Apple Store – tuyệt tác mang đậm dấu ấn Steve Jobs

Theo dõi VGT trên

Steve Jobs, nhà sáng lập, vị CEO thiên tài của Apple và là người có công lớn làm thay đổi nhiều ngành công nghiệp trong thế giới công nghệ, đã ra đi tròn 1 năm. Những sản phẩm như Mac, iPod, iPhone, iPad…là những tuyệt tác công nghệ mà Jobs đã cùng đội ngũ kĩ sư tài năng dưới trướng ông đã mang đến cho người dùng những trải nghiệm tuyệt vời. Bên cạnh đó, Steve Jobs còn là một người có tầm nhìn chiến lược trong công việc kinh doanh với chuỗi hàng trăm cửa hàng bán lẻ Apple Store trên khắp thế giới.

Những cửa hàng bán lẻ với thiết kế sang trọng, đẹp mắt, cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời, đã trở thành thương hiệu của Apple. Rất nhiều những cửa hàng như vậy thậm chí được ví như là “kì quan thế giới”.

Apple hiện có hơn 390 cửa hàng bán lẻ Apple Store ở 13 quốc gia. Những cửa hàng của “Táo” trở thành điểm kết nối trực tiếp khách hàng với doanh nghiệp. Kể từ khi mở cửa vào tháng 5/2001, Apple Store đã đón tiếp hơn 1 tỷ lượt người tham quan và mua sản phẩm. Ngày nay, các cửa hàng bán lẻ của Apple có khả năng “in t.iền” nhiều hơn bất kì nhà bán lẻ nào của Mỹ. Năm 2011, 327 cửa hàng bán lẻ đã tạo ra 16 tỷ USD doanh thu cho “Táo khuyết”. Tính từ giữa tháng 10/2011 cho tới tháng 8/2012, đã có hơn 300 triệu người ghé thăm các Apple Store trên khắp thế giới. Và mỗi ngày, có tới 50.000 khách hàng được chăm sóc bởi đội ngũ kĩ thuật Genius Bar của Apple.

Apple Store - tuyệt tác mang đậm dấu ấn Steve Jobs - Hình 1

Dòng người trước cửa hàng Apple Store cao cấp ở Sydney, Australia trước giờ công bố iPhone 5.

Jobs ghi đậm dấu ấn của ông trên các cửa hàng bán lẻ. Ông là người đứng sau các thiết kế đẹp mắt, sang trọng của chuỗi cửa hàng. Và Apple cũng sở hữu bằng sáng chế thiết kế cầu thang kính cùng nhiều kiểu dáng thiết kế đột phá khác. Trong cuốn tiểu sử về Steve Jobs của tác giả Walter Isaacson, Jobs cân nhắc kĩ từng màu sắc để sơn màu cho phòng vệ sinh. Ông là người đưa ra ý tưởng thiết kế cầu thang bằng kính sang trọng. Và loại đá để dùng cho nền nhà trong các cửa hàng của Apple phải là đá được lấy từ một mỏ đá ở Florence, Italia.

Không chỉ cửa hàng thực tế, cửa hàng “số” iTunes cũng trở thành một dấu mốc quan trọng thay đổi ngành công nghiệp giải trí. Đã có hơn 20 tỷ bài hát được bán trên iTunes trong 9 năm trở lại đây. iTunes store hiện có mặt ở 63 quốc gia. Ngoài ra, cửa hàng ứng dụng Apple Store cũng đã có mặt ở hơn 150 nước với có hơn 700.000 ứn dụng.

Apple Store - tuyệt tác mang đậm dấu ấn Steve Jobs - Hình 2

Cửa hàng Apple Store ở 5th Avenue, New York trong ngày chiếc iPad đầu tiên được ra mắt.

Apple Store - tuyệt tác mang đậm dấu ấn Steve Jobs - Hình 3

Một Apple Store cao cấp của Apple ở New York City.

Apple Store - tuyệt tác mang đậm dấu ấn Steve Jobs - Hình 4

Dòng người xếp hàng chờ mua iPhone 5 ở Apple Store tại Paris, Pháp.

Apple Store - tuyệt tác mang đậm dấu ấn Steve Jobs - Hình 5

Apple store ở Greensboro, Mỹ.

Apple Store - tuyệt tác mang đậm dấu ấn Steve Jobs - Hình 6

Một Apple Store ở Bắc Kinh, Trung Quốc.

Apple Store - tuyệt tác mang đậm dấu ấn Steve Jobs - Hình 7

Video đang HOT

Apple Store ở Amsterdam với cầu thang kính được Apple đăng kí bằng sáng chế.

Apple Store - tuyệt tác mang đậm dấu ấn Steve Jobs - Hình 8

Một Apple Store ở Paris.

Apple Store - tuyệt tác mang đậm dấu ấn Steve Jobs - Hình 9

Fan tưởng nhớ Steve Jobs tại Apple Store ở Broadway and 67th – New York City ngày ông mất.

Theo Genk

Apple đào tạo đội ngũ “thiên tài” của họ như thế nào ?

Tại mỗi cửa hàng bán lẻ mang thương hiệu Apple, chúng ta đều có thể tìm thấy một quầy phục vụ khách hàng với cái tên Genius Bar (Quầy Thiên tài). Tại đây, các nhân viên được gọi là Genius (Thiên tài). Họ có nhiệm vụ sửa chữa tại chỗ, giải đáp thắc mắc phần cứng lẫn phần mềm đồng thời hỗ trợ khách hàng theo mọi cách có thể. Tuy nhiên ít ai biết rằng để trở thành Genius, họ đều phải trải qua một khóa huấn luyện đặc biệt có chứng chỉ.

Apple đào tạo đội ngũ thiên tài của họ như thế nào ? - Hình 1

Giờ đây tài liệu bí mật mang tên Genius Training Student Workbook (sách bài tập cho học viên khóa đào tạo Thiên tài) đã được tiết lộ, mở ra nhiều chi tiết thú vị về khóa học đặc biệt này. Theo đó, doanh thu hoàn toàn không quan trọng bằng uy tín - điều quan trọng nhất là làm khách hàng hạnh phúc. Tất nhiên khách hàng hạnh phúc đồng nghĩa với vài trăm đến vài nghìn USD mà họ sẽ bỏ ra để sở hữu sản phẩm mang thương hiệu Apple. Chính vì vậy cuốn cẩm nang đặc biệt chú trọng các kĩ năng giao tiếp và tìm hiểu con người - hãy liên tưởng tới bộ môn Tâm lý học. Từ cách nhận biết cảm xúc qua ngôn ngữ cử chỉ đến kĩ năng an ủi người đối diện, thậm chí cả một danh sách dài những câu từ "cấm kỵ" đều không bị bỏ sót.

Apple đào tạo đội ngũ thiên tài của họ như thế nào ? - Hình 2

1. Trại huấn luyện Thiên tài

Trước tiên hãy tìm hiểu về chương trình huấn luyện. Các "trại viên" có tham vọng làm việc cho Apple đều phải trải qua 14 ngày với lịch trình phức tạp. Họ sẽ tham dự những lớp học có cái tên khá kêu như "Dịch vụ Chẩn đoán" hay "Sức mạnh của sự Đồng cảm"... Ý tưởng cơ bản: để trở thành Thiên tài, bạn phải sở hữu những phẩm chất và khả năng hành động của một Thiên tài. Cứng rắn nhưng biết đồng cảm, có khả năng thuyết phục ngay cả trong tình huống bị động và luôn luôn thấu hiểu đối phương - thật không hề đơn giản.

Apple đào tạo đội ngũ thiên tài của họ như thế nào ? - Hình 3

Quầy Thiên tài luôn nổi tiếng với phong cách phục vụ, sự uyên thâm và hữu ích của các Thiên tài. Khách hàng tới đây hài lòng và sẵn sàng trở lại để sử dụng thêm một sản phẩm/dịch vụ nào đó. Đừng quên hạnh phúc của bạn đồng nghĩa với việc tăng doanh thu cho Apple. Châm ngôn của các học viên là "Tất cả mọi người trong cửa hàng Apple đều muốn bán một thứ gì đó". Chấm hết.

2. Kỹ năng bán hàng

Bán hàng là một nghệ thuật. Chiến lược bán hàng tinh tế và hiệu quả của Apple được tóm tắt bởi 5 chữ cái:

- Approach (tiếp cận)

- Probe (thăm dò)

- Present (giới thiệu)

- Listen (lắng nghe)

- End (kết thúc)

Apple đào tạo đội ngũ thiên tài của họ như thế nào ? - Hình 4

Nói cách khác, hãy thực hiện những bước đơn giản sau:

- Tiếp cận khách hàng và gợi chuyện, giúp họ cởi mở hơn về các nhu cầu, lo lắng của mình.

- Giới thiệu sản phẩm phù hợp.

- Lắng nghe và kết thúc một cách tế nhị để giúp khách hàng đưa ra lựa chọn cuối cùng.

Một lưu ý quan trọng: đừng thúc ép. Giúp khách hàng cảm nhận quyền lực và họ sẽ càng hài lòng hơn.

3. Sự đồng cảm

Cụm từ này được nhắc đi nhắc lại liên tục trong cuốn cẩm nang: Thiên tài luôn hiểu khách hàng cần gì và muốn gì. Nhưng "đồng cảm" khác với "thương hại" hay "hối lỗi". Nếu bạn đến cửa hàng Apple để phàn nàn về chất lượng sản phẩm, đừng hi vọng nhận được lời xin lỗi. Họ sẽ chỉ đơn giản nói "chúng tôi rất tiếc" hoặc "tôi hiểu cảm giác của bạn" - đây là cách làm dịu tình hình mà vẫn không hạ thấp giá trị sản phẩm.

Apple đào tạo đội ngũ thiên tài của họ như thế nào ? - Hình 5

Một ví dụ:

Khách hàng: Sao máy Mac lại đắt thế ?

Thiên tài: Tôi cũng nghĩ là hơi đắt, nhưng giá ấy hợp lí đấy ạ. Thử nghĩ đến cả kho phần mềm đi kèm và hiệu năng tuyệt vời mà xem. Nếu là tôi, tôi cũng muốn có một cái ngay.

Thật kì diệu, khách hàng bỗng thấy được cảm thông và có cảm giác sai lầm nằm ở mình - họ chưa tìm hiểu hết thông tin về sản phẩm Apple. Họ phải dành dụm t.iền mua một cái Mac ngay thôi...

4. Cẩm nang ngôn ngữ cử chỉ

Phần đặc biệt này được chia làm 2 cột: Tích cực và Tiêu cực. Hãy nhớ rằng "cái nhìn xao nhãng" thể hiện "sự chán chường" và "mỉm cười" đồng nghĩa với "cởi mở". Cũng tương tự, "gãi mũi" che giấu "nghi ngờ" và "bàn tay nắm chặt" là một hình thức "tự vệ".

Apple đào tạo đội ngũ thiên tài của họ như thế nào ? - Hình 6

Mục này khá phức tạp nên chúng ta chỉ cần nhớ một điều: khi bước vào cửa hàng Apple, đừng chống tay lên hông hoặc liếc mắt nhìn ngang. Có người sẽ nghĩ bạn hung hăng đáng ngờ đấy !

5. Những lời cấm kỵ

Phủ định là điều cấm kỵ với đội ngũ nhân viên Apple. Một Thiên tài không bao giờ bất đồng với khách hàng. Ngay cả khi bạn sai một cách rõ ràng, họ cũng mềm mỏng và từ tốn giúp đỡ. Cách ứng xử tế nhị thông minh khiến họ luôn tạo được ấn tượng về một Thiên tài thân thiện.

Apple đào tạo đội ngũ thiên tài của họ như thế nào ? - Hình 7

Khách hàng: Hệ điều hành không được hỗ trợ à ?

Thiên tài: Vâng, lúc đầu em cũng tưởng vậy. Nhưng hóa ra lại được hỗ trợ, chị thấy có hay không?

Bên cạnh đó cũng đừng quên những mục cấm kỵ khác. Không bao giờ nói "đơ máy" hay "sập" hay thậm chí "lỗi" - chỉ là một vài sự cố nho nhỏ cần khắc phục. Không có sản phẩm Apple nào nóng quá mức, chúng chỉ hơi "ấm" thôi.

6. Mạnh dạn phản hồi

Quy định này được lập ra để sử dụng giữa nhóm các Thiên tài. Nếu bạn là một Thiên tài và đồng nghiệp thấy cách làm việc của bạn không ổn, họ cần chân thành góp ý - tất nhiên là hòa bình, thân thiện theo đúng truyền thống Apple.

Apple đào tạo đội ngũ thiên tài của họ như thế nào ? - Hình 8

Tuy nhiên các nhân viên Thiên tài chia sẻ: "Chúng tôi chỉ Mạnh dạn Phản hồi khi tập huấn, trong thực tế thì không. Chúng tôi đều ghét việc đó. Nếu có đồng nghiệp phản hồi tôi sẵn sàng lắng nghe, nhưng sau đó tôi bỗng nhiên muốn đ.ấm hắn một phát. Thà nghe phản hồi từ các sếp còn hơn!"

Kết luận:

Đây chỉ là một số điều nho nhỏ được tiết lộ qua cuốn cẩm nang huấn luyện nhân viên của Apple. Ai mà biết thực tế còn những gì - nếu một ngày nào đó bạn trở thành Thiên tài của Apple, hãy chia sẻ thêm với chúng tôi. Điều chúng ta biết chắc bây giờ là cuốn sách có phần "quái dị" này đã thực hiện đúng chức năng của nó. Nhân viên của Apple mang trong mình phong cách phục vụ thân thiện và hữu ích cũng như khách hàng đến Apple (gần như) luôn luôn hài lòng.

Apple đào tạo đội ngũ thiên tài của họ như thế nào ? - Hình 9

Bạn vẫn nghi ngờ hiệu quả của Cẩm nang Thiên tài ? Hãy tra số liệu về doanh thu của Apple trên Google - thực tế là minh chứng rõ nhất.

Theo Genk

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?
Có;
Không

Tin liên quan

Tin đang nóng

Ốc Thanh Vân đưa 3 con về Việt Nam sau 3 tháng sang Úc
15:29:52 26/06/2024
Nine Naphat làm rõ tin đồn tan vỡ với Baifern Pimchanok, khẳng định 1 điều
16:37:46 26/06/2024
Sự thật chuyện "rò rỉ đề thi THPT 2024", Bộ Công An vào cuộc xác minh
15:45:51 26/06/2024
Vợ cũ ca sĩ Đình Văn: Ly hôn chồng, mang hai con sang Mỹ, phải đi làm nail vì cuộc sống khó khăn
17:45:41 26/06/2024
Thảm đỏ Anh Trai Vượt Ngàn Chông Gai: BB Trần được bạn trai hộ tống, Tiến Đạt đọ visual căng với SOOBIN
17:59:40 26/06/2024
Chồng Hằng Du Mục lại quậy, đăng đàn ẩn ý bị vợ cắm sừng, nhắc đến số t.iền 20 tỷ
16:57:10 26/06/2024
Nanon Korapat: Mỹ nam Thái gốc Việt tại "Anh trai say hi", đình đám xứ chùa Vàng
17:07:22 26/06/2024
Danh ca Hương Lan bức xúc trước cuốn sách viết sai về cha mình: "Họ còn tặng tôi, đọc xong giật mình"
17:42:56 26/06/2024

Tin mới nhất

Nâng cao và biến đổi hình ảnh của bạn bằng trình chỉnh sửa video trực tuyến CapCut

15:45:56 16/01/2024
Đã đến lúc bỏ lại các công cụ chỉnh sửa cũ và chấp nhận giải pháp thay đổi cuộc chơi. Gặp gỡ Trình chỉnh sửa video trực tuyến CapCut - giải pháp sẽ nâng cao, nâng cao và cách mạng hóa thế giới sáng tạo nội dung trực quan của bạn

Cách đăng Facebook để có nhiều lượt thích và chia sẻ

22:01:27 21/12/2022
Chắc hẳn là ai trong chúng ta cũng luôn muốn các bài đăng trên Facebook có được nhiều lượt thích và chia sẻ. Tuy nhiên, làm thế nào để tối ưu bài đăng thì không phải ai cũng biết

Thêm nhiều bang của Mỹ cấm TikTok

21:03:46 21/12/2022
Louisiana và Tây Virginia là hai bang mới nhất cấm công chức sử dụng TikTok trên thiết bị công do lo ngại Trung Quốc có thể theo dõi người Mỹ và kiểm duyệt nội dung

Microsoft cấm khai thác t.iền điện tử trên các dịch vụ đám mây để bảo vệ khách hàng

20:03:41 21/12/2022
Microsoft đã cập nhật thỏa thuận cấm khai thác t.iền điện tử trên các dịch vụ trực tuyến của mình. Việc khai thác t.iền điện tử trên dịch vụ của Microsoft cần có sự cho phép bằng văn bản của công ty, nhưng cũng chỉ nhằm mục đích thử nghiệ...

Facebook trấn áp hàng loạt công ty phần mềm gián điệp

20:01:24 21/12/2022
Meta (công ty mẹ của Facebook) cho biết họ đã ngăn chặn không dưới 200 hoạt động bí mật, trấn áp hàng loạt công ty phần mềm gián điệp kể từ năm 2017 tại khoảng 70 quốc gia

Meta đối mặt cáo buộc vi phạm các quy tắc chống độc quyền với mức phạt 11,8 tỷ đô

19:01:39 21/12/2022
Ủy ban Châu Âu - cơ quan điều hành của EU cho biết, đã phát hiện Meta vi phạm các quy tắc chống độc quyền của EU bằng cách bóp méo sự cạnh tranh trên thị trường quảng cáo trực tuyến. Meta có thể phải đối mặt với khoản t.iền phạt lên tới ...

Không cần thăm dò, Musk nên sớm từ chức CEO Twitter

15:01:33 21/12/2022
Người dùng Twitter, các nhà đầu tư Tesla và chuyên gia phân tích trong ngành đều cho rằng Elon Musk nên sớm từ chức CEO Twitter

Đại lý Việt nhập iPhone 14 kiểu 'bia kèm lạc'

14:01:42 21/12/2022
Muốn nhập được các mẫu bán chạy như iPhone 14 Pro/Pro Max, các chuỗi đại lý bán lẻ ủy quyền của Apple bắt buộc phải nhập thêm hàng loạt phụ kiện đi kèm

Khai trương hệ thống vé điện tử và dịch vụ trải nghiệm thực tế ảo XR tại Quần thể Di tích Cố đô Huế

09:38:18 21/12/2022
Sáng 20/12, tại Ngọ Môn, Đại Nội Huế, Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế đã tổ chức Lễ Khai trương Hệ thống vé điện tử và dịch vụ trải nghiệm thực tế ảo XR

'Dở khóc dở cười' với tính năng trợ giúp người bị tai nạn ôtô của Apple

09:37:54 21/12/2022
Tính năng phát hiện tai nạn ôtô mới ra mắt trên Apple iPhone và Apple Watch sẽ tự động tìm kiếm sự trợ giúp từ bộ phận cấp cứu khi có nguy cơ xảy ra tai nạn

Xiaomi sa thải hàng nghìn nhân sự

09:35:12 21/12/2022
Gã khổng lồ smartphone Trung Quốc Xiaomi đang lên kế hoạch sa thải 15% trong số hơn 30.000 nhân sự trong bối cảnh công ty gặp khó khăn

Apple sẽ bắt đầu sản xuất MacBook tại Việt Nam vào giữa năm 2023

09:34:00 21/12/2022
Đối với Trung Quốc, việc mất vị trí độc quyền sản xuất MacBook tượng trưng cho vị thế công xưởng thế giới của Trung Quốc đang bị suy yếu

Có thể bạn quan tâm

'Những nẻo đường gần xa' tập 23: Dũng và sếp Vinh thành tình địch?

Phim việt

21:15:38 26/06/2024
Những nẻo đường gần xa tập 23: Yên sốc khi biết Vinh đưa Đông về; Dũng bắt đầu thấy sếp Vinh ngứa mắt ; Bảo lại bị gái đẹp lừa.

Nhiều doanh nghiệp mở rộng thị trường để tìm kiếm động lực tăng trưởng

Thế giới

21:13:28 26/06/2024
Các dịch vụ mới đang được phát triển hoặc đã triển khai sẽ được chuyển đến trung tâm mới. Trung tâm sẽ chủ trì việc xây dựng chiến lược mở rộng các mảng kinh doanh mới và đưa vào kế hoạch kinh doanh sắp tới.

Song Hye Kyo - Suzy "hẹn hò" tăng 2 sau sự kiện khủng, khung hình nhan sắc ngoài đời gây sốt

Sao châu á

21:09:33 26/06/2024
Netizen vô cùng bất ngờ trước tình bạn của Song Hye Kyo và Suzy bởi từ trước đến nay, họ chưa hề tương tác công khai.

Lộ diện "8 thế giới bị vùi lấp" của vũ trụ

Lạ vui

21:09:05 26/06/2024
Hai đài quan sát mạnh mẽ đã hợp sức tìm ra 8 vật thể vũ trụ bị bạn đồng hành sáng hơn che giấu trước mắt người Trái Đất.

Minh Dự lần đầu đóng vai con nhà giàu, tiết lộ thời sinh viên khó khăn

Hậu trường phim

21:06:04 26/06/2024
Sau 2 năm, Minh Dự gây bất ngờ bởi hình tượng hoàn toàn khác biệt tại Mùa hè đẹp nhất - bộ phim điện ảnh mang đậm màu hoài niệm, thanh xuân.

5 bộ phim hay nhất của Lâm Nhất - chàng "phi công trẻ" của Lưu Diệc Phi

Phim châu á

21:03:09 26/06/2024
Nam diễn viên Lâm Nhất, gương mặt quen thuộc của dòng phim ngôn tình. T.uổi đời và t.uổi nghề còn trẻ nhưng ngôi sao Hoa ngữ từng được nhận giải cao quý.

Những quy định đặc biệt trong đám cưới sao Việt

Sao việt

20:54:53 26/06/2024
Không dắt theo t.rẻ e.m, không quay phim, chụp ảnh, mặc đúng trang phục theo dresscode hay xác nhận tham dự trước ngày diễn ra lễ cưới là những quy định đặc biệt trong đám cưới của một số sao Việt.

Lịch âm 27/6 - Ngày 27 tháng 6 năm 2024 là ngày tốt hay xấu?

Trắc nghiệm

20:25:31 26/06/2024
Xem lịch âm ngày 27/6/2024 (Thứ 5), lịch vạn niên ngày 27/6/2024. Xem ngày tốt xấu, giờ đẹp xuất hành, khai trương, động thổ,...

Sự sang trọng tinh tế hàng ngày trong Hermès Xuân Hè 2025

Thời trang

18:49:06 26/06/2024
Hermès là một công ty thời trang xa xỉ có trụ sở ở Paris, Pháp. Công ty được sáng lập bởi Thierry Hermès vào năm 1837, ngày nay chuyên sản xuất hàng da, phụ kiện thời trang, nước hoa, hàng xa xỉ, và quần áo may sẵn.

UEFA ra tối hậu thư xử những fan vượt rào vào selfie với Ronaldo

Sao thể thao

18:42:36 26/06/2024
UEFA ra tối hậu thư trước trận Gruzia - Bồ Đào Nha sau khi mất mặt trong trận Thổ Nhĩ Kỳ - Bồ Đào Nha có đến 6 fan vượt rào an ninh chạy vào selfie với Ronaldo.

Nayeon (TWICE), BabyMonster nhận tin cực vui

Nhạc quốc tế

18:34:11 26/06/2024
BabyMonster đang bận rộn với lịch trình fan meeting đầu tiên của nhóm với người hâm mộ trên thế giới. Ngày 1-7 sắp tới, các cô nàng sẽ cho ra mắt single Forever.