MobiFone tiên phong cung cấp giải pháp tổng đài trợ lý ảo

mAICallCenter phù hợp với nhóm khách hàng là các doanh nghiệp viễn thông, doanh nghiệp tài chính, bảo hiểm, các công ty sự kiện, giao vận hay công ty thương mại điện tử…

MobiFone tiên phong cung cấp giải pháp tổng đài trợ lý ảo - Hình 1

AI đang là xu thế phát triển của nhiều doanh nghiệp công nghệ trong những năm gần đây.

MobiFone đã tiên phong cung cấp ra thị trường MobiFone AI Call Center (mAICallCenter) – giải pháp tổng đài tự động tương tác bằng giọng nói thay thế cho những tổng đài truyền thống.

Những điểm nhấn về tổng đài trợ lý ảo của MobiFone

Theo đại diện của MobiFone , mAICallCenter là hệ thống tự động trả lời bằng máy thay cho tổng đài viên. Giải pháp này được phát triển trên nền tảng xử lý tiếng nói ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI).

Giải pháp này có thể thay cho phương thức truyền thống, giúp doanh nghiệp soạn nội dung và lên chiến dịch gọi điện thông báo tới từng khách hàng để phục vụ cho các mục đích chăm sóc khách hàng, bán hàng tự động.

Đại diện MobiFone cho hay, m AI CallCenter phù hợp với nhóm khách hàng là các doanh nghiệp viễn thông, doanh nghiệp tài chính, bảo hiểm, các công ty sự kiện, giao vận hay công ty thương mại điện tử với số lượng khách hàng và đơn hàng lên đến hàng vạn, hàng triệu vận đơn mỗi ngày.

Với mAICallCenter, doanh nghiệp có thể xử lý hàng ngàn cuộc gọi mỗi ngày với hiệu suất tối ưu, khởi tạo chiến dịch chăm sóc khách hàng tiếp cận số lượng lớn người dùng trong thời gian rất ngắn.

Được xây dựng trên nền tảng công nghệ AI, giải pháp này cũng sẽ giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí nhân viên tổng đài với các cuộc gọi được tự động hóa, mỗi khách hàng sẽ tiếp nhận thông điệp riêng dựa trên cơ sở dữ liệu người dùng.

Ngoài ra, ứng dụng trên cũng giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tự động bằng cách chủ động gọi ra khảo sát chất lượng dịch vụ, tự động trả lời các yêu cầu theo kịch bản.

mAICall Center được phát triển với các giọng đọc theo giới tính, đa dạng vùng miền khác nhau, có thể dự đoán cách đọc các từ chưa chuẩn hóa, hay từ viết tắt, từ vay mượn tiếng nước ngoài, do đó giọng nói có biểu cảm, có ngữ điệu giống người thật.

Bên cạnh đó, việc sử dụng các công cụ học sâu (deep learning), mAICallcentre biết phân tích thành phần câu nói, phán đoán ý định người giao tiếp và ngày càng thông minh hơn, hoàn thiện hơn trong quá trình sử dụng.

“Công nghệ TTS Text to Speech của MobiFone hứa hẹn sẽ mở ra những ứng dụng vô tận với hiệu năng đa luồng, khả năng xử lý nhanh và hiệu năng không giới hạn, khả năng tích hợp hệ thống có thể ứng dụng vào smarthome, smart car, thương mại điện tử, bảo hiểm, ngân hàng, logistic và sách nói, báo nói, cảnh báo giao thông, thuyết minh phim tự động,” một chuyên gia công nghệ nhận xét.

Xu hướng đang định hình

Tổng đài tự động đang được xem là xu thế tất yếu trong tương lai cho các doanh nghiệp. Trên thực tế, các tổng đài truyền thống luôn chịu sự quá tải của lượng khách hàng gọi đến. Các hệ thống xử lý và tương tác tự động truyền thống thường cũng chỉ được sử dụng để kiếm soát các tương tác đơn giản, là các cuộc gọi dài nhưng không thực sự hiệu quả.

Theo một số nghiên cứu, một cuộc gọi dịch vụ khách hàng trung bình khoảng 6 phút, 75% thời lượng đó dành cho các hoạt động thủ công để trình bày vấn đề, ghi nhận thông tin. Còn tương tác giữa khách hàng có giá trị chỉ ở mức thấp, khoảng 25%.

MobiFone tiên phong cung cấp giải pháp tổng đài trợ lý ảo - Hình 2

(Ảnh minh họa)

Với sự phát triển của Trí tuệ nhân tạo (AI), những truy vấn phức tạp sẽ được giải quyết một cách nhanh chóng hơn. Các trợ lý ảo có thể tự động giải quyết và hỗ trợ khách hàng những câu hỏi thường gặp, những sự cố khách hàng gặp phải…

Điều này có được bởi các trợ lý ảo dễ dàng truy cập kho cơ sở thông tin và dữ liệu nội bộ để tìm câu trả lời khách hàng cần, mà không cần tốn thời gian tra cứu trên nhiều nguồn khác nhau.

Một trong những lợi thế dễ thấy nhất của doanh nghiệp khi sử dụng tổng đài tự động (trợ lý ảo) là tiết kiệm chi phí cho việc đào tạo nhân viên trả lời tổng đài. Thực tế, tuyển dụng và đào tạo nhân viên tiêu tốn rất nhiều thời gian và tiền bạc của các trung tâm tổng đài truyền thống. Chi phí để đào tạo 1 nhân viên tổng đài trung bình tốn hàng nghìn USD.

Tuy nhiên với tổng đài tự động, nhờ tích hợp AI, nên chỉ phải đào tạo các trợ lý ảo một lần. Thay vì đào tạo lại toàn bộ lực lượng lao động, tổng đài chỉ cần cấu hình lại phần mềm và các trợ lý ảo vẫn hoạt động tốt.

Đại diện MobiFone cho biết, tổng đài tự động mAICallCenter có bộ lưu trữ thông tin, học máy và AI mang đến cho khách hàng sự cá nhân hóa chính xác xuyên suốt quá trình hỗ trợ khách hàng. Điều này được tổng hợp từ các giao dịch, lịch sử cuộc gọi của cá nhân khách hàng.

Đặc biệt, AI cho phép các trợ lí ảo hiểu bối cảnh và hiểu khách hàng là ai, ghi nhớ lịch sử đặt hàng, sở thích tìm kiếm của họ và những trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu của bạn. Với những thông tin này, các trợ lí ảo sẽ được trang bị thông tin tốt nhất để cung cấp các trải nghiệm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

“Trợ lý ảo luôn hoạt động với trạng thái tốt nhất. Các tổng đài tự động không bị hạn chế bởi thời gian, ngày lễ Tết. Điều này giúp trung tâm chăm sóc khách hàng sẵn sàng giải quyết luôn các vấn đề của khách hàng khi chúng mới phát sinh. Khách hàng có thể được hỗ trợ 24/7 mà không phải đợi chờ hàng giờ, thậm chí vài ngày để được hỗ trợ. Điều này làm tăng sự hài lòng của khách hàng, tăng uy tín và niềm tin của thương hiệu,” đại diện MobiFone nhấn mạnh./.

Theo viet nam plus

Bạn thấy bài báo này có hữu ích không?
Không

Tin liên quan

Tiêu điểm

Chip Apple M1 chạy Windows tốt đến mức Qualcomm cũng phải khen ngợi 
16:48:27 02/12/2020
Xiaomi sẽ thay Huawei thống lĩnh thị trường smartphone
11:13:36 01/12/2020
5G: Viettel kinh doanh thử nghiệm tại HN, MobiFone phát sóng tại TP.HCM
23:57:10 01/12/2020
Đây là máy lọc không khí Vsmart, bán ra trong tháng 12 
14:31:53 01/12/2020
Một nền tảng tự động hoá Việt Nam được xếp top uy tín toàn cầu
05:59:03 02/12/2020
OPPO là một trong những hãng smartphone đầu tiên ra mắt flagship sử dụng Snapdragon 888 5G 
14:43:23 02/12/2020
"VIP" như khách hàng Viettel: Luôn tiên phong hưởng thụ các dịch vụ cao cấp nhất
23:55:32 01/12/2020
Viettel chính thức kinh doanh 5G: Tải một bộ phim HD 90 phút trong 30 giây 
13:47:57 01/12/2020
Mạng 5G đã xuất hiện ở Việt Nam, làm thế nào để trải nghiệm? 
14:28:22 01/12/2020
Qualcomm ra mắt Snapdragon 888: Tối ưu 5G, nâng cấp GPU và phần cứng AI, có mặt trên flagship Android 2021 
10:18:25 02/12/2020

Thông tin đang nóng

8 xe tông liên hoàn trên cầu vượt An Sương, 2 tài xế mắc kẹt
21:11:09 02/12/2020
Dịch COVID-19 có diễn biến mới, Thủ tướng ban hành Công điện khẩn
22:39:54 02/12/2020
Đà Nẵng: Kết quả xét nghiệm SARS-CoV-2 bị sửa từ âm sang dương rồi lan truyền trên mạng
20:27:59 02/12/2020
Nhã Phương hiếm hoi đăng ảnh con gái và chồng cực yêu, chỉ 1 câu nói là biết Trường Giang bảo vệ ái nữ đến mức nào!
22:33:05 02/12/2020
Sáng tạo món mới từ mướp đắng, Bà Tân Vlog khiến dân tình méo mặt vì cách làm quá sai
20:46:56 02/12/2020
Người đẹp Hình Phi bị rơi tóc giả trên thảm đỏ
21:34:18 02/12/2020
Xôn xao hình ảnh TVHK Vietnam Airlines bị dí thuốc lá cháy dở vào bả vai khi đang mặc đồng phục
22:10:50 02/12/2020
Bệnh viện thông tin việc "Huấn Hoa Hồng" bị thương, nhập viện cấp cứu giữa đêm
20:18:39 02/12/2020
Mỹ nhân Nhật một mình chăm 3 con vì chồng ngoại tình
20:17:11 02/12/2020
Tiểu Vy khoe dáng như tạc với "váy ý thức cơ thể", tuổi 20 khiến người ta mê quên lối
21:52:31 02/12/2020

Tin mới nhất

Huawei đang đẩy mạnh hoạt động 5G tại Đông Nam Á

05:59:38 03/12/2020
Trong bối cảnh bị Mỹ và phương Tây xa lánh, Huawei đang quay lại Đông Nam Á bằng các hoạt động phát triển 5G và điện toán đám mây.

Thử nghiệm 5G Viettel sau khi phủ sóng rộng rãi tại 3 quận Hà Nội 

17:10:51 02/12/2020
Chiều 30-11, tại Hà Nội, Tập đoàn Công nghiệp viễn thông quân đội Viettel công bố chính thức khai trương kinh doanh thử nghiệm 5G.

Diễn đàn lớn nhất thế giới lần đầu công bố số lượng người dùng hàng ngày 

16:43:23 02/12/2020
Diễn đàn lớn nhất thế giới Reddit lần đầu công bố số lượng người dùng hàng ngày của mình: 52 triệu người dùng và con số này vẫn đang tiếp tục tăng lên nhanh chóng

Bí quyết làm việc hiệu quả của Elon Musk, Jeff Bezos 

16:37:23 02/12/2020
Cùng với quỹ thời gian 24 giờ mỗi ngày, các lãnh đạo doanh nghiệp như Elon Musk - CEO của Tesla, SpaceX và Boring Company, hay Jack Dorsey - CEO của Twitter và Square, làm sao để luôn làm việc hiệu quả?

'Hạt gạo nhỏ' Xiaomi và tham vọng vượt Apple, Huawei 

16:34:16 02/12/2020
Theo nguồn tin của tờ Nikkei, Xiaomi - nhà sản xuất điện thoại thông minh lớn thứ 4 thế giới đang đàm phán với các nhà cung cấp về việc tăng cường đặt thêm linh kiện phục vụ mục tiêu sản xuất 240 triệu điện thoại thông minh

Sự dối trá đằng sau ngành công nghiệp livestream tỷ USD của Trung Quốc

13:39:18 02/12/2020
Đằng sau vô số các món quà ảo và lượng truy cập tăng vùn vụt trên các kênh livestream có thể là các con bot máy tính hoặc một tài khoản ảo nào đó, thay vì một khán giả thật sự.

Quỹ đầu tư VIC Partners rót vốn vào startup công nghệ Callio

12:03:05 02/12/2020
Đánh giá cao sự sáng tạo và khả năng phát triển mạnh mẽ của nền tảng Callio, quỹ đầu tư VIC Partners đã quyết định rót vốn vào startup công nghệ này.

Các tiện ích của Google dành cho doanh nhân 

11:32:16 02/12/2020
Không chỉ là công cụ tìm kiếm đắc lực, ông lớn Google còn cung cấp những chức năng miễn phí, hiệu quả phục vụ quá trình làm việc của các doanh nhân.

Windows 10 kênh Beta bổ sung hai tính năng mới

11:30:01 02/12/2020
Không cần phải thực hiện các bản dựng mới hoàn toàn nhưng Microsoft vẫn có thể mang đến tính năng mới lên Windows 10 cho người dùng.

5G đạt tốc độ hơn 500 Mb/giây khi di chuyển

11:04:01 02/12/2020
 Mạng 5G thử nghiệm của Viettel đạt tốc độ trung bình 500 Mb/giây khi di chuyển quanh hồ Hoàn Kiếm, lúc cao nhất đạt trên 1.000 Mb/giây.

Một phần ba trọng lượng của máy giặt cửa ngang là bê tông

11:03:10 02/12/2020
Mỗi máy giặt cửa ngang dùng truyền động bằng dây curoa có cân nặng từ 65 đến 75 kg sẽ có khoảng 25 kg là bê tông đúc nguyên khối.

Apple đang rời khỏi Trung Quốc

11:02:30 02/12/2020
Việc Apple chuyển dây chuyền sản xuất iPad và MacBook tới Việt Nam dự báo một cuộc di cư lớn và lâu dài trong lĩnh vực sản xuất chuyên dụng.

Bill Gates từng dự đoán gì về công nghệ tương lai

10:58:37 02/12/2020
Trong cuốn The Road Ahead xuất bản năm 1995, Bill Gates đưa ra một số dự đoán về tương lai con người đang sống, nhiều điều đã trở thành sự thật.

Monitor Audio Bronze 6G - Tiếp tục dẫn đầu phân hạng loa tầm trung 

10:37:27 02/12/2020
Với những cải tiến đáng kể, đi sâu vào việc giảm nhiễu và tối ưu độ cân bằng tự nhiên, Monitor Audio Bronze thế hệ thứ 6 (6G) tiếp tục nới rộng khoảng cách dẫn đầu so với các đối thủ ở phân khúc loa tầm trung.

Chip M1 của Apple làm Surface Pro X của Microsoft cũng phải ngao ngán khi chạy Windows 10 ARM nhanh gấp nhiều lần 

10:23:28 02/12/2020
Thành tích đáng nể này đạt được là nhờ nhà phát triển Alexander Graf, người đã đăng một đoạn tweet khoe chiến tích, cùng với các kết quả Geekbench 5 nhằm chỉ rõ sự khác biệt giữa các vi xử lý ARM của Apple và Microsoft.

Nhà phát triển nổi tiếng hứa hẹn Linux sẽ chạy được trên máy Mac với chip Apple M1

10:16:29 02/12/2020
Sau khi mang Linux lên PlayStation 4, nhà phát triển nổi tiếng Hector Martin, còn được biết đến với nickname marcan, đã sẵn sàng bước vào một dự án quan trọng khác trong thế giới mã nguồn mở.

Windows 10 sẽ cảnh báo người dùng nếu ổ đĩa sắp hỏng để tránh mất dữ liệu

08:40:17 02/12/2020
Microsoft sẽ bổ sung thêm một tính năng hữu ích vào Windows 10, để cảnh báo người dùng nếu ổ đĩa SSD trên máy tính sắp hỏng, nhằm tránh khả năng mất dữ liệu trên ổ cứng.

Chàng trai trèo cây cao 8m tìm bắt sóng di động để học trực tuyến

08:37:48 02/12/2020
Một sinh viên người Nga sống tại ngôi làng hẻo lánh ở khu vực Siberia đã phải trèo lên cây cao 8m để tìm và bắt sóng di động, nhằm không bỏ lỡ các lớp học trực tuyến.

Anh cáo buộc Apple 'phá hoại môi trường'

07:28:22 02/12/2020
 Chính phủ Anh cáo buộc Apple xả hàng tấn rác thải điện tử mỗi năm tại nước này khiến môi trường bị ô nhiễm.

Không cập nhật bản vá VPN, 607 tổ chức Nhật Bản chịu hậu quả

06:19:06 02/12/2020
Hiện các tổ chức bắt đầu bị ảnh hưởng vì không cập nhật bản vá VPN của Fortinet bao gồm Tổ chức Du lịch Quốc gia Nhật Bản, Đại học Sapporo, tập đoàn viễn thông NTT, hay cả Cơ quan Cảnh sát Quốc gia Nhật Bản.

Hàn Quốc phát triển thành công công nghệ sạc hồng ngoại từ xa

06:17:40 02/12/2020
Không chỉ không gây hao tổn năng lượng như thông thường, công nghệ này còn cho phép người dùng sạc được thiết bị từ khoảng cách rất xa mà không cần tiếp xúc.

Apple sẽ biến Apple Watch thành máy đo huyết áp?

06:16:32 02/12/2020
Đã 6 năm trôi qua kể từ khi thế hệ Apple Watch đầu tiên được ra mắt. Trong giai đoạn này, Apple đã cam kết cải tiến Apple Watch, cung cấp khả năng hiển thị tốt hơn, theo dõi sức khỏe, chống thấm nước và các chức năng khác.

Bộ đôi máy lọc không khí sắp bán của VinSmart

05:59:43 02/12/2020
Hai máy lọc không khí Vsmart hiển thị chỉ số không khí AQI, có điều khiển từ xa và dùng màng lọc HEPA.

Công nghệ mở tạo ra niềm tin số 

22:22:26 01/12/2020
Nhờ có công nghệ mở, Việt Nam đang song hành cùng các nước dẫn đầu thế giới về phát triển mạng di động 5G. Với công nghệ mở, Việt Nam sẽ sớm hiện thực hóa tham vọng trở thành một quốc gia phát triển về công nghệ.

Có thể bạn quan tâm

Nhìn lại chuyện tình của Ninh Dương Lan Ngọc - Chi Dân trước khi xác nhận độc thân: Cả "rổ" hint hẹn hò nhưng vẫn khẳng định là tri kỷ!

Sao việt

06:01:48 03/12/2020
Dù chưa từng xác nhận chuyện tình cảm nhưng Ninh Dương Lan Ngọc - Chi Dân từ lâu đã được netizen xem như một cặp đôi đẹp của Vbiz.

Không thể rời mắt khỏi nhan sắc cực phẩm của nữ MC Thái Lan tại AIC 2020

Game online

06:01:16 03/12/2020
Cô nàng MC người Thái Lan tại AIC 2020 khiến đấng mày râu đứng ngồi không yên với nhan sắc tuyệt phẩm.

Hạn chế cách ly ở Hà Nội vì sắp có nhiều sự kiện trọng đại

Đời sống

05:59:30 03/12/2020
Bộ trưởng Mai Tiến Dũng cho biết sẽ hạn chế đưa người từ nước ngoài về cách ly ở Hà Nội vì có nhiều sự kiện trọng đại vào đầu 2021.

Ngọn cờ đầu trong ngành giáo dục tỉnh Điện Biên

Học hành

05:59:08 03/12/2020
Chúng tôi đến thăm Trường THPT chuyên Lê Quý Đôn ở TP Điện Biên Phủ (Điện Biên) vào một ngày đầu đông.

iPhone 12 mất sóng hàng loạt

Đồ 2-tek

05:59:03 03/12/2020
Hơn 500 người dùng tại Mỹ thông báo tình trạng iPhone 12 bỗng dưng mất sóng LTE hoặc 5G và phải giải quyết bằng cách bật/tắt chế độ máy bay.

Hàn Quốc nâng tiêu chuẩn chống chịu lũ trong thiết kế đập

Thế giới

05:57:26 03/12/2020
Chính phủ Hàn Quốc ngày 2/12 đã công bố một loạt biện pháp đối phó với lũ lụt và các thảm họa thiên nhiên khác được dự báo sẽ xảy ra do biến đổi khí hậu, cam kết tăng cường các tiêu chuẩn chống chịu lũ lụt trong xây dựng đập.

Cặp chị em bạch tạng “gây bão” vì vẻ đẹp không tì vết, thế nhưng người được chú ý hơn cả lại là cậu em trai thứ 3 trong gia đình

Netizen

05:56:27 03/12/2020
Trường hợp có anh chị em trong gia đình cùng mắc bệnh bạch tạng gần như hi hữu và còn là điều bí ẩn đối với giới khoa học.

Dùng gừng trong mùa lạnh nhất định phải biết những điều sau đây

Sức khỏe

23:33:25 02/12/2020
Theo các chuyên gia đông y, gừng là một vị thuốc quen thuộc, đồng thời là loại thuốc rẻ tiền có ngay trong nhà bạn.

RpK, lão tướng 'già mà gân' của nền CS:GO chuyên nghiệp

Esport

23:31:11 02/12/2020
Tuy năm nay đã 31 tuổi nhưng RpK vẫn đang thi đấu chuyên nghiệp trong màu áo Vitality với phong độ cực kỳ ổn định.