Bí quyết livestream tăng gấp đôi doanh thu cho người bán hàng online
Dự kiến vào năm 2024, sẽ có 91 triệu người dùng sử dụng livestream và số người dùng theo dõi các buổi phát trực tiếp sẽ đạt 526 triệu trong năm 2021. Người bán hàng online cần làm gì để tối ưu hóa sức mạnh của hình thức kinh doanh đang rất được ưa chuộng này?
Bán hàng online, đặc biệt là qua kênh livestream (phát sóng trực tiếp) đã trở thành “đôi đũa thần” cho nhiều nhà bán hàng nhỏ lẻ, các shop, sàn giao dịch bất động sản… khi đại dịch ập đến. Chính trong thời điểm dịch bệnh, khi người người, nhà nhà hạn chế đến nơi đông người, hình thức này đã trở thành kênh bán hàng chủ lực mang đến nguồn doanh thu vượt trội.
Bùng nổ khắp thế giới, từ hàng bình dân đến xa xỉ phẩm
Theo KPMG, thị trường thương mại điện tử thông qua kênh livestream của Trung Quốc ước tính sẽ tăng lên 309 tỉ USD vào năm 2021. Theo Bloomberg, nền tảng phát trực tiếp của Alibaba trên Taobao đã tăng chóng mặt khi số lượng nhà bán lẻ lần đầu sử dụng ứng dụng này tăng 719% chỉ trong vòng 1 tháng (từ tháng 1 – tháng 2/2020). Ngày lễ Độc thân vừa qua, doanh thu của Alibaba lên tới hơn 74 tỷ đô la với mức doanh thu kỷ lục này được xác lập một phần lớn là nhờ chức năng livestream với 583.000 đơn đặt hàng mỗi giây.
Alibaba đạt doanh thu gần gấp đôi so với cùng kì vào ngày lễ Độc thân 2021 với 583.000 đơn đặt hàng mỗi giây
Tại Thụy Điển, dịch bệnh căng thẳng đã buộc nhiều công ty bất động sản chuyển sang livestream để giúp các khách hàng tiềm năng tham quan căn hộ qua video phát trực tiếp. Livestream kết hợp cùng chatbot đã giúp lĩnh vực thương mại điện tử mang về 61 tỷ đô la vào năm ngoái, dự kiến sẽ tăng gấp đôi lên 136 tỷ đô la trong năm nay.
Các doanh nghiệp và cửa hàng Việt Nam không đứng ngoài “cơn sốt”
Tại Việt Nam, không chỉ các cửa hàng kinh doanh online nhỏ mà cả các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực khác nhau như thời trang, thực phẩm, bất động sản… đều đang đẩy mạnh các kênh online cùng livestream để tạo lợi thế cạnh tranh, tương tác trực tiếp và gây ấn tượng với khách hàng. Thống kê doanh thu từ 4 sàn thương mại điện tử lớn từ đầu năm đến nay tăng 150%, trong đó có “công lớn” từ bán hàng livestream.
Tháng 1 vừa qua, VinaCapital Ventures đã quyết định đầu tư vào GoStream – ứng dụng livestream nội địa, với số t.iền trong vòng gọi vốn đầu tiên là 1 triệu USD. Điều này cho thấy, livestream đang được các quỹ đầu tư đặc biệt quan tâm. Không riêng Sulwhasoo, các hãng mỹ phẩm nổi tiếng thế giới cũng đã chọn cách livestream để tiếp cận khách hàng Việt Nam có thể kể đến như L’Oreal, Vichy, Laneige. Các thương hiệu này chọn kênh livestream riêng của Lazada được gọi là LazLive cho các chiến dịch bán hàng.
“Nhờ có kênh livestream mà mình vẫn kinh doanh thuận lợi, vừa tiết kiệm nhiều chi phí vừa cho khách hàng xem được trực tiếp sản phẩm, chốt đơn nhanh chóng. Mỗi lần livestream, cửa hàng tôi phải thu hút trên 200 khách hàng vào theo dõi. Lượng đơn hàng tăng lên theo ngày, nhờ đó mà tôi không phải đau đầu vì hàng tồn do giãn cách”, chị N, một chủ shop quần áo ở Hà Nội tâm sự.
Livestream kết hợp Chatbot: Khi sức mạnh được nhân đôi
Video đang HOT
Tuy nhiên, bên cạnh những tiềm năng và ưu thế vượt trội, người bán hàng vẫn sẽ đối mặt với nhiều rủi ro khi bán hàng qua livestream. Khi livestream được số lượng đơn lớn mà không có sự chuẩn bị kĩ càng và thiếu hụt về nhân sự, việc để trôi bình luận, không kịp tương tác, không lấy được thông tin, nhầm lẫn thông tin khách hàng là điều rất dễ xảy ra. Không chỉ có vậy, luôn có những kẻ xấu sẵn sàng xem livestream và nẫng tay trên những đơn hàng béo bở ngay trong khi bạn đang bã bọt mép tư vấn cho khách hàng. Bên cạnh đó, còn không ít những rủi ro khi bán hàng qua livestream mà chỉ người trong cuộc mới thấu như: khách bom hàng, thông tin sai địa chỉ, khách comment cho vui, không có ý định mua hàng…
Bizfly Chat chính là chìa khóa giúp người bán hàng giải quyết triệt để những bất cập này, giúp tối ưu hiệu quả livestream, giúp công sức “nói ra rả” của người bán không bị đổ sông đổ bể. Công cụ này sẽ giúp tự động trả lời comment khách hàng ngay trên livestream với kịch bản phù hợp và nhanh chóng ẩn đi thông tin người mua nhằm bảo mật và tránh chiêu trò xấu từ đối thủ. Đồng thời, tin nhắn từ Bizfly Chat sẽ tự động đổ về inbox cá nhân của khách, giúp khai thác thông tin và chốt đơn chủ động mà không lo bỏ sót khách, sót đơn, nhầm đơn.
Khách hàng có thể chọn sản phẩm, nhập mã coupon giảm giá, hình thức thanh toán, thông tin nhận hàng, xuất hóa đơn ngay với Chatbot bán hàng
Ngành công nghiệp livestream: Lời gợi mở cho nền kinh tế số Việt Nam
Sự kết hợp giữa livestream và thương mại điện tử có thể tạo ra một ngành công nghiệp với quy mô hàng chục tỷ USD. Đây hứa hẹn sẽ là một thành tố rất quan trọng trong sự phát triển của nền kinh tế số.
Sức mạnh của nền kinh tế streaming
Video đang là tương lai của nền kinh tế nội dung trên Internet, còn livstream sẽ trở thành xu hướng của các nội dung video. Nhiều thống kê đã chỉ ra rằng, trong năm 2018, 80% người dân Mỹ xem nội dung trên các nền tảng livestream hàng tuần.
Mỗi người Mỹ xem nội dung video trung bình khoảng 83 phút/ngày. Trong đó, thời lượng xem các nội dung livestream nhiều gấp 10 lần so với các video tĩnh. Khoảng 42% người dùng Mỹ cho biết chính bản thân họ cũng từng là người phát đi nội dung livestream trên mạng.
Cùng với sự phát triển của tốc độ kết nối Internet và cấu hình các thiết bị đầu cuối, dịch vụ streaming sẽ được ứng dụng nhiều hơn vào giải trí, hội họp trực tuyến và bán hàng online.
Thực tế, người dùng có xu hướng chia sẻ nhiều hơn trên mạng xã hội đối với các nội dung dưới dạng video. Tỷ lệ người dùng chia sẻ nội dung video nhiều hơn khoảng 39% so với các nội dung tĩnh như text và ảnh.
Thống kê cũng cho thấy, 48% người dùng đã từng chia sẻ video về một nhãn hàng nào đó trên mạng xã hội. Quảng cáo video vì thế cũng thu hút được lượng tương tác cao hơn 30% và thời gian xem gấp 3 lần so với các loại hình quảng cáo thông thường.
Khoảng 10 năm trước, video livestream thường chỉ được dùng để truyền tải nội dung game. Thế nhưng, với sự phát triển mạnh của hạ tầng kết nối Internet và cấu hình của các thiết bị đầu cuối, livestream giờ đây đang được ứng dụng nhiều hơn vào các nội dung giải trí, thương mại điện tử,...
Dịch vụ streaming của Netflix có tốc độ tăng trưởng rất nhanh trong đại dịch Covid-19.
Trong đại dịch Covid-19, những nền tảng streaming phim, âm nhạc đang cho thấy sự vượt trội của mình so với cách thức phân phối nội dung truyền thống. Chỉ cần mua 1 gói dịch vụ Netflix với giá tương đương một túi bỏng ngô ngoài rạp, người dùng đã có thể xem rất nhiều bộ phim mà không cần ra khỏi nhà.
Chính vì lý do này, hàng loạt các siêu phẩm bom tấn đã chọn các nền tảng streaming làm nơi công chiếu. Sự chuyển hướng tiếp cận này đã cứu nhiều nhà sản xuất khỏi một "bàn thua trông thấy" trong mùa dịch.
Theo dự báo, đến năm 2022, video sẽ chiếm khoảng 82% lưu lượng Internet. Con số này thậm chí có thể đạt 90% nhờ sự phát triển của 5G. Đây chính là những t.iền đề để nền kinh tế streaming có thể phát triển mạnh mẽ hơn nữa trong tương lai.
Trung Quốc kiếm hàng tỷ USD nhờ livestream qua mạng
Trong vòng 5 năm trở lại đây, ngành công nghiệp livestream đang trở thành một trào lưu tại Trung Quốc. Quốc gia này đã rất thành công trong việc phát triển live commerce - một hình thức kết hợp giữa livestream và thương mại điện tử.
Theo báo cáo của iiMedia Research Group, lĩnh vực live commerce tại Trung Quốc đã có mức doanh thu 61 tỷ USD trong năm 2019. Con số này trong năm 2020 sẽ là 136 tỷ USD. Live commerce hiện chiếm khoảng 7% trong cơ cấu doanh thu 867 tỷ USD của cả ngành thương mại điện tử tại Trung Quốc và được dự đoán sẽ còn tăng mạnh trong thời gian tới.
Hình ảnh mô tả một phiên livestream bán hàng ở Trung Quốc. Sự kết hợp giữa livestream và thương mại điện tử tại quốc gia này đã tạo ra một ngành công nghiệp với quy mô hàng chục tỷ USD.
Trải nghiệm live commerce tại Trung Quốc được ví như sự kết hợp giữa nền tảng livestream Facebook Live và trang thương mại điện tử Amazon.
Không giống như trải nghiệm 2D khi vào các trang web thương mại điện tử thông thường, kênh livestream cho phép người mua hàng có thể nhìn sản phẩm ở nhiều khía cạnh khác nhau. Chính điều này đã khiến doanh số bán hàng của live commerce tăng trưởng mạnh so với hình thức TV Shopping truyền thống.
Trong đại dịch Covid-19, nhiều nhà bán lẻ Trung Quốc đã chuyển sang live commerce như một cách để cứu vãn tình thế. Kết quả là, trong năm 2020, số người bán hàng thông qua livestream trên Taobao Live (nền tảng live streaming lớn nhất Trung Quốc) tăng gần 300%. Riêng trong tháng 2/2020, thời điểm bùng phát của làn sóng Covid-19 đầu tiên, số người bán hàng trên nền tảng này đã tăng 720% so với chỉ 1 tháng trước đó.
Livestream đã trở thành một kênh bán hàng chính yếu đối với nhiều doanh nghiệp Trung quốc.
Tại Trung Quốc, live commerce đang trở thành kênh bán hàng chủ lực của nhiều cửa hàng, doanh nghiệp. Không chỉ nông dân, hộ kinh doanh cá thể mà ngay cả các quan chức địa phương, người nổi tiếng cũng tham gia vào trào lưu này.
Tháng 4/2020, tỷ phú Jack Ma - người sáng lập Tập đoàn Alibaba đã tham gia vào một cuộc thi bán hàng online với ngôi sao livestream Lý Giai Kỳ (Austin Li). Đến tháng 8 cùng năm, CEO Lei Jun của Xiaomi cũng đã lần đầu tiên trực tiếp tham gia vào một buổi livestream bán hàng trên mạng, từ đó thu về số t.iền 30 triệu USD.
Trong Quý 3/2020, chỉ riêng Vi Á (Huang Wei) - người được mệnh danh là "nữ hoàng livestream Trung Quốc" đã có doanh thu bán hàng lên tới 890 triệu USD. Các ngôi sao khác trong top 50 streamer hàng đầu Trung Quốc như Lý Giai Kỳ hay Xin Youzhi cũng có mức doanh thu hàng chục, hàng trăm triệu USD.
Cụ Cui Shuxia (Thiểm Tây, Trung Quốc) đang bán những quả mơ mà mình trồng được thông qua hình thức livestream.
Chính sự xuất hiện của những ngôi sao livestream đã tạo nên một cơn sốt đối với cộng đồng mạng nước này. Cũng vì lẽ đó, livestreaming đang trở thành kênh bán hàng phổ biến và dễ tiếp cận với mọi thành phần trong xã hội Trung Quốc.
Từ những người nông dân bán hoa quả tại vườn, nhân viên môi giới chứng khoán cho tới các tour du lịch, đâu đâu người ta cũng thấy sự xuất hiện của các streamer.
Và cũng từ đây, livestream đã trở thành một kỹ năng không thể thiếu của các nhân viên kinh doanh. Thậm chí, Trung Quốc đã liệt kê livestream là 1 trong 10 nghề nghiệp mới cùng với kỹ sư blockchain và tiếp thị Internet.
Sự xuất hiện của nền kinh tế streaming với những ví dụ sinh động tại thị trường Trung Quốc sẽ là một mô hình đáng học hỏi cho Việt Nam. Với dân số trẻ, yêu thích công nghệ và tỷ lệ người sử dụng Internet cao, Việt Nam hoàn toàn có tiềm năng để biến livestream trở thành một ngành công nghiệp mũi nhọn trong nền kinh tế số.
(Còn tiếp)
Tiki nhận 'cú đúp' top 1 về thương mại điện tử Tiki đứng top 1 trong ngành thương mại điện tử ở Thương hiệu tốt nhất tại Việt Nam của YouGov và Thương hiệu có trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất do KPMG công bố. Việc đưa ra chiến lược mũi nhọn, lấy khách hàng làm động lực phát triển giúp Tiki đạt được nhiều thành tựu trong thương mại điện tử YouGov...
