Cách bồi thường cho khách hàng khi gặp sự cố của các nhà mạng lớn 

Bên cạnh việc đóng phạt, các nhà mạng lớn trên thế giới còn giảm giá cho thuê bao mua dung lượng mạng 3G, 4G sau khi đã khắc phục sự cố.

Theo Financial Times, mạng 4G của O2 gặp vấn đề khiến nhiều người không thể sử dụng được vào 5h sáng tại Anh vào tháng 12/2018. Sự cố kéo dài tới tận chiều cùng ngày.

Đại diện nhà mạng O2 cho biết một trong những đối tác cung cấp thiết bị cho họ đã gặp vấn đề về phần mềm với quy mô toàn cầu. Sau đó, đại diện của Ericsson xác nhận với Financial Times họ phát hiện một số vấn đề ở mạng trung tâm, và đang điều tra để khắc phục.

Sau sự cố, nhà mạng này đã thông báo các phương án bồi thường cho khách hàng. Theo đó, đối với những thuê bao, doanh nghiệp vừa và nhỏ trả sau, được tặng thêm 2 ngày phí thuê bao vào cuối tháng 1/2019. Đối với khách hàng trả trước, được cộng thêm 10% khi nạp tiền.

Vào thời điểm tương tự, mạng dữ liệu của SoftBank tại Nhật Bản cũng bị gián đoạn vài giờ. Khách hàng ở Tokyo và Osaka mất kết nối từ lúc 13h39 và phải tới 18h mạng mới hoạt động trở lại.

Cách bồi thường cho khách hàng khi gặp sự cố của các nhà mạng lớn - Hình 1

Mạng di động của O2 không thể truy cập dữ liệu vào ngày 6/12. Ảnh: FT.

SoftBank cũng xác nhận sự cố của họ xuất phát từ các phần mềm của Ericsson để điều khiển các chuyển mạch mạng LTE. Tại Nhật Bản, SoftBank có tới 40 triệu khách hàng. Sự cố mất mạng nhanh chóng được bàn tán trên các mạng xã hội và còn được đưa lên bản tin truyền hình của NHK.

Ngày 6/9, Cơ quan Phát triển Truyền thông Infocomm (IMDA) thuộc Bộ Thông tin Truyền thông Singapore đã phạt 2 nhà mạng StarHub và M1 vì để gián đoạn dịch vụ Internet.

Theo CNA, sự cố gián đoạn Internet của 2 nhà mạng xảy ra trong tháng 4 và tháng 5. Đó là thời điểm Singapore áp dụng chính sách phong tỏa chống dịch Covid-19 khiến nhu cầu sử dụng mạng tăng cao do người dân học tập, làm việc tại nhà.

Sau cuộc điều tra, IMDA xác định StarHub và M1 đã vi phạm quy tắc về khả năng khôi phục dịch vụ viễn thông năm 2016.

Cụ thể, sự cố của StarHub xảy ra ngày 15/4, ảnh hưởng đến 250.000 thuê bao Internet băng thông rộng trong gần 5 giờ đồng hồ. Nguyên nhân là một nhân viên StarHub mắc lỗi trong việc cấu hình mạng.

Nhà mạng này bị IMDA phạt hơn 153.000 USD, yêu cầu khôi phục dịch vụ càng sớm càng tốt, nhanh chóng liên lạc và bồi thường cho khách hàng.

Trên trang web chính thức, nhà mạng StarHub đã đưa ra lời xin lỗi đối với khách hàng. Ngoài ra, công ty này giảm giá 20% cho khách hàng gặp sự cố khi sử dụng các dịch vụ của StarHub .

Trong khi đó, dịch vụ Internet của nhà mạng M1 đã bị gián đoạn trong các ngày 12/5 và 13/5. Sự cố đầu tiên kéo dài 23 giờ, từ 7h ngày 12/5 đến 6h ngày 13/5 và ảnh hưởng đến 18.000 khách hàng, nguyên nhân do cấu hình cơ sở dữ liệu trong hệ thống băng thông rộng của M1 gặp lỗi.

M1 phải trả khoản phạt hơn 292.000 USD do để sự cố kéo dài gần cả ngày, gây bất tiện cho thuê bao bị ảnh hưởng.

M1 đã đề nghị bồi thường cho khách hàng bị ảnh hưởng. Những thuê bao trả sau được miễn phí 3 ngày sử dụng dữ liệu, gọi điện thoại và nhắn tin nội mạng. Đối với những thuê bao trả trước, nhà mạng này tặng 1 USD khi khách hàng nạp 17 USD trở lên vào tài khoản.

Bà Aileen Chia, Giám đốc IMDA cho biết các nhà mạng có trách nhiệm thông báo cho khách hàng mỗi khi gặp sự cố, nhanh chóng xử lý và cung cấp biện pháp khắc phục.

Bạn thấy bài báo này có hữu ích không?
Không

Tin liên quan

Tiêu điểm

Samsung đạt doanh thu cao kỷ lục nhờ bán được nhiều smartphone flagship 
19:28:10 29/10/2020
Huawei được chính phủ Mỹ "tha chết", có thể mua chip cho smartphone 
19:23:08 29/10/2020
Windows 10 cuối cùng đã khai tử Flash Player 
15:07:36 29/10/2020
Huawei công bố kết quả kinh doanh quý 3 năm 2020 
04:33:11 30/10/2020
Ông Trump vừa cho Huawei một con đường sống 
05:30:19 30/10/2020
CEO Facebook, Twitter, Google bắt đầu điều trần
23:01:40 28/10/2020
Vượt Apple, Xiaomi trở thành thương hiệu smartphone thứ 3 thế giới 
15:24:58 30/10/2020
Xiaomi ra mắt tủ lạnh thông minh: 520 lít, màn hình cảm ứng, Wi-Fi 6, giá 17.4 triệu đồng 
15:01:35 30/10/2020
Tính năng mới của Facebook Messenger và Instagram bị phản đối 
06:38:26 29/10/2020
Mất tài khoản Facebook vì bấm vào quảng cáo 
05:26:40 30/10/2020

Thông tin đang nóng

Các sao Trung Quốc bị chỉ trích khi tỏ ra ngốc nghếch
20:13:11 30/10/2020
Đừng quên chạm vào điểm này khi yêu, chàng sẽ ấn tượng cả đời
20:24:11 30/10/2020
Đau xót gia đình nông dân Nghệ An mất 10.000 con gà sau 1 đêm lụt
20:35:03 30/10/2020
Điểm gợi cảm "chết người" ở phái yếu
20:28:33 30/10/2020
Lý do Quỳnh Trần JP luôn có một lượng fans ổn định dù hàng loạt Youtuber khác 'mọc lên như nấm'
20:57:38 30/10/2020
5 ngôi sao Hà Lan thất bại ở Man United
20:27:49 30/10/2020
7 thứ trong nhà người giàu không bao giờ mua, người nghèo lại thích
21:01:57 30/10/2020
Mượn thuyền cứu hộ không thành, vác dao đâm thủng
20:50:31 30/10/2020
Dương Mịch lên hot search khi tạo dáng cực gợi cảm với váy 2 dây ôm sát
20:59:37 30/10/2020
Đừng vội vứt bì lợn đi, đây là những công dụng tuyệt vời cho sức khỏe và làm đẹp
20:26:54 30/10/2020

Tin mới nhất

Phát huy vai trò thông tin truyền thông trong phòng chống thiên tai 

21:24:19 30/10/2020
Giao ban Quản lý nhà nước quý III/2020, Bộ trưởng Nguyễn Mạnh Hùng yêu cầu ngành TT&TT phát huy vai trò trong các tình huống thiên tai, dịch bệnh, chẳng hạn như áp dụng giải pháp pin đặc biệt trong những vùng bị thiên tai.

Xiaomi vượt Apple trên thị trường smartphone 

21:21:23 30/10/2020
Nhờ giành được thị phần tại Trung Quốc và châu Âu, Xiaomi đã qua mặt Apple, vươn lên thành nhà sản xuất smartphone lớn thứ ba thế giới.

Cuộc chiến rác viễn thông: Khi nhà mạng trở thành “nguồn xả rác” 

21:19:23 30/10/2020
Là một trong những đầu mối có trách nhiệm phát hiện, chặn lọc và xử lý tin nhắn rác nhằm bảo vệ người dùng, tuy vậy, nhiều nhà mạng lại đang trở thành chính nguồn xả ra các tin nhắc rác.

Báo cáo kinh doanh của tứ đại gia công nghệ Mỹ có gì đáng chú ý?

20:33:32 30/10/2020
Amazon, Apple, Google và Facebook vừa công bố báo cáo kinh doanh quý III, tất cả đều vượt kỳ vọng của Phố Wall, duy trì đà tăng trưởng mạnh mẽ bất chấp Covid-19.

Viettel, MobiFone được phép thử nghiệm thương mại 5G

20:31:25 30/10/2020
Sau khi thử nghiệm thành công cuộc gọi 5G bằng thiết bị Việt Nam, đây là động thái tiếp theo được Bộ TT&TT triển khai nhằm chuẩn bị cho việc thương mại hóa 5G.

Công nghệ AI có thể đóng góp 12% GDP cho kinh tế Việt Nam

20:30:14 30/10/2020
Với việc đầu tư phát triển công nghệ AI của các tập đoàn lớn như FPT, Viettel, VNPT, Vingroup, nhiều chuyên gia AI giỏi của Việt Nam tại nước ngoài đã quay trở về nước.

iOS 14 đang gặp lỗi lạ, làm phiền người dùng 

19:18:47 30/10/2020
Nhiều người dùng cho biết máy của họ liên tục hiện thông báo cập nhật, dù bản cập nhật này không hề tồn tại.

Có MagSafe, Apple không cần AirPower nữa? 

19:18:44 30/10/2020
Apple dường như đã hủy bỏ dự án AirPower và thu hồi tất cả nguyên mẫu của thiết bị này trong năm 2021.

Apple gấp rút sản xuất thêm 2 triệu chiếc iPhone 12 do nhu cầu cao 

15:16:45 30/10/2020
Với nhiều thay đổi đáng giá, iPhone 12 series đang nhận được rất nhiều đơn đặt hàng khiến Apple phải tăng số lượng đặt hàng iPhone 12 thêm 2 triệu chiếc.

Đối thủ Huawei thất thế, mảng smartphone Samsung tăng trưởng nhảy vọt, lợi nhuận lên cao nhất trong 6 năm nay 

15:04:39 30/10/2020
Trong khi Huawei đi xuống vì các biện pháp trừng phạt của Mỹ, Samsung đang là người hưởng lợi nhiều nhất khi gia tăng thị phần cùng với doanh số và lợi nhuận nhảy vọt lên mức cao nhất trong nhiều năm nay.

Sony tăng mức dự báo lợi nhuận toàn năm trong bối cảnh ai cũng ở nhà chơi game mùa COVID 

14:59:17 30/10/2020
Gã khổng lồ điện tử Nhật Bản kỳ vọng lợi nhuận ròng sẽ tăng 37%, đạt mức 7,6 tỷ USD.

Doanh thu quảng cáo Google phục hồi mạnh mẽ, YouTube mang về 5 tỷ USD, tăng trưởng nhanh nhất công ty 

14:55:22 30/10/2020
Sau sự sụt giảm trầm trọng doanh thu quảng cáo trong quý trước, Google đã phục hồi trở lại và tăng trưởng mạnh mẽ cả về doanh thu lẫn lợi nhuận.

Doanh thu và lợi nhuận Amazon bùng nổ nhờ Covid-19

14:53:12 30/10/2020
Doanh thu và lợi nhuận của Amazon tăng mạnh trong quý 3, khi người tiêu dùng gia tăng mua sắm trực tuyến trong đại dịch Covid-19.

Bill Gates ‘ứng tuyển’ vào Microsoft: Nhìn cách ‘deal’ lương mới hiểu không sớm thì muộn ông cũng giàu hơn đồng nghiệp rất nhiều! 

14:50:29 30/10/2020
Thời điểm hiện tại, Gates là người giàu thứ hai thế giới với khối tài sản trị giá 122 tỷ USD. Còn Microsoft, công ty do ông đồng sáng lập với Paul Allen năm 1975 giờ đây đã trở thành gã khổng lồ công nghệ trị giá 1.600 tỷ USD.

Doanh thu từ iPhone gây thất vọng, giá cổ phiếu Apple lao dốc 

14:47:24 30/10/2020
Giá cổ phiếu Apple giảm mạnh sau khi hãng công nghệ Mỹ công bố doanh thu từ iPhone không đạt dự báo và doanh thu tại thị trường Trung Quốc đi xuống.

Apple Q4/2020: Hầu hết mảng kinh doanh đều tăng trưởng mạnh, trừ iPhone

14:44:41 30/10/2020
Không có iPhone mới được bán ra trong quý này cộng với tâm lý chờ đợi của người dùng, khiến doanh số iPhone sụt giảm đến 21% so với năm ngoái.

Phiên điều trần CEO công nghệ bị chê 'vô nghĩa' 

23:04:52 29/10/2020
Những câu hỏi chất vấn từ các Thượng nghị sĩ được đánh giá không có trọng lượng, chệch hướng và khó gây sức ép lên Facebook, Twitter và Google.

Công bố bộ giải pháp quản trị nhân sự toàn diện Base HRM+ 

23:02:03 29/10/2020
Nhân sự kiện Base 2020 vừa diễn ra vào sáng 29.10 tại TP.HCM với sự góp mặt của 500 CEO, quản lý cấp cao và các giám đốc nhân sự, bộ giải pháp Quản trị nhân sự toàn diện Base HRM đã được công bố.

Tổng giám đốc Samsung tiết lộ lý do Việt Nam là cứ điểm sản xuất smartphone duy nhất của Samsung trên toàn cầu duy trì hoạt động ổn định 

19:26:05 29/10/2020
Sáng 29/10, Diễn đàn đa phương 2020 mở màn bằng những lời cảm ơn của toàn bộ ban lãnh đạo Samsung với Việt Nam, và một phút cúi đầu mặc niệm, bày tỏ lòng biết ơn với cố Chủ tịch Samsung Lee Kun-hee, người đặt nền móng cho hoạt động của ...

Ý điều tra Google lạm quyền trong thị trường quảng cáo

19:10:35 29/10/2020
Google bị nghi ngờ cản trở đối thủ cạnh tranh, thông qua việc phân tích lượng dữ liệu lớn từ ứng dụng riêng. Cuộc điều tra dự kiến kết thúc vào cuối năm 2021.

Galaxy S7 và S7 edge nhận bản cập nhật sau gần 5 năm ra mắt 

19:08:29 29/10/2020
SamMobile vừa cho biết một bản cập nhật mới đang được triển khai cho người dùng Galaxy S7 và S7 edge - những chiếc smartphone được ra mắt vào năm 2016 với Android 6.0.

Apple Music mang đến cho Android một số tính năng của iOS 14 

19:06:01 29/10/2020
Những thử nghiệm nhỏ đã được mang đến ứng dụng Apple Music trên nền tảng Android.

Instagram cho livestream lên tới 4 giờ 

19:03:32 29/10/2020
Mạng xã hội hình ảnh Instagram đã giúp người dùng thoát khỏi giới hạn thời lượng livestream trong vòng 1 giờ như trước đây.

Samsung vững thế hàng đầu trong cuộc đua TV ‘từ nhà ra ngoài trời’ 

18:59:02 29/10/2020
Nhờ giữ vững nguyên tắc công nghệ chạy theo người dùng suốt 14 năm qua, Samsung luôn là đơn vị hàng đầu cuộc đua định chuẩn cho trải nghiệm giải trí phim ảnh từ trong nhà ra ngoài trời.

Thanh niên 25 tuổi viết web tìm máy làm kem hỏng

18:53:51 29/10/2020
Máy làm kem tại McDonalds thường xuyên gặp sự cố, nên một lập trình viên đã tạo ra bot tự động tìm những quán nào dừng phục vụ kem.

Trang trại nuôi lợn ứng dụng AI

18:52:40 29/10/2020
Các trang trại khổng lồ được AI hỗ trợ đang dần thay thế những nông trại quy mô nhỏ, trong bối cảnh nhu cầu tiêu thụ thịt lợn tăng cao.

Lý do Apple Watch qua 6 năm không đổi thiết kế 

17:51:55 29/10/2020
Ra mắt từ năm 2014 và trải qua 7 thế hệ, thiết kế của Apple Watch vẫn không thay đổi nhiều so với phiên bản đầu tiên.

iPhone SE 2020 và iPhone 11 bán chạy nhất tại Mỹ trong quý III 

17:48:00 29/10/2020
Ra mắt chưa lâu, iPhone SE 2020 đã gặt hái được thành công khi là thiết bị chiếm 22% tổng doanh số bán iPhone tại Mỹ trong quý III.

Apple đạt cột mốc 1 tỷ chiếc iPhone đang hoạt động trên toàn thế giới 

14:47:48 29/10/2020
Bên cạnh đó, nền tảng 1 tỷ người dùng iPhone sẽ giúp Apple kiếm được rất nhiều tiền từ các dịch vụ trực tuyến của mình. Đó là các dịch vụ Apple Pay, Apple Store, App Store, iCloud, Apple Music, Apple Arcade và nhiều dịch vụ khác nữa.

Mảng kinh doanh smartphone của Sony cuối cùng cũng chấm dứt cơn ác mộng kéo dài nửa thập kỷ 

14:44:42 29/10/2020
Giờ đây, theo báo cáo mới nhất thì mảng kinh doanh smartphone của Sony cuối cùng cũng chấm dứt cơn ác mộng kéo dài nửa thập kỷ. Doanh số smartphone Xperia đã không giảm trong quý trước.

Vô đối trên thị trường cảm biến smartphone, Sony hướng đến cuộc "cách mạng tiếp theo", cũng lại là cảm biến 

06:30:52 29/10/2020
Không còn đối thủ ở thị trường cảm biến máy ảnh cho smartphone, Sony đang dõi mắt theo một thị trường đầy tiềm năng trong tương lai: cảm biến cho xe tự lái.Không còn đối thủ ở thị trường cảm biến máy ảnh cho smartphone, Sony đang dõi mắ...

Công cụ tìm kiếm của Apple đang thành hình, ngày tàn của Google trên iPhone sắp đến 

06:17:53 29/10/2020
Cho dù đang nhận hàng tỷ USD từ Google, nhưng Apple vẫn phát triển công cụ tìm kiếm riêng của mình, và đang bắt đầu thay thế Google trong một số kết quả tìm kiếm trên iPhone.

TikTok tuyển 3.000 kỹ sư 

23:17:11 28/10/2020
TikTok hôm 27/10 cho biết đang lên kế hoạch tuyển khoảng 3.000 kỹ sư trong ba năm tới để mở rộng quy mô toàn cầu.

Thiết bị IoT - công cụ tiếp tay cho hacker 

23:14:18 28/10/2020
Bé gái 8 tuổi hoảng hốt tìm kẻ đột nhập vào phòng ngủ của mình. Cô nghe rõ tiếng hắn chơi bài hát Tiptoe Through the Tulips rất kỳ quái, nhưng lại không nhìn thấy.

Huawei vượt qua 'mùa đông' thế nào 

23:11:13 28/10/2020
Chuẩn bị mọi mặt, yên bình vượt nguy cơ là tinh thần mà nhà sáng lập Huawei luôn yêu cầu nhân viên hướng tới, vì với Huawei, khó khăn không bao giờ dứt.

Internet vệ tinh của Musk có giá thuê bao 99 USD mỗi tháng

23:07:45 28/10/2020
SpaceX sẽ cung cấp dịch vụ Internet vệ tinh băng thông rộng Starlink với giá không quá cao, nhưng tốc độ chưa đạt kỳ vọng.

Có thể bạn quan tâm

4 thực phẩm thích hợp cho bà bầu ăn thường xuyên, vừa giúp thai nhi phát triển vừa giảm ốm nghén

Sức khỏe

21:26:27 30/10/2020
Trong thời kỳ mang thai, mẹ bầu hãy chịu khó ăn những thực phẩm tốt cho sức khỏe này nhé.

Tlinh (Rap Việt) bức xúc, đáp trả cực gay gắt khi bất ngờ bị anti fan chê bai về nhan sắc

Netizen

21:26:22 30/10/2020
Nữ thí sinh cá tính của Rap Việt quyết định không làm hoa hậu thân thiện trước bình luận từ antifan.

Bé trai 13 tuổi bị nước lũ cuốn trôi khi đi câu cá với bố

Đời sống

21:26:18 30/10/2020
Trong lúc đi câu cá với bố tại vùng nước lũ, cháu Phúc (ở huyện Nam Đàn, Nghệ An) không may bị nước lũ cuốn trôi.

"Mợ chảnh" Jeon Ji Hyun đẹp siêu thực nhưng vẫn thua sống mũi cao như núi của Joo Ji Hoon ở phim mới

Phim châu á

21:23:38 30/10/2020
Jiri Mountain của mợ chảnh Jeon Ji Hyun và thái tử Joo Ji Hoon đã chính thức khai máy.

Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc cảm ơn sự hỗ trợ Việt Nam của Tổng thống Donald Trump

Thế giới

21:21:45 30/10/2020
Thông qua chuyến thăm của Ngoại trưởng Mỹ Michael Pompeo, Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc gửi lời cảm ơn tới Tổng thống Donald Trump đã hỗ trợ người dân Việt Nam.

Đặng Văn Lâm có nên về V-League: Lời khuyên thật

Bóng đá việt nam

21:19:39 30/10/2020
Môi trường ở V-League thiếu tính cạnh tranh khi có hiện tượng một doanh nghiệp tài trợ cho nhiều đội bóng, vì thế Văn Lâm không nên quay về.

Owen Hargreaves: ‘Van de Beek sẽ đóng vai trò chủ chốt ở MU’

Bóng đá thế giới

21:15:15 30/10/2020
Theo cựu danh thủ của MU, Van de Beek sẽ đóng vai trò chủ chốt ở MU, giống như Thomas Muller với Bayern.

Coteccons tiếp tục giảm sút trong quý 3/2020, biên lợi nhuận gộp bắt đầu đi lùi sau 5 kỳ tăng liên tiếp dưới trướng "tướng" mới

Kinh tế

21:13:40 30/10/2020
Sự e ngại đã phản ánh mạnh vào giá cổ phiếu. Hiện CTD đang rơi mạnh về vùng 56.400 đồng/cp. Tính đến thời điểm 30/9/2020, CTD có 14.056 tỷ tài sản, giảm so với đầu kỳ. Trong đó, tiền mặt và tiền gửi hiện lên đến 3.800 tỷ đồng, thặng dư ...

Bạch Lộc: "Gà" Vu Chính từng bị SM đánh rớt, hay "dính dớp" cặp kè bạn diễn nhưng lại là hủ nữ chính hiệu nhà EXO

Hậu trường phim

21:12:13 30/10/2020
Bạch Lộc cuối cùng cũng được fan chú ý mạnh mẽ sau thành công của Nửa Đường Mật Nửa Đau Thương.

Yuno Bigboi bất ngờ gọi trò cưng Wowy - Lăng LD là "bà xã" trên truyền hình, khán giả đặt câu hỏi: Sẽ thế nào khi rapper vào bếp?

Show việt

21:06:59 30/10/2020
Tập 3 của Bếp Vui Bùng Vị chứng kiến sự xuất hiện của những cái tên vô cùng hot đến từ TV show Rap Việt.

Lái xe trong bão lũ: Mang theo ít nhất 1 số điện thoại cứu hộ

Ôtô

21:04:27 30/10/2020
Trong tình hình bão lũ diễn biến phức tạp tại nhiều địa phương hiện nay, lái xe ra đường cần tuân thủ những nguyên tắc an toàn cho người và xe.

Thứ muối thần kỳ làm từ lá của cây gia vị này, đảm bảo ướp món nào cũng ngon, chấm món nào cũng phê

Ẩm thực

21:01:04 30/10/2020
Làm muối chấm từ lá của cây é (cây họ húng quế) dùng để ướp các món nướng hay chấm các món luộc, nướng hay ăn với cơm nguội thì đều thơm ngon vô đối

Chỉ cần 5 phút tủ lạnh thơm nức cả tuần, không phải "thần kì" đâu, đó là sự thật

Sáng tạo

20:59:50 30/10/2020
Giữ cho ngăn đá của bạn thật ngăn nắp là cách tốt nhất, để tránh tình trạng thực phẩm bị lãng quên.