Người đứng sau thảm họa Apple Maps và iOS 8.0.1 là một?
Bản cập nhật iOS 8.0.1 biến iPhone thành “cục gạch” gợi nhớ đến “thảm họa” Apple Maps năm nào. Liệu hai sự cố này có liên quan gì đến nhau?
Câu trả lời, theo hãng tin tài chính Bloomberg, là “có”. Theo nguồn tin hãn này, người chịu trách nhiệm kiểm tra các vấn đề trên hai sản phẩm trước khi phát hành công khai là một. Đó là Josh Williams, quản lý QA (đảm bảo chất lượng) cấp giữa trong nhóm phần mềm – di động iOS của Apple.
Josh Williams là ai?
Williams bị loại khỏi nhóm bản đồ Apple Maps sau khi dịch vụ gặp hàng loạt sự cố lớn nhỏ, buộc Tổng Giám đốc Tim Cook phải đưa ra lời xin lỗi chính thức. Dù vậy, ông vẫn làm nhiệm vụ kiểm tra iOS.
iOS 8.0.1 có mục đích ban đầu là vá lỗi trong iOS 8 song cuối cùng lại làm vô hiệu hóa kết nối di động và cảm biến vân tay Touch ID trên iPhone. Bản cập nhật bị rút sau hơn 1 tiếng nhưng vẫn làm khoảng 40.000 người dùng iPhone 6 và 6 Plus bị ảnh hưởng. Một lần nữa, Apple xin lỗi khách hàng và phát hành bản vá tiếp theo, iOS 8.0.2.
Bloomberg còn tiết lộ nhiều thông tin thú vị về quản lý nội bộ của Apple liên quan đến vấn đề này. Theo đó, Williams làm việc tại công ty từ năm 2000, tốt nghiệp Đại học San Jose. Ông nổi tiếng với các hình xăm và khả năng chơi guitar, làm QA trên phần mềm iPhone từ những ngày đầu tiên.
Video đang HOT
Hé lộ quy trình QA của Apple
Williams có một đội hơn 100 người khắp thế giới, chuyên khám phá các lỗi (bug) trong hệ điều hành có thể làm khó chịu người dùng. Một nguồn tin của Bloomberg cho biết Apple phụ thuộc vào sức người hơn là công nghệ tự động.
Một trong những hình ảnh khó quên về Apple Maps năm 2012.
Do có quy mô lớn, không người nào phải chịu trách nhiệm duy nhất khi xảy ra vấn đề. Apple có cả một nhóm Bug Review Board (BRB) chuyên xác định lỗ hổng nào cần khắc phục. Đứng đầu nhóm là Kim Vorrath, Phó Chủ tịch phụ trách Quản lý sản phẩm iOS và Mac. Bà báo cáo trực tiếp lên Craig Federighi, Phó Chủ tịch Kỹ thuật phần mềm của Apple.
Trong các buổi họp, Vorrath, Williams và các thành viên đ.ánh giá lỗi nào cần vá ngay lập tức và cái nào có thể xử lý sau. Họ có xếp hạng riêng cho từng bug, hạng “P1″ cao nhất, đồng nghĩa với công ty phải ngừng ngay việc sản xuất nếu xuất hiện P1. Cuộc họp thường khá căng vì các kỹ sư luôn tranh luận cần thêm thời gian cần có để sửa lỗi, còn phụ trách muốn đẩy nhanh tiến độ để kịp hạn chót. Với các lỗi nhẹ hơn như P2 và P3, Apple thường bắt tay vào bản cập nhật ngay trước khi phiên bản đầu tiên được phát hành. Theo cựu nhân viên, đó là vì Apple cần hoàn thiện phiên bản cuối cùng vài tuần trước khi tung ra chính thức để kịp cài đặt trên iPhone đang nằm trên dây chuyền lắp ráp.
Một thách thức khác là các kỹ sư thử nghiệm hệ điều hành mới nhất lại thường chỉ đụng đến iPhone mới cùng thời điểm với người tiêu dùng. Chỉ có Giám đốc cao cấp mới được phép dùng thử sản phẩm mà không cần phải xin phép đặc biệt.
Một cựu giám đốc cấp cao cho biết các cuộc đấu đá nội bộ cũng là nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng kiểm thử. Ví dụ, nhóm phụ trách kiểm tra kết nối mạng và di động thỉnh thoảng ngắt liên lạc để rồi sau đó nhóm của Williams phát hiện nó không tương thích với tính năng khác.
Bên cạnh kiểm tra thủ công, đội quản lý chất lượng của Apple cũng nhờ tới công cụ tự động. iPhone được đặt trong phòng thí nghiệm để tiến hành các bài kiểm tra tự động. Apple còn phụ thuộc nhiều vào các lập trình viên thứ ba để xem phiên bản đầu tiên có lỗi nào cần khắc phục không.
Liên quan đến “thảm họa” Apple Maps, Williams không phải người bị trừng phạt nặng nhất. Richard Williamson, Phó Chủ tịch phụ trách sản phẩm, bị sa thải sau đó. Scott Forstal, Phó Chủ tịch Apple phụ trách mọi phần mềm di động, cũng phải ra đi một phần vì dịch vụ bản đồ.
Theo Zing
Apple gặp khó khăn trong việc nâng cấp ứng dụng bản đồ
Không được giới thiệu tại WWDC 2014, Apple Maps được cho là đang phát triển với tốc độ chậm chạp do những khó khăn về nhân lực.
Báo cáo của Business Insider cho biết, những nâng cấp trong ứng dụng bản đồ của Apple có thể không kịp xuất hiện trên iOS 8 bản chính thức. Năng lực quản lý yếu kém, thiếu nhân lực và quan điểm chưa thông nhất trong nhóm xây dựng Apple Maps là những nguyên nhân của vấn đề này.
Apple Maps.
Tháng 4 vừa qua, Cathy Edwards, trưởng bộ phận tìm kiếm và đ.ánh giá chất lượng Apple Maps, đã rời công ty. Vị trí này nhanh chóng được thay thế bằng Benoit Dupin, người từng giữ vai trò Phó chủ tịch mảng tìm kiếm của Amazon. Tuy nhiên sự thay đổi nhân lực ảnh hưởng không nhỏ đến tiến độ phát triển Apple Maps.
Apple Maps phiên bản mới được kỳ vọng sẽ nâng cao độ chính xác, bổ sung tính năng dẫn đường bằng các phương tiện giao thông công cộng, đ.ánh dấu địa điểm thú vị, dễ dàng tìm kiếm các địa điểm quan trọng như sân bay, đường cao tốc. Không ít người dùng lựa chọn Google Maps để thay thế bản đồ mặc định trên iOS và ứng dụng của Google liên tục nằm trong danh sách những phần mềm miễn phí được cài nhiều nhất trên App Store.
Ra mắt năm 2012, ứng dụng bản đồ do Apple phát triển đã nhận nhiều chỉ trích từ phía người dùng do dữ liệu nghèo nàn, thuật toán dẫn đường không hiệu quả. Giám đốc điều hành Tim Cook từng phải xin lỗi công khaivì Apple Maps hoạt động không ổn định.
Theo VNE
Lộ diện những hình ảnh đầu tiên về iOS 8 Nhìn chung, iOS 8 không có nhiều khác biệt về giao diện so với iOS 7. Mới đây, những ảnh chụp màn hình được cho là của hệ điều hành iOS 8 đã vừa bị rò rỉ từ mạng xã hội Weibo của Trung Quốc. Theo đó, mặc dù không hề có nhiều khác biệt về giao diện người dùng so với iOS...
