Nhân viên Vietjet bị phạt 5 triệu vì từ chối phục vụ người khuyết tật
Hai nhân viên này bị áp dụng tình tiết tăng nặng theo Luật xử lý vi phạm hành chính do vi phạm đối với người khuyết tật, mức phạt tối đa là 5 triệu đồng.
Tin tức trên báo Tri thức trực tuyến, Cục Hàng không vừa có văn bản yêu cầu Công ty Cổ phần hàng không Vietjet công khai xin lỗi hành khách bị từ chối phục vụ và xử lý nghiêm đối với trưởng đại diện và phó trưởng đại diện của hãng tại Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng.
Theo đó, ngày 2/4, hành khách Nguyễn Thị Vân đến sân bay Đà Nẵng làm thủ tục để bay chuyến VJ516 DAD – HAN từ Đà Nẵng về Hà Nội lúc 17h45. Tuy nhiên, đại diện hãng Vietjet (nhân viên Lê Vũ Nhiệm và Lê Nguyễn Minh Tuyết) đã từ chối làm thủ tục cho chị Vân với lý do chị hoàn toàn không thể tự di chuyển được.
Cục Hàng không Việt Nam cho rằng, việc làm này đã vi phạm các thông tư của Bộ GTVT về quy định chất lượng dịch vụ hành khách tại cảng hàng không sân bay. Trong đó có chính sách ưu tiên người khuyết tật tham gia giao thông công cộng.
Không chỉ vậy, hành động từ chối phục vụ còn vi phạm chính sách phục vụ hành khách cần hỗ trợ xe lăn. Hai nhân viên trên chưa căn cứ vào đối tượng hành khách và tình hình thực tế tại sân bay mà đã từ chối vận chuyển.
Video đang HOT
Chị Vân (ngồi xe lăn) bị nhân viên hãng hàng không Vietjet từ chối phục vụ tại nhà ga Đà Nẵng. Ảnh: Nhân vật cung cấp.
Sau khi nhận được thông tin vụ việc, Cảng vụ Hàng không Miền Trung đã lập biên bản và xử phạt vi phạm hành chính 2 nhân viên Lê Vũ Nhiệm và Lê Nguyễn Minh Tuyết. Ngoài ra, hai nhân viên này còn bị áp dụng tình tiết tăng nặng theo Luật xử lý vi phạm hành chính do vi phạm đối với người khuyết tật. Mức phạt tối đa là 5 triệu đồng.
Cục Hàng không yêu cầu Vietjet Air nghiêm túc quán triệt tới cán bộ, công nhân viên trong thực hiện văn hóa ứng xử với hành khách sử dụng dịch vụ.
Đại diện của hãng khẳng định sẽ kỷ luật nghiêm đối nhân viên này, đồng thời tổ chức bình giảng rút kinh nghiệm chung cho những nhân viên khác về công tác dịch vụ khách hàng, đặc biệt là người khuyết tật.
M.M
Theo_Người Đưa Tin
Nhân viên Vietjet bị kỷ luật vì thái độ phục vụ người khuyết tật
Nữ hành khách khuyết tật đặt vé khứ hồi và lên máy bay của hãng Vietjet từ Hà Nội vào Đà Nẵng, nhưng khi làm thủ tục về Hà Nội thì bị từ chối. Đại diện hãng khẳng định sẽ kỷ luật nhân viên về thái độ ứng xử.
Chiều 2/4, hành khách Nguyễn Thị Vân (trú quận Hoàng Mai, Hà Nội) ra sân bay quốc tế Đà Nẵng để làm thủ tục về Hà Nội trên chuyến bay của hãng Vietjet Air theo vé khứ hồi. Tại đây, chị Vân bị từ chối vận chuyển vì là người khuyết tật nặng.
Trao đôi vơi VnExpress, chị Vân cho biêt khi lam thu tuc lượt đi tai sân bay Nôi Bai (Ha Nôi), chi không đươc nhân viên canh bao hay yêu câu phai đăt dich vu trươc khi bay chiều Đa Năng - Hà Nội. Nhưng tại Đà Nẵng, nhân viên Vietjet tra lơi hang tư chôi chơ hanh khach bi khuyêt tât năng không tư di chuyên đươc. Nhân viên nay cho răng đâu Ha Nôi lam sai va yêu câu chị làm việc với nơi đã vận chuyển chị đi.
"Sau 6 tiếng ngồi ở sân bay Đa Năng trong mệt mỏi, tôi đành phải mua vé hang khac để về Ha Nôi lúc 22h cùng ngày. Hang nay đa sư dung xe nâng đưa tôi ra may bay ma không găp phiên phưc gi", chị Vân nói và cho biết Vietjet Air tai Đa Năng đa hoan ve chiêu vê cho chi băng hoa đơn.
Chị Vân (ngồi xe lăn) bị từ chối lên máy bay của hãng Vietjet. Ảnh: NVCC.
Chi Vân cho biết đa đi nhiêu hang hang không trong nươc, thâm chi đa đên va trơ vê tư sân bay Đa Năng nhiêu lân trên may bay Vietjet Air, song đây la lân đâu tiên chi bi tư chôi lên may bay. "Tôi rât bưc xuc va tui thân vi minh la ngươi khuyêt tât, chiu nhiêu thiêt thoi rôi, đi qua nhiêu nươc đêu đươc hô trơ rât tốt, song lai bi tư chôi trên đât nươc minh", chi Vân noi.
Tối 2/4, đại diện hãng hàng không Vietjet cho biết, hành khách Nguyễn Thị Vân do thể trạng không thể tự di chuyển, bắt buộc phải có thiết bị trợ giúp từ nhà ga ra đến máy bay, nhưng lại không đặt trước dịch vụ theo quy định.
Lý giải việc chị Vân được vận chuyển từ Hà Nội vào Đà Nẵng hôm 1/4, Vietjet cho hay căn cứ vào điều kiện thuận lợi là hành khách được lên máy bay từ nhà ga bằng cầu ống lồng, có thể đẩy xe lăn lên máy bay nên khách hàng ký cam kết miễn trừ và nhân viên sân bay đã linh động chấp nhận vận chuyển dù hành khách không đặt trước dịch vụ. Tại sân bay Nội Bài, đại diện Vietjet đã lưu ý hành khách nên đặt trước dịch vụ hỗ trợ đối với các chuyến bay sau.
"Chuyến bay từ Đà Nẵng đi Hà Nội ngày 2/4 máy bay phải đỗ ngoài bãi xa, không được bố trí cầu ống lồng tiếp cận, hành khách phải di chuyển từ nhà ga lên máy bay bằng ôtô và lên máy bay bằng cầu thang cao, nên đại diện VietJet tại Đà Nẵng đã quyết định không tiếp nhận vận chuyển chị Vân do không đảm bảo an toàn cho hành khách và công tác phục vụ chuyến bay", đại diện hãng Vietjet nói.
Đánh giá thái độ ứng xử của nhân viên phục vụ chuyến bay Đà Nẵng - Hà Nội ngày 2/4 là "không phù hợp", Vietjet xin lỗi hành khách Nguyễn Thị Vân và cho biết sẽ kỷ luật nghiêm khắc đối với nhân viên này, cũng như sẽ tổ chức rút kinh nghiệm chung về công tác dịch vụ, đặc biệt với hành khách là người khuyết tật.
Vietjet cho hay, theo thông lệ chung của các hãng hàng không, hành khách hạn chế khả năng di chuyển đi máy bay cần đặt dịch vụ hỗ trợ trước một khoảng thời gian nhất định để các hãng hàng không liên hệ với các dịch vụ sân bay, và chuẩn bị điều kiện về nhân lực cũng như trang thiết bị hỗ trợ. Trong Điều lệ vận chuyển của VietJet có quy định hành khách hạn chế khả năng di chuyển yêu cầu thiết bị hỗ trợ cần phải thông báo cho hãng ít nhất 48 tiếng trước giờ khởi hành. Trên thực tế, các sân bay ở Việt Nam không đủ trang thiết bị hỗ trợ (xe nâng và các phương tiện khác) nếu cùng lúc có vài chuyến bay có khách hàng cần sự trợ giúp.
Nguyễn Đông - Đoàn Loan
Theo VNE
Cục Hàng không: Không có xáo trộn đi lại dịp nghỉ lễ 30.4 "Du co thưc hiên phương an nao thi chung tôi cung xac đinh không đươc phep anh hương đên quyên lơi cua ngươi dân trong dip nghi lê 30.4 va 1.5", ông Lai Xuân Thanh, Cuc trương Cuc Hang không Viêt Nam, Bô GTVT cho phóng viên Thanh Niên Online biêt như vây vao chiêu nay 31.3. Ông Lai Xuân Thanh khăng đinh...











Tiêu điểm
Tin đang nóng
Tin mới nhất

Con bịa chuyện bị bắt cóc, bố ở Hàn Quốc nhờ người đăng Facebook cảnh báo

Vượt xe công nông, 2 người đi xe máy bị ô tô tải cán tử vong

Biển Đông có thể đón áp thấp nhiệt đới trong 24 giờ tới

Diễn biến điều tra vụ nam shipper bị tài xế ô tô Lexus hành hung ở Hà Nội

Cháy nhà khiến một phụ nữ tử vong, cảnh sát phong tỏa hiện trường

Vụ khách Trung Quốc tố bị "chặt chém" ở Nha Trang: Còn 5 ngày để giải trình

Xôn xao người đàn ông tổ chức 2 đám cưới vì 2 người yêu cùng mang bầu

Hà Nội cấm ô tô trên 16 chỗ vào khu vực hồ Gươm, phố cổ

Lấn làn vượt ẩu, xe khách rúc vào đuôi xe ben, tự làm vỡ gương

Tài xế xe Fortuner quyết không nhường đường xe cấp cứu vì "vướng" đèn đỏ

Cách nhận diện trang Facebook "tích xanh" giả mạo để tránh bị lừa đảo

Tàu cá nước ngoài trôi dạt vào vùng biển Phú Yên bị sóng đánh vỡ đôi
Có thể bạn quan tâm

5 vị thuốc Đông y hỗ trợ giảm cân
Sức khỏe
20:22:18 11/02/2025
Thực hư ăn Tết 2 lần vì tương lai sẽ có nhuận 2 tháng Giêng?
Netizen
20:13:39 11/02/2025
Ông Trump hứa hẹn "điều tuyệt vời nhất" với Canada nếu sáp nhập vào Mỹ
Thế giới
20:10:28 11/02/2025
Khánh Linh 20 năm sau "Giấc mơ trưa": Trẻ trung tuổi 42, đời thực viên mãn
Nhạc việt
19:45:33 11/02/2025
Trấn Thành vuột cơ hội ẵm 600 tỷ: Bài học sau khủng hoảng "Bộ tứ báo thủ"
Hậu trường phim
19:41:06 11/02/2025
CĐV đội bóng mới đòi đuổi Neymar chỉ sau... 2 trận
Sao thể thao
19:32:13 11/02/2025
"Tóm gọn" mỹ nhân đẹp phi giới tính 2,5 triệu người follow đến Hải Nam quay Tỷ Tỷ Đạp Gió, là đại diện Việt Nam?
Tv show
18:42:11 11/02/2025
Bức ảnh do 1 Hoa hậu đăng đã làm lộ điều Trấn Thành "5 lần 7 lượt" khổ sở che giấu
Sao việt
17:31:20 11/02/2025
Hôm nay nấu gì: Bữa tối ngon miệng khiến ai cũng không thể rời khỏi bàn ăn sớm
Ẩm thực
17:08:16 11/02/2025
Clip hot: Song Hye Kyo né bạn gái tin đồn của Song Joong Ki như "né tà" vì lý do không ngờ
Sao châu á
16:53:41 11/02/2025