Để du lịch Quảng Ninh giữ chân dòng khách thượng lưu

Chuyển từ lượng sang chất, từ khách đại trà sang dòng có gu và chi tiêu cao là bước đi tất yếu của Quảng Ninh – một điểm đến định hướng đẳng cấp toàn cầu.

Trong mục tiêu đón 20 triệu khách trong năm 2025 cũng như về định hướng dài han, tỉnh Quảng Ninh đang chủ động chuyển hướng sang phát triển du lịch chất lượng cao, đón dòng khách có gu, có chi tiêu và nhu cầu cá nhân hóa. Thay vì chạy theo số lượng, tỉnh xác lập mục tiêu trở thành trung tâm du lịch kết nối quốc tế, phát triển bốn mùa, đặt trải nghiệm và bản sắc làm nền tảng.

Là người tiên phong đưa du thuyền sang trọng vào Hạ Long (Quảng Ninh) và người kiến tạo các hành trình mang đậm bản sắc văn hóa Việt, Chủ tịch LuxGroup Phạm Hà nhấn mạnh vai trò của sản phẩm độc bản, con người tinh tế và nghệ thuật trong việc chạm đến trái tim du khách thượng lưu quốc tế.

Hướng đi tất yếu của du lịch Quảng Ninh

Quảng Ninh đặt mục tiêu trở thành trung tâm du lịch kết nối quốc tế và phát triển du lịch cao cấp 4 mùa. Ông đánh giá gì về định hướng này?

Ông Phạm Hà: Tôi đánh giá đây là một tầm nhìn đúng đắn và cần thiết. Chuyển từ lượng sang chất, từ khách đại trà sang dòng khách có gu, có chi tiêu và có nhu cầu cá nhân hóa là bước đi tất yếu của một điểm đến đang hướng tới đẳng cấp toàn cầu.

Quảng Ninh có lợi thế rất lớn không chỉ ở cảnh quan vịnh biển độc đáo mà còn ở tài nguyên văn hóa, con người, lịch sử thương cảng và hệ thống kết nối hạ tầng đã hoàn thiện. Tuy nhiên, để trở thành một điểm đến cao cấp bốn mùa và kết nối quốc tế thực sự, cần nhiều hơn một chiến lược. Quảng Ninh cần bản lĩnh, cần bản sắc và cần sản phẩm mang chiều sâu cảm xúc.

Nếu biết tích hợp giữa hạ tầng hiện đại, chính sách mở, sản phẩm tinh tế và câu chuyện di sản được kể đúng cách, Quảng Ninh hoàn toàn có thể trở thành một biểu tượng du lịch văn hóa – nghệ thuật của châu Á, tương tự như Monaco hay Amalfi Coast.

Ông đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của Quảng Ninh hiện nay là gì từ thực tiễn vận hành dịch vụ du thuyền hạng sang?

Ông Phạm Hà: Về điểm mạnh, Quảng Ninh có hạ tầng giao thông liên kết hoàn chỉnh với đầy đủ cao tốc, sân bay, cảng biển, giúp khách tiếp cận thuận lợi. Tỉnh có cơ chế mở cửa linh hoạt, khuyến khích doanh nghiệp tư nhân tham gia phát triển sản phẩm cao cấp. Bên cạnh đó là cam kết chính trị rõ ràng từ chính quyền tỉnh trong định hướng phát triển du lịch chất lượng cao.

Dẫu vậy, Quảng Ninh vẫn có những khoảng trống cần lấp nếu muốn hướng đến mục tiêu thu hút và giữ chân khách chi tiêu cao.

Cụ thể, vẫn còn thiếu tính nghệ thuật và tinh thần bản sắc trong sản phẩm. Chẳng hạn, du thuyền cao cấp không thể chỉ là phòng ngủ sang trọng mà phải là không gian sống mang đậm văn hóa, nơi khách được sống như một nhân vật trong câu chuyện di sản.

Quảng Ninh vẫn còn thiếu hệ sinh thái trải nghiệm đẳng cấp đồng bộ. Từ bến cảng, phòng chờ VIP đến trải nghiệm trên bờ, tất cả cần mang tính cá nhân hóa hơn và đạt chuẩn quốc tế nhưng vẫn mang hồn Việt.

Một điều quan trọng cần nhắc đến là tình trạng thiếu lực lượng nhân sự tinh hoa. Phân khúc sang trọng cần những “host of happiness” là người có kỹ năng, cảm xúc và hiểu biết văn hóa để kể chuyện, dẫn dắt và truyền cảm hứng.

Một ví dụ điển hình cho việc xây dựng thành công sản phẩm có bản sắc và đẳng cấp quốc tế chính là Emperor Cruises Legacy Halong – sản phẩm du thuyền hoàng gia đầu tiên tại vịnh Hạ Long. Mới đây, du thuyền này vừa được tạp chí danh tiếng hàng đầu thế giới Travel Leisure (Mỹ) bình chọn vào Top 10 du thuyền trên sông và vịnh biển tốt nhất khu vực châu Á – Thái Bình Dương năm 2025. Đó là sự khẳng định cho hướng đi đúng trong việc kết hợp nghệ thuật, di sản và trải nghiệm cá nhân hóa dành cho dòng khách tinh hoa.

Ông Phạm Hà, Chủ tịch LuxGroup

Du khách thượng lưu không mua tour, họ mua cảm xúc và trải nghiệm

Với những sản phẩm mới như “phố đêm du thuyền trên vịnh Hạ Long”, theo ông, điều kiện nào để biến ý tưởng này thành trải nghiệm thực thụ, thay vì chỉ là một dịch vụ bổ sung?

Ông Phạm Hà: Phố đêm du thuyền là một ý tưởng có giá trị, nhưng nếu không được triển khai bài bản, rất dễ rơi vào mô hình “chợ nổi giữa vịnh” – ồn ào, thiếu thẩm mỹ và làm mất đi sự tĩnh lặng vốn là linh hồn của Hạ Long.

Muốn biến phố đêm thành trải nghiệm đẳng cấp, cần đảm bảo ba yếu tố. Một là tính nghệ thuật và bản sắc độc bản. Mỗi con tàu nên là một sân khấu nhỏ, mang câu chuyện riêng, từ thời trang di sản, trình diễn nghệ thuật thính phòng đến triển lãm tranh giữa vịnh…

Hai là thiết kế không gian trải nghiệm hợp lý, kiểm soát luồng tuyến, ánh sáng và âm thanh để đảm bảo sự an toàn, yên tĩnh và cảnh quan di sản. Ba là ứng dụng công nghệ số để điều phối và nâng cao quản trị thông minh, tránh quá tải, ô nhiễm hoặc phá vỡ hệ sinh thái.

Nếu làm đúng, phố đêm trên vịnh Hạ Long không chỉ là điểm nhấn về đêm mà còn có thể trở thành một thương hiệu văn hóa và nghệ thuật mới của Quảng Ninh, thu hút dòng khách cao cấp toàn cầu.

Theo ông, để các show diễn thực cảnh như “Đi tìm dấu ngọc” thực sự bền vững và ghi dấu ấn, cần những điều kiện gì?

Ông Phạm Hà: Không ít show diễn được đầu tư hàng trăm tỷ nhưng vẫn nhanh chóng rơi vào quên lãng. Nguyên nhân không nằm ở quy mô, mà ở việc thiếu chiều sâu kể chuyện, thiếu khả năng kết nối cảm xúc và không tích hợp được vào hành trình trải nghiệm du khách.

Tôi cho rằng, để một show diễn thực cảnh sống lâu và sâu trong tâm trí du khách, cần có linh hồn văn hóa mạnh mẽ. Show diễn không chỉ được biểu diễn để xem mà phải kể chuyện để chạm. Phải có kịch bản giám tuyển nghệ thuật nghiêm túc, tôn trọng di sản bản địa.

Sự kết hợp đa giác quan là yếu tố quan trọng. Không chỉ ánh sáng và âm thanh để du khách nhìn mà còn cần cả mùi, vị và chất liệu thật để giúp du khách “sống” trong từng khung cảnh.

Cần có sự gắn kết với trải nghiệm cá nhân hóa. Show nên là điểm kết của hành trình sau khi khách đã thăm làng chài, chèo thuyền, nghe kể chuyện… bởi đó là thời điểm hoàn hảo để tạo nên sự cộng hưởng cảm xúc, không chỉ là tiêu khiển.

Ngoài ra, cần có cơ chế bảo trợ nghệ thuật lâu dài. Doanh nghiệp không thể làm một mình. Nhà nước cần đồng hành bằng quỹ hỗ trợ văn hóa, cơ chế linh hoạt và chính sách khuyến khích đổi mới sáng tạo.

Để giữ chân dòng khách siêu sang, đặc biệt là quốc tế và khách Hồi giáo mà tỉnh Quảng Ninh đang hướng đến, theo ông, Quảng Ninh cần điều gì hơn cả?

Ông Phạm Hà: Khách siêu sang không mua sản phẩm, họ mua cảm xúc, ký ức và giá trị nhân bản.

Để giữ chân họ, chúng ta cần một hệ sinh thái có ba yếu tố cốt lõi. Một là con người tinh tế và có chiều sâu văn hóa. Đây cũng chính là linh hồn của dịch vụ. Một nụ cười không đủ mà phải có khả năng kể chuyện, dẫn dắt hành trình tinh thần, tạo nên kết nối cá nhân hóa.

Hai là sản phẩm độc bản, không lặp lại. Một du thuyền gắn với hoàng đế Bảo Đại, một show diễn lấy cảm hứng từ thương cảng Vân Đồn, một cabin được thiết kế như một tác phẩm nghệ thuật… là những điều mà khách siêu sang sẽ nhớ mãi.

Ba là hệ sinh thái sang trọng được bản địa hóa. Sản phẩm cần mang chuẩn quốc tế nhưng lại mang đậm hồn Việt. Từ biệt thự hướng vịnh, bữa ăn Halal, spa Đông y đến nghệ sĩ biểu diễn riêng… tất cả phải được thiết kế cá nhân hóa nhưng vẫn phản ánh văn hóa bản địa.

Cần lưu ý, giá trị thực sự khiến du khách thượng lưu quay lại không phải là mức giá mà là những gì chạm được đến trái tim và ở lại trong ký ức.

Làm du lịch là làm văn hóa, là tạo ra hạnh phúc. Du khách thượng lưu không mua tour, họ mua cảm xúc, trải nghiệm để sống một đời khác, dù chỉ ngắn ngủi nhưng đầy thăng hoa.

Du khách thượng lưu không mua tour, họ mua cảm xúc và trải nghiệm.

Mùa hè này, LuXGroup có đưa vào hoạt động sản phẩm du lịch nào mới không, thưa ông? Và điều gì là khác biệt mà ông muốn tạo ra giữa rất nhiều sản phẩm mới đang được tung ra tại Quảng Ninh?

Ông Phạm Hà: Mỗi mùa hè là một cơ hội để đổi mới và truyền cảm hứng. Với LuxGroup, chúng tôi luôn tiên phong phát triển các sản phẩm du lịch boutique, sang trọng và sáng tạo. Mùa hè năm nay, chúng tôi ra mắt chuỗi chương trình trải nghiệm mới như “Hai vịnh – Một hành trình”, kết nối Bái Tử Long – Hạ Long hoặc Hạ Long – Lan Hạ, cùng các tour 4 – 5 ngày và hành trình thuê riêng 6 ngày xuyên ba vịnh dành cho du khách cao cấp muốn khám phá sâu và riêng tư.

Điểm nổi bật là hơn 10 trải nghiệm mới mẻ chỉ có tại Lux Cruises Group: tiệc bãi biển riêng tư, khám phá hang bí mật, trekking xuyên đảo Cát Bà, đêm Ả đào dưới trăng rằm, tiệc hoàng hôn, cocktail signature bên bể bơi và thực đơn ẩm thực mùa hè với hải sản tươi ngon vùng vịnh.

Chúng tôi đặc biệt chú trọng các hoạt động giáo dục và nghệ thuật cho gia đình có trẻ nhỏ, như lớp học cảm xúc – vẽ sắc màu biển và văn hóa ngay trên du thuyền. Những trải nghiệm này giúp trẻ em khám phá di sản Hạ Long qua hội họa, mang về những kỷ niệm biển đảo sống động và đầy ý nghĩa.

Đặc biệt, chúng tôi tự hào khi du thuyền Emperor Cruises Legacy Halong vừa được vinh danh là Du thuyền boutique tốt nhất châu Á. Đây là minh chứng cho nỗ lực kiên định với triết lý “lấy khách du lịch làm trung tâm”.

Với tín hiệu tích cực đó, LuxGroup có kế hoạch mở rộng đội tàu, đưa vào vận hành các du thuyền mới dài ngày trên vịnh Bắc Bộ từ năm tới, với thiết kế 35 cabin, phục vụ 120 khách. Mỗi con tàu là một tuyệt tác di sản sống kết hợp giữa nghệ thuật, kiến trúc và cá nhân hóa đỉnh cao.

Chúng tôi kỳ vọng Quảng Ninh sẽ tiếp tục mở rộng chính sách cởi mở, cho phép doanh nghiệp được thiết kế và đóng tàu theo nhu cầu và thị hiếu của khách du lịch, thay vì áp đặt những rào cản hành chính hay hạn chế màu sắc, kiểu dáng, khiến nhiều mẫu tàu hiện nay trở nên xấu xí, đơn điệu.

Hãy để doanh nhân sáng tạo, thị trường quyết định, và du khách là trung tâm, đúng tinh thần tự do kinh doanh mà Nghị quyết 68 của Tổng Bí thư đã nhấn mạnh. Chúng tôi tin rằng, sự phát triển đột phá của du lịch Quảng Ninh sẽ đến từ những chính sách mở đường cho những sản phẩm đột phá với chiều sâu văn hóa, thẩm mỹ và bền vững.