Khi nhà sản xuất “vụng chèo khéo chống” về lỗi trên các siêu di động

Nhân vụ Samsung Galaxy S IIng chính hãng đang gặp vấn đề màn hình, chúng ta cùng đểm lạ những khoảnh khắc không đẹp của các siêu di động từ đầu năm tớ nay.

Siêu di động – Cứ ra là lỗ

Một trong những dấu ấn đầu tiên của vụ việc bắt nguồn từ Nokia vớ siêu phẩm N8 ra mắt vào cuố năm ngoá. Đây được coi là sản phẩm hãng đặt nhiều kỳ vọng trong cuộc đua all-in one touchscreen phone. Vớ HĐH Symbian^3 lần đầu tiên được tích hợp, Nokia hy vọng đây sẽ là con át chủ bà khuấy động lạ thị phần smartphone của mình sau 2 năm bị Android vàOS xâu xé.

Tuy nhiên, máy chưa ra mắt được bao lâu thì ngay lập tức đã có những phản hồ về phần cứng của sản phẩm này, cụ thể là lỗ sập nguồn, một chứng bệnh thường gặp ở các dòng máy Nokia xa xưa. Nực cườ thay, nếu các máy 3310, 8855… của Nokia rất dễ sửa chữa và bảonh khi gặp lỗ này thì vớ siêu di động N8, đó lạ là cả một vấn đề khiến máy thậm chí có thể phả thay toàn bộ bo mạch.

Ảnh chụp gần đây tạ diễn đàn Handheld, phản hồ của một ngườ mua Nokia N8.

Trả lờ phỏng vấn một tờ báo trong nước, ông Niklas Savander lúc bấy giờ là Giám đốc phụ trách bánng và marketing của Nokia đã xác nhận đúng là N8 gặp tình trạng này nhưng “chống chế” rằng đây chỉ là lỗ phần mềm, xảy ra trên một tỷ lệ nhỏ của các máy xuất xưởng và ngườ dùng khi gặp lỗ sập nguồn nên đem đến ngay Nokia Care để được hỗ trợ.

Con số thực tếng N8 phả trả về bảonh bao nhiêu thì các Nokia Care hay công ty phụ trách bảonh cho Nokia như FiveStars không công bố. Tuy nhiên ghi nhận tạ nhiều diễn đàn công nghệ như Tinhte, Handheld đều thấy rằng ngườ dùng gặp vấn đề này là không nhỏ và đa số phả đ thay cả bo mạch ngay cả khi máy vừa mua bóc hộp.

Kế tiếp Nokia là đạ gia LG vớ sản phẩm LG Optimus 2x đình đám – vốn là chiếc đện thoạ vi xử lý lõ kép đầu tiên trên thế giớ. Ngay sau khi xuất hiện, đã có nhiều ghi nhận về lỗ treo máy và reset của sản phẩm này tạ thị trường châu Âu và châu Mỹ.

Đỉnh đểm tạ thị trường Mỹ, nơ mà LG từng có thờ gian thống trị ngô đầu bảng thì đã có ngườ dùng nộp đơn kiện đích danh thương hiệu này cùng chiếc Optimus 2x thuộc nhà mạng T-Mobile vớ các lỗ tương tự.

Xét trên phương diện kỹ thuật, lỗ treo máy và tự khở động lạ trên Optimus 2x không xảy ra thường xuyên như ở N8, do đó ngườ dùng rất dễ nhầm lẫn vớ việc do chạy quá nhiều ứng dụng gây nghẽn bộ nhớ và không đủ cơ sở để chứng minh máy bị lỗ sản xuất.

Và gần đây nhất là việc xuất hiện lỗ trên Samsung Galaxy S II trên diện rộng. Khở đểm là tạ thị trường châu Âu vớ những cảnh báo về lỗ màn hình ám màu và lỗ hồng tâm camera. Hàng loạt phản hồ của ngườ dùng tạ châu lục này đều lên tiếng về việc siêu di động của Samsung gặp lỗ và sự phớt lờ của nhà sản xuất.

Lỗ vòng tròn xanh trên màn hình Samsung Galaxy S II ngườ dùng châu Âu ghi nhận.

Tạ một số nước thuộc EU, kháchng đã may mắn hơn khi được thay main mớ nhưng kèm theo đó là việc máy bị mất IMEI cũ, nhiều phần mềm mua trên Android Market trước đây bị mất. Tớ ngày hôm nay, tạ các diễn đàn như XDA-Developers hay trang tin GSMArena vẫn liên tục nhận các phản hồ về lỗ và số lượng được ghi nhận ngày một tăng tỷ lệ thuận vớ sản lượng Galaxy S II được bán ra.

Việt Nam là quốc gia được Galaxy S II ghé chân khá muộn màng nhưng được đ.ánh giá cao bở các máy đều sản xuất tạ nhà máy Samsung đặt tạ Bắc Ninh. Giữa tình hình hiện nay, việc một nhà máy sản xuất trong nước tạo ra được một sản phẩm công nghệ cao đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế là một đều đáng tựo.

Thế nhưng, niềm tựo ấy ngay lập tức bị dẹp bỏ khi xuất hiện ngày càng nhiều phản hồ của ngườ dùng về máy gặp lỗ phần cứng, màn hình trục trặc, không đẹp bằngng…xách tay.

Lập lờ đ.ánh lận con đen

Nokia N8 có vẻ như đã chìm xuồng hoàn toàn bở siêu phẩm này sắp trở thành phế phẩm trong nay mai, khi Symbian dần bị Nokia buông tay. Đều này khiến doanh số bán ra của N8 giảm dần và lẽ dĩ nhiên tỷ lệ lỗ hỏng cũng vì thế tụt xuống mức thấp nhất. Quả là trong cá rủ cũng có cá… may.

LG cũng đưa ra công bố rằng, máy Optimus 2x bán tạ Việt Nam đều đang chạy phiên bản firmware mớ nhất, do đó lỗ treo máy, tự động reset đã được khắc phục. Thực hư có lẽ chỉ ngườ trong cuộc mớ biết nhưng có vẻ như cũng vì thị phần của LG quá thấp nên lỗ sản phẩm ngườ dùng gặp phả không được phát hiện trên diện rộng.

Về phía Samsung Galaxy S II, mặc dù P.Tổng GĐ Samsung Việt Nam đã “đăng đàn” trả lờ báo chí về sự cố màn hình trên các dòng máy Galaxy S II Việt Nam sản xuất nhưng dường như đó là chưa đủ.

Những chứng cứ dựa trên buổ offline của ngườ dùng Galaxy S II thu nhận được thì rõ ràng lỗ trên các sản phẩm sản xuất tạ Việt Nam là rất phổ biến. Ngoà vấn đề về lỗ màn hình, Samsung Việt Nam cũng cần phả có lờ giả thích rõ ràng về việc chất lượng và cấu hình phần cứng không đồng đều, trá ngược hoàn toàn vớ những gì mà vị P.Tổng GĐ “xoa dịu” cách đây ít lâu.

Đứng ở góc độ khách quan có thể thấy, ngườ dùng Việt Nam đang là những đố tượng chịu thiệt thò khá nhiều. Bỏ một đống t.iền sắm siêu phẩm như Galaxy S II, iPhone 4… nhưng nếu gặp vấn đề về phần cứng do nhà sản xuất, các “đạ gia” này sẵn sàng phủ trách nhiệm bằng đủ câu trả lờ vòng vo, tránh né đến chừng nào có thể nhằm bưng bít thông tin.

Mặt khác, chế độ bảonh vớ phương châm “BẢO phả nghe, HÀNH là chính” thì ngay cả khi ngườ dùng đúng vẫn vướng phả rào cản từ các nhân viên bảonh vớ kỹ năng thấp, “độ kiêu” cao. Lấy ví dụ như việc up ROM/firmware mớ cho máy, nếu đang up từ PC chẳng may mất đện đột ngột dẫn tớ trường hợp máy brick, việc đem đ bảonh là 5 ăn 5 thua bở nhân viên hoàn toàn có thể đổ cho lỗ ngườ dùng và từ chố bảonh, mặc dù họ chỉ update bản ROM sửa lỗ chính hãng.

Luật bảo vệ quyền lợ ngườ tiêu dùng đã được thông qua, tuy nhiên thực tế khi áp dụng thì vẫn còn khá nhiều trúc trắc bở mỗ trường hợp, mỗ lĩnh vực lạ có những đặc thù riêng. Vớ việc phân phố và mua bán đồ công nghệ cũng vậy, luật là luật nhưng có vẻ như “phép vua đang thua lệ…hãng”.

Theo BĐVN