Hà Nội: Chuỗi nhà hàng gà rán nổi tiếng bị tố thái độ phục vụ siêu tệ

Sau bài viết tố thái độ phục vụ “tệ kinh khủng” của nhân viên tại chuỗi nhà hàng gà rán này, nhiều người đã lên tiếng đồng tình.

Giữa một rừng những cửa hàng ăn uống thì điều giữ chân được khách hàng không chỉ là đồ ăn ngon mà còn là thái độ phục vụ của nhân viên. Thế nhưng mới đây, 1 chuỗi nhà hàng gà rán nổi tiếng Hà Nội lại gây thất vọng khi có nhiều hành động khiếm nhã với khách hàng khi được phản hồi.

Ngay sau đó, đã có rất nhiều người lên tiếng và chia sẻ về trải nghiệm tệ không kém của mình tại chuỗi nhà hàng này.

Nhân viên có thái độ phục vụ tệ khiến khách hàng thất vọng. (Ảnh minh họa)

Nhân viên mặt “đâm lê”, nói bậy khi đáp lời khách

Mới đây, trên một hội nhóm chuyên review đồ ăn ở Hà Nội , một tài khoản đã chia sẻ bài viết phản ánh về thái độ phục vụ không chuyên nghiệp của nhân viên tại 1 chuỗi nhà hàng gà rán nổi tiếng trên địa bàn thành phố.

Được biết, vị khách này đã đến nhà hàng này 2 lần ở 2 chi nhánh khác nhau. Ở tại cơ sở đầu tiên người này đến, nhân viên không mang đồ ăn theo đúng yêu cầu. Thế nhưng khi phản hồi lại với nhân viên, thì vị khách nhận được câu trả lời là vì không còn sớm nên không đổi được.

Phản ánh của khách hàng sau khi nhận được thái độ phục vụ kém chuyên nghiệp của nhân viên. (Ảnh chụp màn hình: Hội review đồ ăn có tâm)

Mặc dù đã nỗ lực phản ánh tiếp lên page, có nhân viên gọi lại phản hồi nhưng cuối cùng không ai giải quyết triệt để vấn đề này.

Ở lần thứ 2, người này cho biết nhân viên mang đồ ăn ra không đúng yêu cầu, sau đó cô đã tới quầy để hỏi trực tiếp thì nhận được thái độ khó chịu và gắt gỏng của nhân viên trong bếp.

Thậm chí có cả quản lý ở đó, nhưng nhân viên vẫn có cách ứng xử siêu tệ, còn văng tục khiến vị khách vô cùng bức xúc. Cuối cùng vị khách này kết luận:

” Phần gà thì vẫn như hồi xưa mình ăn, ngon thôi không có gì cả nhưng so với các quán gà khác có thái độ phục vụ tốt hơn thì mình xin phép không bao giờ quay lại. Đồ ăn: 8/10 . Thái độ phục vụ: 1/10.”

Dòng chia sẻ dài đầy phẫn nộ của vị khách. (Ảnh chụp màn hình: Hội review đồ ăn có tâm)

Dân tình cũng có trải nghiệm chẳng khá khẩm hơn

Ngay sau khi bài viết được chia sẻ, đã có rất nhiều người bày tỏ cảm xúc và chia sẻ trải nghiệm của mình tại chuỗi nhà hàng này.

Có vẻ như ở các chi nhánh khác, nhân viên cũng có những ứng xử không chuyên nghiệp lắm. Nên không ít người tỏ ra phẫn nộ.

“Mình ăn ở đây tại 1 chi nhánh khác. Nhân viên cũng mặt sưng sỉa, mặc dù chẳng đông khách. Nhân viên order nhưng giọng rất thái độ. Đồng ý là đang bầu thì có khó chịu hơn nhưng làm dịch vụ mà thế thì ai dám tới ăn”.

“Với tư cách 1 khách hàng, mình thấy chất lượng thực sự tệ. Đồ ăn thì thua xa một số thương hiệu gà rán khác. Burger siêu thảm họa, nát bét. Bàn không lau hoặc lau qua loa. Đĩa dao rất bẩn. Thêm nữa là thái độ của nhân viên, lúc nào cũng cau có, nói như bị ai ép uổng gì”.

“Chán luôn ạ. Hôm Noel mình đi ăn ở cơ sở khác, gọi 1 combo thêm khoai tây vừa mực chiên. Lần đầu nhân viên đưa 2 miếng gà và bảo 2 miếng kia mang lên sau. Nhưng ngồi ăn hết và đợi hơn 40 phút không thấy nhân viên mang đồ ăn lên, trong khi những bàn đến sau mình đã đủ đồ.”

Nhân viên thái độ phục vụ kém chuyên nghiệp gây bức xúc cho khách hàng. (Ảnh minh họa: Mashable)

Để thu hút và giữ chân được khách hàng thì đồ ăn ngon là chưa đủ mà quan trọng hơn là thái độ phục vụ của nhân viên. Nếu không thay đổi điều này, thì chẳng sớm thì muộn khách hàng cũng sẽ quay lưng và tẩy chay nhà hàng.

Hãy tham gia groupOh!Man Mèn Ơi để hóng tin nhanh nhé!

Tiệm bánh lâu đời nổi tiếng ở Hà Nội bị khách tố làm ăn thiếu chuyên nghiệp, đặt 8h giao bánh nhưng 9h30 đến nơi do hỏng xe

Dù giao bánh đến muộn nhưng tiệm bánh ngọt nổi tiếng Hà Nội vẫn không có lời xin lỗi nào cũng như trả lại khoản tiền đã đặt cọc ban đầu khiến vị khách hàng này bức xúc.

Có thể bạn chưa biết, mới đây trong những group chuyên review đồ ănchính là màn 'bóc phốt' liên quan tới tiệm bánh N.S. Đây là địa chỉ từng được nhiều người rỉ tai nhau là bán bánh ngọt ngon miệng, đẹp mắt, giá cả phải chăng.

Mới đây, tài khoản N.T.Đ đã vô cùng bức xúc đăng đàn về việc đặt mua bánh ngọt từ tiệm bánh N.S để rồi nhận về thất vọng bởi thái độ làm việc thiếu chuyên nghiệp.

Tiệm bánh ngọt nổi tiếng Hà Nội bị 'bóc phốt' làm ăn thiếu chuyên nghiệp.

Cụ thể bài viết chia sẻ:

'Quá thất vọng với cách làm việc của nhân viên chuỗi bánh N Bakery.

Là một fan trung thành của N Bakery 6 năm nay, mình tin dùng bánh của thương hiệu cho tất cả các dịp sinh nhật, kỷ niệm, hội họp. Một phần là vì tiệm N Kim Mã gần nhà, hai là uy tín của một thương hiệu có lịch sử 10 năm ở Hà Nội, bao năm này tôi vẫn giữ thói quen ghé N.S khi có nhu cầu mua bánh. Chính vì vậy, tôi đã lựa chọn bánh của N cho tiệc tea break nhân dịp Khai trương văn phòng mới của Công ty.

Vào sáng ngày 22/12 tôi ghé N cơ sở Kim Mã để đặt 120 chiếc bánh ngọt (12 hộp bánh) và hẹn giao vào 8h sáng ngày 23/12. Khi đặt tôi đã nhấn mạnh buổi khai trương sẽ bắt đầu vào lúc 9h sáng vì vậy yêu cầu giao bánh đúng giờ để hoàn tất công tác chuẩn bị bàn tiệc tea break trước khi khai mạc. Nhân viên cửa hàng đã ghi nhận đơn hàng của tôi và yêu cầu cọc 100.000đ.

Cho đến 7h31 sáng ngày 23/12 tôi nhận được tin nhắn của N nói rằng xe chở bánh bị thủng lốp, hẹn 9h30 giao bánh. Xin lỗi chứ không biết các bạn nghe có thấy thuyết phục không chứ tôi thì thấy hết sức vô duyên khi buổi lễ khai mạc lúc 9h và tôi đã hẹn 8h giao bánh?

Chưa nói đến việc N giao cho tôi trễ hẹn, tôi hết sức thông cảm hẹn đúng 8h30 phải giao bánh đến nơi để tôi còn chuẩn bị. Nhưng bên N vẫn liên tục lấy lý do này lý do kia và nói không thể thực hiện được yêu cầu của tôi. Tôi không hiểu xưởng bánh của các bạn ở tận đâu mà trong vòng 1h đồng hồ - bằng mọi cách có thể mà không thể giao được bánh cho tôi ở quận Ba Đình? Các bạn đã làm gì mà phải mất tới 2 giờ đồng hồ kể từ khi xảy ra sự cố đến tận 9h30 mới hẹn giao được bánh.

Đây là cách xử lý tình huống của một tiệm bánh lâu đời có cửa hàng ở nhiều vị trí đắc địa của thủ đô Hà Nội khi đã hứa hẹn với khách hàng hay sao. Thậm chí ngay cả khi tôi đề nghị hãy để Grab chuyển bánh đến cho tôi cũng được mà các bạn cũng không đáp ứng được. Có thật là xe của các bạn thủng lốp không hay chỉ đơn giản là một khách hàng nhỏ các bạn không cần bận tâm?.

Tin nhắn của tiệm bánh xin lỗi về sự cố giao bánh muộn.

Tôi sẽ không đến nỗi bực thế này nếu như N không làm công tác chuẩn bị trước buổi lễ khai trương công ty tôi với rất nhiều khách quý là lãnh đạo của các công ty đối tác rối tung lên. Tôi đã phải cử nhân viên đi gom gấp bánh ở các tiệm xung quanh và phải đi tới 3 tiệm bánh khác nhau ở các phố Đội Cấn, Giảng Võ, Vạn Phúc mới gom đủ loại bánh và số lượng bánh đúng yêu cầu. Cho đến 8h55 nhân viên mới quay lại với số bánh và chúng tôi phải nháo nhác bày biện bàn tiệc trước sự chứng kiến của các vị khách quý, đối tác. Điều đó làm tôi xấu hổ vô cùng!

Và vâng sau cuộc gọi cuối cùng vào lúc 8h52 - N vẫn khẳng định không thể giải quyết được vấn đề, cho đến bây giờ tôi không nhận được thêm bất cứ một lời xin lỗi nào từ nhân viên hay quản lý của N.S cũng như được trả lại khoản tiền tôi đã đặt cọc lúc đầu.

Với cương vị là một khách hàng trung thành của thương hiệu tôi cảm thấy không được tôn trọng. Với cương vị là một người có kinh nghiệm làm việc trong môi trường chuỗi nhà hàng tôi cảm thấy cách xử lý tình huống của nhân viên N là vô cùng yếu kém và thiếu chuyên nghiệp.

Vẫn nghe mọi người xung quanh nói chất lượng bánh và thái độ nhân viên N ngày càng xuống cấp, không ngờ đến bây giờ tôi lại có một trải nghiệm không lấy gì làm đẹp đẽ với cách phục vụ của N. Tôi đã tin tưởng N.S trong một sự kiện vô cùng quan trọng của công ty tôi, trả tiền đàng hoàng chứ không đi xin. Vậy mà N cho tôi một cái tát vô cùng đau đớn. Tôi chẳng dám nghĩ nếu như nhân viên không gom được đủ bánh trước khi khai mạc thì tôi sẽ ăn nói như nào với lãnh đạo công ty nữa. Vô cùng thất vọng và chắc chắn là tôi không bao giờ quay lại N Tôi sẽ chờ xem cách xử lý của N như thế nào sau khi tôi đăng bài đăng này'.

Tiệm bánh N là 1 trong những tiệm bánh lớn, lâu đời ở Hà Nội. Ảnh minh họa

Tiệm bánh N trở thành tâm bão với hội đam mê bánh ngọt nói riêng và đồ ăn nói chung ở Hà Nội. Nhiều người không khỏi bức xúc theo vị khách vì thái độ làm việc thiếu chuyên nghiệp như vậy.

'Chả có cái kiểu thủng lốp thủng xăm nào 2 tiếng cả. Không giao được thì book grab là xong thôi, toàn lý do to hơn mục đích, như này mà bị tẩy chay thì cũng không oan'.

'Đợt trước đặt bánh sinh nhật sếp ở chính nơi này, qua tận nơi xem ghi hẳn chữ CMSN sếp Hùng, thế nào hôm sau sinh nhật sếp nhận được dòng chữ CMSN sếp Tùng, lần 2 đặt CMSN sếp Vũ lại ghi thành CMSN sếp Cũ'.

'1 lần đặt bánh hình trái tim, hoa trái lồng lộn xong bị giao đến 1 cái bánh spiderman rồi bảo chị ăn hộ. 1 lần khác đặt giao bánh lúc 12h thì nhân viên giao lúc 13h và nát 1 nửa bánh (do nhờ người nhận hộ nên không kiểm tra luôn). Phản ánh lại thì bảo bên em giao bánh bình thường, giơ camera ra thì mới hết chối, hẳn là người giao bánh đi xe đạp Xgame, bánh treo ở tay lái luôn. Cũng chỉ được 1 câu xin lỗi, chị ăn hộ em, cạch luôn'.

Hiện tại bài viết đang nhận về gần 5k lượt thích và hàng nghìn bình luận, chia sẻ.