67% người dùng nâng cấp iPhone do thiết bị gặp hư hỏng

Mặc dù Apple đã giới thiệu trí tuệ nhân tạo (AI) và nhiều tính năng iOS mới, lý do người dùng mua iPhone lại không bắt nguồn từ những điều này.

Thực tế cho thấy hầu hết người dùng chỉ nâng cấp iPhone khi thiết bị cũ gặp sự cố mà không phải khi có sản phẩm mới ra mắt. Điều này diễn ra trong bối cảnh Apple vừa công bố phiên bản iOS mới với ngôn ngữ thiết kế hiện đại cùng nhiều tiến bộ trong trí tuệ nhân tạo nhằm thúc đẩy doanh số iPhone.

Nguyên nhân chính là iPhone đã trở thành một sản phẩm trưởng thành với chu kỳ nâng cấp kéo dài. Theo báo cáo từ Consumer Intelligence Research Partners (CIRP), 67% người dùng nâng cấp iPhone do thiết bị gặp hư hỏng, trong đó 40% cho biết lý do là hiệu suất chậm, vấn đề pin hoặc màn hình hỏng. Chỉ 13% người tiêu dùng nâng cấp vì các tính năng mới như camera tốt hơn hay hiệu suất nhanh hơn.

CIRP đã đặt ra câu hỏi liệu AI có thúc đẩy người dùng mua iPhone mới hay không, và câu trả lời là “không”. Kể từ khi Siri ra mắt, nỗ lực phát triển máy học của Apple chưa đủ để tạo ra động lực nâng cấp. Trước đại dịch COVID-19, người dùng thường giữ iPhone trong khoảng 3 năm. Tuy nhiên, vào năm 2021, các ưu đãi và trợ cấp từ nhà mạng đã dẫn đến một làn sóng nâng cấp tạm thời. Đến năm 2023, xu hướng này đã thay đổi khi người dùng bắt đầu giữ iPhone lâu hơn, phản ánh sự cải thiện về độ bền và thận trọng về tài chính.

Dữ liệu gần đây cho thấy, đến cuối năm 2024, 36% người dùng đã nâng cấp trong vòng 2 năm, tăng từ 31% của năm trước. Mặc dù phần lớn vẫn thay iPhone do lỗi phần cứng, nhưng các chương trình ưu đãi và yếu tố tài chính đang dần ảnh hưởng đến quyết định nâng cấp.

Trong bối cảnh thị trường smartphone hiện nay, iPhone đã đạt đến mức độ trưởng thành, nơi mà mỗi bản cập nhật hàng năm chủ yếu tập trung vào sự tinh tế hơn là sự đổi mới đột phá. Việc Apple áp dụng AI có thể giúp duy trì sự cạnh tranh nhưng không đủ để khiến người dùng đổ xô nâng cấp. Hầu hết người dùng chỉ trải nghiệm các tính năng mới khi mua điện thoại mới mà không phải vì nhu cầu cấp bách.