Chủ villa tại Đà Lạt đã chính thức đưa ra lời xin lỗi sau loạt lùm xùm liên quan tới chất lượng dịch vụ.

Sau hơn 1 ngày gây bão vì tranh cãi đôi co với khách hàng trên MXH, đại diện của villa D.D tại Đà Lạt đã có phản hồi chính thức, gửi lời xin lỗi và rút kinh nghiệm khi không đem lại được trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng tới sử dụng dịch vụ.

Trước đó, một nhóm khách 22 người lớn đi du lịch Đà Lạt đã vô cùng bức xúc trên một hội nhóm review, lên tiếng phản ánh về chất lượng dịch vụ không tốt, liệt kê những quy định trái ngang được đưa ra bởi quản gia và chủ villa. Sự việc căng thẳng đã lên tới đỉnh điểm vào thời điểm check-out, khi kế hoạch thuê phòng nghỉ ngơi trước giờ về được bàn bạc từ trước gặp trục trặc. Màn đôi co "dằn mặt" của chủ villa và bạn bè trên fanpage với khách hàng sau đó đã ngày càng đổ thêm dầu vào lửa.

Villa D.D tại Đà Lạt

Sau khi tự kiểm điểm và nhìn nhận những lỗi sai của mình, ngày 2/12, đại diện villa D.D đã chính thức gửi lời xin lỗi nhóm khách vì trải nghiệm không tốt khi sử dụng dịch vụ tại đây. Đồng thời, villa D.D khẳng định sẽ rút kinh nghiệm và khắc phục những điểm tiêu cực đã được phản ánh, đến từ những thiếu sót trong khâu phục vụ của villa.

Phản hồi chính thức của homestay D.D:

Xin chao,

Truoc tien, đai dien D.D toi xin gui loi cam on trong su quan tam va đong hanh cung su kien cua nha D.

Truoc nhung thong tin voi khach hang va du luan, chung toi chon cach nhin lai nhung hoat đong cua nha D đe dich vu voi quy khach hang đuoc chin chu hon.

Ve su viec voi nhom khach, chung toi chính thuc gui loi cam on vi đa su dung san pham dich vu cua chung toi, đong thoi cung gui loi xin loi vi đa xay ra nhung cam giac khong vui, khong hai long.

Ve nhung noi quy sap toi cua nha D, chung toi se chat che, than thien hon trong tung khuon kho va kha nang cung ung san pham dich vu toi khach hang cua nha.

Chon cach minh noi truoc bang nhung "thuoc đo rieng" cua nha se tranh nhung phat y khi co nhung tinh huong đi nguoc lai.

Ve nhung khach hanh sap toi va du luan, chung toi đang chiu nhung khung hoang nang ne tu he luy tren. Đay la đieu đang tiec nhung cung la bai hoc hay trong nganh F&B ma chung toi phai đoi dien.

Tren tinh than mong muon moi viec đuoc giu gin su hoa ai va cam thong cho nhau trong nhung su kien đang tiec.

Mot lan nua chung toi gui loi men chuc suc khoe va niem vui đen tat ca moi nguoi!

Co suc khoe, niem vui va su bao dung, chung toi hua hen nhung san pham đep va tot nhat van con duy tri cho Đa Lat va Viet Nam.

Cung nhu nhieu đieu tuoi moi se đen voi moi nguoi.

Tran trong,

D.D