Quán bị đánh giá 1 sao, khách tố nhân viên thái độ lồi lõm khi hỏi mình “có đi học không?”

Câu chuyện phía sau khiến dân tình tranh cãi.

Người ta vẫn hay bảo tiếng Việt vô cùng phong phú khi một câu nói có thể được hiểu theo nhiều ý nghĩa khác nhau, tuỳ theo hoàn cảnh. Bởi vậy, nếu không sử dụng khéo léo sẽ gây ra những hiểu nhầm “dở khóc dở cười”. Một bài đăng đang viral trên Threads mới đây chính là ví dụ!

Theo đó, trong bài đăng, chủ nhân đính kèm hình ảnh quán cafe của mình bị 1 sao. Lý do được khách hàng được ra: “Thái độ nhân viên quá tệ. Khách hỏi tổng tiền thì kêu khách có đi học không?”. Chính bởi câu hỏi từ phía nhân viên khiến khách hàng bức xúc, lập tức cho 1 sao từ đồ ăn, dịch vụ đến không khí tại quán.

Song, khi chia sẻ lại hình ảnh này, chủ nhân bài đăng giải thích: “Hỏi vậy là để giảm 20% cho học sinh, sinh viên mà”. Ngoài ra, người này cũng bày tỏ sự “oan ức” khi bị hiểu nhầm là có thái độ không tốt với khách hàng khiến quán bị 1 sao.

Bài đăng đang viral trên MXH Threads

.

Phía dưới phần bình luận, nhiều người bị lấn cấn bởi tình huống này. Netizen cho rằng chưa bao giờ nghĩ đến tình huống nhầm lẫn, không hiểu nhau như này giữa khách hàng với nhân viên. Bên cạnh đó, dân tình cũng bày tỏ nếu bản thân nhận được câu hỏi đó từ phía quán chắc chắn cũng sẽ “đơ” ra vài giây vì không hiểu ý đồ.

Tuy nhiên, phần đông ý kiến khác lại cho rằng nhân viên hỏi khách hàng: “Có đi học không?” là một cách nói thiếu lịch sự, thiếu tinh tế và cả thể hiện EQ âm vô cực.

Bởi lẽ, có rất nhiều cách nói dễ hiểu, rõ ràng hơn trong trường hợp quán đang có chương trình giảm giá hay khuyến mại. Hơn nữa, là những người đi làm dịch vụ, netizen cho rằng nhân viên cần phải đề cao trong việc giao tiếp khách hàng, đảm bảo tính chuyên nghiệp và có thái độ cầu thị, lắng nghe.

Do đó, trong trường hợp này, nhiều người cho rằng nhân viên nên hỏi theo một cách khác để khiến khách hàng không hiểu nhầm và cũng thể hiện sự tôn trọng, chỉn chu trong dịch vụ. Thay vì chỉ nói trống không rằng: “Có đi học không?” thì cần nêu ra chương trình giảm giá cho học sinh, sinh viên và khéo léo hỏi họ có đang trong độ tuổi này hay còn phù hợp không.

Một số bình luận của cộng đồng mạng:

– “Đọc cũng buồn cười thật nhưng mà cái này vẫn do lỗi nhân viên thôi. Giao tiếp không rõ ràng, khiến khách hàng hiểu nhầm. Mà ai nghe mỗi câu nói cụt lủn đó thì cũng sẽ cảm thấy khó chịu thật vì họ đang hỏi đến vấn đề tổng tiền cần thanh toán mà”.

– “Trời ơi, nếu chỉ hỏi mỗi 1 câu như vậy thì khách khó chịu, cho 1 sao cũng không oan. Bạn khiến họ hiểu lầm và cảm giác bị coi nhẹ. Nhân viên làm dịch vụ nên biết những quy tắc tối thiểu trong giao tiếp, ứng xử chứ nhỉ. Như này thì EQ âm vô cực quá”.

– “Nhưng mình ít thấy ai hỏi trống không như vậy. Thường các bạn nhân viên sẽ giới thiệu chương trình giảm trước, sau đó hỏi: ‘Anh/chị có thẻ học sinh, sinh viên hay còn đang đi học không để áp dụng chương trình giảm giá không ạ?’. Như vậy mới lịch sự và đầy đủ thông tin”.

– “Đi làm dịch vụ mình thấy có thể có lúc nói chuyện không quá khéo léo, xã giao không tốt nhưng ít ra nên biết cách trình bày, diễn đạt ngắn gọn nhưng vẫn đủ ý cho khách hiểu. Bởi có khách dễ tính cũng sẽ có khách khó tính, không phải ai cũng thông cảm nên thực sự thái độ nhân viên thân thiện cùng cách diễn đạt rất quan trọng trong làm dịch vụ”.