Mùng 1 Tết, nữ cán bộ phường giật mình với cuộc điện thoại lúc nửa đêm

Trong ca trực những ngày nghỉ Tết Ất Tỵ, chị Huệ cán bộ văn phòng một cửa UBND phường Dịch Vọng (Hà Nội) 2 lần nhận được điện thoại của công dân về việc đề nghị làm thủ tục khai tử cho người thân.

Cán bộ văn phòng một cửa trực xuyên Tết

Sau kỳ nghỉ Tết Nguyên đán Ất Tỵ 2025 kéo dài 9 ngày, ngày 3/2 người lao động, học sinh trên cả nước đã trở lại học tập, làm việc.

Ghi nhận của phóng viên Dân trí, tại nhiều trụ sở hành chính trên địa bàn Hà Nội trong ngày làm việc đầu năm, có rất đông người dân đến làm các thủ tục như công chứng, chứng thực, xác nhận tình trạng hôn nhân, xin nghỉ phép, thăm gặp người thân,…

Có mặt tại Văn phòng thống kê bộ phận một cửa UBND phường Dịch Vọng (Cầu Giấy, Hà Nội) từ 7h20, chị Nguyễn Thị Huệ, cán bộ tiếp nhận hồ sơ hành chính cho biết, trong ngày đầu năm, công dân đến thực hiện các thủ tục hành chính có phần giảm so với ngày thường.

“Mặc dù là ngày đầu năm nhưng các cán bộ tại bộ phận một cửa UBND phường Dịch Vọng đi làm đầy đủ. Tôi và các đồng nghiệp có mặt tại trụ sở từ hơn 7h để sắp xếp công việc, kiểm tra lại máy móc để phục vụ công dân một cách nhanh chóng, thuận tiện nhất”, chị Huệ chia sẻ.

Chị Nguyễn Thị Huệ, cán bộ tiếp nhận hồ sơ hành chính bộ phận một cửa UBND phường Dịch Vọng, hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính (Ảnh: Nguyễn Hải).

Chị khẳng định, trong thời gian nghỉ Tết bộ phận một cửa UBND phường Dịch Vọng trực đầy đủ các ngày để thực hiện một số thủ tục hành chính gấp như làm khai tử cho công dân.

Đặc biệt, trong ca trực đêm 29/1 (mùng 1 Tết, vào khoảng 22h30) và 31/1 (mùng 3 Tết) chị Huệ 2 lần nhận được điện thoại của công dân trên địa bàn về việc đề nghị làm thủ tục khai tử.

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, chị hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục này trên ứng dụng VNeID và cổng Dịch vụ công quốc gia.

“Đối với trường hợp khẩn như xác nhận khai tử, cả UBND phường và công an phường đều có thể xác nhận ngay cho công dân để có thể thực hiện các thủ tục tiếp theo. Mặc dù là mùng 1 Tết nhưng việc khai tử cho người dân vẫn thực hiện liên thông, không gặp khó khăn, vướng mắc gì”, chị Huệ nói.

Bà Trần Thị Yến (ảnh trái) được cán bộ văn phòng một cửa UBND phường Dịch Vọng hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính để xác nhận tình trạng hôn nhân (Ảnh: Nguyễn Hải).

Sáng 3/2, bà Trần Thị Yến (52 tuổi, trú phường Dịch Vọng) đến bộ phận một cửa UBND phường Dịch Vọng để thực hiện các thủ tục hành chính để xin xác nhận tình trạng hôn nhân.

Do chưa quen với việc thực hiện các thủ tục hành chính trên VNeID nên bà Yến được các cán bộ phường Dịch Vọng hướng dẫn thực hiện tỉ mỉ, chi tiết.

“Ngày đầu năm mới được các cán bộ hướng dẫn và làm giúp các thủ tục nên mọi việc diễn ra nhanh chóng, thuận tiện, không phải chờ đợi nên tôi cảm thấy rất vui, hài lòng”, bà Yến nói.

Trong ngày làm việc đầu năm, chị Huệ và đồng nghiệp đã giúp đỡ rất nhiều các trường hợp đến xin các thủ tục chứng thực.

Ghi nhận của phóng viên, hầu hết các trường hợp này do chưa quen với việc thực hiện các thủ tục hành chính trên ứng dụng VNeID và cổng dịch vụ công quốc gia.

Đối với các thủ tục hành chính như công chứng, xin xác nhận về nghỉ phép tại địa phương trong dịp Tết; các đơn, sổ thăm gặp phạm nhân được các cán bộ văn phòng một cửa UBND phường Dịch Vọng trả ngay cho công dân sau ít phút chờ đợi.

“Đầu năm đã được các cán bộ giúp đỡ nhiệt tình như này chắc chắn năm nay mọi việc sẽ tốt đẹp”, chị Phạm Thị Anh Đào (quê Vụ Bản, Nam Định, trú phường Dịch Vọng) xin chứng thực căn cước công dân để nộp cho ngân hàng phấn khởi tâm sự.

Chị Phạm Thị Anh Đào tỏ rõ sự phấn khởi sau khi xin được chứng thực căn cước công dân (Ảnh: Nguyễn Hải).

Trách nhiệm, đúng giờ

Tại bộ phận một cửa UBND phường Dịch Vọng Hậu (quận Cầu Giấy) chiều 3/2, có đông người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính như: Xin xác nhận tình trạng hôn nhân, khai sinh, nhập khẩu,…

Bà Nguyễn Thị Ngọc Ánh, Phó chủ tịch UBND phường Dịch Vọng Hậu khẳng định, trong ngày đầu năm, 100% cán bộ, nhân viên UBND phường đi làm đầy đủ, đúng giờ.

Theo bà Ánh, một số bộ phận của phường Dịch Vọng Hậu sáng nay phải đi làm sớm hơn ngày thường để sắp xếp công việc, kiểm tra máy móc nhằm phục vụ người dân thuận tiện, nhanh chóng. Song do là ngày làm việc đầu năm nên lượng người đến thực hiện các thủ tục hành chính vắng hơn ngày thường.

Trong ngày 3/2, bộ phận một cửa UBND phường Dịch Vọng Hậu chủ yếu thực hiện các thủ tục cấp giấy khai tử cho người đã khuất trong dịp nghỉ Tết.

Ngày làm việc đầu năm nên lượng người đến thực hiện các thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa UBND phường Dịch Vọng Hậu vắng hơn ngày thường (Ảnh: Nguyễn Hải).

“Ngày trước, gia đình nào có người mất phải làm các thủ tục khai tử ngay nhưng hiện nay đã được thực hiện trên ứng dụng điện tử liên thông, vẫn đảm bảo các chế độ, quyền lợi cho công dân và việc thực hiện thủ tục diễn ra xuyên suốt, thuận lợi”, bà Ánh cho biết.

16h, các nhân viên tại bộ phận một cửa Sở Tư pháp Hà Nội (đường Trần Phú, quận Hà Đông) vẫn cần mẫn thực hiện các thủ tục cấp phiếu lý lịch tư pháp cho người dân.

Theo ông Nguyễn Sỹ Tuấn, Phó chánh Văn phòng, Trưởng bộ phận một cửa Sở Tư pháp Hà Nội, để phục vụ tốt nhất cho người dân trong ngày làm việc đầu năm mới, các cán bộ tại bộ phận một cửa có mặt từ 7h30 để kiểm tra máy móc, dọn dẹp vệ sinh.

Công dân đến xin cấp phiếu lý lịch tư pháp tại Sở Tư pháp Hà Nội chiều 3/2 (Ảnh: Nguyễn Hải).

Ngày đầu tiên của năm mới, bộ phận một cửa Sở Tư pháp Hà Nội tiếp nhận khoảng 270 hồ sơ xin cấp phiếu lý lịch tư pháp (50 công dân đến trực tiếp).

Ông Tuấn chia sẻ, ngày thường Sở Tư pháp Hà Nội tiếp nhận khoảng 600-700 hồ sơ, đến giáp Tết còn khoảng 500 hồ sơ.

“Chúng tôi tiếp công dân với tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình, cởi mở. Mặc dù là ngày làm việc đầu năm nhưng các cán bộ làm việc rất trách nhiệm, đúng giờ, đảm bảo 100% quân số”, ông Tuấn khẳng định.