com không lại là vấn đề cần bàn. Một số hình ảnh website giả mạo hoặc cạnh tranh không lành mạnh với Siêu Mua:

Webiste 51deal đưa ra miêu tả cạnh tranh không lành mạnh bằng từ "rẻ hơn" nhưng thực chất các sản phẩm của Siêu Mua hoàn toàn khác với các sản phẩm của 51deal

Trang zanado.com.vn nhái logo gần giống với logo của zanado.com, thiết kế giao diện giao với phiên bản cũ của zanado.com nhằm đánh lừa người tiêu dung

Ngoài ra còn 1 số website khác như saha lấy cắp hàng loạt các hình ảnh của Siêu Mua chụp rồi đăng bán các sản phẩm nhái gây ảnh hưởng đến uy tín của Siêu Mua. Một số website có tên miền tương như sieumuach.., sieunhomu... có thể họ cung cấp sản phẩm không đúng nhưng do thương hiệu nhầm lẫn cũng gây hiểu lầm là zanado.com nên khách hàng cần chú ý

Kết luận

Thương mại điện tử đã mở ra một phương thức kinh doanh trực tuyến mới và cách tiếp cận mua hàng mới cho người dùng nhưng nó lại nảy sinh những vấn đề đáng tiếc, là một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực này cần có cái nhìn mới, đặt khách hàng lên hàng đầu vì người tiêu dùng thông minh sẽ tẩy chay nếu bạn lừa dối họ. Bản thân mỗi người tiêu dùng Việt khi quyết định mua bất cứ một món hàng nào trên mạng cũng cần tìm hiểu rõ đơn vị mà mình lựa chọn và cần có những cam kết bảo vệ chính quyền lợi của mình.

Theo SM