Bị block trong một nốt nhạc vì hỏi trống không, “thượng đế” ấm ức lên than, nhưng dân tình rào rào ủng hộ lời răn cực chất của shop

Nhân viên trực fanpage của shop này khiến dân tình xuýt xoa khen ngợi vì có thái độ đúng mực nhưng cũng rất cứng rắn.

“Khách hàng là thượng đế” là câu slogan được nhiều người bán hàng áp dụng. Tuy nhiên, không ít “thượng đế” dường như lại được nước lấn tới, có thái độ không đúng mực , muốn trèo lên đầu lên cổ người bán khiến họ nhịn lắm rồi cũng phải phản dame.

Mới đây, một tình huống như thế đã xảy ra giữa chàng thanh niên đi mua muối chẩm chéo với nhân viên của quán và nhanh chóng thu hút sự chú ý của đông đảo cư dân mạng . Cụ thể, tài khoản có tên Facebook S.N là người đi mua, bị shop chặn trong một nốt nhạc vì trót hỏi trống không đã đăng lên mạng than thở, hỏi ý kiến mọi người: “Chào Ad và cả nhà. Mình là thành viên mới, xin mọi người cho lời thật công tâm, em chưa kịp nói gì, dù lời sửa sai cũng không kịp…”

Đính kèm đó là hình ảnh chụp lại đoạn chat giữa S.N và shop bán muối chấm chẩm chéo. Anh chàng gửi 3 lần, với nội dung rời rạc là: “Bắt đầu”, “Shop”, “Ở đâu”.

Xen giữa đó, shop cũng trả lời khá đầy đủ chủ vị và lịch sự: “Vâng shop nghe ạ”, “Mình muốn mua muối chẩm chéo ạ?”.

Tuy nhiên, sau khi đọc những dòng tin nhắn trỏng lỏn, trống không của khách hàng thì phía shop đã thẳng thừng từ chối bán muối chấm. Không chỉ thế, nhân viên trực fanpage còn mạnh dạn mắng “thượng đế” một bài rồi thẳng tay block luôn: “Anh ơi. Anh hỏi có chủ ngữ vị ngữ. Anh hỏi cái gì ở đâu? Ai ở đâu? Em chỉ là nhân viên thôi, nhưng hôm nay em bỏ 100k trả cô chủ để không bán hàng cho anh.”

Bài đăng này sau khi xuất hiện trên facebook đã nhanh chóng thu hút nhiều lượt bình luận. Mọi người bàn luận xôn xao, rất nhiều người hết lời khen ngợi lời răn chất như nước cất của nhân viên quán , và chê thái độ không đúng mực của thanh niên này.

Cũng có người ở phe trung lập thì cho rằng làm dịch vụ thì thôi chuyện to hóa nhỏ, chuyện nhỏ hóa không, vì một vài lời như thế mà block khách cũng không nên, chỉ thiệt cho mình.

Bên cạnh đó, một số lại bênh vực S.N và lý giải rằng, đọc liền 3 dòng của chủ thớt thì có thể hiểu là “shop ở đâu?”. Có thể do anh chàng lỡ tay ấn nhầm thành gửi, đọc cảm giác bị cộc lốc chứ khách không hề có ý như vậy.

Song, nhiều người đã phản bác lại bằng hình ảnh được cho là từ phía nhân viên quán muối chấm chụp lại. Hóa ra, sau 3 tin nhắn trên thì S.N còn hỏi thêm 1 câu “địa chỉ?” nữa. Nếu như vậy thì rõ là anh chàng hỏi trống không chứ không phải lỡ tay enter nhầm nữa rồi.

Hình ảnh khiến dân mạng tin rằng không phải anh chàng S.N “enter” nhầm nữa mà do phong cách nhắn tin của anh chàng như vậy thật rồi.

Hiện tại, S.N vẫn chưa xóa bài đăng và nhận không ít gạch đá từ phía cư dân mạng . Dù cũng có những ý kiến trái chiều nhưng bài học rút ra là, “lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng đôi bên”.

Cửa hàng lên tiếng khi bị tố nhân viên "trả treo, đuổi khách", còn tặng hộp quà xin lỗi có giấy vò nát bên trong

Phía bên cửa hàng đã có phản hồi về sự việc trên.

Ở thời đại mà ai cũng muốn mua ngồi nhà mua hàng online cho khoẻ, chẳng cần phải nhọc công xách xe chạy ra đường, thì lại nảy sinh ra vấn đề khác. Như là việc vấn đề giao tiếp giữa sếp và nhân viên trên mạng sẽ xảy ra nhiều drama chẳng hạn!

Mới đây, cộng đồng mạng đang xôn xao trước dòng trạng thái của S.N kể về trải nghiệm shopping online không mấy vui vẻ của mình. Nguyên nhân xuất phát từ thái độ của nhân viên trực Fanpage của shop tạm gọi là D.

Chia sẻ về cách trả lời khách của nhân viên khiến S.N không hài lòng

Liên lạc với S.N, cô cho biết vào một ngày đẹp trời, S.N thấy trên Facebook có hiện chương trình sale toàn bộ 50% các sản phẩm, nếu hoá đơn mua từ 2 sản phẩm trở lên sẽ được cộng dồn thêm 20% nữa, tổng cộng là 70%.

Khi S.N liên lạc mua hàng và nhấn nút thanh toán, cô bạn không thấy giá tiền được giảm như quảng cáo nên đã nhắn hỏi lại nhân viên trực Fanpage của shop D. một lần nữa là có đúng mua 2 sản phẩm được giảm 70% hay không. Tuy nhiên, nhân viên trực Fanpage thay vì giải đáp cho khách lại có cách đáp trả khá "kì lạ":" Chị muốn giảm thêm bao nhiêu nữa ạ, 70% chưa đủ rẻ ạ?".

Khi thấy cách trả lời từ Fanpage, S.N đã có phản ứng và nhận được yêu cầu "Thôi chị đi ngủ đi cho sớm đi ạ, váy chị quan tâm hết rồi ạ" . Đoạn tin nhắn khiến cư dân mạng không khỏi ngỡ ngàng về cách phục vụ khách hàng của hãng thời trang.

Tiếp đó khi khách hàng phản ứng về việc trả lời tin nhắn và thông tin của cửa hàng, nhân viên đề nghị: "Thôi chị đi ngủ cho sớm ạ"

Chưa hết, sau khi nhận được phàn nàn từ S.N về thái độ của nhân viên trực Fanpage, đội ngũ kinh doanh online của cửa hàng D. đã tổ chức một buổi gặp mặt với S.N. Đồng thời tặng S.N hộp bánh trung thu và hộp đựng trà để xin lỗi. Tuy nhiên khi về mở ra, bên trong có giấy ăn bị vò nát và tóc nên S.N đã gửi trả lại vì cảm thấy không được tôn trọng.

Món quà được tặng thiếu chỉn chu nên đã bị S.N trả lại

Phía nhãn hàng lúc này giải thích đó là hàng mẫu chưa được kiểm tra nên mới tiếp tục mắc sai sót. Nhân viên tiếp tục xin lỗi S.N về sự cố này. Hiện tại S.N cũng không liên lạc gì thêm với cửa hàng nữa vì đã quá thất vọng về cách ứng xử của cửa hàng.

Hiện tại chúng tôi đã liên lạc với cửa hàng và chưa có phản hồi chính thức về vụ việc này.