Vụ nhà hàng Sen Việt:”Chúng tôi sẽ trả lại tiề.n và xin lỗi khách hàng”
“Nếu gặp được khách hàng trong đoạn clip trên chúng tôi xin trả lại số tiề.n thánh toán bữa ăn hôm xảy ra sự việc và xin lỗi khách hàng” – Ông Đỗ Anh Tú, chủ nhà hàng Sen Việt khẳng định.
Xung quanh vụ việc clip cãi lộn giữa nhân viên nhà hàng Sen Việt và khách hàng được đưa lên một số diễn đàn với tiêu đề “cảnh nhà hàng Sen Việt hàn.h hun.g khách hàng” đang gây xôn xao dư luận. Nhiều người đã rất bức xúc với giọng “chợ búa”, quát tháo của một số nhân viên trong nhà hàng khi xem đoạn clip.
Ảnh cắt từ clip
Sáng ngày 21/6, phóng viên báo điện tử Giáo dục Việt Nam đã mục sở thị nhà hàng Sen Việt, tầng 3 của siêu thị BigC Long Biên, Hà Nội. Nhìn từ ngoài nhà hàng Sen Việt có cách bài trí khá ấn tượng, bàn ghế, không gian nhà hàng khá lý tưởng.
Trong cuộc trao đổi với PV báo Giáo dục Việt Nam, ông Đỗ Anh Tú – đại diện của nhà hàng Sen Việt, tỏ ra bất ngờ vì cho rằng đây là sự việc nhỏ, không đáng để mọi người quan tâm đến như thế.
Khi được hỏi về nội tình sự việc ông Tú cho rằng: “Do mấy hôm tôi bận nên chỉ được nghe quản lý nói lại, nội tình câu chuyện cũng chưa rõ ràng”. Đồng thời ông Tú cũng khẳng định chưa biết những nhân viên cãi nhau trong đoạn clip gồm những ai?
Toàn cảnh nhà hàng Sen Việt nơi diễn ra sự việc trong clip làm xôn xao dân cư mạng
Video đang HOT
Qua lời ông Đỗ Anh Tú, sau khi sự việc xảy ra quản lý nhà hàng Sen Việt đã họp và nhắc nhở nhân viên trong ca trực để xảy ra việc tranh cãi với nhà hàng.
Tuy nhiên khi PV đề nghị muốn gặp ông Trần Văn Nhất một nhân viên có mặt trong buổi tối xảy ra tranh cãi với khách hàng. Ông Tú từ chối vì lý do: “Nhà hàng Sen Việt đang tìm hiểu sự việc khi nào cụ thể vấn đề sẽ trả lời rõ ràng”.
Tuy nhiên ông Đỗ Anh Tú cũng khẳng định: “Dù sao nhân viên nhà hàng Sen Việt cũng đã không phải khi cư xử như vậy với khách hàng, đây là lỗi của nhân viên nhà hàng”.
Trước câu hỏi hướng xử lý vấn đề của nhà hàng Sen Việt, ông Tú khẳng định: “Đến thời điểm này chúng tôi vẫn chưa rõ danh tính khách hàng, nếu được gặp khách hàng chúng tôi xin trả lại số tiề.n khách hàng đã phải thanh toán bữa tối hôm đó, đồng thời xin lỗi khách hàng”.
Ảnh chụp lại từ topic đăng trên Otofun của nickname Hanoien.
Cũng qua thông tin từ ông Đỗ Anh Tú cung cấp, nhà hàng Sen Việt chính thức đi vào hoạt động phục vụ tại BigC Long Biên được khoảng hơn một tháng nay.
Trước câu hỏi về việc quy định nhà hàng về trình tự xử lý khiếu nại khách hàng và biên bản ghi nhận sự việc? Ông Tú cho biết: “Do mới đi vào hoạt động nên chưa có quy chế rõ ràng về việc xử lý khiếu nại khách hàng, nhân viên trong nhà hàng cũng chưa có kinh nghiệm”.
Được biết trong ngày diễn ra sự việc tranh cãi với khách hàng, nhà hàng Sen Việt đón và phục vụ bữa ăn cho khoảng 500 khách hàng. “Có thể vì khách hàng đông, căng thẳng trong công việc nên mới xảy ra sự việc đáng tiệc như vậy” – Ông Tú phân trần.
Tuy chưa khẳng định nhưng ông Đỗ Anh Tú cho rằng: “Không loại trừ khả năng có người muốn làm mất đi hình ảnh nhà hàng khi đưa đoạn clip lên mạng…?”.
Bởi lẽ theo ông Tú, nếu khách hàng thiện chí có thể sẽ làm việc riêng với quản lý hoặc chủ nhà hàng chứ không nên làm như vậy.
Về việc xử lý nhân viên có thái độ phục vụ thiếu hòa nhã với khách hàng, ông Tú cho hay: “Do chưa biết nội tình sự việc nên chưa thể đưa ra hình thức xử lý những chắc chắn sẽ phải khiển trách”.
Theo GDVN
Nhân viên nhà hàng Sen Việt hàn.h hun.g khách, bị quay clip
Mới đây, nhiều người tỏ ra bức xúc khi xem clip được đăng tải trên rất nhiều diễn đàn mạng có nội dung tố nhà hàng Sen Việt mắng chử.i và hàn.h hun.g khách hàng khi đến ăn buffet tại đây.
Cùng với đoạn clip là lời tâm sự của một thành viên có nickname Hanoien, được cho là của chính "khổ chủ" trong clip: "Tối thứ 7 nhà em đi mua sắm, xong rồi kéo nhau đi ăn vì thấy quảng cáo Sen Việt giảm giá từ 250.000 đồng xuống 175.000 đồng/suất. Do mua sắm hơi lâu nên 20h15 em mới vào đến Sen Việt (lần đầu em đi ăn buffet nên không biết là quán 21h đóng cửa), nhưng nhân viên vẫn nhiệt tình mời vào".
"Đi một vòng thấy đồ đã vãn vãn rồi, nhưng trót vào rồi... Do nhà em có 2 đứ.a tr.ẻ con dưới 7 tuổ.i nên phải cho tụi nó ăn trước, mình ăn sau. Kịp lấy được vài đĩa đồ hải sản nguội ngắt, quay đi quay lại chỗ nào cũng hết sạch đồ, cơm trắng lẫn cơm chiên cũng chả còn mà ăn. Em đành ăn mì tôm".
Ảnh chụp từ clip tố nhà hàng Sen Viet hàn.h hun.g khách.
"Chuyện bực mình chưa dừng ở đây, em có gọi quản lý ra góp ý về chuyện hết đồ ăn và nếu 9h đóng cửa thì 8h phải không nhận khách nữa, thì họ bảo anh thích gì em làm cho anh ăn, em order một bát bún riêu thì họ cũng chịu vì hết rồi còn đâu.
Em bảo họ là xem lại khi thanh toán, họ vâng vâng rồi lủi ra bàn ngồi ăn, em đợi 15 phút không thấy ai ra giải quyết liền lấy điện thoại chụp. Lúc này chủ quán mới "lồng ra" không cho chụp. Tụi nhân viên bảo vệ xúm vào đàn áp nhà em, chủ nhà hàng đậ.p bàn đậ.p ghế, thêm nhân viên nào đó xông vào đòi xóa ảnh và xô xát với em".
"Hai đứa con nhà em sợ quá, chui xuống gầm bàn khóc ầm ĩ. Cả đám rất hung hăng, văng tục trong nhà hàng và còn giáo dục khách hàng: Phải biết cách ăn buffet (Nhanh chóng đi gom tất cả những gì thích về bàn mà ăn, kẻo hết, thừa đem đổ)".
Dư luận bức xúc
Trước khi xảy ra vụ việc nhà hàng Sen Việt b.ị t.ố hành hung khách hàng, trước đó một nhà hàng Sen Việt ở Savico cũng đã từng bị phản ánh về tình trạng kinh doanh buffet nhưng ít đồ ăn và thái độ phục vụ không được tốt.
Ngay khi đoạn clip cùng lời tâm sự của Hanoien được truyền tải lên mạng, đã tạo ra một làn sóng bức xúc đòi "tẩy chay" nhà hàng này.
Theo Infonet
Trộm tiề.n siêu thị, chui vào cống để trốn thoát Sau khi trộm tiề.n trong siêu thị Big C, phường Trung Hòa, Cầu Giấy (TP Hà Nội), tên trộm đã tháo chạy và chui xuống ống cống khu vực phía sau để lẩn trốn. Rất đông người đuổi theo và đứng chờ quanh khu vực cống nhưng gần 4 tiếng đồng hồ trôi qua, tên trộm vẫn ngoan cố không chịu ra ngoài....